我國中小企業(yè)培訓(xùn)管理效果反思

李華剛

【摘要】“培訓(xùn)是給雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程”1。企業(yè)通過培訓(xùn)可促使員工提高工作所需技能，因而提高工作績效，促進(jìn)企業(yè)人才優(yōu)勢提高，但培訓(xùn)需要經(jīng)濟(jì)效益。本文基于當(dāng)前我國中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題分析之上，正本清源，闡述了傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)模式培訓(xùn)遷移效果顯著，因而提出摒棄追風(fēng)心態(tài)，在適合培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極推行在職培訓(xùn)。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn) 培訓(xùn)效果 在職培訓(xùn)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源是企業(yè)最核心的資源，企業(yè)要保持長久的競爭優(yōu)勢，就必須保持長久的人力資源優(yōu)勢。培訓(xùn)就是“企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工競爭力的一種方式”。

1.培訓(xùn)的重要意義源于培訓(xùn)成效

“培訓(xùn)是給雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程”。無論對于新員工，還是原有員工，企業(yè)可通過培訓(xùn)手段促使他們提高工作所需技能，從而提高工作績效。歸納來看，培訓(xùn)對于企業(yè)的作用大致有：

1.1培訓(xùn)可以提高員工的職業(yè)能力和素質(zhì)

1.2培訓(xùn)可以提高組織績效

1.3培訓(xùn)可以提升企業(yè)的人力資源競爭優(yōu)勢。

可見，培訓(xùn)對于企業(yè)具有重要意義。但是，培訓(xùn)的作用得以發(fā)揮，前提是培訓(xùn)的有效性。只有有效的培訓(xùn)才能使培訓(xùn)提高員工績效、提升企業(yè)的人力資源競爭優(yōu)勢。

2、當(dāng)前我國中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題分析

當(dāng)前，培訓(xùn)在我國越來越時尚，無論企業(yè)性質(zhì)如何，對培訓(xùn)都推崇有加，專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般的遍地設(shè)點(diǎn)，專業(yè)的培訓(xùn)人員也成為近年來備受推崇的職業(yè)，但是從企業(yè)高層到參加培訓(xùn)人員的反饋來看，培訓(xùn)的效果并沒有預(yù)期的好，其問題更多的在于培訓(xùn)的模式不能保證培訓(xùn)遷移2效果。

2.1當(dāng)前我國中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國中小企業(yè)的培訓(xùn)存在著“觀念意識強(qiáng)、培訓(xùn)方式非常豐富、培訓(xùn)技術(shù)大為進(jìn)步”等諸多特點(diǎn)，但也存在著培訓(xùn)模式與目標(biāo)不配套的問題

2.1.1當(dāng)前我國中小企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)的特點(diǎn)

當(dāng)前我國中小企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)，歸納起來看，大致如下：

1）培訓(xùn)的意識很強(qiáng)

當(dāng)前，企業(yè)的培訓(xùn)意識很強(qiáng)，員工的培訓(xùn)意識很高。企業(yè)與以前相比，在培訓(xùn)安排上表現(xiàn)都很積極，培訓(xùn)費(fèi)用作為企業(yè)的?？顚Ｓ茫诟黜?xiàng)費(fèi)用中的比例顯著提高，，甚至，培訓(xùn)投入成為一項(xiàng)工作業(yè)績指標(biāo)，有企業(yè)在工作報(bào)告中，會因?yàn)橥度胍豁?xiàng)數(shù)目不菲的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)而引以為傲，但是，卻鮮有報(bào)告總結(jié)說：培訓(xùn)帶來的效益如何，會因培訓(xùn)投入的成效而興奮不以。同時從企業(yè)員工的角度來看，甚至把企業(yè)有無培訓(xùn)作為評價企業(yè)好壞的一個標(biāo)準(zhǔn)。

2）培訓(xùn)方式豐富化

隨著培訓(xùn)水平發(fā)展，培訓(xùn)方式也在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，培訓(xùn)方式越來越豐富。譬如，傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)、講座等，以及諸多專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的拓展訓(xùn)練、TTT培訓(xùn)、大型公開課等。尤其后面的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場化的操作下，成為培訓(xùn)市場的熱點(diǎn)。

3）培訓(xùn)技術(shù)高科技化。

受益于技術(shù)發(fā)展，培訓(xùn)技術(shù)手段越來越高科技化，網(wǎng)絡(luò)的、視聽技術(shù)、多媒體技術(shù)等，在培訓(xùn)中發(fā)揮著越來越作用，尤其是網(wǎng)絡(luò)的普及，以及培訓(xùn)工具的多樣化，多媒體培訓(xùn)被很多企業(yè)普遍采用，幻燈片、現(xiàn)場視頻、三維動畫都被充分利用，調(diào)動了學(xué)員的積極性。。

4）培訓(xùn)時尚化

當(dāng)前，無論是企業(yè)，還是員工，培訓(xùn)都成為一種時尚品。一味認(rèn)為只要培訓(xùn)就是好事情，而且還強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的創(chuàng)新，市場上面什么培訓(xùn)受到追捧，就開展什么培訓(xùn)，如果企業(yè)沒有條件開展，也不惜投入邀請第三方機(jī)構(gòu)來開展。比如，從三四年前開始熱門的素質(zhì)拓展培訓(xùn)，以戶外拓展為主，寓教于訓(xùn)，在需要體力和智力的拓展中，加深對于團(tuán)隊(duì)合作、挑戰(zhàn)自我等理念的理解，并以此提高個人素養(yǎng)，在工作中表現(xiàn)出高素質(zhì)，從效果來看，通過拓展訓(xùn)練，員工認(rèn)識是加深了，但是面對工作的時候，卻沒有表現(xiàn)出更多積極的變化。但是，仍然受企業(yè)追捧。

5）偏好離崗培訓(xùn)

當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)，大都喜歡離崗、集中進(jìn)行，在員工的理念里面，培訓(xùn)似乎是一種福利，培訓(xùn)就是進(jìn)修，認(rèn)為培訓(xùn)就該這樣，甚至提到，企業(yè)如果不離崗培訓(xùn)，是實(shí)力不足，或企業(yè)忽視人才、工作環(huán)境不好的表現(xiàn)。

6）培訓(xùn)效果不怎么好

培訓(xùn)的方式很多，我們也很看重培訓(xùn)的創(chuàng)新，但是這些最終歸結(jié)到一點(diǎn)，就是培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)的發(fā)展和創(chuàng)新，讓參與培訓(xùn)的人員很享受過程，而且吸引企業(yè)和員工參與其中，但是最后的反應(yīng)是，培訓(xùn)的時候覺得講師說的很在理，也看到企業(yè)和自身實(shí)際的不足，然而培訓(xùn)后面對實(shí)際的工作時，還是找不到解決的方法，工作依舊如故，并沒有獲得預(yù)期的效果。

2.1.2 當(dāng)前我國中小企業(yè)培訓(xùn)實(shí)況

當(dāng)前我國中小企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)諸多特點(diǎn)，可歸結(jié)如下：

2.1.2.1培訓(xùn)的觀念不正，包括：

1 認(rèn)為培訓(xùn)手段越先進(jìn)，方法越豐富越好，培訓(xùn)跟風(fēng)，片面追求時尚。一旦提出新的培訓(xùn)方式方法、培訓(xùn)技術(shù)，就不遺余力的追著嘗試，而實(shí)際上，培訓(xùn)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，因地制宜的開展，同時，關(guān)注培訓(xùn)的過程時，更應(yīng)注重培訓(xùn)的結(jié)果。

2 認(rèn)為培訓(xùn)師越會講故事越好， 員工越開心越好，破壞了培訓(xùn)工作的嚴(yán)肅性，而往往故事都是預(yù)先假設(shè)的前提、問題和假設(shè)的解決方法，員工面對實(shí)際工作時，問題常常復(fù)雜的多，影響的因素很多，員工無法把從培訓(xùn)中獲得的感悟遷移到工作中。

2.1.2.2對培訓(xùn)的本質(zhì)認(rèn)識不足

1）“培訓(xùn)是給雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程”。這是培訓(xùn)的初衷和目標(biāo)，而不是簡單的創(chuàng)新，在形式和方式做變革，而忽視檢驗(yàn)培訓(xùn)成敗最關(guān)鍵的是培訓(xùn)的效果。

2）培訓(xùn)講究經(jīng)濟(jì)效益，沒有效益的投入不經(jīng)濟(jì)。就如同民諺所說，“教火雞上樹，不如找只松鼠?！?/p>

3）要不要培訓(xùn)由培訓(xùn)需求決定。而培訓(xùn)需求是建立在對企業(yè)實(shí)際情況的充分調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析培訓(xùn)需求，并且結(jié)合要達(dá)到的目的，認(rèn)真開展合適的培訓(xùn)。

2.1.2.3人才培養(yǎng)的長、短期目標(biāo)模糊，厚開發(fā)（長期）、薄培訓(xùn)（短期）

當(dāng)前我國很多企業(yè)對培訓(xùn)、開發(fā)的界限認(rèn)識模糊不清，甚至者相提并論，因而，無系統(tǒng)化的長、短期人才培養(yǎng)目標(biāo)，在人才培養(yǎng)上，重開發(fā)，薄培訓(xùn)，只顧在人才素質(zhì)、知識等提高上下狠工，而忽視了在員工有效完成工作所需技能的培訓(xùn)上。由于企業(yè)無法兼顧長、短期的培訓(xùn)目標(biāo)，偏好長期目標(biāo)，這當(dāng)然也沒法有效改變企業(yè)的短期績效了。

2.2當(dāng)前我國企業(yè)培訓(xùn)問題及原因分析——培訓(xùn)模式無法促進(jìn)培訓(xùn)遷移

當(dāng)前，我國企業(yè)的培訓(xùn)熱情高漲，但是，培訓(xùn)效果并沒有多大提高。究其根源，關(guān)鍵在于當(dāng)前我國中小企業(yè)的培訓(xùn)模式不能保證培訓(xùn)遷移效果。

當(dāng)前我國企業(yè)的培訓(xùn)大都離崗培訓(xùn)，無論技術(shù)多么先進(jìn)，方式多么豐富，無論是遠(yuǎn)程還是面對面，無論國人還是更時尚的外教，無論是講授還是討論，其模式都逃不出“安排培訓(xùn)師，在特定的培訓(xùn)場地，對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)”的框架，因而其本質(zhì)都是授課式，對培訓(xùn)的最終目標(biāo)——受訓(xùn)者的業(yè)績提高還是不直接。

員工的行為是企業(yè)業(yè)績的源泉。但是，員工的行為要有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績，取決于多方面的因素，包括員工的動力、知識、技能、目標(biāo)等。這些因素就是橫在員工行為與企業(yè)業(yè)績之間的障礙，員工的行為要有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績，就需要擁有克服這些障礙的鑰匙——相應(yīng)的工作技能。（在圖中，我們把取得企業(yè)業(yè)績的相應(yīng)的工作技能都稱之為技能鑰匙）。

這種“培訓(xùn)和遷移分開”培訓(xùn)方式，可抽象為“合格的培訓(xùn)師擁有幫助員工克服相應(yīng)障礙的技能鑰匙，但不直接分享給受訓(xùn)者，而是向受訓(xùn)者描述（講授），這個技能鑰匙大概是什么樣的，然后，讓受訓(xùn)者在工作過程中，慢慢領(lǐng)會，琢磨、實(shí)踐摸索出所需的工作技能來。

這種模式難以保證培訓(xùn)師把指定的工作技能傳授給受訓(xùn)者。通過這種培訓(xùn)模式，也難以保證讓員工掌握必要的工作技能，使之行為有效、高效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效。

3.在職培訓(xùn)模式促進(jìn)培訓(xùn)遷移效果

當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)成效不佳，而改善之處往往著眼于培育整個企業(yè)人文環(huán)境、制度環(huán)境，希望通過這些改善加強(qiáng)培訓(xùn)帶來的產(chǎn)出，增強(qiáng)培訓(xùn)遷移。但是，從“圖一 培訓(xùn)和遷移分開的模型”來看，企業(yè)光靠這種改善是不能明顯增強(qiáng)培訓(xùn)遷移效果。

我們知道，培訓(xùn)的意義在于通過培訓(xùn)，提高員工完成工作所需技能，促使其工作行為有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效。有效促進(jìn)員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵包括：

1） 盡量使學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境相似性

2） 提供適當(dāng)?shù)膶?shí)踐機(jī)會

3） 引導(dǎo)受訓(xùn)者注意工作的重要方面

而實(shí)踐表明，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)效果亦更好。因而，我們可以采用在職培訓(xùn)的方式來增強(qiáng)培訓(xùn)遷移的效果。在職培訓(xùn)是指“讓人通過實(shí)際做某項(xiàng)工作來學(xué)會做這項(xiàng)工作[4]”。 就是我們經(jīng)常所說的導(dǎo)師指導(dǎo)、邊干邊學(xué)的形式。（在職培訓(xùn)包括傳統(tǒng)的教練法和較新的職位輪換法兩種。這里主要指傳統(tǒng)的教練法。）在職培訓(xùn)與講授式培訓(xùn)相比，培訓(xùn)環(huán)境就是工作環(huán)境，培訓(xùn)即實(shí)踐，培訓(xùn)者亦可引導(dǎo)受訓(xùn)者注意事項(xiàng)，因而，可以有效促進(jìn)員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化。

這種模型可以使培訓(xùn)者擁有的相應(yīng)的工作技能，在工作過程中，直接和受訓(xùn)者分享，受訓(xùn)者于學(xué)習(xí)、實(shí)踐于一體，培訓(xùn)過程就是學(xué)習(xí)過程，也是實(shí)踐過程。在職培訓(xùn)的優(yōu)勢便在于能夠“培訓(xùn)過程和學(xué)習(xí)過程、技能實(shí)踐過程合為一體”，因而，更能促進(jìn)受訓(xùn)者掌握培訓(xùn)技能，并在工作實(shí)踐中積極應(yīng)用，因而促使其行為更有效的直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績，會大大增強(qiáng)培訓(xùn)遷移效果。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《人力資源管理》第九版。加里.徳斯勒著，吳雯芳，劉昕譯。中國人民大學(xué)出版社，p249

[2]Wexley and Yukl .《組織行為學(xué)》