平坦世界的無(wú)奈

托馬斯·弗里德曼

一個(gè)秋天，我去明尼阿波利斯市看望我母親，連續(xù)碰到了三個(gè)能說(shuō)明平坦世界的例子。

首先，在我離開(kāi)華盛頓的家之前，為了找到一個(gè)在明尼阿波利斯市的朋友的電話號(hào)碼，我撥打了411（查號(hào)臺(tái)）。一個(gè)電腦化的聲音要我告訴他查詢對(duì)象的姓名，不知道為什么，電腦總是不能聽(tīng)清我說(shuō)的話，它不停地用電腦化的聲音問(wèn)我：“您說(shuō)的是XX嗎？”我不得不一遍又一遍地告訴它。到后來(lái)我的聲音已無(wú)法遮掩我的憤怒（電腦還是聽(tīng)不懂），最后，電腦將電話轉(zhuǎn)給了接線員。我最終也沒(méi)感受到這種電腦服務(wù)的好處，雖然它可以消除各種摩擦。我渴望這種摩擦，也許通過(guò)電腦提供電話號(hào)碼更廉價(jià)而且更高效，但對(duì)我而言這只帶來(lái)了挫折。

到達(dá)明尼阿波利斯市后，我和家人及朋友聚餐。其中一個(gè)朋友一直在中西部地區(qū)做批發(fā)商，給這一地區(qū)的零售商提供商品。他是個(gè)天生的推銷員，我問(wèn)他最近的行情如何時(shí)，他嘆了口氣說(shuō)行情已大不如前。他解釋說(shuō)，每種商品的利潤(rùn)空間只有1%，但實(shí)際這也沒(méi)有什么，因?yàn)樗l(fā)的大多是大宗商品，在銷量很大的情況下，即使利潤(rùn)空間很小也不要緊。真正令他感到不安的是，他跟自己的大客戶已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的交流，而即使日用品和低成本的商品也有一些差別，需要在出售時(shí)加以說(shuō)明和強(qiáng)調(diào)?！耙磺卸纪ㄟ^(guò)電子郵件進(jìn)行。我聯(lián)系國(guó)內(nèi)最大的零售商之一，接電話的是個(gè)年輕人，他說(shuō)‘把你的報(bào)價(jià)給我用電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)。我從未見(jiàn)過(guò)他，有一半的時(shí)間他都不回復(fù)我的郵件。我不知道該怎樣跟他打交道……過(guò)去我常常直接到他們辦公室，給這些買主一些維京航空公司的機(jī)票，我們都是好朋友，但現(xiàn)在每個(gè)人都只關(guān)心價(jià)格?！?/p>

幸好我這個(gè)朋友是個(gè)成功的商人，他有很多企業(yè)。但當(dāng)我后來(lái)反思他的話時(shí)，我回想起《推銷員之死》中的場(chǎng)景：威利·洛曼說(shuō)他和同事查理不同，他希望能討人喜歡。他告訴自己的兒子，不管在生意場(chǎng)上還是在生活中，性格、人格和人際關(guān)系都比聰明更重要。威利說(shuō)：“那些在生意場(chǎng)上露臉的人和那些引起人們注意的人才會(huì)取得成功，討人喜歡的人永遠(yuǎn)不會(huì)缺少東西?！?/p>

然而在平坦的世界中就未必如此了。用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)是很難創(chuàng)造人際關(guān)系的。

有一天我和朋友肯·格里爾一起吃飯，他經(jīng)營(yíng)著一家媒體公司。

肯也擁有同樣的悲哀：很多合同都給了那些只是具有可觀的銷售數(shù)字而非很有創(chuàng)造性的廣告公司。然后肯就說(shuō)了一些很能打動(dòng)我的話：“就好像他們將經(jīng)營(yíng)中的‘脂肪都給切去了一樣，他們將一切都變成了數(shù)字游戲。但只有脂肪才是讓肉很香的東西，瘦肉根本不出味兒，你會(huì)希望它至少能有一點(diǎn)脂肪?！?/p>

世界地變平不停地將“脂肪”從生活和商業(yè)經(jīng)營(yíng)中擠出，但是就像肯所說(shuō)得那樣，脂肪是讓生活有味兒的東西，脂肪也是讓我們感到溫暖的東西。

（摘自《世界是平的》湖南科學(xué)技術(shù)出版社）