淺談職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力提升關(guān)系

夏莉　錢(qián)春霞 王慧媛

摘 要：我國(guó)有著悠久的禮儀文化，職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是中華傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展。職場(chǎng)禮儀是勞動(dòng)者個(gè)人在道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)形式，也展現(xiàn)著個(gè)人的品格素養(yǎng)和個(gè)人魅力。本文通過(guò)對(duì)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力提升關(guān)系的闡述，找到其中的內(nèi)在聯(lián)系，使職場(chǎng)培訓(xùn)通過(guò)個(gè)人魅力的提升發(fā)揮出最大作用，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)綜合性的高素質(zhì)人才，展現(xiàn)各個(gè)員工不同的職場(chǎng)魅力。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)禮儀；培訓(xùn)；個(gè)人魅力；關(guān)系；途徑

1.職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力釋析

1.1 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內(nèi)在的品質(zhì)，通過(guò)外在的“儀”展現(xiàn)出來(lái)，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒(méi)有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質(zhì)均可稱(chēng)為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會(huì)、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場(chǎng)禮儀也是如此，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)特定的工作空間，并不能馬上擁有那個(gè)環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)來(lái)解決。

1.2 個(gè)人魅力。個(gè)人魅力具有群體性和獨(dú)特性，可以指一個(gè)職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個(gè)體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學(xué)”作用，能夠快速地實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的交流和溝通。禮儀的本質(zhì)屬性就是對(duì)他人的尊重，從而獲得對(duì)方的好感和信任，其變現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內(nèi)在聯(lián)系。通過(guò)職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個(gè)員工的個(gè)人職業(yè)形象，通過(guò)形象的展現(xiàn)達(dá)到個(gè)人魅力的提升，形象專(zhuān)業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，儀禮并重，正所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓(xùn)應(yīng)用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設(shè)計(jì)、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)形象。在此基礎(chǔ)上員工還需擁有豐富的禮儀知識(shí)、交流技巧、文化底蘊(yùn)、職業(yè)能力才能使個(gè)人魅力大幅提升，使之成為在職場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的“利器”。[2]可以說(shuō)，只有在職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，才能全面提升個(gè)人魅力，在這里自學(xué)成才并不現(xiàn)實(shí)。

2.職場(chǎng)禮儀形象塑造的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)

個(gè)人魅力的提升既然與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)有著密切的關(guān)系，所以職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)就顯得相當(dāng)重要了。如今在國(guó)內(nèi)外，在不同企業(yè)中都在進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡(luò)感情等內(nèi)容。

2.1形象塑造。這里包括了個(gè)人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個(gè)職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語(yǔ)言以及肢體動(dòng)作都代表著一個(gè)行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的個(gè)體培訓(xùn)，塑造個(gè)人形象，通過(guò)全體成員的個(gè)人氣質(zhì)和個(gè)人魅力表現(xiàn)出來(lái)。顯然，在職場(chǎng)中良好的個(gè)人形象能夠較快地得到老板的賞識(shí)，個(gè)人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如果員工的形象良好就會(huì)在工作中贏得客戶(hù)的認(rèn)可和尊重，對(duì)于提高工作業(yè)績(jī)很有幫助，整個(gè)組織的形象也會(huì)在潛移默化中樹(shù)立起來(lái)。

2.2 交際溝通。人類(lèi)交流的方式主要是語(yǔ)言，在職場(chǎng)中同樣需要言語(yǔ)禮儀和行為表情禮儀。語(yǔ)言也是需要培訓(xùn)的，各個(gè)行業(yè)的言語(yǔ)禮儀都有一定的專(zhuān)業(yè)性。比如客服這個(gè)職業(yè)，在接待客戶(hù)時(shí)先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，對(duì)于棘手問(wèn)題如何用智慧的語(yǔ)言進(jìn)行破解，都需要一定的培訓(xùn)。尤其是直接服務(wù)于客戶(hù)的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個(gè)人魅力往往更能吸引和感化客戶(hù)，成為職場(chǎng)中的軟性武器。這種個(gè)人魅力的形成來(lái)源于職場(chǎng)禮儀的成熟，對(duì)方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，關(guān)系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場(chǎng)是需要情感表達(dá)的，對(duì)內(nèi)對(duì)外皆是如此。在職場(chǎng)很難利用一己之力成就某一項(xiàng)大的工程，甚至小到一個(gè)具體的工作仍需團(tuán)隊(duì)的合作，要融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就需要禮儀的表達(dá)。這就需要真誠(chéng)，是禮儀的內(nèi)在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達(dá)到和同事的和諧互動(dòng)，和客戶(hù)的友情鏈接，以個(gè)人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時(shí)功利性的，它應(yīng)該從個(gè)人的品質(zhì)和氣質(zhì)出發(fā)，是在不知不覺(jué)中由內(nèi)到外的真情實(shí)感流露，達(dá)到和對(duì)方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。

3.職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是個(gè)人魅力提升的有效途徑

3.1職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力養(yǎng)成。一般認(rèn)為個(gè)人魅力是日積月累形成的，這種觀點(diǎn)有一定的道理，對(duì)于職場(chǎng)禮儀而言并不是完全如此，因?yàn)檫@種培訓(xùn)也不是短時(shí)間形成的，它是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家學(xué)者們長(zhǎng)時(shí)間的理論和實(shí)踐，被職場(chǎng)所證明的。所以，進(jìn)入職場(chǎng)后有沒(méi)有經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)情況大不一樣。比如公司白領(lǐng)，無(wú)論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達(dá)等都表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)人的特質(zhì)，也彰顯一個(gè)公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓(xùn)來(lái)“包裝”，久而久之個(gè)人的魅力就會(huì)逐漸養(yǎng)成，成為自覺(jué)的無(wú)意識(shí)行為，甚至在非工作的場(chǎng)合都會(huì)流露出來(lái)。尤其是在與客戶(hù)的交流中，對(duì)方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質(zhì)風(fēng)度上去判斷你的真誠(chéng)度、可信度，進(jìn)而完成下一步業(yè)務(wù)往來(lái)。所以說(shuō)，職場(chǎng)禮儀不僅僅是個(gè)人形象，個(gè)人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關(guān)。

3.2職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力升華。職場(chǎng)禮儀根據(jù)商務(wù)特點(diǎn)的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個(gè)人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)使自己的優(yōu)勢(shì)得到最大發(fā)揮，才能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水揮灑自如。有些剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人，自身素質(zhì)不錯(cuò)，或生性活潑好動(dòng)，或溫文爾雅恬靜，通過(guò)職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，使他們?cè)械男愿窈蜌赓|(zhì)歸結(jié)到職場(chǎng)的氣氛中來(lái)，形成適應(yīng)于這個(gè)環(huán)境的個(gè)人魅力。當(dāng)然，這種培訓(xùn)不是生產(chǎn)線般的克隆，而是在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的職場(chǎng)禮儀平臺(tái)上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場(chǎng)女性雖然服裝一致，微笑類(lèi)似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經(jīng)過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產(chǎn)力。

3.3 職場(chǎng)培訓(xùn)與個(gè)人魅力作用。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)從某種意義上說(shuō)作用有限，它只能從宏觀視野上來(lái)完成企業(yè)基礎(chǔ)上的形象建構(gòu)，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過(guò)企業(yè)個(gè)體成員的魅力來(lái)體現(xiàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個(gè)航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學(xué)生喜歡某位老師的課程，[4]客戶(hù)爭(zhēng)相到某一公司去談判，或者是因?yàn)檫@些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨(dú)特的魅力所吸引，這時(shí)企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場(chǎng)禮儀是通過(guò)職工的個(gè)人魅力表現(xiàn)出來(lái)的，衣著服飾、動(dòng)作表情、文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等這些要素都要通過(guò)職場(chǎng)培訓(xùn)來(lái)獲取，使自己的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)都得到提升，通過(guò)個(gè)人魅力展現(xiàn)在職場(chǎng)之中。[5]學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀會(huì)讓你看上去更專(zhuān)業(yè)，更具職場(chǎng)魅力，獲得更多的就職機(jī)會(huì)和升職的空間。

綜述：職場(chǎng)禮儀在當(dāng)代企業(yè)管理培訓(xùn)工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對(duì)外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個(gè)人魅力修養(yǎng)通過(guò)職業(yè)禮儀培訓(xùn)最大限度地挖掘出來(lái)，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠(chéng)于中，經(jīng)過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，不斷提升所有員工的個(gè)人魅力的內(nèi)外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個(gè)人在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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