論公共關(guān)系對(duì)大學(xué)生的價(jià)值

謝小金　周麗昆

摘要：公共關(guān)系學(xué)是一種特殊的管理職能。它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流和理解，認(rèn)可與合作；參與處理各種問(wèn)題和實(shí)踐。因此大學(xué)生應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)公共關(guān)系的實(shí)踐與學(xué)習(xí)。本文對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的價(jià)值做出簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；大學(xué)生；價(jià)值

一、引言

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。公共關(guān)系是一種“公眾”關(guān)系，是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。故公共關(guān)系的學(xué)習(xí)實(shí)踐都對(duì)大學(xué)生的未來(lái)職業(yè)生涯的選擇是一個(gè)重要的基礎(chǔ)和鋪墊。

二、認(rèn)識(shí)公共關(guān)系

公共關(guān)系就是社會(huì)組織與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播的關(guān)系。它通過(guò)組織把自身的本職工作做好，同時(shí)將與自己打交道的各種公眾的關(guān)系搞好，這些形象通過(guò)輿論傳播的方式，即通過(guò)他人之口將這些好的形象傳播出去，以形成好的口碑和較高的知名度。公共關(guān)系既不同于商業(yè)性廣告，又不同于一般的推銷(xiāo)活動(dòng)，它是一種管理活動(dòng)。它有三大要素：社會(huì)組織、傳播、公眾。其分別是指社會(huì)組織、傳播、公眾。社會(huì)組織是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建起來(lái)的共同活動(dòng)的集體。社會(huì)組織有明確的目標(biāo)和確定的職能，內(nèi)部成員有明確的分工，并確立出旨在協(xié)調(diào)其成員活動(dòng)的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)。社會(huì)組織是人類(lèi)社會(huì)的組合方式，是社會(huì)關(guān)系有組織、有秩序的體現(xiàn)。傳播是人與人、人群與人群通過(guò)傳播形成的關(guān)系。公共關(guān)系作為關(guān)系的一種，自然也是通過(guò)傳播來(lái)傳遞信息、協(xié)調(diào)公眾行為，塑造良好的組織形象?！段男牡颀垺吩枥L：“戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)雄，辯士云涌；縱橫參謀，長(zhǎng)短角勢(shì)；轉(zhuǎn)凡聘其巧能，飛鉗伏其精術(shù)。一人六辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師?！备鲊?guó)謀士利用自己的觀點(diǎn)主張以及演說(shuō)的口才，四處游說(shuō)，如商鞅、觸龍、鄒忌等，其中最典型，影響最大的游說(shuō)活動(dòng)，就是聞名古今的縱橫之爭(zhēng)，蘇秦主張合縱，丞相張儀主張連橫，二者針?shù)h相對(duì)，各游遍列國(guó)展開(kāi)一場(chǎng)軍戰(zhàn)前的大舌戰(zhàn)。他們?cè)凇皣?guó)際間”的游說(shuō)、宣傳、勸服和溝通工作，實(shí)際上類(lèi)似于政府公共關(guān)系活動(dòng)，并以這些說(shuō)客為傳播和溝通手段。公眾是公共關(guān)系的客體，即對(duì)象。不同的社會(huì)組織有不同的公眾。簡(jiǎn)而言之，構(gòu)成公共關(guān)系的上述三大要素，既有區(qū)別又有聯(lián)系，缺一不可。隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾對(duì)社會(huì)組織的影響和制約越來(lái)越大。

三、公共關(guān)系對(duì)大學(xué)生影響

復(fù)雜的公共關(guān)系，從實(shí)質(zhì)上考慮，無(wú)外乎兩個(gè)因素的影響：一是增進(jìn)人際吸引，使之接成、維系、發(fā)展為良性的公共關(guān)系的積極因素；一是阻礙人際吸引，使之不利于建立和發(fā)展良好公共關(guān)系的消極因素。增進(jìn)人際吸引的積極因素：鄰近性因素，指人與人在時(shí)間、空間上的臨近性。比如大學(xué)生有時(shí)舉辦“同鄉(xiāng)會(huì)”，它為同鄉(xiāng)之間交往提供了一個(gè)可行的平臺(tái)，使人們可以在交往過(guò)程中相互認(rèn)識(shí)、相互磨合，從而形成一定的公共關(guān)系；相似性因素，又稱(chēng)為類(lèi)似性因素。俗話說(shuō)：“物以類(lèi)聚，人以群分”，“君子合而不同，小人同而不和”，說(shuō)的就是這個(gè)道理?，F(xiàn)實(shí)生活中，大學(xué)生總是愿意和自己志趣相同或相似的人交往。因?yàn)橛泄餐恼Z(yǔ)言。有相同或相似的情緒體驗(yàn)，使彼此的思想、感情和行為得到互動(dòng)相強(qiáng)化，從而產(chǎn)生了共鳴，導(dǎo)致相互吸引；補(bǔ)償性因素，又稱(chēng)為需要的互補(bǔ)。大學(xué)生正處于青年的初期，需要一個(gè)人能夠傾聽(tīng)自己的心聲。這是大學(xué)建立公共關(guān)系所追求的目標(biāo)。因此說(shuō)，需要上的互補(bǔ)是將人際交往聯(lián)系在一起的最強(qiáng)有力的紐帶。需要的互補(bǔ)是多方面的，包括人與人之間在個(gè)性特征上的互補(bǔ)。這種由于需要上的互補(bǔ)而產(chǎn)生的人際吸引是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中最普遍、最基本的模式；儀表的魅力。盡管不同時(shí)代、不同民族、不同文化傳統(tǒng)下的人對(duì)美的認(rèn)識(shí)不同，但置身于美的環(huán)境總會(huì)令人賞心悅目，感到愉快。因此，人的儀表魅力也是增進(jìn)人際吸引的因素之一；個(gè)性品質(zhì)或人格特征。人在現(xiàn)實(shí)人際交往中所表現(xiàn)出的行為傾向性、人格、氣質(zhì)、能力等個(gè)性品質(zhì)，影響公共關(guān)系的建立與發(fā)展。有些個(gè)性品質(zhì)容易導(dǎo)致人際吸引，諸如：助人為樂(lè)、坦誠(chéng)無(wú)私等等行為傾向，就有利于良好的公共關(guān)系的建立、維系和發(fā)展；情景因素。它是指社會(huì)環(huán)境、自我環(huán)境、心理環(huán)境三方面。大學(xué)生大多都是第一次出遠(yuǎn)門(mén)。往往互幫互助中得到認(rèn)同，這就形成了人際吸引。上述增進(jìn)人際吸引的積極因素，往往是幾種因素共同發(fā)生作用。因此，協(xié)調(diào)好各個(gè)因素的作用，可以形成良好的公共關(guān)系。

則障礙人際吸引的不利因素：信息溝通阻礙。能否順暢地進(jìn)行人際交往，關(guān)鍵在于能否通暢的進(jìn)行信息溝通。大學(xué)生從不同社區(qū)而來(lái)，這就自覺(jué)不自覺(jué)的帶上方言。可能在一定時(shí)間段里無(wú)法順利暢通的溝通，過(guò)一段時(shí)間就適應(yīng)了；情感沖突。情感是人積極活動(dòng)的心理動(dòng)力源泉。排斥性情感使人與人之間互無(wú)交往的愿望，因而也就談不上彼此的吸引和良好關(guān)系的建立。已經(jīng)建立良好關(guān)系的雙方，倘若在以后的交往中產(chǎn)生情感的沖突，也會(huì)給雙方的關(guān)系罩上陰影。因此，“傷樹(shù)莫傷根，傷人莫傷心”，一定要注意人的感情因素，使之成為增進(jìn)公共關(guān)系的積極因素；需要的不滿足。如前所述，尋求需要的滿足是人的行為動(dòng)機(jī)，也是人進(jìn)行交往、建立公共關(guān)系所追求的目標(biāo)。因此，“需求饑餓”是阻礙人際吸引和良好關(guān)系建立的重要因素；利益沖突。根本利益上的不一致，甚至根本利益上的沖突也是阻礙大學(xué)生人際交往的不利因素之一；態(tài)度和價(jià)值觀念相悖。態(tài)度是一種直觀的心理狀態(tài)。它會(huì)直接反映到人際交往行為中。態(tài)度和價(jià)值觀念的不一致，使交往雙方對(duì)彼此的思想、情感和行為方式有不同的理解，從而影響大學(xué)生人際交往關(guān)系，成為阻礙大學(xué)生人際吸引的因素；個(gè)性品質(zhì)或人格特征。人在現(xiàn)實(shí)人際交往中所表現(xiàn)出的行為傾向性、人格、氣質(zhì)、能力等個(gè)性品質(zhì)，影響公共關(guān)系的建立與發(fā)展。有些個(gè)性品質(zhì)則容易障礙人際吸引，諸如：道德敗壞、自私自利、虛偽狡詐等行為傾向，則不利于公共關(guān)系的建立和融洽。我們從上述兩方面了解影響公共關(guān)系的諸要素，可以使我們更好地去考察周?chē)墓碴P(guān)系，了解其性質(zhì)和變化情況，有意識(shí)、有目的地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知和協(xié)調(diào)處理的能力。

四、如何去做

講到如何培養(yǎng)大學(xué)生形成一個(gè)良好的公共關(guān)系的時(shí)候我們首先應(yīng)該擁有幾個(gè)相應(yīng)的意識(shí)，首先我們得有形象意識(shí)，看人先看其的外貌穿著，我們雖然不能保證每個(gè)人都讓人眼前一亮，但是要保證自己可以給別人留下一個(gè)干凈，陽(yáng)光的影響。這為我們之后的行為和活動(dòng)都會(huì)起到或深或淺的影響。其次，合作意識(shí)和責(zé)任意識(shí)是很必要的?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，單打獨(dú)斗也許并不可以再獲得很多，一個(gè)人的力量再大也是有限的。我們需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也要我們。再加上我們只是這個(gè)社會(huì)的一小份子，所以合作意識(shí)和個(gè)人的責(zé)任感是很有必要的。最后是創(chuàng)新意識(shí)和信息意識(shí)，創(chuàng)新是一個(gè)活力源泉，企業(yè)不會(huì)創(chuàng)新，面臨倒閉。人不會(huì)創(chuàng)新，注定孤獨(dú)。事物不創(chuàng)新，將被摒棄。故創(chuàng)新乃國(guó)民之本。信息的意識(shí)也日益顯著，自從1946年第一臺(tái)電腦的面世，信息時(shí)代就是席卷而來(lái)，手機(jī)等通訊工具變成生活必須品。當(dāng)沒(méi)有信息意識(shí)被當(dāng)成“文盲”時(shí)，就已經(jīng)深深暗示我們信息意識(shí)的重要了。

我們要從幾個(gè)意識(shí)更好的入手，我們要注重自己的儀容儀表爭(zhēng)取給對(duì)方留下一個(gè)良好的形象，熟悉一些禮儀知識(shí)如餐桌禮儀和商務(wù)禮儀等。做到談吐落落大方不卑不亢。男女都應(yīng)多提升自己的氣質(zhì)。要擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，當(dāng)個(gè)人利益與集體利益有摩擦?xí)r應(yīng)多注重集體的利益，當(dāng)然兩者都能兼顧是最好的。國(guó)家有國(guó)才有家責(zé)任感還是要培養(yǎng)的，養(yǎng)成責(zé)任感對(duì)個(gè)人的今后發(fā)展也是有好處的。培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和良好的信息意識(shí)讓自己不被時(shí)代所拋棄。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所訴，大學(xué)生無(wú)論學(xué)習(xí)與人相處還是今后的就業(yè)都要看到公共關(guān)系的價(jià)值。處理好公共關(guān)系也讓自己各項(xiàng)的技能達(dá)到最大化。（作者單位：南昌理工學(xué)院工商管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]甄珍，張昳.公共關(guān)系實(shí)務(wù)，2006.

[2]王琪.公共學(xué)基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)