以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制對(duì)提高營(yíng)養(yǎng)科護(hù)士工作積極性的影響

衣瑞香

淄博礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司中心醫(yī)院，山東淄博 255120

以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制對(duì)提高營(yíng)養(yǎng)科護(hù)士工作積極性的影響

衣瑞香

淄博礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司中心醫(yī)院，山東淄博 255120

目的為了進(jìn)一步提高營(yíng)養(yǎng)科護(hù)士工作積極性并降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生幾率，分析和探討以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制對(duì)提高護(hù)理人員工作積極的意義。方法抽取60例于2013年1月—2015年1月在該院營(yíng)養(yǎng)科工作的護(hù)理人員作為研究對(duì)象并按照管理模式的不同將其分為觀察組和對(duì)照組各30例，其中對(duì)照組護(hù)理人員實(shí)施傳統(tǒng)的管理辦法，而觀察組護(hù)理人員則采取以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制，對(duì)比和分析兩組的護(hù)理質(zhì)量及對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度。結(jié)果經(jīng)過對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組在護(hù)理質(zhì)量及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯不如觀察組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論將以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用到營(yíng)養(yǎng)科護(hù)理人員的日常管理，不僅可以顯著提高患者的滿意度，而且有利于提高護(hù)理人員的成就感和工作能力，預(yù)防了各種不良事件的發(fā)生率。

人性化護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；常規(guī)護(hù)理；滿意度

以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制遵循著眼于以人為本，其目的是提高護(hù)理人員的工作積極性[1]。我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)階段的目標(biāo)還是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且隨著患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的高要求，如何能在緊張繁忙的工作中調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性成為管理人員必須面對(duì)的重要問題[2]。以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制充分考慮了對(duì)護(hù)士工作積極性的調(diào)動(dòng)，而且有利于減少醫(yī)患矛盾[3]。為了進(jìn)一步驗(yàn)證以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制的效果，該院在2013年1月—2015年1月對(duì)營(yíng)養(yǎng)科60例護(hù)士分別采取不同的管理模式，取得了一定的研究結(jié)果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2013年1月—2015年1月在該院營(yíng)養(yǎng)科工作的60例護(hù)士作為研究對(duì)象，按照管理方式的不同分為對(duì)照組和觀察組各30例，其中男性護(hù)士4例，女性護(hù)士56例；護(hù)理人員年齡20～30歲，平均（25.5±5.2）歲；工作時(shí)間0.5～12年，平均（4.3±0.2）年；受教育程度：職業(yè)中專16例，大專文化水平18例，大學(xué)文化水平16例；兩組護(hù)理人員在年齡、性別構(gòu)成比例、受教育程度基本情況比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 干預(yù)方法

觀察組和對(duì)照組在護(hù)理人員配置、技術(shù)熟練程度方面比較無(wú)差異，兩組護(hù)理人員的護(hù)理能力比較相當(dāng)。其中對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理管理模式，而觀察組則采取以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制，具體為：①管理人員起模范帶頭作用。護(hù)士長(zhǎng)屬于護(hù)理人員的管理者，必須起到表率作用，嚴(yán)于律己，為其他護(hù)理人員樹立榜樣。護(hù)士長(zhǎng)要嚴(yán)格遵守科室內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，顧全大局，處理問題必須從全局出發(fā)，用于承擔(dān)問題，爭(zhēng)取積極主動(dòng)的解決所有問題，要學(xué)會(huì)凝聚團(tuán)隊(duì)力量和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。②進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)。科室要樹立服務(wù)患者、提高患者滿意度的目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要帶動(dòng)科室人員一起努力，把提高患者滿意度作為奮斗的目標(biāo)，爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)提高科室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷完善科室的各項(xiàng)管理制度，減少護(hù)理工作中犯錯(cuò)率。護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)監(jiān)督和檢查，定期組織科室人員開會(huì)學(xué)習(xí)，對(duì)工作中的不足要及時(shí)予以指正和改進(jìn)，激發(fā)護(hù)理人員學(xué)習(xí)的激情。對(duì)于護(hù)士自身發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)也要及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)，鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)和進(jìn)修，相互進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流，爭(zhēng)取科室的整體發(fā)展。③進(jìn)行人文關(guān)懷。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員要經(jīng)常換位思考，相互尊重和理解，創(chuàng)造和諧的工作壞境，提高護(hù)理人員的工作積極性。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)關(guān)心護(hù)理人員，讓護(hù)士體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，進(jìn)而能夠積極主動(dòng)地工作。護(hù)士長(zhǎng)要多同護(hù)士進(jìn)行交流溝通，了解護(hù)士情感變化，保證每個(gè)成員都能融入科室的大家庭。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)也要根據(jù)每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)進(jìn)行啟發(fā)和激勵(lì)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，護(hù)士長(zhǎng)盡量減少當(dāng)眾批評(píng)，而應(yīng)積極協(xié)助護(hù)士查找問題，減少再次犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。對(duì)于有困難的護(hù)士，科室人員要伸出援助之手，幫助其度過難關(guān)。護(hù)士長(zhǎng)同時(shí)應(yīng)在科室建立物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓護(hù)士感到自己的付出有收獲[4-5]。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

從自我效能、護(hù)理質(zhì)量、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度3個(gè)方面評(píng)價(jià)護(hù)理人員工作積極。其中自我效能評(píng)價(jià)參考中文版一版自我效能感量表評(píng)價(jià)；護(hù)理質(zhì)量由護(hù)士長(zhǎng)和和責(zé)任護(hù)士同時(shí)對(duì)護(hù)理人員工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，采取百分制；通過問卷調(diào)查方式評(píng)價(jià)患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)滿意度，采取百分制[6]。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

將獲得的資料分析整理，運(yùn)用SPSS 11.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示計(jì)量資料，用t檢驗(yàn)比較組間差異，當(dāng)P＜0.05表示比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理人員的積極性和對(duì)照組相比顯著提升，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 觀察組和對(duì)照組工作積極性對(duì)比分析（±s）

表1 觀察組和對(duì)照組工作積極性對(duì)比分析（±s）

3 討論

臨床護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)重要一員，護(hù)理質(zhì)量的好壞和患者在住院接受治療期間康復(fù)程度密切相關(guān)，而且也對(duì)醫(yī)患關(guān)系和矛盾起到一定的緩沖作用。護(hù)理人員屬于臨床護(hù)理工作的直接執(zhí)行者，尤其是營(yíng)養(yǎng)科的護(hù)理人員，他們直接面對(duì)患者與家屬，其專業(yè)技術(shù)的高低、言行舉止是否得體都對(duì)其護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。近年來隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展，如何促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧并為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)已成為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同發(fā)展的目標(biāo)[7]。但是在實(shí)踐過程中不難發(fā)現(xiàn)，管理人員在注重為患者提供人性化護(hù)理的過程中從某種程度上忽略了對(duì)護(hù)理人員的人性化管理，極大地降低了護(hù)理人員的工作積極性[8]。護(hù)理人員為患者在住院期間提供全面的護(hù)理服務(wù)，工作壓力大、強(qiáng)度高，因此護(hù)理人員在付出的同時(shí)也希望得到尊重和理解，希望和患者之間彼此信任和相互關(guān)心。這提示管理人員在日常管理時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理模式和管理理念，要及時(shí)了解護(hù)士?jī)?nèi)心情感，努力提高護(hù)理人員的工作積極性，這樣才能夠提高護(hù)理工作質(zhì)量。

以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制要求科室管理人員即護(hù)士長(zhǎng)起到好的帶頭作用，要公平管理，建立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，在工作中實(shí)施人文關(guān)懷。護(hù)士長(zhǎng)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的工作表現(xiàn)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，讓護(hù)理人員感覺到工作的榮譽(yù)感[9]。在管理工作中要建立信任感和安全感。護(hù)士長(zhǎng)要充分考慮各種因素，合理的安排值班，對(duì)工作中護(hù)理人員取得進(jìn)步和成績(jī)要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)和肯定。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要建立各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)共同奮斗，使科室內(nèi)每個(gè)工作人員都意識(shí)到自身發(fā)展的重要性，努力工作和創(chuàng)造業(yè)績(jī)。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和信任護(hù)理人員，彼此間要相互幫助和支持。

以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制要求充分尊重護(hù)士和激勵(lì)護(hù)士，讓護(hù)士在工作中感受到理解、尊重和關(guān)懷，這樣有利于其自身發(fā)揮工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性，全心全意為患者服務(wù)，在工作中易形成良性循環(huán)[10]。該院營(yíng)養(yǎng)科實(shí)施以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制結(jié)果顯示觀察組的積極性和對(duì)照組相比顯著提升，這說明以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制在調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性方面切實(shí)可行，值得推廣和應(yīng)用。

[1]張爽.對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理管理的效果與評(píng)價(jià)[J].中外醫(yī)療,2012，31(25):145.

[2]蘆鴻，張渝.人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2012,10(24):695-696.

[3]郭麗蓉，焦勇.人性化護(hù)理管理模式對(duì)提高護(hù)士積極性的觀察研究[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2013（6）:1276-1277.

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Peop le-centered Humanistic Nursing Management Incentive Enthusiasm to Im prove The Nutritional Im pact on Nurses

YIRui-xiang
Ltd.Shandong Zibo Central Hospital,Zibo Mining Group Co.,Zibo，Shangdong Province，255120 China

ObjectiveTo further improve the enthusiasm of nursing and to reduce and prevent the occurrence probability of a variety of adverse events,analysis and discussion of themeaning of humanization nursingmanagementmode on working enthusiasm of nurses.MethodsSixty nurses were selected in the hospital nutritional department which were divided randomly into control group and observation group，30 cases in each group.The observation group

humanization nursingmanagementmode on working,the cont rol group was given the traditionalmanagementmethod.observed two groups of patients of clinical treated efficiency and satisfaction.ResultsAfter humanization nursingmanagement,the evaluation scores of nurses’self-efficacy，nursing quality and patient satisfaction increase significantly,and the differences have statistical significance(P＜0.05).ConclusionThe incentivemechanism for rationalm anagem ent of nursing staff，can significantly improve the satisfaction of patient s，nursing staff's sense of accomplishment and ability.

Humanized nursing;Humanization nursingmanagementmode;Nurse;Enthusiasm

R47

A

1672-5654（2015）05（a）-0026-03

2015-02-07）

衣瑞香（1975-），女，山東濰坊人，本科，主管護(hù)師，主要從事營(yíng)養(yǎng)科專業(yè)護(hù)理工作。