人性化管理在感染性疾病科中的應(yīng)用

馬俊，趙連鋒，蘇惠萍，崔惠芹，李麗

濱州市中心醫(yī)院結(jié)防院感染性疾病科，山東濱州 251700

人性化管理在感染性疾病科中的應(yīng)用

馬俊，趙連鋒，蘇惠萍，崔惠芹，李麗

濱州市中心醫(yī)院結(jié)防院感染性疾病科，山東濱州 251700

目的為了進(jìn)一步提高該院感染性疾病科的護(hù)理質(zhì)量并減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生幾率，分析和探討科室管理過程中選取人性化管理的價值和方法。方法按照隨機對照的原則將該院感染性疾病科2014年2月—2015年2月的管理質(zhì)量作為研究對象并分為對照組和觀察組，其中對照組主要執(zhí)行常規(guī)管理程序，而觀察組則采取人性化管理程序，對比和分析兩種不同管理程序下醫(yī)患人員對感染知識的掌握程度、應(yīng)用效果及滿意度等。結(jié)果經(jīng)過對比分析發(fā)現(xiàn)，對照組在對感染知識的掌握程度、應(yīng)用效果及滿意度3方面均低于觀察組，且兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論將人性化管理應(yīng)用到感染性疾病科的日常工作中，不僅可以顯著提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，而且預(yù)防了各種不良事件的發(fā)生率，值得推廣和應(yīng)用。

人性化管理曰感染管理可曰應(yīng)用曰護(hù)理效果

感染性疾病科屬于掌控醫(yī)院中各級各類工作人員進(jìn)行預(yù)防、預(yù)防院內(nèi)感染、進(jìn)行感染知識培訓(xùn)和考核的重點科室，其各項感染措施的執(zhí)行和院內(nèi)控制感染密切相關(guān)。感染性疾病科屬于特殊職能科室，和其他臨床科室相比具有高專業(yè)性、高風(fēng)險的特點，因此對護(hù)理之前和醫(yī)療服務(wù)的要求都相當(dāng)高[1-3]。人性化的管理制度是指將人性要素充分結(jié)合到管理過程中，最大程度地將人的潛能發(fā)揮出來并運用到臨床工作中，其本質(zhì)是實現(xiàn)對工作人員的尊重，充分發(fā)揮人的工作積極性和創(chuàng)造性，幫助人實現(xiàn)其理想目標(biāo)[4]。2014年2月—2015年2月該院在感染性疾病科分別實施不同的管理程序，取得了一定的研究成果?，F(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院感染性疾病科管理資料作為研究對象并分為對照組和觀察組，其中對照組主要執(zhí)行常規(guī)管理程序，而觀察組則采取人性化管理程序。感染性疾病科共有工作人員30名，其中包括9例男性和21例女性；人員年齡20～55歲，平均年齡(30.2±6.8)歲；職稱：6名副主任醫(yī)師職稱，6名主管護(hù)師，10名護(hù)師，8名護(hù)士；學(xué)歷：本科以上學(xué)歷16名，大專及以下學(xué)歷14名。

1.2 治療方法

對照組（2014年度）在管理模式上實施常規(guī)管理。而觀察組（2015年度）在管理模式上則采取人性化管理，具體為[5-6]：①提高科室護(hù)理管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)。護(hù)士長必須具有良好的管理領(lǐng)導(dǎo)才能，要懂得和工作人員進(jìn)行交流和溝通，并且具備敏捷的思維和準(zhǔn)備的判斷力，對工作中存在的問題能夠及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。尊重和理解一線護(hù)理工作人員，能夠在整個護(hù)理團(tuán)隊中起到帶頭作用，在處理問題的過程中能夠做到公開、公正和公平，能夠讓整個團(tuán)隊互相團(tuán)結(jié)、積極向上，牢牢樹立榮辱與共的精神風(fēng)貌。②在科室創(chuàng)造良好、和諧的工作氣氛。要取得好的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量必須做到科室人際關(guān)系和諧、工作氣氛融洽。護(hù)士長在日常工作要理解和關(guān)心護(hù)士，經(jīng)常和護(hù)士進(jìn)行交流和座談，對護(hù)士中存在的負(fù)面情緒要及時發(fā)現(xiàn)并排除。感染性疾病科工作存在一定風(fēng)險，工作人員很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，護(hù)士長應(yīng)該及時組織各種業(yè)務(wù)講座和交流，消除負(fù)面情緒，提高日常工作效率。③積極調(diào)動工作人員積極性。通過多種激勵方式調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性。對服務(wù)好、態(tài)度好的工作人員要通過晨會進(jìn)行表揚和鼓勵，要在科室中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，形成良好的工作氛圍。感染性疾病科的工作人員面對各種傳染性疾病，其工作壓力和其他科室相比明顯增高，護(hù)士長可以合理安排工作任務(wù)，為其調(diào)整出合理的休息時間，同時也可以組織科室人員進(jìn)行戶外活動，讓每個人員都能充分放松心情，在以后的工作中充滿激情。護(hù)士長要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行座談，及時聽取護(hù)理人員提出的各種意見并及時改進(jìn)，對護(hù)理人員日常生活中出現(xiàn)的問題，要及時給予幫助和支持。④進(jìn)行人才培養(yǎng)和儲備。科室要每年組織工作人員外出學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)歷低的人員繼續(xù)進(jìn)修，在整個科室內(nèi)要形成學(xué)習(xí)的氛圍。同時要積極引進(jìn)高學(xué)歷高能力的人員進(jìn)入科室工作，提高整個護(hù)理隊伍的實力。管理人員可以定期在科室內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比武，這能夠有利地督促年輕護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性，并且能夠在科室內(nèi)形成學(xué)習(xí)氛圍。

1.3 評價方法

科室管理質(zhì)量采取問卷調(diào)查的方法，具體內(nèi)容包括感染知識的掌握程度、應(yīng)用效果及滿意度三方面。每項內(nèi)容滿分為100分，最不滿意記為0分。

1.4 統(tǒng)計方法

將獲得的資料分析整理，運用SPSS 19.0的統(tǒng)計學(xué)軟件處理，用χ2檢驗計數(shù)資料，并用百分比（%）表示，當(dāng)P＜0.05表示比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，觀察組和對照組均取得了一定的護(hù)理質(zhì)量，但是實施人性化管理后的護(hù)理質(zhì)量更顯著，護(hù)理考核優(yōu)秀率以60.00%提高到93.33%總體滿意度60.00%提高到90.00%且兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 不同管理模式下護(hù)理質(zhì)量對比分析[n（%）]

3 討論

感染性疾病科屬于醫(yī)院的重點科室，其對醫(yī)院的控制感染和管理具有重要的意義，尤其是對醫(yī)院的感染預(yù)防具有不可忽視的效果[7]。人性化管理是近幾年新提出的管理模式，其主要目的是通過提高各種護(hù)理手段來提高臨床護(hù)理質(zhì)量，從而滿足醫(yī)護(hù)人員的需求，從一定程度上增加科室和諧度。感染性疾病科作為醫(yī)院的重點科室，其高風(fēng)險和高專業(yè)性是其他專科不能比擬的。實施人性化管理，不僅提高了整個感染性疾病的治療和護(hù)理質(zhì)量，而且有效地預(yù)防了各種醫(yī)患矛盾的發(fā)生[8-9]。此次研究顯示實施人性化管理后護(hù)理人員在對感染知識的掌握程度、應(yīng)用效果及滿意度三方面和之前普通程序化管理相比均有提高，且兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。這充分體現(xiàn)了人性化管理以人為本的管理理念，這有利于將人性化管理和規(guī)范化管理實現(xiàn)有機的融合。要想將醫(yī)護(hù)人員的工作人群和積極性充分發(fā)揮出來，必須首先能夠得到護(hù)理人員的信任，這就要求管理人員必須能夠真誠、真心的關(guān)懷工作人員[10]?，F(xiàn)代的管理體系認(rèn)為，一個服務(wù)體系要想成功，必須把人的需求放在第一位，而為人民服務(wù)放在重點，所以管理工作的重點其實就是人的管理。管理人員要及時轉(zhuǎn)變舊的理念，要懂得與護(hù)理人員交往過程中充滿愛心和愛護(hù)、懂得對其所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行鼓勵和尊重，為護(hù)理人員創(chuàng)造和諧健康的工作環(huán)境是緩解護(hù)理人員工作壓力的重要手段，只有這樣才能保證每個護(hù)理人員在護(hù)理工作中都能夠以健康、快樂積極的心態(tài)去面對每一項服務(wù)，從根本上提高護(hù)理的質(zhì)量[11]。該次研究結(jié)果可以充分說明將人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理之中，能夠有效地排解護(hù)理人員工作的壓力，為其創(chuàng)造一個舒適工作氛圍，有利于轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，從而使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到了較大程度的提升。護(hù)理人員通常都是直接接觸患者，交流和溝通的機會也最多，屬于醫(yī)院感染性疾病科實施多數(shù)預(yù)防措施的實施人員，因此其防護(hù)和消毒、隔離情況的好壞直接影響醫(yī)院感染預(yù)防效果。實施人性化管理提高了護(hù)理團(tuán)隊的技術(shù)水平和工作效率，護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度也得到提高[12]。將人性化管理應(yīng)用到感染性疾病科的工作中，不僅有利于護(hù)理質(zhì)量的提高，而且對增加護(hù)士之間的信任非常有價值。

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Humane Management in the Department of Infectious Diseases

MA Jun，ZHAO Lian-feng，SU Hui-ping，CUIHui-qin，LILi
Department of infectious diseases，Binzhou Central Hospital,Binzhou,Shandong Provinc，251700 China

ObjectiveTo further improve the effectiveness of the hospital humanisticmanagement in the department of infectious diseases and to prevent the occurrence probability of a variety of adverse events,analysis and discussion of the application method and clinical effect.MethodsAccording to the principle of randomized controlled will the hospital infection diseases branch of the 2014 February to 2015 February,the quality ofmanagement as the research object and divided into control group and observation group,the control group chief executive generalmanagement program,and the observation group take humanized management,comparison and analysis of two differentmanagement procedure patient of infection of knowledgemastery,application effect and satisfaction.ResultsThere were statistically significant differences in the comparison of quality of nursing care，the degree of satisfaction of both nurses and patients after the implementation of humanistic management compared with those before themanagement（P＜0.05).ConclusionThe humanisticmanagement can increase the degree of satisfaction of nurseswith nursingmanagement and improve the quality of nursing care aswell.

Humanizedmanagement；Infectionmanagement；Application；Nursing effect

R473.5

A

1672-5654（2015）05（a）-0007-03

2015-03-03）

馬?。?975-），女，山東濱州人，本科，主管護(hù)師，主要從事感染性疾病科護(hù)理工作。