運(yùn)營(yíng)商圈子營(yíng)銷系統(tǒng)研究

趙力帥，武振宇，曹原銘

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

1 圈子營(yíng)銷概念介紹

“圈子”指的是擁有某種相同或相近的愛(ài)好、興趣或特質(zhì)的人群。圈子營(yíng)銷是指針對(duì)這類人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行定位并整合各類資源進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。比如針對(duì)讀書(shū)俱樂(lè)部圈子成員，可重點(diǎn)考慮推薦手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)；對(duì)攝影協(xié)會(huì)圈子成員，可重點(diǎn)考慮推薦彩信業(yè)務(wù)。

圈子營(yíng)銷具有針對(duì)性強(qiáng)、示范性強(qiáng)、專業(yè)性高的優(yōu)勢(shì)。圈子營(yíng)銷的目標(biāo)對(duì)象是大大小小的圈子群體，并且該群體是從已經(jīng)確定了的目標(biāo)客戶里深度挖掘出來(lái)的，所以在進(jìn)行銷售操作時(shí)針對(duì)性很強(qiáng)。圈子營(yíng)銷是直接針對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)生影響，從而通過(guò)這些圈子中的一個(gè)或多個(gè)成員對(duì)品牌起到強(qiáng)大推廣作用。圈子營(yíng)銷更加注重分析群體的反應(yīng)來(lái)隨時(shí)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步細(xì)化市場(chǎng)需求保持其市場(chǎng)影響力。

2 運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷面臨的問(wèn)題

目前，電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳與推廣過(guò)程中，

面臨“三大三難”的問(wèn)題：

（1) 考核指標(biāo)壓力大；

（2) 客戶群營(yíng)銷難度大；

（3) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷壓力大；

（4) 業(yè)務(wù)宣傳難；

（5) 直銷渠道辦理操作難；

（6) 客戶接受產(chǎn)品難。

造成以上問(wèn)題的原因主要在于運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的心理缺乏準(zhǔn)確的探知，目標(biāo)顧客對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度低。如何提高用戶的產(chǎn)品接受度、提高產(chǎn)品覆蓋率、提高產(chǎn)品活躍度這三個(gè)問(wèn)題成為現(xiàn)在產(chǎn)品發(fā)展的主要思考點(diǎn)。

3 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)圈子營(yíng)銷發(fā)展情況

六度分割理論或小世界理論指出：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)五個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)五個(gè)中間人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。

隨著SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))網(wǎng)站的興起，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)逐漸在門(mén)戶競(jìng)爭(zhēng)中得以體現(xiàn)。近年來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站興起了一波以SNS為主打的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮，其中具有代表性的有人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、微信朋友圈、新浪微博等。在社交網(wǎng)絡(luò)中，客戶已經(jīng)形成了多個(gè)不同特色的圈子群體，包括IM圈、博客圈、同事圈等，不同圈子互相關(guān)聯(lián)，如圖1所示。

圖1 不同類型的圈子

人人網(wǎng)的盈利模式建立在SoLoMo（社交本地移動(dòng))的基礎(chǔ)上。例如，人人網(wǎng)旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)依托人人網(wǎng)的用戶資源，有效地利用用戶的位置地點(diǎn)，提供更加貼近用戶的服務(wù)。比如通過(guò)人人網(wǎng)的移動(dòng)客戶端，到了某一地區(qū)，人人網(wǎng)就會(huì)告訴附近有哪些糯米的團(tuán)購(gòu)信息，用戶可以在手機(jī)上實(shí)施這種購(gòu)買(mǎi)，這是SNS網(wǎng)站向移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的方向。

開(kāi)心網(wǎng)的發(fā)展方向是將網(wǎng)上的真實(shí)好友關(guān)系與網(wǎng)下的現(xiàn)實(shí)社交行為相結(jié)合，豐富用戶的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活。隨著SNS進(jìn)入二次上升期，開(kāi)心網(wǎng)進(jìn)入了應(yīng)用于商業(yè)模式創(chuàng)新階段，精準(zhǔn)和互動(dòng)營(yíng)銷成為SNS網(wǎng)站有別于傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站的特點(diǎn)之一。

微信營(yíng)銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

在移動(dòng)通信行業(yè)，也可以利用六度分割理論服務(wù)于業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。利用該理論的潛在商業(yè)價(jià)值，可以將擁有某種相同或相近的愛(ài)好、興趣或特質(zhì)客戶，劃分為多個(gè)圈子，利用客戶的人際網(wǎng)形成的人際圈，成為電信運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)營(yíng)銷圈。

4 圈子營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)策略

4.1 營(yíng)銷需求

隨著話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)的不斷放緩，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐步成為通信運(yùn)營(yíng)商新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，重要性和影響力日益顯現(xiàn)。然而，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。比如，業(yè)務(wù)種類眾多，營(yíng)銷人員很難同時(shí)熟悉各種數(shù)據(jù)；營(yíng)業(yè)廳受理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受到時(shí)間限制，不能全天候辦理；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)潛在目標(biāo)客戶挖掘精度有限；客戶投訴多等。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量和發(fā)展質(zhì)量都有待提升。

同其它營(yíng)銷方式相比，圈子營(yíng)銷具有諸多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：客戶需求把握更準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)推薦精準(zhǔn)度更高；將客戶拉入價(jià)值鏈，擴(kuò)大推廣隊(duì)伍；客戶教育成本低；客戶信任度高，投訴率更低；業(yè)務(wù)推廣隨時(shí)隨地，機(jī)會(huì)更多?？傊ψ訝I(yíng)銷可以有效提高用戶的產(chǎn)品接受度、提高產(chǎn)品覆蓋率、提高產(chǎn)品活躍度。

4.2 功能要求

按照互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)，遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、靈活配置、分步實(shí)施的原則，保障系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，同時(shí)支持系統(tǒng)的合理擴(kuò)充，電信運(yùn)營(yíng)商圈子營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1) 提供營(yíng)銷活動(dòng)參與情況分析及圈子推送；

（2) APP使用情況分析及圈子推送；

（3) 積分兌換情況分析及圈子推送；

（4) 終端情況分析及圈子推送；

（5) 能通過(guò)前臺(tái)向即時(shí)通信平臺(tái)（飛信、沃友、翼聊）獲取好友關(guān)系、發(fā)送短信、發(fā)送消息、提交公眾平臺(tái)消息，提供好友關(guān)系查詢服務(wù)，用于查詢好友關(guān)系；

（6) 進(jìn)行好友關(guān)系鏈數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載服務(wù)；

（7) 提供基于即時(shí)通信平臺(tái)的短信訂閱發(fā)送能力；

（8) 提供即時(shí)通信平臺(tái)消息發(fā)送能力；

（9) 提供圈子動(dòng)態(tài)推送能力。

4.3 實(shí)現(xiàn)方案

運(yùn)營(yíng)商圈子營(yíng)銷系統(tǒng)可以首先在即時(shí)通信平臺(tái)圈子營(yíng)銷方面進(jìn)行探索，利用客戶的即時(shí)通信交往圈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的二次飛躍。在此基礎(chǔ)上擴(kuò)充圈子營(yíng)銷系統(tǒng)范圍，劃分客戶、細(xì)分群體及客戶交往圈，實(shí)現(xiàn)通過(guò)客戶圈子發(fā)展運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的目的。

圈子營(yíng)銷通過(guò)圈主進(jìn)行推薦推廣業(yè)務(wù)，圈主可以為一線人員、大眾人員等，對(duì)業(yè)務(wù)推薦成功的用戶，進(jìn)行薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶推廣業(yè)務(wù)的目的。圈子營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)，立足于當(dāng)前的即時(shí)通信系統(tǒng)，結(jié)合好友關(guān)系鏈，實(shí)時(shí)推送好友動(dòng)態(tài)，以達(dá)到好友圈子內(nèi)口碑營(yíng)銷的作用。

圈子營(yíng)銷系統(tǒng)的功能架構(gòu)如圖2所示。

4.3.1 應(yīng)用展現(xiàn)

系統(tǒng)應(yīng)用展現(xiàn)模塊是系統(tǒng)提供的前臺(tái)頁(yè)面展現(xiàn)，用戶可以通過(guò)登錄在此界面上關(guān)注好友動(dòng)態(tài)、瀏覽營(yíng)銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)用展現(xiàn)具體包括活動(dòng)滾動(dòng)圖片、最新好友狀態(tài)、熱門(mén)應(yīng)用推薦等功能模塊。

4.3.2 后臺(tái)數(shù)據(jù)處理

后臺(tái)處理模塊主要功能是對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)處理，將用戶在即時(shí)通信平臺(tái)上面的好友關(guān)系與APP商城、計(jì)費(fèi)/經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、好友動(dòng)態(tài)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算匹配，并提供前臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)各種數(shù)據(jù)接口。

后臺(tái)數(shù)據(jù)處理主要包括系統(tǒng)計(jì)算和圈子推薦接口兩部分。其中系統(tǒng)計(jì)算模塊主要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，將各個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)處理，尋找各自對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。圈子推薦接口在數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果的基礎(chǔ)上，提供多種圈子推薦接口方便前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。

4.3.3 接口方案

接口模塊主要包括計(jì)費(fèi)/經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)接口、應(yīng)用商城數(shù)據(jù)接口、好友關(guān)系接口等。其中計(jì)費(fèi)/經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)接口用于計(jì)算相關(guān)好友動(dòng)態(tài)信息。應(yīng)用商城熱門(mén)推送數(shù)據(jù)接口可獲取應(yīng)用商城內(nèi)APP數(shù)據(jù)，用于在熱門(mén)應(yīng)用推薦頻道展現(xiàn)的熱門(mén)推送中。好友關(guān)系鏈用于獲取用戶即時(shí)通信平臺(tái)好友關(guān)系列表，讓用戶針對(duì)指定好友發(fā)送分享消息。好友動(dòng)態(tài)接口用于獲取用戶好友最新動(dòng)態(tài)消息，實(shí)時(shí)推送好友動(dòng)態(tài)。個(gè)人中心功能為與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主功能保持一致，采取由本平臺(tái)經(jīng)由統(tǒng)一登錄，跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一用戶登錄接口用于用戶登錄操作，需要實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的統(tǒng)一登錄功能。

4.4 運(yùn)營(yíng)方案

4.4.1 激勵(lì)管理

激勵(lì)管理主要包括圈主權(quán)益和成本列支。

圈主權(quán)益包括享受參加圈子營(yíng)銷系統(tǒng)組織的各類活動(dòng)權(quán)利，包括體驗(yàn)評(píng)測(cè)、建議收集等；優(yōu)先獲得運(yùn)營(yíng)商最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資訊，參加各類新業(yè)務(wù)的試用和體驗(yàn)；享受參與活動(dòng)、體驗(yàn)評(píng)測(cè)、意見(jiàn)反饋等給予的回饋獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)為圈子平臺(tái)積分或其他形式獎(jiǎng)品；可對(duì)圈子營(yíng)銷系統(tǒng)各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)和建議。圈主可兌換的產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)主要分為實(shí)物禮品、繳費(fèi)卡、手機(jī)支付電子券、酬金等幾大類。

成本列支包括實(shí)物禮品類列入促銷費(fèi)用；繳費(fèi)卡類則按繳費(fèi)卡管理辦法列支成本；手機(jī)支付電子券按實(shí)際消費(fèi)情況分?jǐn)傊链黉N費(fèi)；酬金兌換類直接按酬金的成本列支。

為防范圈主惡意利用圈子營(yíng)銷系統(tǒng)推薦業(yè)務(wù)進(jìn)行套利，需要對(duì)圈主的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)控，設(shè)定黑名單圈主類型，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)違規(guī)圈主的管控，違規(guī)行為的定義將根據(jù)實(shí)際情況修訂和更新，包括：虛假承諾和宣傳、擅自訂購(gòu)業(yè)務(wù)和修改業(yè)務(wù)規(guī)則、利用業(yè)務(wù)漏洞惡意套取非法收益、違反合作協(xié)議約定的其他經(jīng)營(yíng)行為、其他侵害客戶權(quán)益、運(yùn)營(yíng)商利益的經(jīng)營(yíng)行為等。

4.4.2 積分規(guī)則

積分分類：圈主根據(jù)圈子成員的使用信息，可以產(chǎn)生訂購(gòu)積分、使用積分、管理積分以及活動(dòng)積分等四類積分。積分的具體配置規(guī)則依據(jù)市場(chǎng)部需求進(jìn)行制定。

積分生成時(shí)間：首返訂購(gòu)積分次日生成訂購(gòu)首返積分；后續(xù)訂購(gòu)積分從次月起每月生成后續(xù)訂購(gòu)積分；使用積分一般設(shè)置為一次性返還積分；管理積分按月生成，本月積分在稽核后次月生效?；顒?dòng)積分根據(jù)活動(dòng)規(guī)則生成。

積分清理：在采用“一年積分清零”原則基礎(chǔ)上拓展3個(gè)月，提供積分兌換工作，即每年3月30日將上年產(chǎn)生的積分予以清零。

4.4.3 圈子營(yíng)銷信息管理

信息管理包括圈子營(yíng)銷的產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品內(nèi)容管理、產(chǎn)品單價(jià)配置、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品營(yíng)銷用戶設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)則設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

其中產(chǎn)品及產(chǎn)品內(nèi)容管理需要提供產(chǎn)品及內(nèi)容管理界面，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及內(nèi)容的快速管理、發(fā)布、撤銷等任務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)能夠根據(jù)辦理信息提供數(shù)據(jù)更新服務(wù)能力。

4.4.4 圈子用戶論壇

提供圈主及圈子成員論壇，不僅能解答圈主的各種業(yè)務(wù)疑問(wèn)，同時(shí)能夠第一時(shí)間獲取圈主對(duì)平臺(tái)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，更好的為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

4.4.5 系統(tǒng)接口管理

圈子營(yíng)銷系統(tǒng)除完成圈子用戶管理及信息發(fā)布外，還需要與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等系統(tǒng)打通接口。由短信營(yíng)業(yè)廳完成業(yè)務(wù)的宣傳、推薦、辦理等任務(wù)，由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)完成圈子用戶積分管理、業(yè)務(wù)辦理分析等，圈子平臺(tái)管理這些數(shù)據(jù)。

4.4.6 日常運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)維支撐：需專人為圈子營(yíng)銷系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行運(yùn)維支撐，保障平臺(tái)7×24小時(shí)正常運(yùn)行。客戶服務(wù)：安排專人全職負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)和投訴處理。文檔管理：及時(shí)做好圈子營(yíng)銷系統(tǒng)各項(xiàng)相關(guān)文檔的管理更新工作。

圈子營(yíng)銷系統(tǒng)宣傳：按季度確定宣傳重點(diǎn)，規(guī)劃具體宣傳渠道。首先做好實(shí)體渠道的宣傳布置，重點(diǎn)突出當(dāng)期熱點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容、賣(mài)點(diǎn)；并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站、論壇熱點(diǎn)資源做好布置。

圈主輔導(dǎo)：包括針新圈主輔導(dǎo)、積分提醒、精確營(yíng)銷推薦引導(dǎo)等。

報(bào)表管理：按需求設(shè)計(jì)生成，主要包括基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。

安全管理：為確保圈子營(yíng)銷系統(tǒng)系統(tǒng)安全、有效，保護(hù)客戶資料安全，制定相關(guān)安全管理措施，包括：信息安全管理、賬號(hào)安全管理、密碼安全管理。

5 圈子營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用方案

圖3 應(yīng)用營(yíng)銷示例

運(yùn)營(yíng)商圈子營(yíng)銷系統(tǒng)可通過(guò)客戶圈子實(shí)現(xiàn)發(fā)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品的目的。圈子營(yíng)銷通過(guò)圈主推薦推廣業(yè)務(wù)，圈主可以為公司一線人員、大眾人員等，對(duì)業(yè)務(wù)推薦成功的用戶，進(jìn)行薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶推廣業(yè)務(wù)的目的。圈子營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)時(shí)推送好友動(dòng)態(tài)，以達(dá)到好友圈子內(nèi)口碑營(yíng)銷的作用。

另外，圈子營(yíng)銷還可以應(yīng)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦。對(duì)圈子成員進(jìn)行精確畫(huà)像，建立客戶與業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐、終端類型、在用網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)匹配，并在推送渠道、推送時(shí)機(jī)、推送方式上滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。還可以為客戶提供定制化的服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品、流量套餐和定價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)與感知。

運(yùn)營(yíng)商圈子營(yíng)銷系統(tǒng)典型應(yīng)用場(chǎng)景如下：

（1) 應(yīng)用營(yíng)銷。以即時(shí)通信平臺(tái)好友關(guān)系鏈為基礎(chǔ)，將用戶好友的各類應(yīng)用按照下載量、推薦量、關(guān)注熱度等進(jìn)行應(yīng)用展現(xiàn)推廣，強(qiáng)化好友關(guān)系間的推薦機(jī)制。還可以按照特別主推加分類展示方式，有主有次的推薦數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)，通過(guò)多維度的展示，滿足用戶不同需求。應(yīng)用營(yíng)銷的典型場(chǎng)景如圖3所示。

（2) 活動(dòng)營(yíng)銷。將用戶好友參與的移動(dòng)活動(dòng)以及中獎(jiǎng)情況進(jìn)行展現(xiàn)，利用好友間的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，拉動(dòng)活動(dòng)參與量。也可以利用多拼接圖片靈動(dòng)展示活動(dòng)廣告圖，突出展示參與用戶量，傳遞活動(dòng)信息，吸引用戶加入?；顒?dòng)營(yíng)銷的典型場(chǎng)景如圖4所示。

（3) 分享推薦。將運(yùn)營(yíng)商每一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行用戶行為自動(dòng)生成，通過(guò)系統(tǒng)SNS定向推送給好友，用戶可主動(dòng)分享營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)、資訊信息。分享推薦的典型場(chǎng)景如圖5所示。

圈子營(yíng)銷的精準(zhǔn)度更高，成本更低，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中要根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)，建立營(yíng)銷活動(dòng)投入產(chǎn)出分析模型，分析參與營(yíng)銷案的用戶成本、收入、離網(wǎng)率等計(jì)算出營(yíng)銷活動(dòng)成本投入產(chǎn)出比例，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷資源的全面綜合分析，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及效益的監(jiān)控。

圖4 活動(dòng)營(yíng)銷示例

圖5 分享推薦示例

6 結(jié)束語(yǔ)

圈子營(yíng)銷屬于小眾營(yíng)銷，但由于互聯(lián)網(wǎng)的高效傳播性效應(yīng)，很容易造成轟動(dòng)效果，圈子意見(jiàn)對(duì)于圈子內(nèi)外的消費(fèi)者的影響力是巨大的。圈子營(yíng)銷成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素是提升圈子傳播廣度和圈子質(zhì)量。目前部分電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始了圈子營(yíng)銷的探索，包括中國(guó)移動(dòng)部分省公司的音樂(lè)圈子營(yíng)銷、飛信圈子營(yíng)銷、中國(guó)聯(lián)通部分省公司的“WO+”圈子營(yíng)銷、中國(guó)電信部分省公司的互聯(lián)網(wǎng)圈子營(yíng)銷等。運(yùn)營(yíng)商可借鑒行業(yè)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快開(kāi)展圈子營(yíng)銷業(yè)務(wù)，提升營(yíng)銷水平。

[1]宋 丞.解密圈子與圈子營(yíng)銷[M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社, 2009.

[2]王小寧, 楊海榮.移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商關(guān)系營(yíng)銷問(wèn)題探討[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào), 2003（10).