匹克建設(shè)企業(yè)級信息化平臺之路

侯沁

近年來，時尚行業(yè)的競爭持續(xù)加劇，時尚企業(yè)的生存及發(fā)展空間的大小，幾乎完全取決于其市場反應(yīng)速度及經(jīng)營管理效率競爭力的強弱，在這種變化下，信息化的實施成功與否成為企業(yè)生存及發(fā)展的關(guān)鍵。

匹克體育用品有限公司（以下簡稱匹克）是中國領(lǐng)先的體育用品品牌企業(yè)，專業(yè)從事設(shè)計、制造及分銷“匹克”品牌的運動產(chǎn)品，包括鞋類、服裝及配飾。作為中國體育用品市場的先行者之一，匹克自1988年開始從事鞋類產(chǎn)品的代工業(yè)務(wù)，在1991年創(chuàng)立了“匹克”品牌，并于2009年9月29日在香港聯(lián)交所主板上市。

如今，匹克已經(jīng)在國內(nèi)建立起了廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，其授權(quán)經(jīng)營的零售網(wǎng)點遍布中國的一線、二線及三線城市。這些零售網(wǎng)點由其分銷商或零售網(wǎng)點營運商擁有并運營。匹克已經(jīng)建立起一個成熟的產(chǎn)銷結(jié)合的品牌運營體系，于2013年底，匹克在國內(nèi)的零售網(wǎng)點數(shù)目已達6012個，產(chǎn)品已出口至全球80多個國家及地區(qū)。

提及這些成就，信息化在有效支撐企業(yè)運營方面，可謂功不可沒。

系統(tǒng)各自為陣

形成信息孤島

2001 年，作為匹克的信息化元年，公司上線了分銷零售系統(tǒng)，負責所有門店銷售的管理。后來陸續(xù)上了財務(wù)系統(tǒng)、OA、原材料與成品庫存管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、店鋪情報分析系統(tǒng)、電子商務(wù)物流系統(tǒng)、外貿(mào)系統(tǒng)等九大系統(tǒng)。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴張，匹克意識到雖然各個業(yè)務(wù)線都有了自己的信息系統(tǒng)，但是部門之間的共享協(xié)同非常困難，信息系統(tǒng)之間沒辦法互聯(lián)互通，沒法形成合力。集團的業(yè)務(wù)體系、分銷零售渠道擴張很快且日益復(fù)雜，面對 7000 多家終端門店，如何通過精細化管理來進一步提高效益成為管理上的重大挑戰(zhàn)，形成高效的、可以快速復(fù)制的管理體系非常迫切。消費者需求的日益?zhèn)€性化且變化速度越來越快，如何提高對于客戶的需求的反應(yīng)速度，如何發(fā)掘忠誠客戶并快速滿足其個性化需求，也成為匹克集團未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

因此，匹克想建立一個集團管控的平臺，所有業(yè)務(wù)部門、所有組織層級都在一個平臺上產(chǎn)生數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)，在同一個企業(yè)門戶上實現(xiàn)全流程的企業(yè)管控，從原材料生產(chǎn)到每一個客戶的消費數(shù)據(jù)都能夠在同一個平臺共享，以提高整條供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，給顧客更快更好地提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。

一體化覆蓋全業(yè)務(wù)全流程

經(jīng)過一番慎重選擇，匹克與金蝶集團攜手，開始部署金蝶鞋服整合解決方案，展開產(chǎn)品生命周期管理、服裝生產(chǎn)、鞋業(yè)生產(chǎn)、分銷、零售、電子商務(wù)、財務(wù)、人力資源、協(xié)同辦公等多個領(lǐng)域的全面戰(zhàn)略合作。

■全面一體化的管理平臺，大幅提高整體協(xié)同水平。

匹克與金蝶合力打造的全面一體化的管理平臺，包括三個層面，即橫向一體、縱向一體、財務(wù)業(yè)務(wù)一體，形成集團不同組織、不同層級、所有的業(yè)務(wù)部門都在同一個管理門戶上面運作，覆蓋所有業(yè)務(wù)的全部流程。橫向一體化是為了解決部門之間的協(xié)同問題，包括IT、HR、財務(wù)、設(shè)計、市場、品牌、規(guī)劃、生產(chǎn)、銷售等。例如研發(fā)如果能夠直接跟生產(chǎn)進行對接，可以直接跳過所有環(huán)節(jié)，任何兩個部門只要有業(yè)務(wù)需要，都可以實現(xiàn)對接，從而加強信息的雙向傳遞，進而提高工作效率?？v向一體化就是解決縱向產(chǎn)業(yè)鏈條上的所有組織之間的協(xié)同問題。如果把匹克集團做成一個點，下面就有代理商、加盟商，還有區(qū)域代理、加盟商，最后到顧客，顧客反饋過來到研發(fā)中心，顧客的意見、消費需求、消費心理、形成一個封閉型的循環(huán)，這叫做縱向一體化。而財務(wù)業(yè)務(wù)一體則是建立在前兩個一體化基礎(chǔ)之上的。由于匹克的產(chǎn)品多樣性，橫跨了多個鏈條，對于系統(tǒng)的要求也不一樣，系統(tǒng)越多，集成就越困難，必然會產(chǎn)生諸多的問題。要盡可能讓財務(wù)和所有業(yè)務(wù)都在一個系統(tǒng)上運行，因為企業(yè)的經(jīng)營最終還是反映在財務(wù)上面，財務(wù)應(yīng)該在業(yè)務(wù)運營的同時，實時進行風險監(jiān)控并提供數(shù)據(jù)來支持業(yè)務(wù)決策。

■實現(xiàn)總部透過多級分銷直接管控門店

匹克希望能將所有的不同層級的經(jīng)銷商以及終端門店都納入一個系統(tǒng)管理，借助多級分銷管理體系，匹克不僅是能管到所有經(jīng)銷商和門店，上級經(jīng)銷商也能夠通過這套系統(tǒng)管到他下面的經(jīng)銷商和門店，大大提高了匹克以及各級經(jīng)銷商對于整個銷售渠道的掌控。匹克對于特定商圈的特定門店的業(yè)績評估也更加合理，加大對于高租金績效的資源投放，逐步淘汰低租金績效的門店，提高集團整體的資源利用效率和利潤率。

■打造以會員為中心的電子商圈

電子商務(wù)是當前鞋服時尚行業(yè)的戰(zhàn)略制高點，也是匹克戰(zhàn)略規(guī)劃的重要一環(huán)。匹克將線上、線下的近 3000 萬的龐大客戶群資源集中在一起，通過將電子商務(wù)系統(tǒng)與零售 POS 系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、及時通訊系統(tǒng)緊密結(jié)合，對所有線上、線下客戶的所有消費數(shù)據(jù)進行分析，通過系統(tǒng)自動生成個性化的營銷方案或者活動推介，通過短信、郵件、微博的形式發(fā)送給客戶。會員顧客的線上線下購物的消費記錄集中統(tǒng)一，積分通用通兌。

通過打造以會員為中心的電子商圈，匹克能夠最大限度的利用其龐大的客戶資源，并對其提供針對性的營銷服務(wù)，提高客戶的忠誠度，提高重復(fù)購買率。另外，這套時尚的先進的電子商務(wù)會員營銷體系，能夠為匹克品牌贏得更多年輕消費群體的青睞，提高匹克品牌的知名度和美譽度。

■適應(yīng)現(xiàn)在與未來戰(zhàn)略發(fā)展需要

隨著業(yè)務(wù)的高速擴張和市場的快速變化，匹克的整個管理體系與架構(gòu)也會隨之進行或大或小的調(diào)整。這對于系統(tǒng)的柔性和適應(yīng)性有非常高的要求。在對國內(nèi)外多個優(yōu)秀廠商做了幾次選型之后，匹克最終確定了金蝶 EAS 系統(tǒng)的 BOS 平臺。通過此平臺能夠使匹克依據(jù)業(yè)務(wù)和渠道體系的變化對系統(tǒng)進行針對性的修改和擴展，從而使系統(tǒng)能夠伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷發(fā)展，并且為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支撐，而不是成為阻礙。此外，匹克的 IT 項目團隊在前期與金蝶實施團隊的合作過程中，逐漸掌握BOS平臺，形成自己的二次開發(fā)能力。這樣一來，不需要借助外部的力量，匹克能夠自己調(diào)整EAS系統(tǒng)，使之能夠成為真正滿足自己不同階段不同需求的整合管理平臺，并在將來滿足匹克相當長時間的戰(zhàn)略發(fā)展需求。

統(tǒng)一平臺讓信息無縫對接

匹克集團CEO許志華對匹克這一系列的信息化改造非常滿意，他表示：“我們現(xiàn)在這種多級復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)也是需要一個非常好的系統(tǒng)作為支持。原來我們一個工作有非常多的系統(tǒng)，時間一長，就會產(chǎn)生若干個信息孤島，不透明的、不對稱的，或者是大量重復(fù)的導入導出，容易出錯。這次我們下定決心打造統(tǒng)一的平臺，能夠使我們的信息無縫對接，能夠雙向貫穿，很好地支撐了我們這種復(fù)雜的管理結(jié)構(gòu)?！?/p>

匹克信息化建設(shè)從自行開發(fā)系統(tǒng)開始，經(jīng)過多年漫長的探索與嘗試，到最終放棄原有近10個獨立并行系統(tǒng)，走上建設(shè)企業(yè)級信息化平臺之路，尋求打造管理與IT整合解決方案，支撐企業(yè)全面提升。