“創(chuàng)新型”QC成果報(bào)告的撰寫(xiě)

劉奇志++麻亞鵬++王偉

摘 要：QC小組成果報(bào)告是QC小組完成課題后的總結(jié)，其內(nèi)容的撰寫(xiě)應(yīng)遵循一定的規(guī)律和程序。要想撰寫(xiě)出精品，首先需要了解“創(chuàng)新型”小組及其活動(dòng)程序。其次要按其活動(dòng)程序步驟及其工具的運(yùn)用，對(duì)成果報(bào)告進(jìn)行整理、編輯和總結(jié)。最后參照“創(chuàng)新型”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)QC成果報(bào)告進(jìn)行打分，以檢驗(yàn)報(bào)告不足之處并繼續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型QC小組；活動(dòng)程序；撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn) ；撰寫(xiě)報(bào)告；評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)今的社會(huì)各領(lǐng)域已進(jìn)入了“創(chuàng)新”時(shí)代，QC小組的課題類(lèi)型也在與時(shí)俱進(jìn)，為各行業(yè)QC小組在“新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)計(jì)”的研發(fā)上提供了一種科學(xué)實(shí)用的手段。目前“創(chuàng)新型”課題在各行業(yè)中廣泛推廣應(yīng)用，但是在撰寫(xiě)QC成果報(bào)告方面，多數(shù)小組成員還沒(méi)有掌握其方法，還存在“照貓畫(huà)虎、一支筆繡花”的現(xiàn)象。下面結(jié)合“創(chuàng)新型”課題的特點(diǎn)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就其QC成果報(bào)告的撰寫(xiě)方法和應(yīng)注意的問(wèn)題作一探討。

1 “創(chuàng)新型”QC小組基礎(chǔ)

要想開(kāi)展好“創(chuàng)新型”QC小組活動(dòng)，一要掌握QC小組基礎(chǔ)知識(shí)；二要掌握創(chuàng)新型小組的活動(dòng)程序；三要能正確、熟練地運(yùn)用各種QC工具分析和解決問(wèn)題；四要借鑒優(yōu)秀成果報(bào)告的撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，這些是撰寫(xiě)QC成果報(bào)告的基礎(chǔ)。

1.1 “創(chuàng)新型”QC小組

就是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法，研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，是以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)效為目標(biāo)的小組。

1.2 QC小組的活動(dòng)類(lèi)型

以往的QC小組活動(dòng)類(lèi)型分成“現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、服務(wù)型、攻關(guān)型”四類(lèi)并統(tǒng)稱(chēng)為“改進(jìn)型”。中質(zhì)協(xié)2000年提出了“創(chuàng)新型”QC小組概念，所以，目前共有五種活動(dòng)類(lèi)型的QC小組。

1.3 QC小組的課題分類(lèi)

中質(zhì)協(xié)2006年又在《開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)》中進(jìn)一步明確了“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”QC小組的主要區(qū)別，明確地把QC小組活動(dòng)的課題分成二大類(lèi)：

（1）“問(wèn)題解決型”課題：包括以往的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型。（2）“創(chuàng)新型”課題：只有創(chuàng)新型。所以，目前QC小組撰寫(xiě)QC成果報(bào)告，也只分“問(wèn)題解決型”課題和“創(chuàng)新型”課題兩大類(lèi)。

1.4 QC小組的課題來(lái)源

課題的來(lái)源一般有三個(gè)方面：（1）指令性課題。（2）指導(dǎo)性課題。（3）自選課題。限于篇幅，這三類(lèi)課題的解釋請(qǐng)查詢(xún)參考文獻(xiàn)[2]。

1.5 “創(chuàng)新型”和“問(wèn)題解決型”課題存在著本質(zhì)上的不同

這二類(lèi)課題“立意不同、過(guò)程不同、結(jié)果不同、運(yùn)用方法不同，詳細(xì)解釋參見(jiàn)參考文獻(xiàn)[1]”。

“問(wèn)題解決型”課題的現(xiàn)狀是與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，而“創(chuàng)新型”課題要解決的問(wèn)題及要達(dá)到的目標(biāo)是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。二者是企業(yè)解決不同問(wèn)題的二種不同活動(dòng)程序思維與活動(dòng)形式，互為補(bǔ)充，課題本身決定小組課題的類(lèi)型。所以，五種類(lèi)型的QC小組應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選定課題并開(kāi)展好活動(dòng)，而不要盲目追求“創(chuàng)新型”課題。

1.6 “創(chuàng)新型”QC小組活動(dòng)程序

“創(chuàng)新型”QC小組開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)的具體程序如圖1所示，簡(jiǎn)稱(chēng)“四個(gè)階段八個(gè)程序”。在這八個(gè)程序中，程序1～3是最重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到成果的成敗，必須把握好、活動(dòng)好。

2 撰寫(xiě)QC成果報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)

2.1 撰寫(xiě)報(bào)告目的

QC小組成果報(bào)告是QC小組運(yùn)用管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)后，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是小組全過(guò)程活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。撰寫(xiě)成果報(bào)告既有利于小組成員自身的共同提高、互相啟發(fā)、互相激勵(lì)，又利于成果的交流和發(fā)布。

撰寫(xiě)“創(chuàng)新型”QC成果報(bào)告必須充分體現(xiàn)小組活動(dòng)的“四個(gè)階段八個(gè)程序”，只有這樣才會(huì)有很強(qiáng)的邏輯性、理論性及科學(xué)性。

2.2 整理成果報(bào)告

（1）制定總的活動(dòng)計(jì)劃。包括回顧總結(jié)、上報(bào)報(bào)告、制作PPT、發(fā)布預(yù)演、明確計(jì)劃時(shí)間等。（2）組織全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動(dòng)的全過(guò)程。（3）根據(jù)課題，擬定成果報(bào)告內(nèi)容編寫(xiě)提綱、確定執(zhí)筆人。（4）各環(huán)節(jié)人員要分工明確，落實(shí)責(zé)任，整理活動(dòng)記錄，提供相關(guān)材料。（5）起草成果報(bào)告初稿，集體討論與補(bǔ)充。

2.3 撰寫(xiě)的基本方法

可以概括成八句口訣：以實(shí)為本、課題選準(zhǔn)；PDCA、計(jì)劃先行；工具適用、簡(jiǎn)便易行；主因找對(duì)、對(duì)策可行；實(shí)施跟蹤、不斷修正；鞏固成果、納入標(biāo)準(zhǔn)；整理報(bào)告，突出重點(diǎn)；圖文并茂；邏輯性強(qiáng)[2]。

2.4 報(bào)告的排版

全文以Microsoft_Office_Word文件格式編輯，紙張A4。頁(yè)邊距：上2.5cm、下2cm，左2.5cm，右2cm），頁(yè)眉1.5 cm，頁(yè)腳1.75cm，頁(yè)碼居中。正文行距：多倍行距1.25，字體（宋體10）。

封面：行1：左上角為公司的LGLO；行2：QC題目（微軟雅黑1號(hào)、居中）；行3：XXXX年度QC成果報(bào)告（黑體2號(hào)）；行4：可加一幅相關(guān)圖片；行5：填報(bào)單位、部門(mén)（黑體3號(hào)）；行6：班組及QC小組名稱(chēng)，最后手工調(diào)整各行距，達(dá)到排版美觀、和諧。

第1頁(yè)及后續(xù)各頁(yè)：各節(jié)的內(nèi)容要依照擬寫(xiě)的“各節(jié)提綱”順序編排。當(dāng)某行需要插入圖片時(shí)，一定要將該行行距更改為單倍行距，防止圖片和本行文字出現(xiàn)重疊現(xiàn)象。表格標(biāo)題放在表格的上面，圖片標(biāo)題放在圖片的下面。

2.5 報(bào)告的“各節(jié)提綱”順序

從第1頁(yè)開(kāi)始，“各節(jié)提綱”名稱(chēng)順序如下：

“創(chuàng)新型”課題名稱(chēng)（宋體二號(hào)加粗、居中）

單位及QC小組名稱(chēng)（宋體小四加粗，居中）

名詞解釋?zhuān)ㄈ鐭o(wú)，則可省略）

正文內(nèi)容……

小組簡(jiǎn)介

正文內(nèi)容……

一、選擇課題endprint

正文內(nèi)容……

二、設(shè)定目標(biāo)

三、提出各種方案并確定最佳方案

四、制定對(duì)策表

五、按對(duì)策表實(shí)施

六、確認(rèn)效果

七、標(biāo)準(zhǔn)化

八、總結(jié)與今后打算

3 撰寫(xiě)“創(chuàng)新型”QC成果報(bào)告

報(bào)告全文通常以一萬(wàn)字左右為宜，按照擬定的“各節(jié)提綱”順序編寫(xiě)，以12左右頁(yè)為好，打印時(shí)選擇手動(dòng)雙面打印，下面按各節(jié)提綱框架順序進(jìn)行具體的說(shuō)明。

3.1 “創(chuàng)新型”課題名稱(chēng)

題目要落實(shí)在開(kāi)發(fā)和研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面；課題宜小不宜大；簡(jiǎn)潔明確、不抽象，字?jǐn)?shù)一般在15個(gè)之內(nèi)。

格式：XXXXXXXX的研制，或創(chuàng)新XXXXXXXX方法。

如《研制架空光纜接續(xù)點(diǎn)處的余纜盤(pán)線(xiàn)工具》、《創(chuàng)新電費(fèi)繳納服務(wù)新模式》等。

要注意的問(wèn)題：一要避免“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題相混淆。如《10KV開(kāi)關(guān)柜閉合鎖具加工攻關(guān)》。二要避免課題太大、太簡(jiǎn)單或迷糊不清。如《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》、《研制變電站捕鼠器》、《創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式提高顧客滿(mǎn)意度》。

3.2 單位及QC小組名稱(chēng)

單位名要用詳細(xì)的全稱(chēng)，小組名可起有特點(diǎn)的名字或直接使用班組名。如：國(guó)網(wǎng)威海供電公司信通公司通信運(yùn)檢二班“海創(chuàng)”QC小組，國(guó)網(wǎng)威海供電公司變電檢修室電氣實(shí)驗(yàn)班QC小組。

3.3 名詞解釋

對(duì)課題的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行通俗、簡(jiǎn)練的文字解釋?zhuān)屑蛇^(guò)長(zhǎng)。

3.4 小組簡(jiǎn)介

應(yīng)包含：小組名稱(chēng)、成立日期、注冊(cè)日期、注冊(cè)號(hào)、培訓(xùn)教育、活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間（9-10個(gè)月為宜）、小組近三年來(lái)完成的課題及成果獲獎(jiǎng)情況、小組成員（十個(gè)之內(nèi)為宜）姓名、年齡、職務(wù)或職稱(chēng)、文化程度、組內(nèi)職務(wù)等。表達(dá)方式有：（1）文字?jǐn)⑹鍪?；?）表格式；（3）表格+敘述式。

3.5 一、選擇課題

可按“1.問(wèn)題提出，就是說(shuō)明選題原因。2.調(diào)查分析，就是使用調(diào)查數(shù)據(jù)話(huà)，說(shuō)明選題的理由。3.確定課題，就是針對(duì)問(wèn)題提出要解決問(wèn)題的想法、目的后并確定此次課題。

以下，均以《架空光纜接續(xù)點(diǎn)處的余纜盤(pán)線(xiàn)工具研制》為范例，簡(jiǎn)述QC成果報(bào)告的具體撰寫(xiě) 。

范例1：一、選擇課題

（1）問(wèn)題提出。XX公司現(xiàn)有主干及分支的架空光纜總長(zhǎng)度約430公里，由于近年來(lái)智能配網(wǎng)采用的光纜多為ADSS，形成的支線(xiàn)光纜較多，所以形成的光纜“接續(xù)點(diǎn)”也多，接續(xù)點(diǎn)處的預(yù)留光纜的余纜盤(pán)線(xiàn)及接續(xù)盒也多。由于刮風(fēng)、下雨、雷擊、火災(zāi)等客觀因素的影響以及城建的發(fā)展致使配電線(xiàn)路的拓展改道，時(shí)常會(huì)發(fā)生“余纜盤(pán)線(xiàn)”改線(xiàn)、支架晃動(dòng)下墜、光纜接續(xù)盒進(jìn)水等故障，導(dǎo)致架空光纜通信中斷。（2）調(diào)查分析。列出每次光纜中斷事故類(lèi)型調(diào)查表（略），由表中可以看出，“余纜盤(pán)線(xiàn)”處理屬于高空作業(yè)、盤(pán)線(xiàn)作業(yè)耗時(shí)長(zhǎng)、危險(xiǎn)、不規(guī)整。小組做出了影響盤(pán)線(xiàn)時(shí)間因素圖（略）。從圖中可以看出，余纜盤(pán)線(xiàn)高空作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)是影響工效的主要因素。（3）確定課題。1）解決方法。針對(duì)余纜盤(pán)線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)的因素，提出可行性方案，見(jiàn)表1 。

小組考慮，能否研制一種綜合上述功能的“余纜盤(pán)線(xiàn)工具”，使盤(pán)線(xiàn)工作省力、省時(shí)、操作安全方便。2）課題查新。通過(guò)關(guān)鍵詞“余纜盤(pán)線(xiàn)工具”在中國(guó)專(zhuān)利信息網(wǎng)上進(jìn)行查新，未找到相應(yīng)結(jié)果。3）經(jīng)分析討論，小組決定研制一套具有推廣價(jià)值的余纜盤(pán)線(xiàn)工具，并確定課題為：《架空光纜接續(xù)點(diǎn)處的余纜盤(pán)線(xiàn)工具研制》。

3.6 二、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)不要偏離題目所表達(dá)的內(nèi)容，要盡可能量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。課題目標(biāo)要直接定量表示，有的難以定量表示就用定性加定量表示。

范例2-1：二、設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行量化分析（直接定量）

（1）目標(biāo)設(shè)定：余纜盤(pán)線(xiàn)工具應(yīng)能攜帶輕便、安裝及拆卸方便、高空盤(pán)線(xiàn)整齊省力.目標(biāo)值：余纜盤(pán)線(xiàn)作業(yè)時(shí)間由原來(lái)的2人45分鐘縮短到1人15分鐘。（2）目標(biāo)可行性分析：從1）理論方面；2）人員方面；3）財(cái)務(wù)方面；4）領(lǐng)導(dǎo)重視方面等，進(jìn)行簡(jiǎn)潔的論述。

范例2-2：二、設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行量化分析（定性+定量）

如：《居民電表計(jì)量防盜箱的研制》，目標(biāo)：（1）竊電分子開(kāi)啟防盜電表難度大（定性）；（2）抄表人員使用專(zhuān)用防盜鑰匙打開(kāi)方便且開(kāi)啟時(shí)間不超過(guò)1min（定量）。

要注意的問(wèn)題：目標(biāo)未量化；目標(biāo)值設(shè)定太多；不要對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行可行性分析，要對(duì)完成的目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。

3.7 三、提出各種方案并確定最佳方案

這一步是對(duì)“確定的最佳課題”進(jìn)行活動(dòng)的關(guān)鍵一步，關(guān)系到創(chuàng)新成果能否取得成功。

有三個(gè)步驟：（1）提出方案：圍繞小組活動(dòng)目標(biāo)，全體人員發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，提出可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑。（2）在此基礎(chǔ)上，對(duì)這些途徑（方案）逐個(gè)進(jìn)行分解分析和綜合論證，做出評(píng)價(jià)。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)不同方案進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)對(duì)比。（3）在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)各方案間的比較，確定出最佳方案（即準(zhǔn)備實(shí)施的方案）。如果此時(shí)這幾個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值較接近，則可以使用標(biāo)準(zhǔn)排分法進(jìn)行優(yōu)選。

范例3：

（1）需求分析：小組根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)值，首先進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的需求析。

（2）提出方案：小組根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)值，制作了余纜盤(pán)線(xiàn)工具的親和圖1（略）。根據(jù)圖1，小組提出了三種初選方案，見(jiàn)下圖。

對(duì)各方案，分別進(jìn)行試驗(yàn)分析及評(píng)估，見(jiàn)表4。

小組決定采用“方案三”并對(duì)其進(jìn)行了進(jìn)一步的方案分解，分解為“轉(zhuǎn)軸及圓形六桿支架、理順光纜的摩擦器、盤(pán)線(xiàn)工具和余纜支架的連接固件、余纜支架的脫離方式”等4個(gè)部分，并對(duì)各個(gè)部分進(jìn)行逐次分解，提出可選方案分解圖，如圖3所示（略）。endprint

（3）方案分解和優(yōu)化：圍繞“方案三的分解圖”，進(jìn)一步進(jìn)行各環(huán)節(jié)工具器件的細(xì)化論證和選擇，深入細(xì)致的開(kāi)展各環(huán)節(jié)的研究攻關(guān)活動(dòng)，確保制定各個(gè)環(huán)節(jié)的最終形成的最佳方案。

（4）最佳方案的確定：經(jīng)過(guò)逐步試驗(yàn)和分析，小組確定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方案，如圖5所示。

3.8 四、制定對(duì)策表

制訂對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施，因此“創(chuàng)新型”課題的對(duì)策表要根據(jù)最佳方案的分解來(lái)具體化。對(duì)策表仍需按“5H1W”的表頭（見(jiàn)表5）設(shè)計(jì)來(lái)制訂。其中“對(duì)策”一欄，應(yīng)按上述最佳方案的步驟或手段（要素）逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)”一欄，則應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”一欄是指每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體要用什么方法具體實(shí)現(xiàn)。其它項(xiàng)與“問(wèn)題解決型”課題的要求相同。

范例4：根據(jù)最佳方案，小組繪制了對(duì)策表，如表5。

3.9 五、按對(duì)策表實(shí)施

在實(shí)施對(duì)策階段，可能需要做的試驗(yàn)較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對(duì)策表的措施去做了，但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)，這時(shí)就要讓小組成員再討論，提出一些補(bǔ)充措施并加以反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)；在實(shí)施的過(guò)程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄，包括有關(guān)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以助于順利實(shí)施；每項(xiàng)實(shí)施完畢后，一定要進(jìn)行各項(xiàng)實(shí)施后的效果檢查并加以驗(yàn)證說(shuō)明。

范例5：

根據(jù)對(duì)策，經(jīng)報(bào)請(qǐng)信通公司同意、批準(zhǔn)后，小組根據(jù)對(duì)策表進(jìn)行了分步實(shí)施。

1.實(shí)施一： 制作圓形支架

（1）實(shí)施過(guò)程，可對(duì)對(duì)策分（1）、（2）…的順序簡(jiǎn)述實(shí)施過(guò)程（略）。

（1）效果確認(rèn)，可按對(duì)策 （1）、（2）…的實(shí)施效果簡(jiǎn)述效果（略）。

2. 實(shí)施二：制作盤(pán)線(xiàn)主軸；寫(xiě)法同實(shí)施一（此處省略）。

3.10 六、確認(rèn)效果

這一步主要對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)然，活動(dòng)取得的效果也要經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。

編寫(xiě)內(nèi)容包括：（1）對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行效果檢查；（2）進(jìn)行效益分析。

3.11 七、標(biāo)準(zhǔn)化

（1）要將本次活動(dòng)的設(shè)計(jì)圖紙、工藝資料整理歸檔，并申報(bào)實(shí)用新型專(zhuān)利。（2）要經(jīng)過(guò)有相關(guān)門(mén)的聯(lián)合驗(yàn)收，認(rèn)定其具有推廣價(jià)值。（3）編制成果工具使用的說(shuō)明書(shū)并進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。（4）編制成果工具的維護(hù)計(jì)劃或制度，納入班組工器具的統(tǒng)一管理維護(hù)之中。

3.12 八、總結(jié)與今后打算

這一步同“問(wèn)題解決型”課題相同，主要是對(duì)QC成果活動(dòng)的體會(huì)和總結(jié)，并就存在的問(wèn)題提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。

4 “創(chuàng)新型”QC成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)新型QC成果報(bào)告完成后，參照中質(zhì)協(xié)或本行業(yè)制定的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)打分，以利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷修改完善。

評(píng)審原則：一是肯定成績(jī)，二是指出不足。評(píng)審的重點(diǎn)應(yīng)包括：（1）成果所展示的全過(guò)程活動(dòng)是否符合PDCA的活動(dòng)程序。（2）各個(gè)環(huán)節(jié)是否找到以客觀事物為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，以及所用數(shù)據(jù)是否完善、正確、有效。（3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否正確、恰當(dāng)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜之，“創(chuàng)新型”QC成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)的成果結(jié)晶，它不是靠“靈感、模仿照抄、雷同套用”寫(xiě)出來(lái)的，雖然有一定的編寫(xiě)程序模式，但每種成果報(bào)告的內(nèi)容都是不盡相同的，成果報(bào)告的價(jià)值就在于真實(shí)可信、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、有所創(chuàng)新、可供推廣。

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作者簡(jiǎn)介：劉奇志（1962-），男，吉林長(zhǎng)春市人，工程師，研究方向：管理信息、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng)。endprint