O2O風口的黑黛增發(fā)連鎖：用美國科技解決中國脫發(fā)問題

跨界大案研究支持單位：黑黛增發(fā)市場部 凱納營銷策劃集團

月度跨界大案

O2O風口的黑黛增發(fā)連鎖：用美國科技解決中國脫發(fā)問題

跨界大案研究支持單位：黑黛增發(fā)市場部 凱納營銷策劃集團

如果你在手機微信上搜索公眾號“黑黛健康增發(fā)”，并關注加入，你可以看到一個“微信預約”板塊，點擊進入，一幅覆蓋全國70個城市的門店地圖就會展現(xiàn)在你眼前。

如果你選擇點擊了上海四家黑黛健康增發(fā)門店終端的其中一個，可能就會彈出以下信息：

門店名稱：黑黛增發(fā)上海中山公園店

門店地址：長寧區(qū)長寧路1018號龍之夢購物中心

撥打電話：4000-890-900

營業(yè)時間：10：00－20：00

在信息頁的最下面，還有一個“免費預約”觸鈕，再點擊進入，你就可以選擇具體的預約時間了。

這，就是積極推行O2O模式創(chuàng)新推廣的“黑黛健康增發(fā)”：目前中國自然增發(fā)行業(yè)規(guī)模最大、品牌最具知名度的健康連鎖企業(yè)，也是國內(nèi)唯一一家連續(xù)兩次獲得中央電視臺專題報道的自然增發(fā)企業(yè)。

黑黛的創(chuàng)始人，叫羅林川。

一個不是醫(yī)生的人卻幫成千上萬的脫發(fā)者解決了禿頂?shù)臒溃?/p>

一個靠譜的增發(fā)項目獲得了周鴻袆、鼎天資本等眾多投資人的青睞；

一個沒有互聯(lián)網(wǎng)基因的人卻攜手凱納營銷策劃集團，用互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O創(chuàng)造了一個新行業(yè)。

第一部分：一個大學脫發(fā)老師的創(chuàng)業(yè)奇跡

黑黛和很多防脫生發(fā)產(chǎn)品一樣，面臨著兩大難題：信任度和價值感的問題。

黑黛創(chuàng)始人—羅林川

“我看羅林川增發(fā)效果真是天衣無縫，我就投了黑黛?！?/p>

——360公司董事長周鴻祎

曾經(jīng)做了18年大學英語老師，30歲就脫發(fā)，嘗試了各種生發(fā)方法，讓我明白生發(fā)是一個世界性難題，2005年在美國通過物理增發(fā)技術(shù)解決了自己的脫發(fā)形象問題，回國后創(chuàng)立了黑黛增發(fā)，十年來黑黛增發(fā)在全國70個城市建立了近百家增發(fā)連鎖門店，為數(shù)萬名脫發(fā)者尋回了遺失的青春，幫助他們享受到更加精彩的人生。

在《因為脫發(fā)，所以富豪——一個做脫發(fā)生意的大學脫發(fā)老師的創(chuàng)業(yè)奇跡》一書中，黑黛創(chuàng)始人羅林川如是自序。

一種“洗頭游泳都不怕，打架不怕老婆揪頭發(fā)，騙老婆一輩子的特種假發(fā)”。

一個要幫脫發(fā)者不僅解決脫發(fā)形象，還要幫助他們共同實現(xiàn)“因為脫發(fā)所以富豪”創(chuàng)業(yè)夢想的人。

還有中國越來越多的脫發(fā)人群和潛力無限的大健康產(chǎn)業(yè)市場，讓凱納營銷策劃集團決定戰(zhàn)略攜手黑黛增發(fā)，共同打造中國自然增發(fā)健康連鎖第一品牌，而今天，羅林川和他的黑黛也確實成了這個行業(yè)的領跑者。

數(shù)據(jù)鏈接：每5個中國成年男性中就有1人存在脫發(fā)問題，女性脫發(fā)率約為1/20。在各種脫發(fā)中，最多見的是雄激素性禿發(fā)，即男性型禿發(fā)，約占所有脫發(fā)類型的95%。

第二部分：一次中國人脫發(fā)解決方案的品類定位突破

黑黛連鎖品牌的價值核心，在于產(chǎn)品、技術(shù)和服務，在這三個方面的差異化競爭力和對脫發(fā)者需求的價值滿足感，是黑黛取得成功的模式基礎。

一、黑黛推廣的兩大難題

脫發(fā)表面上只是個“面子問題”，可由此導致的一系列問題，會嚴重影響求職、社交、戀愛，甚至對心理健康也有負面作用。正是在這樣的防脫發(fā)和生發(fā)需求基礎上，出現(xiàn)了章光101、霸王洗發(fā)水等行業(yè)強者，也誕生了與眾大不同的黑黛。

黑黛，是一個用高新技術(shù)解決脫發(fā)問題的專業(yè)機構(gòu)。黑黛采用的高新技術(shù)是從美國引進的，其可用物理方法為脫發(fā)者定制“仿生物理毛囊”，在“仿生物理毛囊”內(nèi)采用真人發(fā)，形成頭發(fā)單元，對脫發(fā)部位進行頭發(fā)修復，與原發(fā)的匹配度和相似度可高達97.3%以上。

黑黛給脫發(fā)者帶來的頭發(fā)修復效果，令很多人嘆服。然而，黑黛的問題也是很現(xiàn)實的。經(jīng)過市場調(diào)研后，凱納策劃發(fā)現(xiàn)，黑黛和很多防脫生發(fā)產(chǎn)品一樣，面臨著兩大難題：信任度和價值感的問題。

信任度：很多脫發(fā)者在長時間的治療過程中久病成醫(yī)，他們中的大多數(shù)吃過虧、受過騙，加之對脫發(fā)的病理和治療方法多少都有了解，消費會相對偏理性。黑黛憑什么讓脫發(fā)者相信其能解決脫發(fā)問題？如何解決信任度問題，成為關鍵之一。

價值感：某種程度上，黑黛本質(zhì)就是假發(fā)，但它又不同于普通的假發(fā)。如何對黑黛進行定位，既能讓消費者容易理解并接受，但又能凸顯其高價值感和高科技感，成為其跳出普通生發(fā)方法競爭紅海的關鍵。

二、由品類定位開啟的品牌價值塑造

凱納策劃對黑黛品牌價值的塑造，是從其究竟是屬于哪一品類討論開始的。黑黛作為一種高新技術(shù)被引進到國內(nèi)，很多業(yè)內(nèi)人士都難以界定其究竟是屬于哪一品類，這個問題也讓黑黛人糾結(jié)了很久。

凱納策劃團隊認為，在脫發(fā)者心目中，黑黛應該塑造成是一種快捷的新科技方法，輕輕松松就能解決脫發(fā)問題。首先，它不能叫假發(fā)，因為這對于一項美國科技而言，毫無價值感；其次，它也不能叫生發(fā)，這會很容易讓消費者誤會為藥物生發(fā)；它也有別于普通的補發(fā)織發(fā)，因為其科技含量更高。

最后，經(jīng)過反復思考，黑黛的品類定位鎖定為“黑黛增發(fā)”。

具體而言，黑黛增發(fā)服務包括：

●單元增發(fā)系列：適合增加幾百幾千根發(fā)量；

●隱形增發(fā)系列（隱形增發(fā)、無痕補發(fā)、隱形織發(fā)）：適合增加1萬—5萬根發(fā)量；

●女裝假發(fā)系列（特種假發(fā)、醫(yī)療假發(fā)、遮蓋白發(fā)、時尚假發(fā)）：適合增加5萬—10萬根發(fā)量的女性；

●防脫生發(fā)系列（養(yǎng)發(fā)、健發(fā)、育發(fā)、DNA檢測等）：適合毛囊存活率在臨界點以上客戶，物料方案。

在品名定位的基礎上，黑黛的產(chǎn)品定位為“新一代脫發(fā)解決方案”，意味著黑黛是顛覆生發(fā)、植發(fā)、補發(fā)織發(fā)等一切傳統(tǒng)方法的新方法，同時黑黛也從賣產(chǎn)品和賣服務，一躍變?yōu)橘u解決方案，更具整體的優(yōu)勢。

“美國科技，快捷增發(fā)！”這句廣告語對于當時在國內(nèi)尚且還屬于新品牌的黑黛來說，要塑造其高價值感，打美國科技牌，可以說是黑黛最省力也最有效的方法。

依據(jù)整體的定位思路，凱納策劃對黑黛的品牌形象和門店形象也進行了整合設計。

第三部分：一個全國連鎖增發(fā)行業(yè)第一品牌的打造

黑黛不僅為脫發(fā)者提供一站式解決方案，還為加盟商提供一站式托管服務。

一、戰(zhàn)略大目標：1000位創(chuàng)業(yè)者開1000家店，一站式解決脫發(fā)者煩惱

精準的定位只是凱納策劃對黑黛進行市場推廣的第一步，黑黛的第二步就是構(gòu)建連鎖化的服務模式。

從1859年世界第一家連鎖商店在美國紐約創(chuàng)辦開始，作為一種既傳統(tǒng)又具有極強創(chuàng)新生命力的商業(yè)模式基本形態(tài)，連鎖化經(jīng)營早已經(jīng)從零售和飲食跨界植入到更寬廣的產(chǎn)業(yè)領域。在模式的復制性和規(guī)?；卣股希B鎖經(jīng)營得天獨厚，黑黛的目標，就是要鑄就一個全國增發(fā)行業(yè)第一連鎖品牌，為此黑黛規(guī)劃了“1333”戰(zhàn)略：用3年時間，聚合優(yōu)秀員工、脫發(fā)客戶、補發(fā)或其他行業(yè)有一定資源的3類合伙人（黑黛保姆式直營管理模式連鎖加盟自管店、代管店、直管店三類店），把黑黛增發(fā)做成跨越假發(fā)、健發(fā)、美發(fā)3大行業(yè)的全國連鎖企業(yè)，培養(yǎng)1000位創(chuàng)業(yè)者開1000家店，一站式解決脫發(fā)者煩惱。

黑黛連鎖品牌的價值核心，在于產(chǎn)品、技術(shù)和服務，在這三個方面的差異化競爭力和對脫發(fā)者需求的價值滿足感，是黑黛取得成功的模式基礎。為此，黑黛連鎖建構(gòu)起了以增發(fā)假發(fā)為主、健發(fā)為輔、美發(fā)為本的七大服務板塊：

板塊1——黑黛檢測：通過世界頂級分子皮膚檢測實驗室,為顧客提供權(quán)威、科學的FDA認證脫發(fā)篩選檢測、微炎癥反應測試和基礎毛囊檢測。

板塊2——黑黛健發(fā)：聯(lián)手亞洲行業(yè)巨頭，為顧客提供專業(yè)養(yǎng)發(fā)健發(fā)育發(fā)服務。

板塊3——黑黛增發(fā)：聯(lián)手美國增發(fā)技術(shù)國際專家，為顧客提供自然增發(fā)、織發(fā)、補發(fā)、密發(fā)服務。

板塊4——黑黛佳人：聘請亞洲頂級發(fā)妝界大師，為每一位愛美女士精心打造“黑黛佳人”真人定制高端假發(fā)和成品假發(fā)。

板塊5——黑黛型男：提供男式前劉海、時尚胡須增加服務。

板塊6——黑黛美眉：提供物理眉毛增加服務。

板塊7——植發(fā)推薦：結(jié)盟中國各大植發(fā)醫(yī)院，為顧客篩查評估且推薦優(yōu)秀植發(fā)醫(yī)師。

這七大黑黛服務板塊，既形成了黑黛自身的特殊服務體系，也大大滿足了脫發(fā)人群乃至更寬廣的護發(fā)美發(fā)人群的迫切性、多元化需求，為黑黛的成功夯實了價值基石。

二、創(chuàng)業(yè)好選擇：“1+N+3”管理模式下的“1333”戰(zhàn)略大躍進

黑黛加盟店并不需要太大投資（一定的品牌保證金和按比例的運營托管費），只需要按黑黛裝修設計和風格提供50—100平方米的營業(yè)場所以及電腦、空調(diào)、美發(fā)椅等簡單設施即可，黑黛提供頭發(fā)定制服務，基本無須庫存。

黑黛不僅為脫發(fā)者提供一站式解決方案，還為加盟商提供一站式托管服務。申請黑黛的直管店，黑黛提供所有連鎖系統(tǒng)支持和委派技術(shù)或銷售人員管理實體店，加盟者只需負責營銷（在所在區(qū)域宣傳并介紹更多的脫發(fā)者來店體驗即可），對有一定銷售能力但沒有行業(yè)經(jīng)驗和增發(fā)技術(shù)經(jīng)驗的人有很大的創(chuàng)業(yè)吸引力。

在連鎖運作的運營管理上，黑黛的“1+N+3”管理模式是實現(xiàn)加盟商一站式托管服務的模式保障，“1+N+3”具體包含：

1個運營中心（營運、產(chǎn)品、培訓、營銷、企劃、IT、人事、財務、連鎖）：運營中心全盤操控，服務中心垂直管理、扁平結(jié)構(gòu)，提高管理效率；

N個服務中心遍布全國：服務中心標準化服務，實行店總負責制；

3個服務崗位各司其職：店總經(jīng)理（店長）負責運營管理，咨詢師負責營銷銷售，增發(fā)師負責技術(shù)服務。

通過多層面的模式價值創(chuàng)新，黑黛連鎖取得了持續(xù)性的推廣拓展。截至2013年，黑黛已在中國32個重點城市（北京、上海、廣州、杭州、重慶、深圳、南京、青島、廈門、沈陽、大連、成都、濟南、溫州、西安、武漢、無錫、淮安、天津、連云港、長沙、鄭州、蘇州、寧波、長春、福州、南寧、蘭州、合肥、昆明、東莞、太原）開設42家直營連鎖增發(fā)中心。到2015年，黑黛增發(fā)“1333”戰(zhàn)略更是取得豐碩成果，已發(fā)展為70個城市近100家門店的全國連鎖增發(fā)行業(yè)第一品牌。

黑黛的O2O推廣是建構(gòu)在扎實的連鎖增發(fā)實體根基之上的，足夠價值競爭力的黑黛增發(fā)服務和高效有力的門店連鎖管控模式，與黑黛線上推廣一起構(gòu)成了一個更具體系化的品牌戰(zhàn)略模式。

第四部分：一場基于健康連鎖的O2O模式領跑創(chuàng)新

一、做中國增發(fā)行業(yè)O2O探索者領跑者

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的洶涌浪潮，凱納策劃不僅為黑黛規(guī)劃了持續(xù)性的健康連鎖商業(yè)服務模式，更是以互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O服務創(chuàng)新，整合打造顛覆式的CBO戰(zhàn)略，適應新時代的模式創(chuàng)新需求，引領行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

具體而言，這一戰(zhàn)略模式包括CIMS、B2B、O2O三個模式要素環(huán)節(jié)——

CIMS：總部服務門店，管控門店客戶供應商；

B2B：供應鏈服務門店，門店管控供應鏈；

O2O：門店服務客戶，客戶管控門店。

O2O的模式創(chuàng)新讓黑黛完成了和客戶的移動互聯(lián)網(wǎng)對接，客戶通過手機端可以輕松完成官網(wǎng)查看、咨詢、預約、有問必答，成為會員還享有會員手冊、會員問答等專屬會員權(quán)益。

正是基于這些推廣模式上的積極創(chuàng)新，黑黛成了增發(fā)行業(yè)O2O探索者和領跑者，而黑黛的O2O推廣是建構(gòu)在扎實的連鎖增發(fā)實體根基之上的，足夠價值競爭力的黑黛增發(fā)服務和高效有力的門店連鎖管控模式，與黑黛線上推廣一起構(gòu)成了一個更具體系化的品牌戰(zhàn)略模式，為企業(yè)1000家健康增發(fā)線下連鎖服務店的戰(zhàn)略目標提供了持續(xù)性的成長模式戰(zhàn)略保障。

二、立體傳播攻勢推動黑黛品牌價值成長

在傳播上，凱納策劃有針對性地做了立體式的攻勢部署和執(zhí)行，為黑黛服務模式的推廣和品牌價值的塑造提供了有力支撐。

○一系列報紙軟文深度說服

圍繞“新一代脫發(fā)解決方案”的定位，以及“美國科技”“便捷輕松”“2小時一站式解決脫發(fā)問題”的訴求定位，在報紙上與消費者進行深度說服和溝通。

○網(wǎng)絡炒作營造全國氣勢

在傳統(tǒng)媒體傳播基礎上，黑黛全面啟動了網(wǎng)絡傳播炒作，對黑黛官方網(wǎng)站做了重新規(guī)劃建設，并在全國范圍內(nèi)啟動了一場名為“中國脫發(fā)者最好的工作”的網(wǎng)絡事件炒作，將黑黛在國內(nèi)的知名度和影響力做了最大化的傳播。

○ 名人代言增強品牌信任度

結(jié)合黑黛在各區(qū)域市場的開拓發(fā)展，凱納策劃將各地具有群眾號召力和影響力的意見領袖、名人明星，聘請為黑黛的代言人，包括臺灣著名影星焦恩俊，有針對性地提升產(chǎn)品和品牌的信任度，提升銷量。

通過立體化的傳播攻勢組合，黑黛成了業(yè)內(nèi)最受矚目的健康增發(fā)連鎖服務企業(yè)，成了真正的中國增發(fā)行業(yè)第一品牌。

企業(yè)跨界結(jié)語：一個行業(yè)新強者的持續(xù)崛起

今天，黑黛增發(fā)連鎖攜手凱納營銷策劃集團運作推廣，在商業(yè)模式、產(chǎn)品和客戶方面的探索都取得了突破性成長成果，接下來的黑黛增發(fā)，將遵循“1333”戰(zhàn)略繼續(xù)向全國665座城市有序推進，一個行業(yè)新強者正在持續(xù)崛起，更多的中國脫發(fā)者將能通過手機預約黑黛健康增發(fā)，享受精彩的人生。

2015年4月，黑黛唐山、泉州店開業(yè)；董事長羅林川榮登《高峰傲》雜志最新一期封面人物；《因為脫發(fā)所以富豪》新書預告。

2015年3月，黑黛南昌店開業(yè)；黑黛和人人投建立戰(zhàn)略合作關系。

2014年6月，黑黛榮膺中國連鎖管理最高榮譽——2014年全網(wǎng)連鎖“金蜘蛛”獎。

2013年11月，黑黛沈陽、廣州、天津、東莞店開業(yè)。

黑黛榮獲上海市連鎖管理專業(yè)委員會理事單位、上海美容美發(fā)協(xié)會理事會員單位。

2013年4月，黑黛佳人榮獲2013品牌中國（女性）電視頒獎盛典“最受女性喜愛的增發(fā)品牌”。

2012年11月，黑黛董事長羅林川參加上海第一財經(jīng)頻道舉辦的《誰來一起午餐》專題節(jié)目，最終勝出，獲得與深創(chuàng)投董事

長靳海濤共進午餐的機會，并獲巨額投資意向。

2012年7月，臺灣著名影視明星焦恩俊成為黑黛中國形象代言人；黑黛蘇州店開業(yè)。

2012年3月，黑黛當選為中國發(fā)制品協(xié)會副理事長單位。

2012年2月，黑黛美國技術(shù)專家團隊訪華；黑黛增發(fā)學院成立。

2011年9月，APEC中小企業(yè)峰會組委會授予黑黛“2011中國最具成長性新銳企業(yè)獎”；

CCTV—10授予黑黛“2011年度‘創(chuàng)新之星’稱號”。

2011年7月，創(chuàng)業(yè)家雜志授予黑黛“2011最具投資價值黑馬10強”。

2011年6月，黑黛榮獲“第二屆最具投資價值黑馬企業(yè)排行榜十強”。

2011年4月，CCTV《創(chuàng)新無限》特別專題報道黑黛的產(chǎn)品創(chuàng)新。

2010年5月，黑黛南京、深圳店開業(yè)。

2010年4月，黑黛重慶、北京店開業(yè)。

2010年1月，黑黛獲中國商務部、中國互聯(lián)網(wǎng)管理中心頒發(fā)的“值得信賴企業(yè)”。

2009年8月，黑黛杭州店開業(yè)。

2009年4月，黑黛榮膺中國新浪網(wǎng)“年度品牌之星”。

2008年9月，黑黛上海旗艦店開業(yè)。