公眾號(hào)時(shí)代已來(lái)企業(yè)你準(zhǔn)備好了

吳勇

繼此前微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)大行其道之后，如今微信公眾平臺(tái)又異軍突起，令眾企業(yè)趨之若鶩，無(wú)論是擁有百萬(wàn)級(jí)客戶(hù)的大型企業(yè)，還是幾十人規(guī)模的小微企業(yè)，都希望籍其突破營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化困境、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)快速輕裝上陣、收獲碩果。

“舉頭望明月，低頭刷微信”。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)高達(dá)70%的手機(jī)用戶(hù)開(kāi)通了個(gè)人微信，其年齡涵蓋了小學(xué)生至老年人，各年齡階層的人群。截止目前騰訊已擁有7億的微信用戶(hù)，9億的QQ用戶(hù)。如今微信公共賬號(hào)達(dá)5000多萬(wàn)，其中企業(yè)公眾賬號(hào)已超過(guò)200萬(wàn)。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)，達(dá)到傳播、營(yíng)銷(xiāo)目的。

據(jù)一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)評(píng)估，企業(yè)微信公眾賬號(hào)頗具媒體屬性，一個(gè)擁有10萬(wàn)個(gè)粉絲的公眾號(hào)等于一家地方性報(bào)紙，100萬(wàn)個(gè)粉絲等于一家全國(guó)性的報(bào)紙，并具頭條新聞的價(jià)值。由此可見(jiàn)，如今微信價(jià)值和公眾號(hào)影響力可想而知。與此同時(shí)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)推廣成本一直居高不下，而居于微信營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的公眾號(hào)推廣成本低廉、精確：首先它是一款溝通工具，朋友圈的分享讓社會(huì)化關(guān)系代替了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互，用戶(hù)黏度沒(méi)有任何一個(gè)產(chǎn)品可以比擬；微信軟件本身的使用是免費(fèi)的，推廣成本極低；借助平臺(tái)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，可以通過(guò)后臺(tái)的用戶(hù)分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送；營(yíng)銷(xiāo)方式人性化，用戶(hù)可以許可式選擇和接受，信息到達(dá)率比微博更高……種種營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必讓公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)魅力倍顯、脫穎而出。

因此，在微信一再?gòu)?qiáng)調(diào)不是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、始終將用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位的當(dāng)下，如何既能遵守微信高服務(wù)、高體驗(yàn)的原則，又如何能通過(guò)企業(yè)公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)快速輸出商業(yè)價(jià)值，做一個(gè)的公眾號(hào)，則成了各家品牌和營(yíng)銷(xiāo)公司絞盡腦汁的事情。

1.量身定位，以展示時(shí)尚年輕化為主

在開(kāi)始“養(yǎng)”高大上賬號(hào)之前，首先要思考自身實(shí)際情況和營(yíng)銷(xiāo)策略，需要明確企業(yè)的微信公眾號(hào)能給你的粉絲帶來(lái)什么，因?yàn)闆](méi)有對(duì)我有用的好處，我為什么要關(guān)注你？只要你能夠給你的粉絲帶來(lái)好處，那么你就能夠快速的增長(zhǎng)粉絲了。其次，企業(yè)與品牌通過(guò)賬號(hào)達(dá)到什么目的？定位好后再來(lái)看產(chǎn)品用戶(hù)群。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信用戶(hù)主要分布在一線城市，22-30歲之間用戶(hù)比例為76.1%，25-30歲用戶(hù)比例超過(guò)50%，最多的用戶(hù)職業(yè)是白領(lǐng)，超過(guò)24.1%，這部分群體對(duì)新概念接受能力強(qiáng)，樂(lè)于追求新事物，其家人好友均具有足夠消費(fèi)能力，是社會(huì)主流消費(fèi)群體。

因此，高大上賬號(hào)就要時(shí)常展示時(shí)尚年輕化的面貌。而時(shí)尚、氣質(zhì)、年輕化這種東西，不可速成，底蘊(yùn)很重要。不怕耀眼，就怕平庸；不怕扯淡，就怕平淡。公認(rèn)比較好的

有南方航空、招商銀行、星巴克、杜蕾斯等，這幾個(gè)賬號(hào)無(wú)一不透著潮流、創(chuàng)意、年輕、實(shí)用、便捷等特色。

同時(shí)，一個(gè)高大上的微信賬號(hào)必然要有自己獨(dú)特的氣息，能對(duì)品牌進(jìn)行擬人化的思考，

留給用戶(hù)深刻印象。

2.精選優(yōu)質(zhì)新鮮獨(dú)特內(nèi)容，吸引用戶(hù)

一個(gè)高大上的公眾號(hào)一定是一個(gè)會(huì)制造話題的賬號(hào)，不管原創(chuàng)還是素材搬運(yùn)工，都得

是有趣的、好玩的、實(shí)用的、有價(jià)值、有視覺(jué)的內(nèi)容。要知道，再好吃的爆米花也無(wú)法平息看爛片的人的心情，哪怕爆米花是免費(fèi)送的。

比如近期央視“舌尖上的美食”在熱播，很受歡迎，每集都有一個(gè)主題，知名電器方太每天也為此精選推出“尋找心傳食譜”、“探尋家常菜里的人生百味”等有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；中國(guó)是茶大國(guó)，與每個(gè)人息息相關(guān)，中華老字號(hào)清雅源每天堅(jiān)持推送有關(guān)茶葉知識(shí)、禮茶文化、名人與茶的故事等精品內(nèi)容，如“霧霾天里，茶能做什么”、“看毛主席如何借用茶展開(kāi)外交”、“中國(guó)茶如何通過(guò)一路一帶傳向世界”、“誰(shuí)寫(xiě)的茶葉三字經(jīng)，老有才了”等，同時(shí)開(kāi)辟了茶友論壇，提供茶葉愛(ài)好者們互動(dòng)交流的平臺(tái)；NBA鞋會(huì)推出了“一天一年”的專(zhuān)欄，每天介紹一個(gè)年份里的NBA故事。這些精彩的內(nèi)容對(duì)注重實(shí)用性、故事性的粉絲來(lái)說(shuō)，自然是愿意點(diǎn)擊瀏覽，忍不住每天都來(lái)點(diǎn)點(diǎn)看，指不定還能學(xué)兩招。

下兩圖分別為方太電器、清雅源茶葉公眾號(hào)相關(guān)示意圖：

春雨醫(yī)生公眾號(hào)曾有個(gè)微信的題目：醫(yī)生臨死前在看診單上畫(huà)的畫(huà)。這篇文章感動(dòng)了百萬(wàn)人，其很好地利用了大眾同情心，同時(shí)那涂鴉畫(huà)的確實(shí)很好，有干貨有淚點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)量自然飆升。其實(shí)他只是個(gè)普通醫(yī)生，在他普普通通的看診生活中，閑著無(wú)聊把一些小涂鴉畫(huà)在了病例單上，后來(lái)他死了。春雨醫(yī)生借題發(fā)揮結(jié)果成功了。

水不流動(dòng)就變成死水，公眾賬號(hào)沒(méi)有活躍度就是一個(gè)死號(hào)，所以每天出爐新鮮內(nèi)容是活躍的必然條件，如果三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)就沒(méi)有任何價(jià)值。

推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，以及笑話，這樣的公眾賬號(hào)也是很受歡迎的。愛(ài)情婚飾珠寶這個(gè)公眾號(hào)給人第一感覺(jué)，可能會(huì)是個(gè)純商業(yè)微信號(hào)，其實(shí)推廣品牌僅為其中一小部分。這個(gè)微信號(hào)后臺(tái)坐守的竟是一個(gè)比“和萊頭”更風(fēng)趣更幽默，更損更無(wú)厘頭的“爆笑人物”，八卦?shī)蕵?lè)、時(shí)事政治、民生民情、人生哲理無(wú)所不談。原創(chuàng)加更多挑了再挑、精得無(wú)法再精的文章，讓人感到其獨(dú)特品味和高端的價(jià)值觀。

堅(jiān)持很重要。每天堅(jiān)持推送內(nèi)容，堅(jiān)持去相關(guān)的平臺(tái)推送自己的賬號(hào)，堅(jiān)持通過(guò)一系列的方法宣傳自己，增加粉絲，那么你就一定能夠成功的。

3.策劃多樣線上活動(dòng)，增加用戶(hù)活躍度

企業(yè)公眾號(hào)雖是B2C模式，但在交互方式卻加大創(chuàng)新模式，賬號(hào)可對(duì)用戶(hù)發(fā)送趣味游戲、圖文雜志、語(yǔ)音問(wèn)候、優(yōu)惠券等形式內(nèi)容推送，并供用戶(hù)分享，增加與品牌互動(dòng)。

就如去購(gòu)物廣場(chǎng)，有表演，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)，又有試吃，甚至還有贈(zèng)送，你就會(huì)主動(dòng)上前關(guān)注、參與，最后也買(mǎi)些東西。企業(yè)公眾號(hào)亦是如此。線上促銷(xiāo)推廣活動(dòng)一定不能夠少，經(jīng)常做一些有獎(jiǎng)活動(dòng)，非常有助于粉絲的增長(zhǎng)，比如轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)、分享到朋友圈有獎(jiǎng)等等。

以方太為例。經(jīng)常能看到方太公眾號(hào)推出形式多樣的線上活動(dòng)，獎(jiǎng)品設(shè)置很是豐厚吸引人。母親節(jié)，方太開(kāi)展“我的了不起媽媽”母親節(jié)系列線上活動(dòng)，得到很多朋友的參與和好評(píng)，還有“方太小雨傘自閉癥家庭關(guān)愛(ài)計(jì)劃”、“青竹簡(jiǎn)國(guó)學(xué)計(jì)劃”、“方太至誠(chéng)之旅”、“我為云魔方代言”項(xiàng)目也相當(dāng)熱門(mén)，用戶(hù)非常活躍；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信是最傳統(tǒng)，也是最遙運(yùn)，清雅源春節(jié)在新媒體推出“手寫(xiě)的祝福才最真”寫(xiě)茶信送祝福的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，短短時(shí)間就有10多萬(wàn)粉絲響應(yīng)云集，好評(píng)如潮。

企業(yè)公眾號(hào)要推廣、促銷(xiāo)，得先學(xué)好服務(wù)好500、1000個(gè)微信客戶(hù)，增加用戶(hù)活躍度，這是基礎(chǔ)，進(jìn)而不斷提升公眾號(hào)價(jià)值。用戶(hù)多少不代表營(yíng)銷(xiāo)能力，僅僅是一個(gè)數(shù)量，用戶(hù)積極有效的轉(zhuǎn)發(fā)和互動(dòng)才是公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值，多創(chuàng)造和網(wǎng)民溝通的話題、讀者關(guān)心的話題，才能讓整個(gè)公眾賬號(hào)活躍起來(lái)，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)傳播目的。

4.多渠道進(jìn)行傳播引流

做營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有傳播，那還玩的下去嗎？所以對(duì)企業(yè)公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，如何傳出去，讓更多人知道你的賬號(hào)是首要目的。企業(yè)公眾號(hào)前期的推廣主要依靠以下幾個(gè)渠道：

①朋友圈：微信誕生后，除了方便朋友交流溝通，朋友圈成了一個(gè)很好的展示舞臺(tái)，這里是滿足表現(xiàn)欲的好地方。經(jīng)常看到朋友圈有人分享《男人關(guān)心的事情，決定男人的層次》《女人不得不知的愛(ài)自己的幾種表現(xiàn)》《高品質(zhì)生活的幾種表現(xiàn)》，其實(shí)分享這類(lèi)文章都是在向大家展示，我是在多努力的擺脫屌絲階層啊。這值得企業(yè)公眾號(hào)學(xué)習(xí)。

②關(guān)鍵朋友推薦：這個(gè)和微博很相似，就是KOL，找到一些微信中的大號(hào)，讓他們幫你推薦你的內(nèi)容，會(huì)帶來(lái)很多關(guān)注和分享，追隨大咖（大企），也是公眾號(hào)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。

③微信群營(yíng)銷(xiāo)：隨著微信5.1的升級(jí)，把好的內(nèi)容分享到你所在的微信群里，或擴(kuò)大你的朋友覆蓋率，同樣會(huì)帶來(lái)很多關(guān)注和分享。

④其他渠道：如博客、微博、QQ、名片、網(wǎng)站等媒體平臺(tái)，以此建立隱形資產(chǎn)。這基于企業(yè)高管和員工過(guò)往積累的人脈和影響力。從這些平臺(tái)向微信公眾號(hào)導(dǎo)入粉絲，是一個(gè)常規(guī)手段。據(jù)說(shuō)小米上百萬(wàn)的微博粉絲，成功導(dǎo)入微信的有10%，其余的粉絲來(lái)自于各種活動(dòng)。目前博客、微博等依然是一個(gè)金礦，對(duì)企業(yè)公眾號(hào)訂閱人群的轉(zhuǎn)化量有很大的提升。

5.在線陪聊、自定義回復(fù)機(jī)提高體驗(yàn)感

相信大家都看到網(wǎng)上關(guān)于杜蕾斯建立起八人的陪聊團(tuán)隊(duì)，天天陪粉絲聊天的“成功案例”，然而，杜蕾斯所做的賠聊并不是太逼格，像巢媽團(tuán)、拉卡拉、OPPO等公眾號(hào)的賠聊才是出色十足。

感受下雀巢旗下的公眾號(hào)巢媽團(tuán)。當(dāng)點(diǎn)擊巢媽團(tuán)菜單中的“即時(shí)聊”時(shí)，立刻就有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)陪網(wǎng)民聊天，陪聊結(jié)束后，還會(huì)請(qǐng)網(wǎng)民對(duì)其服務(wù)做出評(píng)價(jià)。巢媽團(tuán)為粉絲們提供的這種隨時(shí)隨地、零距離與專(zhuān)家交流的福利，讓網(wǎng)民深刻感受商家的真誠(chéng)、實(shí)在與實(shí)力。這是不是很有逼格？

除巢媽團(tuán)外，拉卡拉、OPPO等品牌也成立了專(zhuān)門(mén)的真人陪聊團(tuán)隊(duì)，效果也不錯(cuò)。大家可以關(guān)注他們的公眾號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)。

如企業(yè)限于財(cái)力、人力，可不用陪聊，則可采取自定義回復(fù)機(jī)，提升粉絲的高效溝通體驗(yàn)，提高公眾號(hào)的吸引力。公眾平臺(tái)后臺(tái)可設(shè)置的自定義條目上線是200條，如果是單純的設(shè)置你好、地點(diǎn)、簡(jiǎn)介等關(guān)鍵詞就平庸了，反而讓新粉絲感到無(wú)趣。對(duì)此可在此基礎(chǔ)上繼續(xù)完善：首先設(shè)置關(guān)注自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容：“很高興關(guān)注我們XXXX，請(qǐng)回復(fù)數(shù)字1了解我們，輸入2了解優(yōu)惠，輸入3了解禮品，輸入4了解地點(diǎn)……”，以此類(lèi)推，這樣引起新粉絲進(jìn)行互動(dòng)，當(dāng)粉絲輸入數(shù)字后，還可設(shè)置下一條內(nèi)容，一步一步讓自定義回復(fù)更有趣味性、吸引力。

6.打造微社區(qū)提高互動(dòng)性、吸引力

微社區(qū)是基于微信公眾賬號(hào)的互動(dòng)社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者打造人氣移動(dòng)社區(qū)、增強(qiáng)用戶(hù)黏性的有利工具。

微社區(qū)解決了同一微信公眾賬號(hào)下用戶(hù)無(wú)法直接交流、互動(dòng)的難題，把公眾賬號(hào)“一對(duì)多”的單向推送信息方式變成用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與平臺(tái)之間的“多對(duì)多”溝通模式，雙向交流給用戶(hù)帶來(lái)更好的互動(dòng)體驗(yàn)，讓互動(dòng)更便捷、更暢快。

同時(shí)，微社區(qū)首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺(tái)，基于話題和共同興趣，結(jié)合發(fā)帖和回復(fù)，促使用戶(hù)從被動(dòng)的信息接收者轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)造者，在公眾賬號(hào)與用戶(hù)，用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)中共同完成內(nèi)容制造和傳播。

最近，“方太世界”推出微社區(qū)欄目，為廣大用戶(hù)提供了一個(gè)分享、吐槽的平臺(tái)，很有互動(dòng)性、吸引力。據(jù)悉，每天有數(shù)千的積極活躍者。

7.標(biāo)題、摘要、引導(dǎo)語(yǔ)，盤(pán)活公眾號(hào)的三戟?jiǎng)?/p>

一篇優(yōu)秀的公眾號(hào)文章要包含這幾個(gè)結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、摘要、引導(dǎo)關(guān)注語(yǔ)、導(dǎo)讀、正文修飾、推薦文章列表等。這里標(biāo)題、摘要、引導(dǎo)關(guān)注語(yǔ)則是盤(pán)活公眾號(hào)的三戟?jiǎng)Α?/p>

一個(gè)公眾號(hào)好標(biāo)題，能讓閱讀量提高N倍。知道容易，但寫(xiě)好標(biāo)題絕對(duì)是高技術(shù)水準(zhǔn)的活了。如何寫(xiě)好標(biāo)題，學(xué)問(wèn)深得很，就如學(xué)生學(xué)作文，這里就不贅述了，只要有想“語(yǔ)不驚人誓不休”的那顆心就行了。

而摘要就是單圖文中圖片下面的一段文字，很多人會(huì)忽視摘要部分，讓摘要的內(nèi)容自動(dòng)添加，其實(shí)這部分內(nèi)容對(duì)于單圖文來(lái)說(shuō)還是很有用的，這里是對(duì)企業(yè)標(biāo)題和圖片的一種附加解釋?zhuān)梢宰寗e人了解企業(yè)公眾號(hào)的內(nèi)容是什么，還有一個(gè)好處就是可以當(dāng)作廣告位。

還有，一個(gè)優(yōu)秀的引導(dǎo)關(guān)注語(yǔ)，也能將粉絲轉(zhuǎn)化率 <>提高N倍。什么是好的引導(dǎo)語(yǔ)？用幾個(gè)詞描述：一、簡(jiǎn)潔，最好一句話描述出你是做什么的；二、利誘，告訴他關(guān)注了你會(huì)怎樣；三、醒目，要吸引到眼球，第一眼先看這里，而不是略過(guò)，做到這點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)是把關(guān)注語(yǔ)做成圖片，這就和正文區(qū)分開(kāi)了，而且可隨便設(shè)計(jì)樣式。

8.以精美的圖片、排版取勝，撩得眼球

企業(yè)公眾號(hào)也要以精美的圖片、排版取勝，一定要制作精美甚至驚艷，讓別人有看的欲望和分享的欲望，只有這樣才能夠讓你的粉絲幫你分享出去，讓更多的人看到。

當(dāng)然，這些都需要強(qiáng)力的技術(shù)開(kāi)發(fā)的支持。沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)的親們也別著急，你們可以從排版上秒殺其它公眾號(hào)。比如：像菲尼爾一樣，在菜單中加入炫麗的彩色符號(hào)；或者像清雅源，以美麗的充滿深刻寓意的圖文，同樣令人印象深刻；再或者像星巴克一樣，以精美的圖片和精彩的內(nèi)容取勝。

下兩圖分別為星巴克、清雅源公眾號(hào)相關(guān)內(nèi)容示意圖：

處處留心皆學(xué)問(wèn)，通過(guò)以上幾點(diǎn)策略和招術(shù)，多花點(diǎn)心思琢磨、運(yùn)用，相信讓你的企業(yè)公眾號(hào)“高大上”并取得營(yíng)銷(xiāo)成果并不難！

公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)盛宴已全面開(kāi)啟，企業(yè)你準(zhǔn)備好嗎？別再Out了！