創(chuàng)客為什么會(huì)成為新常態(tài)？

中國(guó)經(jīng)濟(jì)從起步到途中經(jīng)歷了30年，逐漸進(jìn)入了新常態(tài)：?jiǎn)我灰仳?qū)動(dòng)已經(jīng)不再有效果，從國(guó)家到地方、從經(jīng)濟(jì)到政治、從產(chǎn)業(yè)到社會(huì)、從企業(yè)到個(gè)人都需要全新的發(fā)展模式，即創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式。何為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)呢？我理解是基于當(dāng)代科技平臺(tái)，改造舊的或創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)，系統(tǒng)地、更好地直接滿足人的物質(zhì)及精神需求。在從用戶到用戶的閉環(huán)生態(tài)圈中，合理地創(chuàng)造新的價(jià)值的過(guò)程，是一種自底向上的創(chuàng)新模式，更加依賴知識(shí)、技術(shù)、人才的積累。雖逢其時(shí)，但并非一朝一夕即可實(shí)現(xiàn)，其基礎(chǔ)是全民工程師文化與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。創(chuàng)客正代表這種行動(dòng)精神，是以用戶創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新實(shí)踐，其目標(biāo)是將各種抽象的技術(shù)和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的東西、產(chǎn)品甚至是商品。

在中國(guó)，人們?cè)敢獍褎?chuàng)客和創(chuàng)業(yè)緊密連接在一起。這是因?yàn)樵诰薮蟮氖袌?chǎng)需求面前，人人都看到了把想法、知識(shí)、技術(shù)變成產(chǎn)品后可能產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值。究其根本，是因?yàn)?0年的科技快速發(fā)展，從國(guó)家到地方都有了龐大的技術(shù)、制造能力和財(cái)富積累，在全社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力和機(jī)遇帶動(dòng)下，人們希望有更多的化學(xué)反應(yīng)，希望創(chuàng)造出有技術(shù)含量、消費(fèi)者需要、有競(jìng)爭(zhēng)力的新東西。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等共同組成了一個(gè)新的免費(fèi)快速知識(shí)獲取及傳播平臺(tái)的前提下，創(chuàng)客迅速地在中國(guó)從一種個(gè)人意識(shí)發(fā)展到了社會(huì)行動(dòng)（甚至是運(yùn)動(dòng)），這是一種植根于中國(guó)制造的土壤中的工程師文化的必然爆發(fā)，可以認(rèn)為是開(kāi)啟創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新制造的前奏。

無(wú)論如何，創(chuàng)客體現(xiàn)的首先是一種個(gè)人及伙伴創(chuàng)意，源于個(gè)人的愛(ài)好和自由研究，與創(chuàng)業(yè)所要求的商業(yè)實(shí)現(xiàn)，以及與創(chuàng)新所要求的系統(tǒng)實(shí)踐，均有著一道不可輕越的“鴻溝”：從個(gè)人到法人，從東西到產(chǎn)品的過(guò)程。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這與我國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作所面臨的問(wèn)題是一樣的。因此，這中間的平臺(tái)連接和橋梁，是將創(chuàng)客成果商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的前提。

另一方面，我們近年來(lái)常常目睹百年的商業(yè)巨人紛紛倒下的場(chǎng)景，而擊倒他們的正是來(lái)自新行業(yè)和新技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新新軍。大企業(yè)面對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊，是在溫水里熬，還是主動(dòng)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為全球性的大企業(yè)新常態(tài)，帶來(lái)了大企業(yè)平臺(tái)化。通過(guò)鼓勵(lì)能夠感知用戶需要并為之行動(dòng)的個(gè)體或小微去整合資源，創(chuàng)新地創(chuàng)造新的產(chǎn)品和商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)大組織的接地氣、低成本創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，創(chuàng)客化不是目的，而是一個(gè)過(guò)程，其結(jié)果是企業(yè)形成一種全新的、從用戶到用戶的、產(chǎn)品與商業(yè)創(chuàng)新同環(huán)的高效率需求響應(yīng)與交付能力。

當(dāng)然，如果把創(chuàng)客只是當(dāng)成一種個(gè)人表達(dá)，那么不論企業(yè)還是國(guó)家，都將錯(cuò)過(guò)很多創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇，我們需要重新梳理研究、開(kāi)發(fā)與產(chǎn)業(yè)化的關(guān)系。一般而言，大家習(xí)慣性地將三者的關(guān)系看成是線性的，即成果要先從技術(shù)研究開(kāi)始，然后再進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)業(yè)所做的工作更多是對(duì)成果的選擇和承接。30年來(lái)的科技發(fā)展數(shù)據(jù)告訴我們，在成果和技術(shù)大爆炸的情況下，研究、開(kāi)發(fā)與產(chǎn)業(yè)化之間的鴻溝反而越來(lái)越大，教授和企業(yè)家之間的距離正在越來(lái)越遠(yuǎn)，甚至運(yùn)行于不同的軌道。究其根本，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)線性創(chuàng)新過(guò)程和模型已經(jīng)脫離了現(xiàn)實(shí)存在，不再發(fā)生作用。

美國(guó)作家瑪格麗特 B.W.格雷厄姆在《康寧公司和創(chuàng)新的技能-一個(gè)企業(yè)的世代創(chuàng)新史》一書(shū)中提出了新常態(tài)下的企業(yè)創(chuàng)新模型：在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，“研究”是教授、創(chuàng)客、企業(yè)家的共同職責(zé)，指識(shí)別高價(jià)值思想的過(guò)程。這里的思想指對(duì)未來(lái)需求與市場(chǎng)的判斷或想象，這些思想或來(lái)自工業(yè)界或?qū)W術(shù)界，或來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的思想者與研發(fā)人員，也可來(lái)自各種研討會(huì)。在創(chuàng)新制造中，企業(yè)面對(duì)的需求將不再是簡(jiǎn)單直接的需求，瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)也不再是現(xiàn)有成熟的市場(chǎng)。深度理解某類專門技術(shù)的能力是企業(yè)對(duì)未來(lái)需求做出理性預(yù)測(cè)和合理判斷的基礎(chǔ)?！伴_(kāi)發(fā)”指選擇最高價(jià)值機(jī)會(huì)與優(yōu)化價(jià)值支柱的過(guò)程。“產(chǎn)業(yè)化”指放大商品生產(chǎn)的能力并向用戶交付產(chǎn)品，但它不再局限于依靠自己力量把生產(chǎn)過(guò)程機(jī)器化。這其中最難的就是如何選擇和優(yōu)化價(jià)值?！斑x擇和優(yōu)化價(jià)值”意味著要讓抽象的多源、多模高價(jià)值技術(shù)和思想發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而具體化地成為一種“東西”。如此，產(chǎn)業(yè)化才能夠進(jìn)行，商業(yè)價(jià)值才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)。

客化是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的具體體現(xiàn)，更體現(xiàn)了國(guó)家自頂向下創(chuàng)造創(chuàng)新氛圍和推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的決心。從邏輯上看，這種將創(chuàng)客作為發(fā)現(xiàn)高價(jià)值思想和技術(shù)的“教授”，通過(guò)“眾創(chuàng)空間”打造選擇價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的工程及產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)，是非常符合“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下創(chuàng)新趨勢(shì)的舉措，值得關(guān)注和推廣。（本文作者趙宇波系深圳創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)，中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院博士生導(dǎo)師，還擔(dān)任中國(guó)創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)，深圳市青年科技人才協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。）