用友：在變革新常態(tài)中前行 服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

楊光+路沙

用友成立于1988年，是亞太地區(qū)大型的企業(yè)管理軟件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和企業(yè)金融服務(wù)提供商，是中國大型的ERP、CRM、人力資源管理、商業(yè)分析、內(nèi)審、小微企業(yè)管理軟件和財政、汽車等行業(yè)應(yīng)用解決方案提供商。用友iUAP平臺是中國大型企業(yè)和組織應(yīng)用廣泛的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，暢捷通平臺支持千萬級小微企業(yè)公有云服務(wù)。用友在金融、醫(yī)療衛(wèi)生、電信、能源等行業(yè)應(yīng)用以及企業(yè)協(xié)同、企業(yè)通信、企業(yè)支付、P2P、培訓(xùn)教育、管理咨詢等服務(wù)領(lǐng)域快速發(fā)展。

5月27日，第十九屆中國國際軟件博覽會在北京展覽館盛大開幕。作為一年一度的行業(yè)盛會，自然少不了用友的“身影”。用友高級副總裁鄭雨林也受邀出席中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇，并做了“共筑生態(tài)，服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”的主題演講。

作為軟件行業(yè)內(nèi)的骨干企業(yè)，用友在不斷完善自身布局，并推進自身發(fā)展的同時，也在積極為傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級以及創(chuàng)新求變找尋方向。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)從概念熱炒階段轉(zhuǎn)變到了落地實施階段。面對新形勢、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，用友將如何應(yīng)對考驗，并繼續(xù)推動自身變革和行業(yè)創(chuàng)新？帶著這些問題，本報記者在論壇間歇采訪了用友高級副總裁鄭雨林。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的新風(fēng)口

采訪中，鄭雨林一再提到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的下一個風(fēng)口會出現(xiàn)在制造業(yè)。他認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+制造”將成為改革和促進傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力量。目前，在新形勢、新環(huán)境下，傳統(tǒng)制造企業(yè)原有的大規(guī)模、粗放型的發(fā)展方式已經(jīng)難以為繼，并日漸成為阻礙傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的不利因素。

對此，鄭雨林表示，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮以及企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢實現(xiàn)鳳凰涅槃，浴火重生。他認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”與制造業(yè)需要在五個方面實現(xiàn)融合與變革，從而推動傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展進程。

在鄭雨林的理解中，這五個方面的變革分別是：產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)智能化、制造服務(wù)化、組織分散化以及制造資源云化。為了便于理解和認(rèn)識，鄭總還以案例的形式做了詳細的闡述和解釋。

鄭總談到，產(chǎn)品個性化是通過與消費者直接建立連接，消除中間冗余環(huán)節(jié)，對稱消費者需求與工廠的信息，在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品與服務(wù)的個性化定制。C2B或C2M已經(jīng)成為趨勢。服裝生產(chǎn)企業(yè)青島紅領(lǐng)，完全根據(jù)消費者的身形尺寸定制西服，消費者可以自己選擇布料、顏色，甚至是縫衣服的線。家具生產(chǎn)企業(yè)尚品宅配，不僅消費者可以根據(jù)喜好選擇板材、顏色，完全根據(jù)自己家的房間尺寸進行家具的訂制，而且消費者還可以全程參與訂制與設(shè)計的過程。

生產(chǎn)智能化是通過將智能機器設(shè)備與人、平臺等全部連接到網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建工廠車間的物聯(lián)網(wǎng)，大量采用機器人代替人工，在大數(shù)據(jù)平臺驅(qū)動下進行柔性化與敏捷化的生產(chǎn)。

以青島紅領(lǐng)為例，它的生產(chǎn)線上有3000名工人，每個工人臺前都有電腦或者數(shù)字設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)上，每一個物料、每一個半成品、成品都通過RFID跟互聯(lián)網(wǎng)連接。生產(chǎn)線根據(jù)訂單，自動配料、自動排單、自動裁剪、自動計算、整合版型，能在一天內(nèi)完成2000件規(guī)模西服的個性化定制，被稱為“3D打印機”模式的智能工廠。

另外，尚品宅配的家具生產(chǎn)采用的是流水線作業(yè)，所有設(shè)計與規(guī)格數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)平臺中，通過工廠生產(chǎn)車間的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將許多生產(chǎn)過程與工序由自主研發(fā)的機器人完成，不僅高效而且規(guī)范。所以，生產(chǎn)工人非常少，未來還將建立“黑燈廠工車間”。

制造服務(wù)化是通過從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，不斷為用戶創(chuàng)造價值而持續(xù)盈利，即將產(chǎn)品賣給消費者不再是結(jié)束，而是為用戶提供服務(wù)的開始。

工程機械制造企業(yè)三一重工生產(chǎn)的產(chǎn)品大量分布在建筑工程行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)將每個設(shè)備都連接到總部的服務(wù)平臺，維護、保養(yǎng)、預(yù)先零件更換等都是通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺實現(xiàn)，從而降低了60%設(shè)備維護成本。

現(xiàn)在，不僅有了向服務(wù)轉(zhuǎn)型，而且已經(jīng)有了按效果付費的模式。生產(chǎn)鼓風(fēng)機的企業(yè)，陜西鼓風(fēng)機集團的設(shè)備非常昂貴，最初按互聯(lián)網(wǎng)模式，把賣設(shè)備變成租設(shè)備服務(wù)，按使用時間等收費，現(xiàn)在更進一步，已經(jīng)按設(shè)備服務(wù)產(chǎn)生的效果來收費。

組織分散化是通過互聯(lián)網(wǎng)將制造業(yè)企業(yè)的各業(yè)務(wù)單元進行分解，調(diào)動整個社會資源進行組織協(xié)同，這使得制造業(yè)可以分散在不同組織與物理空間，從而出現(xiàn)了很多全新的工業(yè)理念或者制造服務(wù)。

目前，眾包作為一種流行的方式正得到越來越多的應(yīng)用。尚品宅配在家居定制過程中，通過構(gòu)建面向設(shè)計人員的眾包設(shè)計平臺，設(shè)計師可以在平臺上接不同的設(shè)計訂單，然后根據(jù)房屋布局和消費需求完成個性化的家居設(shè)計，現(xiàn)在設(shè)計師規(guī)模已經(jīng)達到6000多位。在家電制造業(yè)，海爾也在搭建類似平臺，讓全世界的設(shè)計師與海爾一起設(shè)計冰箱等家電。

此外，組織及制造資源的分散化，必然導(dǎo)致只有將相應(yīng)的制造資源構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)的云計算平臺上，才能使得全世界都是企業(yè)的設(shè)計與研發(fā)中心，甚至是企業(yè)的制造工廠，才能使得從設(shè)計、研發(fā)到生產(chǎn)制造協(xié)同等成為可能。

比如，隨著3D打印技術(shù)的發(fā)展，未來在眾包平臺上設(shè)計完成的產(chǎn)品圖，可以直接發(fā)送到離消費者最近的地方，通過3D打印工廠完成后交付消費者將成為可能，這些都需要將制造資源云化。

中國提供CAD軟件服務(wù)的企業(yè)數(shù)碼大方，提供眾包設(shè)計服務(wù)云平臺，將設(shè)計師與客戶連接在一起。在此平臺上，有客戶提出自行車的設(shè)計要求，24小時內(nèi)全世界設(shè)計師就完成了11款方案，客戶最終選擇滿意的一種方案持續(xù)優(yōu)化，最后按照此方案設(shè)計組織生產(chǎn)。

此制造服務(wù)的云平臺不僅是一種軟件服務(wù)，也是資源的對接與協(xié)作。未來還將有更多制造服務(wù)云化，并且與制造的不同流程融合，然后通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供服務(wù)。

相信在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不斷深化的過程中，會有越來越多的制造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)中國從智能制造到智能創(chuàng)造。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與ICT深度融合

鄭雨林提到，“互聯(lián)網(wǎng)+”包含兩個重要方面，一是加不同的產(chǎn)業(yè)，如“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”等，即傳統(tǒng)各行各業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。二是互聯(lián)網(wǎng)與IT企業(yè)的跨界，這二者相互促進，共同發(fā)展。但在未來很長一段時間里，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化將扮演更重要的角色。

企業(yè)對于ICT技術(shù)，從信息化角度來看，早期部門的電算化，主要是解決部門級的自動化與數(shù)字化等需求;后來企業(yè)的信息化，主要是對企業(yè)整體的運營與流程進行優(yōu)化，最典型的就是ERP應(yīng)用。

在這兩個階段，IT的作用是輔助工具，替代手工工作，降低成本，提高效率。信息化水平高的企業(yè)早已經(jīng)離不開IT，它是企業(yè)經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)的強大支撐。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段，是企業(yè)在正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的思維與深刻理解互聯(lián)網(wǎng)的模式后，把企業(yè)的營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)、流通、經(jīng)營等和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與IT技術(shù)緊密融合并進行創(chuàng)新。

而且，在這個階段，各種全新業(yè)態(tài)與商業(yè)模式的成功企業(yè)正不斷涌現(xiàn)，他們無一不是與ICT深度融合并創(chuàng)新。

比如網(wǎng)絡(luò)銀行，在進行貸款業(yè)務(wù)時，直接以企業(yè)經(jīng)營或交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過構(gòu)建的企業(yè)征信系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)放貨款，發(fā)放方便、速度快。這種全新模式中，ICT技術(shù)就是與金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)進行的融合創(chuàng)新，不再是支撐，所以，銀行的傳統(tǒng)模式正面臨激烈挑戰(zhàn)。

再以從事個性化西服定制的青島紅領(lǐng)為例，構(gòu)建的C2M電商平臺，與傳統(tǒng)電商的B2C或C2C平臺不同，消費者在此平臺上，可以根據(jù)個人喜好選擇服裝的顏色，款式，甚至包括鈕扣、縫衣線、布料等所有的材料，一旦需求確定，直達生產(chǎn)工廠，去掉了所有冗余的中間環(huán)節(jié)。通過ICT技術(shù)的應(yīng)用徹底改變了青島紅領(lǐng)的生產(chǎn)和經(jīng)營模式。

因此，鄭雨林認(rèn)為，未來不是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)都將消失，而是所有的企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并且都要具備四個基本特征。

以客戶為主導(dǎo) ?企業(yè)不再以產(chǎn)品為中心，都是以客戶為主導(dǎo);企業(yè)與消費者將是零距離，中間沒有任何冗余環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動 ?企業(yè)過去都是流程驅(qū)動，現(xiàn)在則是數(shù)據(jù)驅(qū)動。企業(yè)對數(shù)據(jù)的獲取、管理、分析和應(yīng)用的能力成為核心競爭力，而且，大部分的數(shù)據(jù)都在企業(yè)外部。

實時企業(yè) ?企業(yè)的運營報表與產(chǎn)品報表具體到每一天每一分鐘，企業(yè)內(nèi)部所有流程及對于市場的反映都是實時的。

企業(yè)是自下而上的員工聯(lián)動的社會化創(chuàng)新 ?通過企業(yè)內(nèi)部組織變革與管理運營創(chuàng)新，提高員工能動性，推動創(chuàng)新;同時，通過構(gòu)建對外的創(chuàng)新協(xié)作平臺，利用社會化資源進行研發(fā)、設(shè)計等創(chuàng)新將成為主流。

另外， 鄭雨林表示，ICT技術(shù)及應(yīng)用，從輔助支撐工具進化到與企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等融合引領(lǐng)創(chuàng)新，將引發(fā)企業(yè)IT計算架構(gòu)在四個層面全部進行重構(gòu)。

業(yè)務(wù)架構(gòu)重構(gòu) ?互聯(lián)網(wǎng)化成功的企業(yè)將是真正以客戶為導(dǎo)向的C2B模式，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的實時企業(yè)，通過O2O融合來為用戶提供服務(wù)，原來以產(chǎn)品或以企業(yè)為中心的業(yè)務(wù)模式必須重新設(shè)計構(gòu)建。

數(shù)據(jù)架構(gòu)重構(gòu) ?互聯(lián)網(wǎng)化成功的企業(yè)將會充分收集、管理、利用與分析企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供服務(wù)。但以前傳統(tǒng)信息系統(tǒng)處理的結(jié)構(gòu)化精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，都是因果關(guān)系。大數(shù)據(jù)的時代，處理的信息不僅是因果關(guān)系，很多是相關(guān)關(guān)系，而且相關(guān)關(guān)系對企業(yè)商業(yè)價值可能更高。

比如，原來企業(yè)做市場調(diào)查或分析，只能使用小范圍數(shù)據(jù)或者采樣數(shù)據(jù)進行分析，今天則可以用全部數(shù)據(jù)直接進行分析。在這樣的條件下，數(shù)據(jù)的架構(gòu)跟原來完全不一樣，要重新設(shè)計數(shù)據(jù)架構(gòu)并進行管理與使用。

應(yīng)用架構(gòu)重構(gòu) ?互聯(lián)網(wǎng)化成功的企業(yè)不再是過去大集成的系統(tǒng)，以ERP應(yīng)用為例，將被打碎成成百甚至上千個小系統(tǒng)，是碎片化、移動化與輕量級。應(yīng)用高度集中在三個方面，一是云端或者企業(yè)后臺的數(shù)據(jù)高度集成與共享;二是企業(yè)所有員工都在通過各種移動端與PC端使用，端與人機交互要集成;三是帳號在各種碎片化應(yīng)用中要統(tǒng)一、唯一并且同步。

而傳統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)是高度集成的，有成千上萬的功能，企業(yè)要花好幾個月實施。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需求不但是個性化，而且隨時變化，必須重新設(shè)計原來的應(yīng)用架構(gòu)。

技術(shù)架構(gòu)重構(gòu) ?要實現(xiàn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)與應(yīng)用架構(gòu)的重構(gòu)需求，需要在技術(shù)上集成大數(shù)據(jù)、云計算、移動與物聯(lián)網(wǎng)等，這是互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)用ICT的必須結(jié)果。

未來，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不只帶來了眾多變革與創(chuàng)新，也帶來了商機，用友作為提供軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的供應(yīng)商，將全面服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)力前行

鄭雨林談到：“‘互聯(lián)網(wǎng)+不僅為用友提供了一個巨大的市場機會，也為中國的IT產(chǎn)業(yè)帶來了一次巨大的發(fā)展機遇。過去，IT主要被當(dāng)做一個輔助工具，在制造業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著支撐作用?，F(xiàn)在，隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)，IT的作用也悄然發(fā)生了變化，由之前的支撐作用轉(zhuǎn)變成了引領(lǐng)作用。”

對于“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的發(fā)展機遇，用友自然不甘做看客，從而錯失完善自身布局、促進內(nèi)部變革的機會。鄭雨林提到，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”用友主要進行了三個方面的變革。

首先是“互聯(lián)網(wǎng)+軟件”。在鄭雨林看來，目前，我們的軟件模式、方法、服務(wù)形態(tài)以及平臺技術(shù)架構(gòu)都需要改變。而具體的改變方向主要分三個方面：移動化、云化以及技術(shù)架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化。鄭雨林認(rèn)為，要想實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)的發(fā)展就必須在這三個方面進行“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的變革。

其次是“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)運營”。通過將財務(wù)服務(wù)、人力資源服務(wù)、數(shù)字營銷服務(wù)以及各種制造服務(wù)等具體業(yè)務(wù)與軟件融合來實現(xiàn)企業(yè)運營。鄭雨林舉例說，用友早期是向客戶出售財務(wù)軟件，后來為客戶增加了財務(wù)的上市服務(wù)，而現(xiàn)在用友搭建了一個連接小微企業(yè)和會計的平臺。會計幫小微企業(yè)用我們的平臺來記賬、算賬、報賬。在這個過程中，我們不會向會計和小微企業(yè)收取任何費用。此時，我們提供的不再是會計記賬軟件或者軟件服務(wù)，而是一種直接為小微企業(yè)提供會計記賬服務(wù)的模式。目前，在這個平臺上已經(jīng)集聚了21萬家小微企業(yè)和5萬名會計從業(yè)者。

第三是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融。鄭雨林認(rèn)為，豐富的企業(yè)數(shù)據(jù)是用友從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)和優(yōu)勢。利用這些數(shù)據(jù)，用友可以掌握相關(guān)企業(yè)的信譽質(zhì)量，從而在這個基礎(chǔ)上為企業(yè)提供金融服務(wù)業(yè)務(wù)，其中包括理財、容積服務(wù)以及基礎(chǔ)支付服務(wù)業(yè)務(wù)等等。

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用友網(wǎng)絡(luò)1.25億收購秉鈞網(wǎng)絡(luò)62.5%股權(quán)并增資

4月24日，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司宣布，以人民幣1.25億元的價格收購上海秉鈞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“秉鈞網(wǎng)絡(luò)”）62.50%的股權(quán)，并以人民幣5千萬元向秉鈞網(wǎng)絡(luò)增資。在上述股權(quán)收購和增資后，用友持有秉鈞網(wǎng)絡(luò)70%的股權(quán)。

此次收購的數(shù)字營銷公司秉鈞網(wǎng)絡(luò)，擁有多渠道的社會化媒體傳播資源，擁有6000家媒體、8000家論壇、30000個微博紅人、20000個微信/朋友圈等資源;是唯一覆蓋微信、微博、論壇、媒體、貼吧等社會化媒體資源的提供商。

據(jù)艾瑞咨詢估測，2014年的數(shù)字營銷規(guī)模達到了近1500 億元，同比增長34.8%;2017 年數(shù)字營銷市場規(guī)?？蛇_2862 億元，年復(fù)合增速達24%;數(shù)字營銷向移動端加速遷移的趨勢明顯。

通過投資并購專業(yè)的（移動）數(shù)字營銷公司、尤其是在移動端占據(jù)優(yōu)勢且具有平臺能力的數(shù)字營銷公司秉鈞網(wǎng)絡(luò)，用友將能夠打造移動數(shù)字營銷領(lǐng)域全生態(tài)，實現(xiàn)數(shù)字營銷領(lǐng)域企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化運營轉(zhuǎn)型，深挖數(shù)據(jù)價值，幫助客戶實現(xiàn)智慧營銷。

收購秉鈞網(wǎng)絡(luò)后，用友將加快公司在數(shù)字營銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)的發(fā)展，幫助公司在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷領(lǐng)域取得突破，同時鞏固公司的企業(yè)客戶市場，提高企業(yè)客戶的粘性，實現(xiàn)公司的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略提速和軟件業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。

本次收購，符合用友的整體經(jīng)營策略以及在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略。完成本次收購后，用友將從后臺應(yīng)用系統(tǒng)的提供商，拓展到客戶前臺業(yè)務(wù)的運營商。