心理咨詢會話技術(shù)的案例研究

李意新

心理咨詢會話技術(shù)使用得當(dāng)，會成為開啟人們心鎖的鑰匙。作為教師，每天都要接觸各種各樣的學(xué)生，不管我們是不是班主任，不管是在傳道還是授業(yè)、解惑，都需要與學(xué)生進(jìn)行會話。如果能掌握一些心理會話技術(shù)，將更有助于我們走進(jìn)學(xué)生的心靈世界。

一、小軻其人

小軻這個名字，在我從教的第一天就如雷貫耳了。2008年8月底，新生入學(xué)準(zhǔn)備期，校園里傳來一陣陣震耳欲聾的哭喊聲：“我要媽媽！我要媽媽！我要回家！我要回家！”這讓剛參加工作的我目瞪口呆。之后，這個名字還在幾次期末教學(xué)工作分享會上被任教老師提起過，從中我大概了解到，這個孩子除了哭得出名，還“手腳靈活”，“拳頭過硬”，并且經(jīng)常在課上給老師和同學(xué)們來點“黃段子”活躍活躍課堂氛圍。2011年9月，我開始擔(dān)任他所在班的英語教學(xué)，從此開始了與他無數(shù)次的較量和對話。其中，上學(xué)期末的那一次對話讓我記憶猶新。

二、事發(fā)現(xiàn)場

事情是這樣的，上午第四節(jié)課后，我送學(xué)生到校門口。正當(dāng)整個隊伍即將走出校園，饑腸轆轆的我可以奔向飯?zhí)脮r，人群中一條飛起的腿重重砸在了小超的背上——那條腿正是小軻的，跟著又是一拳。我趕緊沖上去扯開兩個學(xué)生，詢問緣由。小超結(jié)結(jié)巴巴地沒說幾句，小軻就開始盡情發(fā)揮優(yōu)勢：連哭帶吼外加拳腳交加，我手腳并用也控制不住他，最后在保安協(xié)助下才把他制服。小軻情緒非常激動，嘴巴里不停地叫喊著：“我要殺了他！我要殺了他！”我看情況不對，便讓小超趕緊先行回家。他還試圖去追趕小超，被我拼命拉住。我強(qiáng)壓著怒火問：“你想怎么樣？”他說：“我要殺了他?！薄叭缓竽?？”他不語。我脫口而出：“然后你就被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，被槍斃?！薄澳悴疟粯寯?！”他蠻橫無理地說。我看他仍然情緒激動，就說：“走，跟李老師走?！彼贿叧槠贿吀易?，還罵罵咧咧地說要殺了小超之類的話。在去辦公室的路上還發(fā)生了一個小插曲，他說要到教室去一下，我說跟他一起去，他卻央求道：“讓我自己去，我去拿了本子馬上就回來。”我知道，說到做到是他的優(yōu)點，于是就站在樓梯口目送他過去，他也如約走回來跟我進(jìn)了辦公室。

三、談話進(jìn)行時

第一招：“遞紙巾”

辦公室里，對話繼續(xù)進(jìn)行。我知道，剛剛在校門口，自己的情緒沒有控制住，跟他對話的效果并不好。這時，C證培訓(xùn)時專家教的幾個談話絕招浮現(xiàn)在我的腦海，其中第一招便是“遞紙巾”。我默默拿過紙巾盒，遞給他幾張紙巾。他接過去擦干了鼻涕和眼淚，哭泣也慢慢停止了?？粗榫w平復(fù)了一些，我說：“來，跟李老師說說，怎么回事？” 他一下又是粗著脖子雙拳緊握，一臉兇狠的樣子。顯然，他還處于憤怒狀態(tài)，還很戒備。

第二招：“是非題”

看來，“遞紙巾”的效用不過如此。記得接受培訓(xùn)時老師還說起另一招，就是當(dāng)談話對象不愿意溝通時，可以提一些一般疑問句，對方只需要回答“是”或“不是”，暫且把這招叫做“是非題”吧?！澳俏蚁日f說我了解到的情況，你看對不對。你叫小峰別理小超，小超說你自以為是，還用水瓶指著你，是嗎？”他惡狠狠地說：“是！”我問：“當(dāng)時你在跟小峰說話嗎？”他說：“是。小超想要插嘴?！蔽医又鴨枺骸澳愀》逯v的話跟小超有關(guān)嗎？”他說：“和他無關(guān)。他第一次說我目中無人的時候我沒理他，接著他又說了一次，還這樣指著我。”他做了個手指著自己的動作，看來他傾訴的愿望被調(diào)動了。我問：“接著，你就開始拿腳踹他？”他說：“沒錯，他就是欠揍，事不過三！今天早上做完早操他還用手掐我脖子?！?/p>

第三招：“是吧”

看來還另有隱情。此時我要做的，就是鼓勵他繼續(xù)往下說。記得當(dāng)時老師還教了很管用的一招——重復(fù)對方的話，再加上“是吧”：“今天早操后他掐你脖子了，是吧？”“嗯，昨天做完早操他也掐我脖子了?！蔽艺f：“昨天做完早操后他也掐你脖子了，是吧？” 他頓了一下：“田徑社團(tuán)活動時，他也掐我脖子了，還坐在我身上。”“哦，我明白了。他無緣無故就掐你脖子，坐在你身上，是吧？”我故意強(qiáng)調(diào)了“無緣無故”這個詞。他遲疑了一下說：“在田徑社團(tuán)跑完步后，他流了很多汗，其他人都說他很臭。”我說：“你沒說他流了很多汗，很臭，是吧？”他又遲疑了一下說：“我有跟他們一起笑。”“哦，然后他就掐你脖子，坐在你身上，是吧？”“嗯，我在做仰臥起坐的墊子上躺著休息，他過來就坐在我肚子上，還掐我脖子。”他做了一個小超坐在他肚子的動作。

第四招：挑戰(zhàn)技術(shù)

情況了解得差不多了，小軻的情緒也平穩(wěn)了，我開始慢慢引導(dǎo)他審視自我，發(fā)現(xiàn)自己做得不對的地方。想起當(dāng)時老師講過一個概念——“挑戰(zhàn)技術(shù)”，于是我說：“哦，我明白了，起因是你們?nèi)⌒α诵〕?。之后你們才有了幾次摩擦，包括今天這次，對吧？”我先小結(jié)了一下?！班??！苯?jīng)過傾訴，他已經(jīng)心平氣和了?！翱磥硇〕瑢δ阍斐闪艘恍﹤?。那你仔細(xì)想想，自己有沒有做得不對的地方？”他停頓了一會，小聲地說：“我不該笑他。”我鼓勵道：“你能認(rèn)識到這點很好，這是讓你們產(chǎn)生不愉快的起因，其實是一件很小的事。還有嗎？”“我今天踢他和打他，也不對。”“嗯，這種處理問題的方法是最不理智的，只會讓事情變得更糟。你說呢？”我嚴(yán)肅地說。他點點頭，欲言又止?！斑€有嗎？”我引導(dǎo)他?！拔遥覄倓傔€去教室把他的書包藏起來了。”他吞吞吐吐地說。我恍然大悟，原來他到教室是去做這件事！“那現(xiàn)在你還決定這么做嗎？”“不了，這也不能解決問題。”“你能這樣想，李老師很開心?！蔽腋麃淼浇淌依?，他挪開班級書車，把小超的書包從里面拿出來，還仔細(xì)地拍掉了上面的灰塵。我和他邊往校門口走邊說：“小超是你的鄰居，我知道你們經(jīng)常一起騎單車，你們一起玩一定很開心吧？”他點點頭?！敖裉熘形缁厝ソo小超打個電話，真誠地向他道歉，先承認(rèn)自己的錯誤。下午老師還會和小超談話，他也應(yīng)該會向你道歉的。以后你們遇到問題要先心平氣和地溝通，要想著怎樣才能解決問題，好嗎？”他默默地點點頭，走出校門后還回頭朝我招招手：“李老師，再見！”聲音輕松、平和。

四、尾聲

我長舒了一口氣，這次對話讓我腦細(xì)胞死傷無數(shù)，肚子也餓得連抗議的咕咕聲都沒有了，但是我的內(nèi)心是平靜的，步伐是輕快的，我知道下午會是一個新的開始。輔導(dǎo)課后我送作業(yè)到教室，看到小軻和小超又腦袋湊著腦袋在地上熱烈地玩著最近興起的游戲“拍貼紙”，班主任老師還告訴我，他們已經(jīng)電話溝通過了。

這就是孩子，他們有時會為了一時之氣沖動莽撞，做出傷害自己和別人的事情。作為師長，我們不一定都幽默、風(fēng)趣，不一定都睿智、善辯，但我們都需要有一個平和的心態(tài)。用心傾聽和引導(dǎo)，我們會發(fā)現(xiàn)，其實很多時候，學(xué)生需要的只是一個傾訴的機(jī)會，如果我們能做好傾聽者、引導(dǎo)者，就會更有機(jī)會成為學(xué)生成長旅途中的知心朋友。

（作者單位：深圳市寶安區(qū)濱海小學(xué) 廣東深圳 518133）

責(zé)任編輯 徐向陽