傳統(tǒng)醫(yī)院如何“+互聯(lián)網(wǎng)”？

謝金萍

當(dāng)下，移動(dòng)的概念風(fēng)靡了各個(gè)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”無(wú)疑是當(dāng)下風(fēng)頭最勁的領(lǐng)域之一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)投資達(dá)到了41億美元，遠(yuǎn)超過(guò)去3年的總和。同樣的事情也在中國(guó)發(fā)生，據(jù)TalkingData（北京騰云天下科技有限公司）數(shù)據(jù)顯示，2014年移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域共發(fā)生了37筆投資，其中有22筆資金披露，共63.41億元，壹藥網(wǎng)CEO陳華指出，這相當(dāng)于過(guò)去5年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的投資金額總額。

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，催生醫(yī)院新轉(zhuǎn)型似乎成為了行業(yè)的公式。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委副主任馬曉偉曾說(shuō)過(guò)，圍繞醫(yī)院、患者、醫(yī)生，當(dāng)前醫(yī)院的問(wèn)題主要在就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、流程、信息透明、急診服務(wù)以及糾紛投訴等領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)是解決行業(yè)流程痛點(diǎn)的最有效渠道，我們看到移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品如雨后春筍般冒了出來(lái)，大多功能明確集中在解決醫(yī)療掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)、輕問(wèn)診和健康教育等方面——這些領(lǐng)域中一方面用戶基數(shù)大，另一方面容易切入。

以軟件開發(fā)見(jiàn)長(zhǎng)的金蝶也以此為切入點(diǎn)切入了移動(dòng)醫(yī)療改造。2014年4月，金蝶醫(yī)療提出“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”概念，即借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)融合創(chuàng)新，打破醫(yī)院與患者的物理圍墻，以患者為中心隨時(shí)隨地提供服務(wù)，讓醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)更加智能化。實(shí)際上，金蝶醫(yī)療具體的做法是推出針對(duì)相關(guān)醫(yī)院患者的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。例如，5月20日金蝶醫(yī)療攜手云南省昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（下稱昆醫(yī)附一）推出患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，患者通過(guò)醫(yī)院在支付寶的服務(wù)窗口即可做到“移動(dòng)預(yù)約、支付、智能提醒、就診指引、報(bào)告推送、就診反饋”等服務(wù)?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就是從院內(nèi)到院外，從門診到住院從信息流到制定流，從醫(yī)療到健康全流程打通。”金蝶醫(yī)療總經(jīng)理陳登坤告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）。

金蝶醫(yī)療借助了當(dāng)下使用最廣泛、最普遍的支付平臺(tái)作為入口，目前以微信、支付寶和百度直達(dá)號(hào)為主?！八鼈兲峁┲Ц兜姆?wù)，我們提供患者移動(dòng)服務(wù)，相當(dāng)于戰(zhàn)略合作關(guān)系?！标惖抢け硎?，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，APP并不是一個(gè)很好的入口，原因有三：一是醫(yī)患之間的信任關(guān)系；二是醫(yī)療的偶發(fā)性與低頻率；三是患者選擇醫(yī)院偏向本地化，目標(biāo)指向性強(qiáng)?！艾F(xiàn)在有那么多人在微信、支付寶上，我們就借用他們的入口。對(duì)于支付平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們提供的醫(yī)療服務(wù)是剛需服務(wù)，增強(qiáng)了它們的用戶黏性。這個(gè)模式同樣對(duì)患者和醫(yī)院是有利的，它很快就可以把患者跟醫(yī)院連接起來(lái)?！标惖抢ふf(shuō)。至于選擇在哪個(gè)支付平臺(tái)接入服務(wù)，則由醫(yī)院與金蝶醫(yī)療根據(jù)醫(yī)院患者用戶調(diào)查而決定。

事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的順暢服務(wù)，首要條件不僅在于醫(yī)院必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息化，同時(shí)醫(yī)院是否接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維模式也是關(guān)鍵；另一方面，因?yàn)榈谌郊夹g(shù)的“介入”，患者信息是否安全也是醫(yī)院需要慎重考慮的。

金蝶醫(yī)療創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)吳生平告訴《21CBR》記者：“目前，大部分醫(yī)院都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字信息化，基本上都在使用HIS（醫(yī)院業(yè)務(wù)管理）系統(tǒng)或EAS（企業(yè)管理軟件）系統(tǒng)，除非是特別偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村醫(yī)院，可能沒(méi)有自己的管理信息系統(tǒng)?！彼硎?，大多HIS系統(tǒng)廠商和信息化服務(wù)廠商都可以匹配，通過(guò)相應(yīng)的對(duì)接與處理后，便可以幫助醫(yī)院開發(fā)出針對(duì)患者的移動(dòng)服務(wù)與支付平臺(tái)。陳登坤則表示，雖然目前仍然有許多醫(yī)院，包括患者、醫(yī)生等認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)不安全，但隨著大趨勢(shì)發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的人接受。至于數(shù)據(jù)安全方面，他解釋道，金蝶醫(yī)療推出的患者服務(wù)平臺(tái)屬于醫(yī)院內(nèi)部的云部署，所有患者信息的安全和服務(wù)質(zhì)量都屬于醫(yī)院自主控制。

事實(shí)上，醫(yī)院是否愿意“+互聯(lián)網(wǎng)”，醫(yī)院院長(zhǎng)是個(gè)關(guān)鍵的角色。對(duì)一個(gè)月前才接觸到“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”思維的昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長(zhǎng)王昆華來(lái)說(shuō)，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顛覆性技術(shù)，它是醫(yī)院轉(zhuǎn)型的必然選擇。”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以將許多線下的東西推到線上去完成，王昆華舉例道：“以往有如糖尿病、血液病等這類型的患者，需要一兩天就要查血糖、血常規(guī)，到了醫(yī)院后要反復(fù)排隊(duì)?，F(xiàn)在借助支付寶上的患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，他們?cè)诩铱梢园鸦?yàn)單提前在線開好，再到醫(yī)院檢查，結(jié)束后通過(guò)手機(jī)查收驗(yàn)單，如果正常就不用再到醫(yī)院了，不正常再來(lái)找醫(yī)生。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這就減少了大量患者人員的低效擁擠。”

據(jù)了解，截至目前，金蝶醫(yī)療在全國(guó)和超過(guò)120家醫(yī)院推出了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺(tái)，累計(jì)用戶超過(guò)52萬(wàn)人。不過(guò)，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”是否僅限于解決醫(yī)院“看病難、三長(zhǎng)一短（掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、看病時(shí)間短）、大醫(yī)院人滿為患”等流程性問(wèn)題？

吳生平表示，上述問(wèn)題是目前醫(yī)院的首要問(wèn)題，而金蝶醫(yī)療的目標(biāo)不僅于此，它計(jì)劃實(shí)現(xiàn)三種“連接”——醫(yī)院和患者，醫(yī)院內(nèi)部，整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈，以及兩個(gè)“閉環(huán)”——從門診到住院的閉環(huán)，健康服務(wù)的閉環(huán)。“我們現(xiàn)在做的掛號(hào)只是其中一個(gè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，我們真正要做的是把醫(yī)院的服務(wù)延伸到院外。”

醫(yī)療學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)MedSci董事長(zhǎng)張發(fā)寶對(duì)目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療的建設(shè)提出了自己的看法，他認(rèn)為，大部分產(chǎn)品還僅限于移動(dòng)的外殼，主要目的還是在于搶占市場(chǎng)資源，中間缺少醫(yī)學(xué)內(nèi)涵。張發(fā)寶認(rèn)為，IT技術(shù)尤其物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)技術(shù)的內(nèi)在需求與驅(qū)動(dòng)，更應(yīng)該是未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療的看點(diǎn)。壹藥網(wǎng)CEO陳華則表示，在醫(yī)療的服務(wù)環(huán)節(jié)里，醫(yī)生、醫(yī)院和制藥企業(yè)是三個(gè)真正主角，未來(lái)好的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品或好的模式應(yīng)該激活這三個(gè)群體，在服務(wù)好患者的同時(shí)，解決服務(wù)提供方的痛點(diǎn)。