“好狗狗”：全方位打造寵物行業(yè)O2O服務(wù)平臺(tái)

劉洋

《時(shí)代寵物》：劉總您好，非常感謝您接受我們《時(shí)代寵物》雜志的采訪。首先請(qǐng)你簡(jiǎn)單談一談您的個(gè)人經(jīng)歷和公司的發(fā)展歷程好嗎？

劉志雄：我是1998年畢業(yè)于北京理工大學(xué)，2002年去的美國(guó)，在那邊攻讀計(jì)算機(jī)碩士，畢業(yè)后在美國(guó)的FatTail公司做軟件架構(gòu)師，2007年回國(guó)創(chuàng)業(yè)，主要幫FatTail研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)廣告管理及智能投放平臺(tái)。我們公司在2012年底啟動(dòng)了“好狗狗”項(xiàng)目，它是寵物行業(yè)的一個(gè)O2O服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在是中國(guó)最大的寵物行業(yè)O2O服務(wù)提供商。年前我們推出了寵物上門美容服務(wù)，開通了北京和上海兩個(gè)城市，目前整體的訂單量、用戶數(shù)和我們的美容師規(guī)模在整個(gè)行業(yè)都是遙遙領(lǐng)先。

《時(shí)代寵物》：您是“好狗狗”項(xiàng)目的創(chuàng)始人，做服務(wù)項(xiàng)目的商家有很多，是什么契機(jī)讓您決定要做寵物服務(wù)項(xiàng)目？

劉志雄：我做這個(gè)項(xiàng)目也是因?yàn)槲以瓉碓诿绹?guó)公司的CEO，有一次偶然的機(jī)會(huì)我們?cè)谝黄鹆奶欤ㄗh我針對(duì)美國(guó)寵物市場(chǎng)做一款狗狗減肥的應(yīng)用，當(dāng)時(shí)我就覺得挺好奇的，后來我們就針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)開發(fā)了一款用于狗狗減肥的移動(dòng)應(yīng)用SlimDoggy，我在做的過程中發(fā)現(xiàn)中國(guó)的寵物市場(chǎng)規(guī)模比較大，發(fā)展速度很快，而寵物行業(yè)O2O這一塊還是空白的，我就覺得做這個(gè)很有發(fā)展前景，于是我就在國(guó)內(nèi)啟動(dòng)了“好狗狗”項(xiàng)目，方向就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的寵物行業(yè)O2O。

就我們“好狗狗”項(xiàng)目來講，發(fā)展到今天，它主要分為兩大塊業(yè)務(wù)：第一大塊就是我們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的媒體平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)當(dāng)前主要是微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)名字叫“好狗狗”，當(dāng)前的粉絲數(shù)有六十多萬，每天的閱讀量在一百萬以上，它不僅是中國(guó)寵物行業(yè)最大的微信公眾號(hào)，在中國(guó)上千萬個(gè)微信公眾號(hào)當(dāng)中也是排名前一百；第二大塊就是我們推出的“好狗狗到家”服務(wù)，這是我們今年年初推出的一個(gè)上門寵物美容服務(wù)，當(dāng)前開通了北京、上海兩座城市。我們雇傭了一大批專業(yè)的美容師，也制定了一些專業(yè)的流程，配置了專業(yè)的上門美容工具，讓美容師上門為狗狗提供美容造型服務(wù)。

《時(shí)代寵物》：“好狗狗”服務(wù)平臺(tái)上線僅半年就憑借良好的口碑吸納了大量的客戶，它的優(yōu)勢(shì)究竟在哪里？

劉志雄：“好狗狗”最大的優(yōu)勢(shì)主要是三點(diǎn)：第一，“好狗狗”是中國(guó)的第一家寵物行業(yè)O2O服務(wù)提供商，2012年年底我們就開始啟用，那時(shí)候?qū)櫸镄袠I(yè)其實(shí)還沒有020這個(gè)概念，我們最先引進(jìn)這個(gè)概念，也就是一個(gè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)；第二是我們的用戶優(yōu)勢(shì)，通過我們過去兩年時(shí)間：的積累，現(xiàn)在我們已經(jīng)擁有超過六十萬的活躍用戶，他們都是中國(guó)寵物行業(yè)中一些高質(zhì)量的用戶；第三是我們的品牌優(yōu)勢(shì)，從2012年開始，“好狗狗”在整個(gè)行業(yè)里就具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，今天來講，在中國(guó)的寵物行業(yè)，甚至在中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個(gè)大產(chǎn)業(yè)下，“好狗狗”都是一個(gè)比較知名的品牌。總之，我們好狗狗當(dāng)前最大的優(yōu)勢(shì)l就是先發(fā)優(yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。

《時(shí)代寵物》：您如何操作和運(yùn)營(yíng)“好狗狗”服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)？如何達(dá)到線上與線下的完美結(jié)合？

劉志雄：在O2O這一方面我們提出了“好狗狗到家”上門寵物美容服務(wù)，目前，我們?cè)诒本?、上海雇傭了一批專業(yè)的寵物美容師，采用引導(dǎo)性消費(fèi)的模式：線上，用戶可以看到美容師展示的寵物美容作品照片，選擇適合自己狗狗的美容形象，然后線上購(gòu)買；線下，寵物美容師上門提供美容造型服務(wù)。至于實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)，我們目前的做法是這樣的，寵物主人通過我們的平臺(tái)下單，購(gòu)買我們的寵物美容服務(wù)，然后我們的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)我們寵物美容師的位置就近分配給我們的寵物美容師訂單，當(dāng)我們的寵物美容師獲得這個(gè)訂單之后，跟寵物主人預(yù)約好來做上門寵物美容，美容結(jié)束過后，寵物主人把錢結(jié)給我們：的寵物美容師，寵物美容師拿到錢后就會(huì)把相應(yīng)的錢打到我們的公司，有些當(dāng)然就直接就通過線上支付，這就完成了一個(gè)線上購(gòu)買，線下消費(fèi)、支付的O2O的閉環(huán)流程。

《時(shí)代寵物》：您今年推出的狗狗上門美容服務(wù)是您公司的又一大創(chuàng)新舉措，目前這項(xiàng)服務(wù)的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？想必您也知道現(xiàn)在寵物寄養(yǎng)服務(wù)非?；馃幔磥砟欠褚矔?huì)向這方面發(fā)展呢？

劉志雄：“好狗狗到家”上門寵物美容服務(wù)1月4日在北京上線當(dāng)天獲得了200多個(gè)訂單，3月10日上海上線當(dāng)天獲得300多個(gè)訂單，現(xiàn)在平均下來每天100個(gè)訂單左右，就目前來說這個(gè)成績(jī)還是非常不錯(cuò)的?！昂霉饭贰弊鳛閷櫸镄袠I(yè)的一個(gè)O2O服務(wù)的全面提供商，針對(duì)寄養(yǎng)這一塊也看到了相當(dāng)大的一個(gè)市場(chǎng)，但是“好狗狗”到底進(jìn)不進(jìn)^這個(gè)領(lǐng)域，什么時(shí)候進(jìn)入當(dāng)前還沒有一個(gè)全面的判斷，我們只有一點(diǎn)，那就是圍繞寵物主人的需求，以狗狗健康開心的生活為目的，我們“好狗狗”會(huì)全方位的做好服務(wù)，讓養(yǎng)寵者更加輕松地去養(yǎng)一只健康、快樂、時(shí)尚的狗狗。

《時(shí)代寵物》：您有六年旅美學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，您覺得中國(guó)的寵物行業(yè)與國(guó)外的寵物行業(yè)有什么區(qū)別？

劉志雄：我在美國(guó)學(xué)習(xí)和生活了六年，在生活中也接觸了很多養(yǎng)狗的朋友，我覺得中國(guó)和美國(guó)的寵物行業(yè)最大的差異有以下幾點(diǎn)：第一，大家在養(yǎng)狗的犬型上有比較大的差異，我發(fā)現(xiàn)美國(guó)的中、大型犬多一些，中國(guó)的小型犬比較多；第二，拿中美養(yǎng)寵者的出發(fā)點(diǎn)來講，美國(guó)人真正地把狗狗當(dāng)成家庭中的一員，而中國(guó)很多養(yǎng)狗者更多的是為了一時(shí)的興趣愛好去養(yǎng)狗；第三，美國(guó)的寵物主人更加關(guān)注狗狗的健康，中國(guó)的養(yǎng)寵者大多數(shù)關(guān)注狗狗的時(shí)尚，所以在美國(guó)狗糧賣得比較好，在中國(guó)寵物美容服務(wù)需求更大。從寵物消費(fèi)上來說美國(guó)：的整個(gè)寵物用品的消費(fèi)市場(chǎng)很大，寵物在群眾中有著非常高的地位，當(dāng)然這也和他們的經(jīng)濟(jì)水平有關(guān)系，中國(guó)的寵物市場(chǎng)跟美國(guó)的相比還是有很大的差異的，中國(guó)的寵物行業(yè)現(xiàn)在還處于快速發(fā)展階段，而美國(guó)已經(jīng)成熟化了。

《時(shí)代寵物》：貴公司接下來會(huì)有什么新的規(guī)劃和動(dòng)向？

劉志雄：我們“好狗狗”作為中國(guó)寵物行業(yè)O2O的領(lǐng)導(dǎo)者，今年的規(guī)劃就是做好一件事情：把“好狗狗到家”這個(gè)服務(wù)覆蓋到更多的城市，把每個(gè)上門寵物美容服務(wù)做得更好，讓中國(guó)的美容師都能堂堂正正地、開開心心地去掙到比他們?cè)瓉硎杖敫嗟腻X。因?yàn)閷?duì)寵物主人來說，帶著狗狗去傳統(tǒng)的寵物美容店有幾個(gè)煩惱：一是舟車勞頓、耗時(shí)耗力；二是擔(dān)心狗狗受到交叉感染、產(chǎn)生分離焦慮以及被虐待等風(fēng)險(xiǎn)。而線下寵物店近年來受電商的沖擊，生存壓力不小。因此寵物美容師往往要身兼數(shù)職，工作時(shí)間很長(zhǎng)，但提成較低。并且他們的個(gè)人發(fā)展和技術(shù)提升也不能得到店長(zhǎng)的支持，缺乏培訓(xùn)機(jī)會(huì)。“好狗狗到家”希望通過上門寵物美容O2O的模式，直接連接寵物主人和美容師，解決寵物主人的上述幾個(gè)煩惱，也解放了這群寵物行業(yè)的“手藝人”，讓他們賺取更多收入的同時(shí)也獲得了時(shí)間上的自由。