淺談高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游資格證考試通過(guò)率提高的對(duì)策——以黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院為例

賀小群

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 150088）

隨著《旅游法》的出臺(tái)，旅游業(yè)也得到了極大的規(guī)范，對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員有了更加嚴(yán)格的要求，導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導(dǎo)游人員身份的外在標(biāo)識(shí)，它是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。導(dǎo)游工作是眾多高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)初次就業(yè)的崗位，然而導(dǎo)游資格證考試通過(guò)率過(guò)低在很大程度上影響著學(xué)生的就業(yè)情況。因此，幫助學(xué)生順利獲得導(dǎo)游資格證書(shū)是目前高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。

一、導(dǎo)游資格證考試現(xiàn)狀

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一管理，各省級(jí)導(dǎo)游資格考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施。從2013年起，黑龍江省的導(dǎo)游資格證考試每年舉辦一次，時(shí)間一般在每年11月份舉行?？荚嚱滩挠珊邶埥÷糜尉纸y(tǒng)一編寫(xiě)，包括《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《黑龍江省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游法規(guī)與職業(yè)道德》和《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試指南》。考試形式分為筆試和口試兩部分，涉及領(lǐng)域廣、知識(shí)面雜。導(dǎo)游資格證考試的報(bào)考條件寬松，參加考試的人員眾多包括旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生、非專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和一些社會(huì)考生。但是考試通過(guò)率是每年考生人數(shù)的30%，考試頻率也由一年兩次改為現(xiàn)在的一年一次，黑龍江農(nóng)業(yè)工程學(xué)院的考試通過(guò)率不足25%，所以無(wú)論是從考試內(nèi)容還是考試形式來(lái)看，能夠順利通過(guò)導(dǎo)游資格證考試對(duì)高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)并非一件特別容易的事。

二、導(dǎo)游資格證考試通過(guò)率不高的原因

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位，缺乏自信心

中國(guó)現(xiàn)有的教育制度是按考試成績(jī)來(lái)決定學(xué)生考取學(xué)校的優(yōu)劣，一般高職院校的學(xué)生都是一些高考成績(jī)不理想或者是直接參加高職院校的單招考試的學(xué)生。學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，很多學(xué)生經(jīng)歷高考后更加沒(méi)有信心，而導(dǎo)游資格證考試要掌握五本教材內(nèi)包含的所有知識(shí)點(diǎn)，在筆者所在的高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)很多學(xué)生翻閱教材之后直接打消了報(bào)考導(dǎo)游資格證考試的念頭，有的學(xué)生放棄復(fù)習(xí)直接裸考，更有甚者直接棄考。通過(guò)與學(xué)生交談了解到，還有一部分學(xué)生對(duì)服務(wù)行業(yè)有偏見(jiàn)，不愿意畢業(yè)后從事導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。

（二）學(xué)生復(fù)習(xí)方法不合理，知識(shí)點(diǎn)掌握不扎實(shí)

黑龍江省導(dǎo)游資格證考試筆試部分共有兩套試卷，《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《黑龍江省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》構(gòu)成一套試卷，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》和《旅游法規(guī)與職業(yè)道德》構(gòu)成另一套試卷，所有試題采用標(biāo)準(zhǔn)化試題全部以選擇題的形式呈現(xiàn)，包括單選題、多選題和綜合題。要求考生不但要掌握知識(shí)面廣而且要掌握的知識(shí)量大。涉及筆試的教材中所有知識(shí)點(diǎn)要求全部記憶，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)。筆者通過(guò)調(diào)查，導(dǎo)游資格證考試未通過(guò)的考生大部分都是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》部分得分較低?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》涉及的知識(shí)面非常廣，比如包括歷史、地理、宗教、民族、建筑、飲食特產(chǎn)和客源國(guó)等內(nèi)容，很多學(xué)生復(fù)習(xí)方法不當(dāng)，每天都要進(jìn)行枯燥的被動(dòng)式記憶，學(xué)習(xí)興趣不足。知識(shí)點(diǎn)掌握不扎實(shí)，在考試的過(guò)程當(dāng)中，面對(duì)筆試試題感覺(jué)模棱兩可不能準(zhǔn)確作答，試題命中率不高。

（三）現(xiàn)場(chǎng)面試缺乏應(yīng)變能力。

對(duì)于眾多參加導(dǎo)游資格證考試的考生來(lái)說(shuō)，最緊張的部分莫過(guò)于現(xiàn)場(chǎng)面試環(huán)節(jié)。黑龍江省導(dǎo)游資格證考試現(xiàn)場(chǎng)面試環(huán)節(jié)包括兩部分，第一部分是景點(diǎn)導(dǎo)游詞講解，所講導(dǎo)游詞由考生在候考室從八篇導(dǎo)游詞中隨機(jī)抽取。第二部分是現(xiàn)場(chǎng)答題環(huán)節(jié)，景點(diǎn)導(dǎo)游詞講解完畢后，考生現(xiàn)場(chǎng)抽取試題并回答。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)面試，不但可以了解到考生對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握情況，更能清楚地掌握考生是否具備作為一名合格導(dǎo)游員的心理和素質(zhì)。無(wú)論是景點(diǎn)導(dǎo)游詞講解還是現(xiàn)場(chǎng)面試環(huán)節(jié)的問(wèn)題都有考試復(fù)習(xí)范圍，但對(duì)于高職院校學(xué)生來(lái)說(shuō)，在他以往的學(xué)習(xí)歷程中，所面對(duì)的考試多為試卷的形式，有足夠的時(shí)間去思考，不需要敏捷的做出反應(yīng)，像導(dǎo)游資格證考試這樣直接面對(duì)考官的形式基本沒(méi)有經(jīng)歷。因此在現(xiàn)場(chǎng)面試過(guò)程中，學(xué)生面對(duì)考官，經(jīng)常過(guò)度緊張導(dǎo)致大腦一片空白，景點(diǎn)導(dǎo)游詞全部忘記或者講解不流利，面對(duì)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題也不會(huì)的情況比比皆是，甚至當(dāng)有考官進(jìn)一步提示問(wèn)題的時(shí)候答非所問(wèn)，無(wú)法順利通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)面試。

三、提高導(dǎo)游資格考試通過(guò)率的對(duì)策

（一）提高專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，樹(shù)立考試信心

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院是國(guó)家示范性高職院校，全國(guó)就業(yè)50強(qiáng)院校，旅游管理專(zhuān)業(yè)是省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)。在學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介紹，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)，明確自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)將來(lái)的發(fā)展前景、就職方向等，從而培養(yǎng)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，畢業(yè)后初次就業(yè)崗位為旅行社的導(dǎo)游崗位，要求具有全國(guó)導(dǎo)游人員資格證。那么，在入學(xué)教育的過(guò)程中，就要針對(duì)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介紹。在進(jìn)行入學(xué)教育時(shí)，一方面在由專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介紹，讓學(xué)生了解未來(lái)專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景和就職方向；另一方面還可聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行行業(yè)介紹。特別是要邀請(qǐng)有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀畢業(yè)生回來(lái)進(jìn)行座談交流，更加容易建立專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的信心，同時(shí)能夠了解考取導(dǎo)游資格證書(shū)的重要性，增加學(xué)生進(jìn)行主觀學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，通過(guò)與往屆學(xué)生的交流能夠了解導(dǎo)游資格證的考取并不像想象中那么難，樹(shù)立考試信心。

（二）科學(xué)合理地開(kāi)設(shè)課程，強(qiáng)化知識(shí)記憶

由于黑龍江省導(dǎo)游資格證考試時(shí)間是在每年11月份，學(xué)生入學(xué)后一般都會(huì)參加下一年的導(dǎo)游資格證考試，筆者所在高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)根據(jù)導(dǎo)游資格證考試時(shí)間、考試內(nèi)容和考試形式確定人才培養(yǎng)方案，將導(dǎo)游資格證考試涉及教材分在兩個(gè)學(xué)期內(nèi)學(xué)習(xí)，第一學(xué)期開(kāi)設(shè)黑龍江省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程，第二學(xué)期開(kāi)設(shè)全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)和政策法規(guī)與職業(yè)道德課程。導(dǎo)游業(yè)務(wù)課主要講授理論部分，而導(dǎo)游實(shí)務(wù)課主要偏重于實(shí)踐，在這門(mén)課中教師會(huì)訓(xùn)練學(xué)生對(duì)導(dǎo)游資格證考試現(xiàn)場(chǎng)面試中所涉及到景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游詞講解和導(dǎo)游詞改寫(xiě)，并且根據(jù)教學(xué)需要會(huì)帶學(xué)生到景點(diǎn)實(shí)地進(jìn)行講解，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)導(dǎo)游詞的理解和記憶。同時(shí)設(shè)有導(dǎo)游證考試強(qiáng)化課，任課教師根據(jù)每周的授課進(jìn)度，在每周五進(jìn)行90分鐘的導(dǎo)游證考試強(qiáng)化訓(xùn)練，課程內(nèi)容就是針對(duì)一周的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生強(qiáng)化記憶一周所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)社會(huì)實(shí)踐，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力

一名合格的導(dǎo)游人員，要頭腦冷靜，口齒清楚，心理素質(zhì)好，能夠解決帶團(tuán)過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)事件?，F(xiàn)場(chǎng)面試的主要目的就是為了考察考生是否具備這樣的素質(zhì)。而對(duì)于高職院校的在校生來(lái)說(shuō)，大部分學(xué)生缺少社會(huì)閱歷，在面試現(xiàn)場(chǎng)往往表現(xiàn)出不鎮(zhèn)定，易慌張。因此，在專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。一方面可以在教學(xué)過(guò)程中，帶學(xué)生深入景區(qū)進(jìn)行模擬導(dǎo)游活動(dòng)；另一方面鼓勵(lì)讓學(xué)生利用周末或假期多深入旅行社進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，這樣即可加深學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，同時(shí)也可鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力。

（四）建立導(dǎo)游證考試模擬訓(xùn)練平臺(tái)，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)驗(yàn)

由于黑龍江省導(dǎo)游資格證考試筆試所涉及的課程有四門(mén)，分在不同學(xué)期開(kāi)設(shè)課程，并且每門(mén)課程的知識(shí)面廣、知識(shí)點(diǎn)多且記憶難度大。例如，黑龍江省導(dǎo)游基礎(chǔ)課程開(kāi)設(shè)在第一學(xué)期，學(xué)生要到第三學(xué)期才再次復(fù)習(xí)并參加考試，中間間隔一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，這樣學(xué)生很容易忘記之前所學(xué)知識(shí)內(nèi)容，教學(xué)達(dá)不到效果。因此，根據(jù)黑龍江省導(dǎo)游資格證考試筆試題型特點(diǎn)，圍繞導(dǎo)游資格證考試大綱要求，參照考試試題形式，建立試題庫(kù)，組建導(dǎo)游資格證考試模擬訓(xùn)練平臺(tái)，試題全部采取選擇題形式，分為單選題、多選題和綜合題形式。學(xué)生可以每學(xué)習(xí)完一門(mén)課程內(nèi)容進(jìn)行自我測(cè)評(píng)，也可以在所有課程學(xué)完之后進(jìn)行導(dǎo)游資格證考試的模擬訓(xùn)練，同時(shí)教師根據(jù)每年導(dǎo)游資格證考試情況完善模擬訓(xùn)練平臺(tái)，幫助學(xué)生進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的理解記憶和考前的自我測(cè)評(píng)，為導(dǎo)游資格證考試做足準(zhǔn)備。

[1]黑龍江省旅游局.黑龍江省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材[M].哈爾濱：黑龍江科學(xué)技術(shù)出版社，2014.