圖書館與檔案館服務(wù)之比較

黨莉

圖書館與檔案館同宗同源，收藏的都是文獻(xiàn)，為社會(huì)提供服務(wù)的內(nèi)容是文獻(xiàn)信息服務(wù)，在人類社會(huì)大系統(tǒng)中被稱為科學(xué)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，在學(xué)科體系中屬于信息管理類學(xué)科，這是從事業(yè)發(fā)展的源頭和科學(xué)宏觀體系分類中歸納出的相同。實(shí)際上，檔案館與圖書館源同流異，二者的不同也越來(lái)越突出。

1??服務(wù)內(nèi)容上的不同

圖書館所藏文獻(xiàn)資源是圖書，記錄著人類一切知識(shí)的總和，館藏內(nèi)容涵蓋社會(huì)各個(gè)方面，涉及?22大類，是人類知識(shí)的寶藏，是以傳播知識(shí)為目的。提高圖書館館藏的利用率，發(fā)揮文獻(xiàn)在傳遞知識(shí)、交流情報(bào)中的價(jià)值，必須有一種讀者服務(wù)的新觀念，以讀者需要為第一，以服務(wù)讀者為至上，并且講究服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。讀者需求是圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有讀者需求，圖書館就沒(méi)有了運(yùn)行的動(dòng)力，也就沒(méi)有了發(fā)展的理由，圍繞讀者服務(wù)，圖書館優(yōu)化館內(nèi)各項(xiàng)資源，圖書館顯示出勃勃生機(jī)。

檔案館的館藏基本都是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的文書檔案，造成“公務(wù)檔案一統(tǒng)天下的局面”，而反映社會(huì)公眾日常生活的檔案材料和私人檔案卻很少受到關(guān)注。這些檔案雖然對(duì)機(jī)關(guān)工作查考和編史修志有較大的參考和憑證作用，卻很難滿足社會(huì)大眾的文化消費(fèi)需求。檔案館的服務(wù)項(xiàng)目主要有：查、借閱檔案服務(wù)，出具檔案證明服務(wù)、檔案咨詢服務(wù)，函電代查、代抄代復(fù)制服務(wù)，檔案代管服務(wù)、檔案整理服務(wù)、檔案整理技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、檔案用品服務(wù)。檔案館遠(yuǎn)離社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求，不像圖書館的圖書門類齊全、豐富新穎，可以滿足社會(huì)公眾的普遍需求。而且，檔案館由于其館藏內(nèi)容不能普遍開(kāi)放，決定了檔案館服務(wù)形式的單一，檔案館重藏輕用，使其不能充分挖掘檔案信息為社會(huì)服務(wù)，對(duì)社會(huì)大眾來(lái)說(shuō)比較陌生。

2??服務(wù)理念上的差異

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念是以書為本，以藏為主，其本質(zhì)功能是保存人類文化典籍，輔助功能是為特定讀者服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)正把傳統(tǒng)圖書館推向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新境界，傳統(tǒng)的管理理念已不適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館確立了“以人為本”的服務(wù)理念，“讀者至上，服務(wù)第一”，一切從讀者出發(fā)，最大限度滿足讀者需要，讀者是否滿意是衡量圖書館服務(wù)最終標(biāo)準(zhǔn)。

檔案館服務(wù)工作伴隨著檔案館從古至今的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了幾個(gè)不同的發(fā)展階段，現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，為適應(yīng)和促進(jìn)信息化的發(fā)展，更好地為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)，檔案館必須樹(shù)立適應(yīng)信息化運(yùn)作新觀念，要進(jìn)行服務(wù)觀念創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新，從以檔案館為中心到以利用者為中心，從以紙質(zhì)文件為中心到以電子文件為中心，從強(qiáng)調(diào)擁有館藏量到注重存取利用便利，探索檔案館服務(wù)工作的新模式和新方法。

3??服務(wù)對(duì)象上的差異

圖書館面向社會(huì)各階層服務(wù)，無(wú)障礙，零門檻，任何人都可以平等、自由地到圖書館享受文獻(xiàn)信息服務(wù)，館內(nèi)的一切館藏全都無(wú)條件對(duì)讀者開(kāi)放，讀者可以在圖書館內(nèi)查閱自己想看的任何館藏資料。圖書館的服務(wù)可以延伸至社會(huì)的每一個(gè)角落、每一個(gè)人，大眾性與普適性，使得每一個(gè)社會(huì)成員都可以成為圖書館的服務(wù)對(duì)象。

檔案館的服務(wù)仍停留在“學(xué)術(shù)利用”與“實(shí)際利用”的傳統(tǒng)利用模式上，加之長(zhǎng)期以來(lái)服務(wù)形式的單調(diào)性，使得檔案館用戶主要還是學(xué)術(shù)研究人員和機(jī)關(guān)單位在職人員，一般人群對(duì)檔案館還是比較陌生的。

4??服務(wù)方式上的不同

縱觀圖書館的發(fā)展歷史，呈現(xiàn)出由封閉型向開(kāi)放型發(fā)展的趨勢(shì)，從以藏為主到以用為目的。檔案館傳統(tǒng)的服務(wù)方式包括設(shè)立檔案查閱室，為用戶提供檔案查詢及利用服務(wù)外，還開(kāi)設(shè)有電話咨詢服務(wù)、郵件服務(wù)、傳真服務(wù)等。

5??圖書館與檔案館在開(kāi)放程度上不同

圖書館提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，這些文獻(xiàn)信息是記錄在一定載體上的，是以傳播知識(shí)為目的。檔案館是提供歷史記錄，供人們查詢過(guò)往，求證史實(shí)。

在圖書館內(nèi)翻閱圖書資料，會(huì)有一種精神的愉悅、身心的放松，讀者完全依照個(gè)人意愿，可以有目的或無(wú)目的地隨手翻閱，自己決定在圖書館的閱讀時(shí)間與內(nèi)容，是一種休閑的狀態(tài)。

檔案館相對(duì)開(kāi)放，檔案開(kāi)放的前提是處理好開(kāi)放和保密的關(guān)系，因?yàn)橛行n案在一定的時(shí)限內(nèi)秘密程度較高，直到這些檔案得到降密和解密后，才會(huì)向社會(huì)公眾開(kāi)放。

圖書館與檔案館作為兩個(gè)獨(dú)立的信息資源系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)，合理定位，突出自身特色，不斷向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（作者單位：漯河市圖書館??來(lái)稿日期：2015-04-16）