黃偉光：服務(wù)之路 專注相隨

董奇陽(yáng)　鄧麗云

黃偉光先生是一個(gè)專注認(rèn)真和負(fù)責(zé)任的人，他一心一意奮斗在保險(xiǎn)的領(lǐng)域里，盡心盡力做好每份保單，貼切負(fù)責(zé)服務(wù)好每一位客戶，發(fā)揮行業(yè)“雪中送炭”的職業(yè)功能。工作之外，他參加到博愛醫(yī)院等公益事業(yè)當(dāng)中，全力支持慈善事業(yè)的發(fā)展。在這條服務(wù)的道路上，他同樣專注投入，努力付出。

三十年 打造專業(yè)保險(xiǎn)人

一直以來，黃偉光先生本著真誠(chéng)的心，專業(yè)服務(wù)客戶；以自己熟悉的產(chǎn)品，為客人驅(qū)散愁云，喚回對(duì)方輕鬆的笑容。他以專業(yè)人士的角度出發(fā)，綜合客戶的要求，為對(duì)方提供量身定做的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以求客戶放心，自己滿意，讓自己的事業(yè)之路因?qū)I(yè)而越走越暢順。

回顧從業(yè)歷程，他從最初的業(yè)務(wù)員，到三年後升為主管、經(jīng)理，再到後來一步一個(gè)腳印提升自己，漸漸擴(kuò)大自己的團(tuán)隊(duì)，終於成為香港業(yè)界資深人士之一。黃偉光先生也不禁感慨道：“工作三十年，其實(shí)就好像是昨天的事，剛開始我們什麼都不懂，一路學(xué)習(xí)、進(jìn)步、擴(kuò)大人脈……”他也很感謝公司給予的優(yōu)秀平臺(tái)，在自己成長(zhǎng)的道路上提供了眾多機(jī)會(huì)，如經(jīng)常組織相應(yīng)的培訓(xùn)及外出公幹，幫助個(gè)人查缺補(bǔ)漏、提升實(shí)力，明確自己的定位，並督促其成為行業(yè)精英。

目前，黃偉光先生擁有一個(gè)約六十人的團(tuán)隊(duì)，大家齊心協(xié)力、互幫互助，將工作進(jìn)行得規(guī)范有序。同時(shí)，他們每天上午會(huì)經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，提攜照顧新同事，鞏固凝聚老同事，大家一起共享信息、交流經(jīng)驗(yàn)，然後再開展各自的工作。如果有同事在工作中遭遇不順，情緒低落，黃偉光先生會(huì)熱心主動(dòng)的向?qū)Ψ搅私鈫栴}的所在，通過實(shí)心實(shí)意的溝通交流，幫助對(duì)方敞開心扉。

黃偉光先生的家人，同樣也心儀保險(xiǎn)：不僅其太太在同一個(gè)保險(xiǎn)公司工作了近三十年，連他們的大女兒也在18歲的時(shí)候，下定決心將來以保險(xiǎn)為業(yè)，她朝著這個(gè)目標(biāo)發(fā)展自己，終於得償所愿——在幾個(gè)月前進(jìn)入雙親所在的公司，在服務(wù)客戶之餘也幫助父母打理工作，伴隨孝道的愛心，因而顯得更加美麗。作為長(zhǎng)輩與前輩的黃偉光先生，從中看到了職業(yè)及從業(yè)隊(duì)伍正在日益壯大，自然是喜聞樂見，心中滿是欣慰。

香港險(xiǎn)種眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，提升自己的專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)，能保證自己為客戶提供到位的服務(wù)，完善不同方面的保障：“如果工作不到位，實(shí)現(xiàn)不了產(chǎn)品的保障功能，便會(huì)失信於客戶，無法幫助別人?？蛻粢矔?huì)因此不再光顧，也不會(huì)介紹他人前來購(gòu)買保險(xiǎn)，所以我們很注重服務(wù)方面?！蔽磥?，黃偉光先生還是會(huì)堅(jiān)持自己的原則，並以此在業(yè)界中樹立榜樣，將團(tuán)隊(duì)打造成專業(yè)的勁旅，服務(wù)客戶、服務(wù)香港，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)變得更加規(guī)范，進(jìn)而發(fā)揮出更大的作用貢獻(xiàn)社會(huì)。

無數(shù)次 恪守真誠(chéng)服務(wù)心

為人認(rèn)真、做事投入，是黃偉光先生鮮明的性格特點(diǎn)。因此無論做任何事情，他一旦起步，決不允許虎頭蛇尾。因此，自三年前經(jīng)朋友和客戶的介紹加入博愛醫(yī)院後，他在這個(gè)慈善的平臺(tái)上一直沒有停止奉獻(xiàn)的腳步：“博愛醫(yī)院的很多工作做得很仔細(xì)，細(xì)分服務(wù)對(duì)象，並加以相應(yīng)的措施。在這里，我了解到很多不同階層的市民有何需要，提出什麼訴求。而所以在進(jìn)行社會(huì)工作的同時(shí)，自己也受益匪淺?！?/p>

例如，博愛醫(yī)院有一個(gè)以沒有家庭的單身男士為扶持對(duì)象的服務(wù)單位，這個(gè)群體聚集著背景不同的人，他們有的可能是曾經(jīng)因迷失而犯錯(cuò)的更生人士、有的可能是家人無法照顧的智障人士，卻同樣都需要社會(huì)的包容與幫助。對(duì)此，博愛醫(yī)院為他們提供住宿，予以照顧，幫助他們逐漸適應(yīng)社會(huì)，為了幫助他們獲得正常人生，不惜投入時(shí)間與物力。如此無私的大愛精神，僅是其中的一言一行，亦可讓人動(dòng)容。

黃偉光先生的職業(yè)，因?yàn)榕c服務(wù)工作有著密切的關(guān)係，所以能發(fā)揮出很大的作用：他運(yùn)用專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，結(jié)合博愛醫(yī)院的服務(wù)，把公益工作開展得有聲有色：有一次一個(gè)年輕人因故昏迷一年多，政府判定為一級(jí)昏迷，需要其搬離醫(yī)院。若是回家，患者的家人未必能一直提供照顧。因此其母親堅(jiān)持，一定要把他留在醫(yī)療機(jī)構(gòu)里治療?？墒?，一般醫(yī)院不肯接收，服務(wù)機(jī)構(gòu)不能提供這麼多床位，病人面臨著安置問題。

黃偉光先生了解後，先通過對(duì)方保單進(jìn)行一百萬的理賠，然後向博愛醫(yī)院的同仁進(jìn)行了解，希望為病人爭(zhēng)取一個(gè)棲身的病房。終於天感其誠(chéng)，病人被安排到療養(yǎng)院中治療，解決了該家庭的問題。

遭遇不幸，固然可惜，若能防范，想必便是名策。就如保險(xiǎn)的功能，是人們?cè)谖丛庥隼щy時(shí)投入的凖備，與此相同的社會(huì)工作，則是引導(dǎo)人們改變消極的思維，培養(yǎng)出積極的觀念。相比案例中的年輕人，目前還在健康成長(zhǎng)的香港同齡人是否應(yīng)該珍惜著自己良好的生活環(huán)境呢？黃偉光先生的答案是：“現(xiàn)在的年輕人比我們年輕時(shí)有了更多的見識(shí)，因此思維也更靈活幸福。但是由於成長(zhǎng)的過程跟我們不同，很多人從小就生活在社會(huì)中層，衣食無憂，父母把自己能給一切都毫無保留地贈(zèng)與他們，因此他們爭(zhēng)取的愿望少了、考慮也不多，而且比較注重個(gè)人尊嚴(yán)，所以成長(zhǎng)的過程還需要更多的鍛煉?！睂?duì)此，他提議年輕人：“學(xué)會(huì)分享，不自私自利；培養(yǎng)出責(zé)任感，在工作中形成進(jìn)取的心態(tài)，懂得許多事情都需要自己爭(zhēng)取。同時(shí)，多了解社會(huì)、多包容他人，也多一點(diǎn)付出和分享，不僅能提高自我，也能讓自己擁有開闊的心胸，經(jīng)常獲得快樂?！?/p>

若是人人都懂得分享、交流，進(jìn)而相互學(xué)習(xí)、關(guān)懷、包容，相信奉獻(xiàn)精神能擴(kuò)散到整個(gè)社會(huì)，讓人人都沐浴在愛的光輝中。可見，在這個(gè)積極的方面，保險(xiǎn)與服務(wù)都有著相似的地方。

在初中的時(shí)候，黃偉光先生對(duì)課堂上的一句話印象尤深：“苦澀才是一顆甘美豐碩的果實(shí)的前身，並將成熟留待使用。”暗喻著人生需要經(jīng)過風(fēng)雨，才能換取可貴的成果，苦盡甘來的人生，才算圓滿。所以，保險(xiǎn)和服務(wù)，其實(shí)都是一種人生的態(tài)度，是一種體會(huì)過程、提升自我的途徑。黃偉光先生以此豐富閱歷，充實(shí)了生命，也幫助更多人，從中體會(huì)善的真諦。

保險(xiǎn)界有一句名言：“保險(xiǎn)不是一份錦上添花的工作，而是一份雪中送炭的工作?！北闶呛?jiǎn)明點(diǎn)出該行業(yè)的本質(zhì)，而“雪中送炭”一詞，與為人們提供幫助的社會(huì)服務(wù)有著異曲同工的地方。因此，不少保險(xiǎn)人在工作之外，也樂於無私付出、積極奉獻(xiàn)。誠(chéng)如黃偉光先生，他不僅在香港保險(xiǎn)業(yè)中孜孜不倦貢獻(xiàn)了三十個(gè)春秋的時(shí)光，同時(shí)也堅(jiān)持著常年不歇的服務(wù)活動(dòng)，不僅讓自己美好的心靈遊走於工作與服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，也讓專業(yè)的精神增添了人性的光輝。也用自身經(jīng)歷告訴大家，原來事業(yè)與服務(wù)，能相互輝映得如此美麗，如此溫馨。

【黃偉光先生，友邦保險(xiǎn)（國(guó)際）有限公司區(qū)域總監(jiān)、博愛醫(yī)院總理（2013-2016）。他以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，關(guān)注中西醫(yī)療、教育、社會(huì)方面的服務(wù)，在工作與公益兩個(gè)領(lǐng)域，皆有所建樹?！?