品管圈在提高手術(shù)室護理質(zhì)量中的作用

袁愛林

·經(jīng)驗交流··短篇論著·

品管圈在提高手術(shù)室護理質(zhì)量中的作用

袁愛林

品管圈；手術(shù)室；護理質(zhì)量

品管圈是由相同、相近或互補工作場所的人員自發(fā)組成數(shù)人一組的小圈團體,通過全體合作、集思廣益、發(fā)揮團體的優(yōu)勢,運用計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(action),即PDCA循環(huán)管理體系,解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題［1］。而手術(shù)室是綜合性醫(yī)院的核心科室,是對患者進行手術(shù)和搶救的場所,也是工作實踐性強、連續(xù)性強、風(fēng)險程度高的科室［2］。為手術(shù)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)是治療成敗的關(guān)鍵影響因素,手術(shù)室的護理工作不僅體現(xiàn)在服務(wù)患者方面,還體現(xiàn)在服務(wù)患者家屬、手術(shù)醫(yī)生及麻醉醫(yī)生多方面。我院手術(shù)室自2013年5月始實施品管圈,取得了良好效果,現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2013年4月至2014年4月在我院手術(shù)治療的患者1 000例,其中男613例,女387例,年齡15～72歲,平均年齡50.5歲。普外科手術(shù)305例,骨科手術(shù)438例,婦產(chǎn)科手術(shù)257例。1 000例患者經(jīng)知情同意,按數(shù)字表法分為觀察組與對照組,每組500例。2組性別、年齡、病種與基礎(chǔ)疾病比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。

1.2 方法 對照組應(yīng)用常規(guī)護理管理。觀察組應(yīng)用品管圈管理,圈內(nèi)人員按照PDCA的循環(huán)程序,不斷改進護理質(zhì)量。

建立品管圈:本院手術(shù)室9名護士成為品管圈圈員,另由護士長擔(dān)任圈長,護理部主任為圈輔導(dǎo)員來督導(dǎo)活動和評價活動的結(jié)果。定圈名為“杏林圈”,并設(shè)計圈徽。

PDCA循環(huán),即計劃-執(zhí)行-檢查-處理循環(huán)的實施:開始日常工作之前的晨會上,由圈長帶頭開始計劃工作,讓圈員了解工作內(nèi)容、熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)、確定工作流程。并提出既往執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題,交流工作筆記心得,共同討論提出解決的方法,之后開始每天日常工作。

調(diào)查患者、患者家屬、外科手術(shù)醫(yī)師及麻醉醫(yī)師滿意程度:出院時患者及患者家屬填寫手術(shù)室護理滿意度調(diào)查表；手術(shù)后,由參與手術(shù)的外科醫(yī)師及麻醉醫(yī)師填寫對手術(shù)室護理人員滿意度調(diào)查表。

1.3 觀察指標(biāo) 患者及患者家屬的滿意度問卷調(diào)查的內(nèi)容包括手術(shù)室環(huán)境滿意度、護士言行意度、護理技術(shù)滿意度3個方面；外科醫(yī)師及麻醉醫(yī)師問卷調(diào)查內(nèi)容包括手術(shù)物品的準(zhǔn)備完善情況、有效溝通及配合情況、工作環(huán)境維持情況等3個方面。每方面6～7個問題,共設(shè)有20題,每題有5個等級,對應(yīng)1～5分,問卷總分100分。問卷結(jié)果的得分≤80分為差,得分＞95分為優(yōu),其他結(jié)果為良；得分差者為不滿意,得分優(yōu)或良者為滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 13.0進行統(tǒng)計分析,計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

與對照組比較,品管圈組患者對手術(shù)室環(huán)境、護理人員言行及護理技術(shù)滿意度均明顯升高,兩者差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.01)；在手術(shù)物品的準(zhǔn)備完善、有效溝通及配合、工作環(huán)境維持等方面,無論是外科醫(yī)師還是麻醉科醫(yī)師,都對品管圈組護士滿意度更高,且差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.01),見表1。

3 討論

品管圈活動要求相關(guān)人員共同參加,確保各項管理工作、管理措施落到實處；同時,對自己的工作質(zhì)量進行不斷完善與改進。護理人員中開展品管圈活動,是在尊重護士工作積極性的基礎(chǔ)上展開的,強調(diào)輕松、愉快的工作方式；同時,開展品管圈活動,有利于提高護士責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能,激發(fā)護士學(xué)習(xí)、科學(xué)工作的積極性。品管圈活動的開展,能進一步提高臨床護理效果［3-4］。

患者滿意度是護理質(zhì)量高低的評價指標(biāo),滿意度更是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn),通過“品管圈”活動,能規(guī)范手術(shù)室護理人員醫(yī)源性語言的運用,提升患者滿意度［5］。同時通過PDCA循環(huán),大大改善了包括準(zhǔn)備室及復(fù)蘇室在內(nèi)的手術(shù)室環(huán)境,降低患者術(shù)前焦慮緊張,也降低了患者術(shù)后部分并發(fā)癥。

通過品管圈活動,加強了手術(shù)之間的銜接,讓手術(shù)接臺更流暢,減少醫(yī)師等待時間。同時,提升了設(shè)備器械準(zhǔn)備準(zhǔn)確率,設(shè)備故障及時排除。巡回護士更加關(guān)注手術(shù)進度,能根據(jù)手術(shù)進度及時更新用品、調(diào)進燈光、調(diào)節(jié)電刀等設(shè)備功率,洗手護士提高了手術(shù)臺上器械傳遞的準(zhǔn)確率,提升了標(biāo)本處理的及時性及準(zhǔn)確性。明顯提升醫(yī)師滿意度。同樣,護理人員之間通過加強品管技巧的交流,全面提升了品管圈活動的實踐能力,使護理品質(zhì)得以持續(xù)改善,同時提升了護理人員的科研設(shè)計、實施及數(shù)據(jù)分析能力［6］。

表1 觀察組與對照組對手術(shù)室護理質(zhì)量的滿意度比較(分，±s)

表1 觀察組與對照組對手術(shù)室護理質(zhì)量的滿意度比較(分，±s)

注:與對照組比較aP＜0.01

意度觀察組 500 84.23±8.62a94.12±7.32a93.33±6.42a95.53±9.61a95.33±8.43a98.73±5.12組別 例數(shù) 手術(shù)室環(huán)境滿意度護士言行滿意度護理技術(shù)滿意度手術(shù)物品的準(zhǔn)備完善滿意度有效溝通及配合滿意度工作環(huán)境維持滿a對照組500 72.18±8.42 84.13±7.71 81.92±8.55 78.12±9.52 84.67±8.78 72.46±9.67

［1］ Wang LR,Wang Y,Lou Y,et al.The role of quality control circles in sustained improvement of medical quality［J］.Springer Plus,2013,2(1):141.

［2］ 陸春梅.淺析提高手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理的措施與方法［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2011,8:154.

［3］ 李君,亢文敏.護理管理中品管圈的運用［J］.國際護理學(xué)雜志,2014,33:2492-2494.

［4］ 韋飛景,蘇肖鳳,麻杰芬,等.手術(shù)室品管圈活動對提高護理質(zhì)量增進醫(yī)護關(guān)系的影響［J］.西部中醫(yī)藥,2015,28(2): 114-116.

［5］ 劉紅.“品管圈”活動在手術(shù)室護理人員醫(yī)源性語言管理中的運用［J］.長江大學(xué)學(xué)報:自然科學(xué)版,2014,11(2):90-91.

［6］ 林郁清,史定妹.護理品管圈實施中存在的問題及對策［J］.醫(yī)院管理論壇,2014,31(1):51-52.

R473.6

B

10.3969/j.issn.1009-0754.2015.06.037

2015-05-08)

(本文編輯:張陣陣)

572000 海南三亞,三亞市中醫(yī)院護理部