免費并非最好的商業(yè)模式

免費模式實際上把人性的惡放大到極致，如果沒有約束，最后會形成全系統(tǒng)崩盤，這是今天中國商業(yè)構建應該破除的迷信！

近日，一段視頻在網(wǎng)上瘋傳，云南一女導游因所帶游客購物過少，大罵游客沒良心，引發(fā)輿論一片聲討。

上自旅游總局，下至地方政府，都對她進行了嚴厲的處罰，好像所有的罪責都在這個導游身上，如果我們社會僅僅停留在這樣的認知上，那這個社會也太淺薄和無知了。

一個導游本是以服務客戶為天職，她卻到了一種忍無可忍，甚至開口辱罵的地步，而且罵得那么難聽，甚至帶著威脅，那她背后有多少傷感、委屈和憤怒？她到底在控訴什么？

1元旅游團、超低價旅游團，或者說免費模式讓整個旅游行業(yè)處于一種尷尬的境地，因為免費模式破壞了整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

我們來剖析一下——

首先，免費旅游對于消費者來說，表面上是很開心的。但是旅游公司怎么生存呢？導游費誰出呢？機票費誰出呢？住宿、吃飯總要有人給錢吧，錢從哪兒來呢？不是說“羊毛出在狗身上，豬來買單”嗎？但最后的豬仍然是消費者。

免費模式所造成的嚴重后果使得旅游整個鏈條都不滿意。

旅游公司不滿意，因為這種超低價競爭使得他們難以贏利甚至生存都成問題。

導游不滿意，因為旅游公司為了壓縮成本一定降低導游的基本待遇，導游只能靠購物的抽成為生。

航空公司不滿意，因為旅游公司一定拼命壓低游客的機票價格。

旅游景點不滿意，因為靠低價吸引來的游客一定不愿意多買東西。

消費者最終也不滿意，因為導游為了生存，一定想盡辦法讓他們購物，自己都吃不飽，哪有心思考慮游客的旅途體驗；旅游公司為了壓縮成本，一定選擇晚上的航班、最差的賓館、最便宜的飯菜；而且最后這個錢仍然要消費者來買單，這一刀下去就不是削你一塊肉，而是砍斷你一條腿，所以旅游體驗一定是極壞的。

旅游公司不滿意，導游不滿意，航空公司不滿意，旅游景點不滿意，最后消費者也不滿意，這就是免費模式帶來的最終結果。免費模式實際上把人性的惡放大到極致，而且沒有約束。最后就會形成全系統(tǒng)崩潰，全系統(tǒng)不滿意。免費模式破壞了整個產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)環(huán)境，它是一種竭澤而漁的模式，把水抽干了，把魚吃掉，是不可持續(xù)的！

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓免費模式已經(jīng)成了一種時尚，似乎任何商業(yè)模式不跟免費沾點邊都不好意思跟別人講，但這種模式發(fā)展下去將非常有害。

看似免費的東西，實際上你要付出巨大的機會成本。

比如你有機會吃一頓免費的午餐，你一定會遇到額外的門檻，如要提前預訂，要接受既定的菜品等等，你需要付出的機會成本就是時間以及忍受不想吃的菜品的成本。

免費模式是無法持續(xù)的，最多是短期的噱頭，它最終一定會導入一個付費模式，因為沒有一個商家能靠免費讓自己生存下來。

從某種意義上來說所有免費都是陷阱，因為它違背經(jīng)濟學最基本的商業(yè)邏輯！

其實，這次事件在旅游行業(yè)中早已屢見不鮮，這也是許多其他行業(yè)亂象的滄海一粟。免費模式帶來的一系列商業(yè)生態(tài)問題以及由此催生出的各種奇葩事件，如不深入根治，只會讓這類事件一再上演。

免費模式像一個瘡，已經(jīng)長到讓人忍無可忍的地步，這一事件的爆發(fā)正如同瘡里的膿被擠了出來，被人們所看到。

我們中國營銷一定不要建立在陷阱的基礎上，而要建立在為消費者老老實實服務，提高品質和價值的基礎上。如果我們完全把免費當成救命稻草，那么中國商業(yè)將變得一塌糊涂、一地雞毛！

（編輯：趙佳楠 zjnstc@126.com）