金牌企業(yè) 精誠(chéng)服務(wù)
——貴陽供電局“十二五”亮點(diǎn)工作回眸

文丨楊 光

金牌企業(yè) 精誠(chéng)服務(wù)
——貴陽供電局“十二五”亮點(diǎn)工作回眸

文丨楊 光

貴陽供電局集中精力和力量，通過變電站增容改造工程，逐步緩解了貴陽中心城區(qū)供電緊張局面。積極實(shí)施改擴(kuò)建、新建變電站等電網(wǎng)工程，不斷滿足各類客戶的用電需求。

“十二五”以來，貴陽供電局認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司和各級(jí)地方政府的工作部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，狠抓工作落實(shí)，不斷創(chuàng)新客戶營(yíng)銷服務(wù)模式，通過優(yōu)化電網(wǎng)、加強(qiáng)管理等手段，力爭(zhēng)減少客戶停電時(shí)間，為黔中經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。

可靠供電 鍛造金牌

“十二五”以來，貴陽供電局以客戶為中心，以“2015年達(dá)到西部卓越、國(guó)內(nèi)先進(jìn)，并向國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平靠攏”為目標(biāo)，全面提升供電服務(wù)水平。在2014年還榮獲了全國(guó)供電可靠性B級(jí)金牌企業(yè)稱號(hào)。

在電網(wǎng)建設(shè)方面，貴陽供電局集中精力和力量，通過變電站增容改造工程，逐步緩解了貴陽中心城區(qū)供電緊張局面；積極實(shí)施改擴(kuò)建、新建變電站等電網(wǎng)工程，不斷滿足各類客戶的用電需求。

2010至2014年，貴陽供電局用戶年平均停電時(shí)間連續(xù)5年同比下降20%以上，城市用戶年平均停電時(shí)間降到0.88小時(shí)。

為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)航

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，農(nóng)民的生活發(fā)生了日新月異的變化。如何服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展？貴陽烏當(dāng)供電局作為貴陽供電局乃至貴州電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)先第一梯隊(duì)成員，有著屬于自己的創(chuàng)先思考與實(shí)踐。僅在2014年，烏當(dāng)供電局生產(chǎn)類技改項(xiàng)目達(dá)到19個(gè)。通過項(xiàng)目實(shí)施提升了變電設(shè)備的健康水平、城區(qū)線路可轉(zhuǎn)供率，縮小故障區(qū)段，減少故障查找時(shí)間。烏當(dāng)供電局持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，建立了“橫向到邊、縱向到底”的綜合協(xié)同規(guī)劃模式。如今，烏當(dāng)供電局根據(jù)客戶自身實(shí)際情況建立了服務(wù)調(diào)度的相關(guān)流程、制度、考核辦法，完成供電所聯(lián)動(dòng)搶修制度，完善每條線路故障處置預(yù)案，及時(shí)、高效解決客戶存在的問題。開展帶電作業(yè)和夜間“零點(diǎn)”檢修工作，加強(qiáng)計(jì)劃停電管理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，貴陽市烏當(dāng)區(qū)農(nóng)村地區(qū)用戶年平均停電時(shí)間被控制在3小時(shí)/戶以內(nèi)；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率達(dá)到99.96%。合理且適當(dāng)超前的規(guī)劃、建設(shè)乃至服務(wù)手段，已然成為烏當(dāng)區(qū)農(nóng)村提速發(fā)展的一大法寶。數(shù)據(jù)顯示，2014年烏當(dāng)區(qū)鄉(xiāng)村旅游業(yè)接待游客420.67萬人次，同比增長(zhǎng)20.1%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入35.37億元，同比增長(zhǎng)20.4%。提到烏當(dāng)供電局穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，貴州威門藥業(yè)股份有限公司行政部經(jīng)理李長(zhǎng)碧豎起了大拇指：“我們企業(yè)2014年產(chǎn)值超過8億元，可靠的電力供應(yīng)就是威門的命根子。威門藥業(yè)的民族制藥主要以苗藥加工為主，而在培植名貴藥材時(shí)，培植室的常年溫度須控制在5攝氏度以上，保溫十分重要。令人欣喜的是，五年來，還沒發(fā)生過一次因?yàn)橥ｋ妼?dǎo)致藥材變質(zhì)或壞死的狀況。”

不僅是烏當(dāng)，在開陽縣，為更好地服務(wù)旅游景區(qū)，開陽供電局將供電所搬遷到景區(qū)附近，開展具有較強(qiáng)針對(duì)性的特色服務(wù)；在花溪區(qū)，為鼓勵(lì)一線員工增強(qiáng)工作積極性，花溪供電局實(shí)打?qū)崗?qiáng)化員工績(jī)效管理，打破“輪流坐莊”、“感情分”、“面子分”等不利于企業(yè)發(fā)展的原有思維模式，對(duì)工作懶散的員工強(qiáng)制考核，對(duì)工作能干的員工加以績(jī)效傾斜，極大激發(fā)了一線員工的工作積極性。

除了各家縣級(jí)供電企業(yè)綜合管理水平不斷提升外，幾乎每一家縣級(jí)供電企業(yè)都有屬于自身的創(chuàng)先特色。如今，點(diǎn)面結(jié)合，整體推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)先，已成為貴陽供電局重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一。

差異化營(yíng)銷一對(duì)一網(wǎng)格化服務(wù)

深入研究客戶需求，是提升客戶滿意度的有效途徑之一。貴陽供電局針對(duì)客戶服務(wù)，探索并推行差異化營(yíng)銷模式，以差異化服務(wù)驅(qū)動(dòng)“創(chuàng)先”。

2015年8月，貴陽市中天未來方舟F7組團(tuán)商業(yè)、辦公用戶抄表到戶改造完工，這標(biāo)志著整個(gè)未來方舟所有業(yè)態(tài)用戶由供電部門末端化管理工作正式開啟，實(shí)現(xiàn)100%非現(xiàn)金繳費(fèi)，這在未來方舟，并不是夢(mèng)。在目前已辦理交房的221戶住戶中，通過溝通已實(shí)現(xiàn)100%銀聯(lián)代扣電費(fèi)。居民客戶銀聯(lián)代扣100%，這在其它地區(qū)卻是很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，在未來方舟這個(gè)全國(guó)生態(tài)智能試點(diǎn)項(xiàng)目中，已成為既定目標(biāo)。不僅客戶繳費(fèi)容易了，而且貴陽供電局城東供電服務(wù)中心在未來方舟開展遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)建設(shè)，為每戶安裝了具有遠(yuǎn)程停復(fù)電功能的電子電能表。

工作人員為融冰試驗(yàn)做準(zhǔn)備。（貴陽供電局供圖）

“在住房、飲食條件都較差的情況下，貴陽供電局城東供電服務(wù)中心作為第一家進(jìn)駐未來方舟的公共服務(wù)單位，為未來方舟的建設(shè)提供了最大幫助與工作指引，我們?nèi)f分感謝?！敝刑斐峭都瘓F(tuán)股份有限公司分管基建的副總工程師李定文說道。在城東供電服務(wù)中心主任黃川看來，城東供電服務(wù)中心開展一戶一表用戶工作的基本思想是“面對(duì)面簽訂供用電合同”，即未來方舟區(qū)域內(nèi)的所有用戶，供用電合同均由業(yè)主親自與供電部門簽訂，并進(jìn)行信息核對(duì)確認(rèn)?；A(chǔ)信息的100%正確率將保證電費(fèi)回收的高效性，是抄核收電算化的有利保證，是客戶全方位服務(wù)的前提，同時(shí)也是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用的基石。

與城東供電服務(wù)模式相得益彰的是，從2013年以來，為更好地做好一對(duì)一的差異化營(yíng)銷服務(wù)，貴陽供電局黨委踏實(shí)踐行黨的群眾路線，突出“同心行動(dòng)”實(shí)踐特色，緊緊結(jié)合城市居民社區(qū)化的特點(diǎn)，將電力服務(wù)融入“貴陽模式”，通過搭建“社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)格”，全方位優(yōu)化供電服務(wù)，并形成一種長(zhǎng)效、高效的管理模式。

2013年9月，貴陽白云供電局開展了社區(qū)電力服務(wù)試點(diǎn)工作，選取白云區(qū)紅云社區(qū)和大山洞社區(qū)作為開展“社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)格聯(lián)建”試點(diǎn)。自試點(diǎn)建設(shè)以來，得到了地方黨委、政府的大力支持和廣大客戶的贊揚(yáng)，取得很好的社會(huì)效益。截至目前，貴陽供電局已建成31個(gè)社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)格聯(lián)系點(diǎn)。下一步，貴陽供電局將進(jìn)一步增大覆蓋面，讓更多的居民客戶享受到更好的供電服務(wù)。

“創(chuàng)先” 以人為本

“十二五”期間，貴陽供電局加大對(duì)電網(wǎng)建設(shè)與管理的升級(jí)力度。一方面，將在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、車載移動(dòng)變電站、20千伏配電網(wǎng)、400千瓦磁飛輪發(fā)電車、快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)管理建設(shè)項(xiàng)目等在全國(guó)、全網(wǎng)或全省領(lǐng)先的技術(shù)與管理，投入到電網(wǎng)運(yùn)維中。如今，貴陽電網(wǎng)越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)，而更重要的是，貴陽供電局著重以人為本，始終致力于打造讓客戶滿意的放心電網(wǎng)。

近年來，貴陽供電局供電區(qū)域內(nèi)發(fā)生因小區(qū)內(nèi)供電設(shè)施故障引起小區(qū)內(nèi)部停電的事件不下千起。在小區(qū)設(shè)備故障發(fā)生停電時(shí)，常出現(xiàn)房開公司找不到，物業(yè)公司又沒有資金和技術(shù)進(jìn)行維修，供電局也因產(chǎn)權(quán)問題無法管，從而造成小區(qū)用電設(shè)施故障搶修不及時(shí)，居民遭受停電之苦并誤解供電企業(yè)的情況出現(xiàn)。為解決這一民生問題，省政府出臺(tái)《貴州省新建住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)維護(hù)管理辦法》。目前，貴陽供電局正在大力推進(jìn)“新建住宅區(qū)供配電設(shè)施統(tǒng)一建設(shè)維護(hù)管理配套服務(wù)”項(xiàng)目。截至目前，在貴陽供電局的供電轄區(qū)內(nèi)的在建樓盤中，已有19家開發(fā)建設(shè)單位與貴陽供電局簽訂了正式的“供配電設(shè)施建設(shè)協(xié)議”并繳納了配套費(fèi)，欲進(jìn)行“供配電設(shè)施統(tǒng)一建設(shè)維護(hù)管理”項(xiàng)目建設(shè)。除了推動(dòng)新小區(qū)供電項(xiàng)目建設(shè)外，對(duì)于老舊小區(qū)出現(xiàn)的供電問題，貴陽供電局也將協(xié)助物管和業(yè)主做好服務(wù)工作。

據(jù)了解，“十二五”以來，貴陽供電局積極響應(yīng)國(guó)家政策，主動(dòng)跟蹤服務(wù)政府“百千萬”、“5個(gè)100”等重點(diǎn)項(xiàng)目，穩(wěn)步配合階梯電價(jià)實(shí)施和大用戶直供電，安裝46個(gè)電動(dòng)汽車充電樁。落實(shí)節(jié)能減排政策，節(jié)約電量3.5億千瓦時(shí)，折合標(biāo)煤43060.5噸，減少二氧化碳排放達(dá)111957.3噸?！笆濉币詠砉餐哆\(yùn)46個(gè)解決電網(wǎng)高風(fēng)險(xiǎn)和涉及高鐵、輕軌、民生配套等網(wǎng)省重點(diǎn)項(xiàng)目。

（作者單位：貴陽供電局 責(zé)任編輯/李唯睿）