You+的“無窮動(dòng)”

王廷飛

在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮之下，You+國(guó)際青年社區(qū)做的事卻是“將線上場(chǎng)景搬到線下”的逆推。通過將“虛擬”工具實(shí)體化，將大量年輕人黏合到一起。

在音樂術(shù)語中，“無窮動(dòng)”是指以快速的音符演奏的器樂曲，從頭到尾貫穿急速節(jié)奏。2014年8月，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云人物雷軍旗下的順為資本宣布領(lǐng)投You+國(guó)際青年社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱You+）的A輪融資。此后，在2011年就已正式啟動(dòng)的You+由于被貼上“小米公寓”的標(biāo)簽而進(jìn)入了無窮動(dòng)的旋律。You+創(chuàng)始人劉洋也坦承，其實(shí)You+已有多家投資者，但確實(shí)是“被雷軍送到了風(fēng)口”。 或許是因?yàn)樵絹碓矫?，或許是速度過快時(shí)本能的“自我保護(hù)”，劉洋的采訪已經(jīng)很難約到。You+的創(chuàng)業(yè)故事、You+和雷軍的故事、You+和車庫咖啡的故事、You+公寓個(gè)性居住細(xì)節(jié)的故事、You+號(hào)稱“三不租”的故事……已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被媒體翻了個(gè)底兒掉。我們希望從這些故事里剝離出一些You+最真實(shí)的價(jià)值所在。顯然，本刊關(guān)于“三不租”的認(rèn)知引起了劉洋的興趣——我們意識(shí)到，所謂“45歲以上的不租、帶小孩的不租、不愛交朋友的不租”，并不是一個(gè)為吸引客源而打造的花哨噱頭，實(shí)際上它是一個(gè)戰(zhàn)略定位。聽本刊記者簡(jiǎn)要解釋一番采訪目的之后，劉洋笑起來，“那我們就揀干貨聊?！?You+象限 劉洋喜歡用“象限”一詞來描述他的創(chuàng)業(yè)思路。通過時(shí)間和空間兩條坐標(biāo)軸，可以讓我們迅速理解You+目前的基本輪廓： 坐標(biāo)原點(diǎn)——為大城市里的青年漂泊者提供一個(gè)“擋風(fēng)遮雨、有愛陪伴的家”，降低漂泊者生活、工作的綜合成本。 空間坐標(biāo)——You+國(guó)際青年社區(qū)將以北京、上海、廣州、深圳等一線城市為主戰(zhàn)場(chǎng)，快速進(jìn)行連鎖擴(kuò)張。 時(shí)間坐標(biāo)：2011年10月，You+簽下了位于廣州海珠區(qū)鳳凰街道的原高露潔牙膏廠廠房，開始長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的公寓改造；2012年6月，You+的第一個(gè)門店廣州鳳凰社區(qū)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，用了一個(gè)月的時(shí)間全部133間客房即已滿租；2013年6月，You+接受第一筆天使投資；2013年8月，You+廣州白云新市社區(qū)啟動(dòng)，12月正式開業(yè)，一個(gè)月之后100間客房滿租；2014年6月，車庫咖啡創(chuàng)始人蘇菂全力加入You+，成為聯(lián)合創(chuàng)始人之一；2014年8月，雷軍旗下的順為資本領(lǐng)投You+的A輪融資，馮波的策源創(chuàng)投跟投；2014年9月，You+密集簽署一系列租賃合作協(xié)議，半年內(nèi)北上廣三地將投入3000多間客房；2015年，You+國(guó)際青年社區(qū)將同時(shí)在廣州、上海、北京三地開業(yè)10家門店，目前廣州海珠寶崗社區(qū)、北京海淀蘇州橋社區(qū)已開業(yè)。 時(shí)間坐標(biāo)點(diǎn)上很清楚地顯示，2014年下半年開始，You+進(jìn)入了爆發(fā)增長(zhǎng)期，門店和客房總數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過創(chuàng)業(yè)前三年的總和。劉洋給了一個(gè)很實(shí)在的答案，“有錢和沒錢，干的事兒肯定不一樣啊?！钡餐瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，資金并不是提速的最重要原因，“我們采取連鎖模式，需要建立可復(fù)制的模板，前期一直在打磨，這個(gè)很重要?！?You+是酒店嗎？是房屋租賃嗎？是創(chuàng)業(yè)孵化器嗎？You+僅僅提供住宿嗎？?jī)H僅提供開放式的大客廳和健身房嗎？?jī)H僅提供個(gè)性化的房間裝修方案嗎？如果不是，那You+到底是什么？以任何一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)要素來定義You+，顯然都無法客觀描述出其互聯(lián)網(wǎng)化的特質(zhì)。我們現(xiàn)在可以回到“三不租”的話題，以這個(gè)讓劉洋頗感得意的戰(zhàn)略開始，梳理You+獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)骨架。 互聯(lián)網(wǎng)化的兩點(diǎn)論 “三不租不是一個(gè)簡(jiǎn)單隨意的個(gè)性化營(yíng)銷，而是我4年前剛剛開始做You+的時(shí)候就已考慮的人群劃分，其實(shí)是具有戰(zhàn)略意義的?！币苍诖蟪鞘衅催^的劉洋通過這三個(gè)象限精準(zhǔn)界定出了他最想得到的客戶群。“獨(dú)自在大城市打拼的年輕人需要可以擋風(fēng)遮雨的房子，而僅僅有房子還不夠，有愛的地方才能稱之為家?！边@是劉洋的創(chuàng)業(yè)初心，也成為You+最廣為人知的口號(hào)——“給城市漂泊者一個(gè)擋風(fēng)遮雨、有愛陪伴的家”。You+給了入住者一個(gè)統(tǒng)一稱呼叫“家友”。 將這兩點(diǎn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)語言，便是You+之所以被視為互聯(lián)網(wǎng)化典型案例的原因：一、以相對(duì)低廉的價(jià)格給用戶高品質(zhì)居住場(chǎng)所；二、將這一場(chǎng)所變成線下社交工具，以頻繁互動(dòng)來放大資源價(jià)值。 “互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性就是前期的主要目的不是賺錢，而是希望把基數(shù)做大。”劉洋說，“信息不對(duì)稱才產(chǎn)生了商業(yè)價(jià)格差。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都可以瞬間掌握不同地方的價(jià)格信息，中間商就沒有了轉(zhuǎn)手余地?；ヂ?lián)網(wǎng)的世界是平的，還原了商業(yè)本質(zhì)?？车糁虚g環(huán)節(jié)之后，我們?cè)谕瑯拥漠a(chǎn)品品質(zhì)和成本之下做到價(jià)格最低。”You+沒有銷售部，也沒有銷售激勵(lì)?！拔覀兊膬r(jià)格是鎖定的，并不是業(yè)務(wù)人員銷出的價(jià)格越高，提成就越高?！眲⒀蠛芸隙ㄟ@一點(diǎn)。 也許所有創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想都會(huì)糅雜了曾經(jīng)艱辛的個(gè)人經(jīng)歷。劉洋說他也曾長(zhǎng)期在北京和上海漂泊，雷軍也曾經(jīng)住過地下室?！澳阃纯嗟臅r(shí)候需要有人傾聽，快樂的時(shí)候需要有人分享。社交不能僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，我們需要看著對(duì)方的眼睛說話，需要有肢體語言的交流。”外形魁梧粗獷的劉洋在很多時(shí)候卻用了這樣文藝而細(xì)膩的表述。在You+社區(qū)，鼓勵(lì)家友將大部分時(shí)間消磨在臥室之外的客廳、食堂、健身房等公共區(qū)域。社區(qū)還會(huì)頻繁組織各種活動(dòng)，并對(duì)入住者的參與積極性進(jìn)行KPI考核，如果不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)“被退租”。將各種各樣的線上社交場(chǎng)景搬到線下，You+用逆推的方式激活了線上和線下的全面互動(dòng)。這個(gè)反其道而行的過程，卻恰恰完全地體現(xiàn)出了其典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。 不斷解決痛點(diǎn) 找到愿意去幫助的客戶群，然后去解決他們的痛點(diǎn)，這是劉洋想做的事。劉洋坦言自己是個(gè)“跟著感覺走的人”。他毫不諱言創(chuàng)業(yè)之初對(duì)未來的商業(yè)模式并沒有清晰的設(shè)想，只是直覺告訴自己大方向是對(duì)的。幸運(yùn)的是，目前為止，劉洋的直覺一直被驗(yàn)證為“正確”。不過看似偶然的成功，背后一定存在某些必然性。痛點(diǎn)即意味著市場(chǎng)，劉洋花費(fèi)了大量心血去追蹤客戶的動(dòng)態(tài)痛點(diǎn)，并據(jù)此隨時(shí)矯正業(yè)務(wù)象限。 You+的第一家門店定位是生活社區(qū)，但在第二家門店開張之后，劉洋就敏銳發(fā)現(xiàn)，30%以上的入住者都是創(chuàng)業(yè)者?；诖耍琘ou+新的客戶象限增加了“創(chuàng)業(yè)”要素，在青年生活社區(qū)之后打造了青年創(chuàng)業(yè)社區(qū)。在前文所述的近半年內(nèi)的新啟動(dòng)項(xiàng)目中，有60%將是后者?！癥ou+青年創(chuàng)業(yè)社區(qū)將成為種子孵化器，但又不同于其他的孵化形式?！眲⒀笳f，“我自己本身也是創(chuàng)業(yè)者，有深刻的感受。創(chuàng)業(yè)者最需要的其實(shí)不是天使投資人，而是一起共同成長(zhǎng)的伙伴，可以隨時(shí)隨地交流、碰撞想法?！?劉洋認(rèn)為，資源對(duì)接整合過慢以及溝通成本過高是創(chuàng)業(yè)孵化率低的一個(gè)重要原因。在一個(gè)陌生的城市，創(chuàng)業(yè)者很難去快速融入一個(gè)可以互動(dòng)的、能給你提供幫助的圈子。同時(shí)，現(xiàn)在所有的創(chuàng)業(yè)辦公場(chǎng)所都需要特意抽時(shí)間去參與。比如，在北京這樣的城市，你可能需要付出昂貴的交通時(shí)間成本去一個(gè)類似車庫咖啡這樣為創(chuàng)業(yè)者提供的開放式辦公環(huán)境。但創(chuàng)業(yè)者的生活和工作本來就是不分開的，24小時(shí)中的任何時(shí)段都可能有想法需要溝通交流。劉洋希望You+可以將壁壘全部打通，這樣的設(shè)想讓他很興奮：“我們要為創(chuàng)業(yè)者提供全天24小時(shí)無縫的溝通平臺(tái)。創(chuàng)業(yè)者‘邊同居邊創(chuàng)業(yè)，最快速地對(duì)接資源。隨時(shí)隨地的高頻碰撞才能產(chǎn)生核裂變，這才是種子孵化器最重大的意義?！?這一想法讓劉洋和車庫咖啡的創(chuàng)始人蘇菂一拍即合?！疤K菂也正在考慮怎樣將創(chuàng)業(yè)者的時(shí)間和空間延伸到咖啡館之外。我倆算一見鐘情。”劉洋調(diào)侃道。2014年5月倆人在廣州偶遇，6月份蘇菂即已將車庫咖啡交接給專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，全力加入You+。事后來盤點(diǎn)這一合作的意義，劉洋也認(rèn)可，車庫咖啡的用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)流正是You+所迫切需要的?！暗婚_始沒有想這么多，就是覺得大家互相吸引，都想去幫助一些人。”劉洋笑言這仍然是憑直覺的結(jié)果。 “我們要去不斷地挖掘新的痛點(diǎn)?！眲⒀笳J(rèn)為，You+提供的工具必須要越來越多。他隨口舉出最近的一個(gè)案例：在創(chuàng)業(yè)社區(qū)運(yùn)行的過程中，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的交流還是不夠，異地的交流成本昂貴。目前，北上廣三地的創(chuàng)業(yè)社區(qū)已全部安裝了網(wǎng)真系統(tǒng)。借助這樣的工具，三地的創(chuàng)業(yè)者可以便捷地實(shí)現(xiàn)異地交流，“有很多前期的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目溝通，都可以在網(wǎng)真系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)，不用在不同城市之間飛來飛去出差了?！?網(wǎng)真系統(tǒng)是一種將視頻通信與溝通體驗(yàn)融為一體的遠(yuǎn)程會(huì)議技術(shù)，具有真人大小、超高清晰、低延時(shí)的特點(diǎn)，其注重的是真實(shí)面對(duì)面溝通的效果，實(shí)現(xiàn)過程涉及到網(wǎng)絡(luò)、通信、會(huì)商環(huán)境、功能應(yīng)用等多個(gè)方面，最終呈現(xiàn)給會(huì)商參與者的是一種與事務(wù)應(yīng)用相結(jié)合的一體化真實(shí)溝通體驗(yàn)。在技術(shù)和工具方面，You+會(huì)不斷地做加法，完全打通線上和線下的時(shí)空。 和蘇菂的合作、雷軍的投資，是劉洋認(rèn)為的到目前為止You+發(fā)展過程中的兩大里程碑式的節(jié)點(diǎn)?！爱?dāng)然，最重要的事件還是最初我從無到有把You+創(chuàng)造出來?！闭f完這句話，劉洋自己先笑了。創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己得事業(yè)總會(huì)帶有“撫養(yǎng)親生兒子”的殷切感和自豪感，此言非虛。采訪的最后，劉洋仍然堅(jiān)持“You+核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是有愛陪伴的情懷”。他給了一個(gè)“任性”的總結(jié)：“未來和家友之間會(huì)有哪些可能成功的商業(yè)合作，我相信再過兩年會(huì)有很聰明的人來告訴我?！?