提速降費(fèi) 運(yùn)營(yíng)商請(qǐng)拿出你的誠(chéng)意

凡志喜

世界電信日前兩天，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛出招推動(dòng)提速降費(fèi)，然而，三家運(yùn)營(yíng)商的新套餐、新價(jià)格卻遭遇大量用戶吐槽

日前，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛出招推動(dòng)“提速降費(fèi)”：中國(guó)聯(lián)通五項(xiàng)措施、中國(guó)電信十大舉措、中國(guó)移動(dòng)“八大措施降資費(fèi)，四大工程提網(wǎng)速”。然而，三家運(yùn)營(yíng)商的新套餐、新價(jià)格卻遭遇大量用戶吐槽，緣何抱怨聲起？

三大運(yùn)營(yíng)商新方案

中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)表示，將陸續(xù)推出八項(xiàng)舉措，推動(dòng)流量資費(fèi)不斷下降，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、不清零等服務(wù)模式不斷創(chuàng)新。

其中包括，全面推廣10元1GB夜間流量套餐和假日流量套餐，低至0.01元/MB?！耙归g流量套餐”將于近期至7月陸續(xù)推出。客戶每月僅花10元即可獲得1GB夜間流量（夜間23：00至次日早7：00），套餐內(nèi)流量資費(fèi)低至0.01元/MB。假日流量套餐將于6月20日端午節(jié)期間推出，10元包含1GB流量，套餐內(nèi)流量低至0.01元/MB，客戶可在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家法定節(jié)假日期間使用。

另外，中國(guó)移動(dòng)方案中還包括，全面推廣4G流量卡，50元含2GB全國(guó)流量，降幅達(dá)50%；全面推廣“套外安心服務(wù)”，套餐外資費(fèi)最低降至0.06-0.1元/MB；統(tǒng)一開展“訂1GB以上流量套餐，贈(zèng)1GB夜間流量”促銷活動(dòng)，“白加黑”更優(yōu)惠。

中國(guó)移動(dòng)還將降低國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量資費(fèi)，推出48個(gè)國(guó)家和地區(qū)流量包天資費(fèi)，平均降幅超70%，并推出推出流量共享、流量不清零、流量交易等創(chuàng)新服務(wù)。

此外，中國(guó)移動(dòng)將從“打造4G精品網(wǎng)”、“做寬骨干傳送網(wǎng)”、“擴(kuò)容和優(yōu)化CMNET網(wǎng)”、“擴(kuò)容國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬”等四大工程著手，提升網(wǎng)絡(luò)能力和網(wǎng)絡(luò)速率。

中國(guó)聯(lián)通

北京聯(lián)通宣布，自2015年5月17日起全面啟動(dòng)“全網(wǎng)大提速”，使北京聯(lián)通寬帶客戶的綜合網(wǎng)速提升至少110%，同時(shí)宣布到2016年底，北京聯(lián)通對(duì)全部銅纜客戶進(jìn)行光纖化改造，打造全國(guó)首個(gè)智能化“全光大都市”。

“全網(wǎng)大提速”的主要內(nèi)容是：光纖寬帶客戶的網(wǎng)絡(luò)速率至少提升一倍，原2G、3G（指第二代、第三代移動(dòng)通信技術(shù)）移動(dòng)客戶的網(wǎng)絡(luò)全面提升到4G網(wǎng)絡(luò)，原有資費(fèi)不變。這不僅使北京有望成為全國(guó)網(wǎng)速最快的城市，也是中國(guó)聯(lián)通成立后在北京地區(qū)幅度最大的寬帶資費(fèi)下調(diào)。而本地流量半年包促銷資費(fèi)更低至10元1.5GB，為歷史最低。

提速后，所有北京聯(lián)通客戶會(huì)明顯感受到上網(wǎng)網(wǎng)速的大幅提升。按照計(jì)劃，原10兆及以下速率的寬帶客戶會(huì)提速至20兆，20兆客戶提速至50兆，50兆客戶提速到100兆。以100兆寬帶速率和4G網(wǎng)絡(luò)速率為例，提升后下載一部高清大片由原來(lái)幾十分鐘，現(xiàn)在只需1分多鐘即可完成，預(yù)計(jì)這次最大規(guī)模的全網(wǎng)提速將于6月底前全部完成。

中國(guó)聯(lián)通的四項(xiàng)措施具體為，一是開展低至10元包1.5GB省內(nèi)流量半年包促銷活動(dòng)，流量跨月不清零，半年有效；二是推出超值實(shí)惠定向流量。推出視頻定向流量包，最優(yōu)惠流量包價(jià)格每月18元6GB；三是推出流量銀行平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)贈(zèng)、分享、兌換等功能；四是結(jié)合用戶通信消費(fèi)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)深入分析，引導(dǎo)用戶選擇適合套餐，提高套餐匹配度，降低用戶通信支出。

中國(guó)電信

中國(guó)電信提出的“提速降費(fèi)”十大措施包括，將在全國(guó)范圍內(nèi)，針對(duì)有線寬帶接入速率在4Mbps以下的用戶全部免費(fèi)提速至4Mbps；對(duì)4Mbps以上老用戶通過(guò)網(wǎng)齡、預(yù)存和融合等方式開展免費(fèi)提速，其中光纖用戶最高可免費(fèi)提速至100Mbps。

百兆寬帶費(fèi)用大幅下調(diào)，單位帶寬價(jià)格降幅近四成。百兆寬帶包年費(fèi)用下調(diào)30%以上，從3000元左右下調(diào)至2000元以內(nèi)。對(duì)于299元/月及以上檔的天翼手機(jī)套餐用戶，在具備網(wǎng)絡(luò)能力的條件下，還將獲得免費(fèi)使用百兆光纖寬帶的優(yōu)惠。

中國(guó)電信近期將推出一系列套餐和流量包優(yōu)惠活動(dòng)，大幅降低消費(fèi)者手機(jī)流量使用價(jià)格。中國(guó)電信預(yù)計(jì)今年流量資費(fèi)平均降幅將達(dá)到30%左右。

另外，在流量資費(fèi)上，中國(guó)電信將大力推廣每月49元含2GB省內(nèi)流量的4G套餐。并推出流量大贈(zèng)送、加裝包“買一送一”、定向流量?jī)?yōu)惠、閑時(shí)流量?jī)?yōu)惠等多種措施。其中包括閑時(shí)流量?jī)?yōu)惠，即每月20元3GB的閑時(shí)（每天23：00-次日7：00）流量包，也相當(dāng)于10元1.5G。

同時(shí)中國(guó)電信也提出大幅降低國(guó)際漫游流量資費(fèi)。中國(guó)電信將加強(qiáng)與境外運(yùn)營(yíng)商的談判，預(yù)計(jì)今年6月將再次大幅降低國(guó)際漫游資費(fèi)，部分國(guó)家和地區(qū)最高降幅90%。

降價(jià)方案是在玩文字游戲？

三大運(yùn)營(yíng)商近日集體推出提速降費(fèi)方案，消費(fèi)者卻并不買賬。主流門戶網(wǎng)站最新調(diào)查顯示，近八成受訪者稱此次運(yùn)營(yíng)商降資費(fèi)沒(méi)誠(chéng)意。有消費(fèi)者指出，此次資費(fèi)調(diào)整后，部分服務(wù)費(fèi)用甚至不降反升。

“夜間流量”是被消費(fèi)者詬病最多的問(wèn)題。有網(wǎng)友表示，中移動(dòng)和中電信推出的夜間流量套餐并不實(shí)用。一方面，很少有用戶會(huì)在所謂的“夜間時(shí)段”使用手機(jī)上網(wǎng)，另一方面，隨著家庭WIFI普及，用戶回家后也不需要使用流量上網(wǎng)。

另有網(wǎng)友指出，目前夜間流量包價(jià)格為5元1GB、10元3GB，下調(diào)后價(jià)格反而變成10元1GB，價(jià)格不降反升。

登錄某運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，該運(yùn)營(yíng)商針對(duì)北京地區(qū)的資費(fèi)方案為：2014年1月1日前，已開通10元本地閑時(shí)套餐（含1GB本地閑時(shí)流量）的客戶，自2014年1月1日起，套餐內(nèi)的流量已由“1GB本地閑時(shí)流量”自動(dòng)升級(jí)為“3GB本地閑時(shí)流量”。所謂“閑時(shí)”，即每日23：00至次日7：00。這意味著自去年開始，該運(yùn)營(yíng)商在北京地區(qū)的夜間流量資費(fèi)已經(jīng)是10元3GB。而該運(yùn)營(yíng)商此次推出的新方案卻宣稱“全面推廣10元1GB夜間流量套餐”。

有消費(fèi)者表示，運(yùn)營(yíng)商此次降價(jià)方案是在玩文字游戲。用戶稱，網(wǎng)速質(zhì)量是上行速度決定的，部分運(yùn)營(yíng)商所謂的50兆或者100兆，上行速度也就4兆左右，還是忽悠人。

此外，運(yùn)營(yíng)商聲稱的“流量不清零”，同樣沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。有受訪者表示，運(yùn)營(yíng)商提出的“流量不清零”并非是所有套餐流量月底不清零，而是推出“半年包”“一年包”的流量包，這其實(shí)是變相地要求用戶使用靈活性更小的流量包。

而據(jù)中國(guó)網(wǎng)做的一個(gè)投票調(diào)查，投票結(jié)果顯示，83%參與者表示對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商此次降費(fèi)舉措均不滿意，稱根本享受不到任何優(yōu)惠；僅有16%的人認(rèn)為享受到部分實(shí)惠。

對(duì)于此調(diào)查結(jié)果，電信行業(yè)分析師付亮評(píng)價(jià)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商此次舉措出彩的地方不多，基礎(chǔ)資費(fèi)也都沒(méi)有直接調(diào)整，其中4G降費(fèi)多為點(diǎn)降價(jià)，受益人群有限，整體用戶感受較差。

而在另一項(xiàng)關(guān)于運(yùn)營(yíng)商此次降價(jià)誠(chéng)意度比較的問(wèn)題上， 80%的參與者則表示，三家運(yùn)營(yíng)商此次的降費(fèi)措施都沒(méi)有誠(chéng)意。僅分別有10%和8%的人認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)較有誠(chéng)意。

DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮表示，三大運(yùn)營(yíng)商的方案并沒(méi)有起到網(wǎng)民所期待的“提速降費(fèi)”的作用，是一個(gè)忽悠大眾的方案。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)突破的進(jìn)度偏慢；4G用戶規(guī)?；旧线€只是中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大，聯(lián)通、電信的4G發(fā)展遲緩；加之大量用戶仍停留在2G、3G網(wǎng)絡(luò)上，這些牽制了運(yùn)營(yíng)商的4G拓展和資費(fèi)降低。

另?yè)?jù)付亮介紹，我國(guó)固網(wǎng)寬帶落后美國(guó)約5年，廣電網(wǎng)與通信網(wǎng)在寬帶方面并未真正形成效競(jìng)爭(zhēng)。在經(jīng)營(yíng)層面，電信、聯(lián)通都處在微利階段?！叭绻芷瞥\(yùn)營(yíng)商技術(shù)進(jìn)步的障礙，比如基站建設(shè)、光纖進(jìn)小區(qū)等，資費(fèi)自然就降下來(lái)了?！备读琳f(shuō)。