大學(xué)生淘寶網(wǎng)“刷信譽(yù)”現(xiàn)象調(diào)查研究

高澤名?王治華

摘 要：電子商務(wù)的發(fā)展方興未艾，網(wǎng)絡(luò)購物作為電子商務(wù)領(lǐng)域重要的組成部分，備受消費(fèi)者青睞。與此同時(shí)，通過給網(wǎng)店刷信譽(yù)來謀取利益的現(xiàn)象也隨之產(chǎn)生。淘寶網(wǎng)“刷信譽(yù)”現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)市場秩序。據(jù)調(diào)查，本該具有較高道德觀念與社會(huì)責(zé)任感的大學(xué)生卻悄然成為了“刷信譽(yù)”的主力軍。本文重點(diǎn)分析大學(xué)生參與淘寶“刷信譽(yù)”原因與相關(guān)解決方案。從規(guī)范當(dāng)代大學(xué)生的誠信意識與道德意識，重塑當(dāng)代大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感，改革淘寶信譽(yù)評價(jià)系統(tǒng)運(yùn)作機(jī)制等入手進(jìn)行研究，從而保證網(wǎng)絡(luò)交易的真實(shí)性和確定性，防止虛假交易擾亂網(wǎng)絡(luò)市場的公平競爭，促進(jìn)網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；淘寶網(wǎng)刷信譽(yù)

淘寶網(wǎng)“刷信譽(yù)”，意指在通過以“淘寶網(wǎng)”為代表的購物網(wǎng)站，買、賣雙方為達(dá)到抬高信譽(yù)等級和動(dòng)態(tài)評分、提升人氣的目的，在雙方無實(shí)際成交的情況下偽造銷售買賣記錄并做出“滿意”、“好評”評價(jià)以蒙蔽欺騙實(shí)際消費(fèi)者的行為。

1 淘寶網(wǎng)“刷信譽(yù)”現(xiàn)象的研究

淘寶網(wǎng)刷信譽(yù)現(xiàn)象的產(chǎn)生有一定的社會(huì)原因。網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為了當(dāng)代中國人生活的必需，基于淘寶網(wǎng)的平臺，海量的網(wǎng)店如雨后春筍般出現(xiàn)，新興網(wǎng)店對于大額銷量、蓬勃人氣的迫切需求與其無穩(wěn)定客戶群、無完善運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)際狀況相違背。新興網(wǎng)絡(luò)店鋪若想獲得快速的發(fā)展，則必須求助新的捷徑。按淘寶網(wǎng)的信譽(yù)評價(jià)機(jī)制，客戶數(shù)量與評價(jià)決定了店鋪在整個(gè)行業(yè)中的排名，以此作為消費(fèi)者購買的指標(biāo)?；诖?，新興網(wǎng)店不可避免的會(huì)受到經(jīng)營時(shí)間長的網(wǎng)店的沖擊。原始的銷量和評價(jià)影響著日后的銷量和評價(jià)，而銷量的前提又是評價(jià)和信譽(yù)的存在，新店鋪無可避免的正是陷入了這樣的惡性循環(huán)中，若想走出這樣的劣勢局面，許多新店鋪選擇了“刷信譽(yù)”這一方便、有效的“捷徑”。

而對于大學(xué)生而言，選擇淘寶網(wǎng)刷信譽(yù)作為自己兼職或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 急切想要兼職創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生群體與“刷信譽(yù)”業(yè)務(wù)的商業(yè)契合

大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)后無穩(wěn)定的收入來源，為了減輕家里的負(fù)擔(dān)且證明自己的能力，有較多課余時(shí)間的大學(xué)生多會(huì)選擇一份兼職。由于淘寶“刷信譽(yù)”有著工作時(shí)間自由，收入較高，操作難度小，工作環(huán)境要求低的特性，正好契合了大學(xué)生的現(xiàn)狀。通過“刷信譽(yù)”后每筆結(jié)算即可拿到一份傭金，兼職報(bào)酬唾手可得。面對眼前利益的誘惑與創(chuàng)業(yè)之初步的艱難，不少急切想要兼職創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生陷入“刷信譽(yù)”的泥沼。

1.2 部分大學(xué)生誠急功近利的心理為“刷信譽(yù)”現(xiàn)象提供了養(yǎng)分

大學(xué)生群體具有的普遍特性是：擁有著高于社會(huì)平均認(rèn)知度的知識水平卻缺乏能夠達(dá)到與此認(rèn)知度的社會(huì)閱歷。當(dāng)面對著譬如“刷信譽(yù)”這樣勞動(dòng)強(qiáng)度小且收入不菲的高投資回報(bào)的兼職工作時(shí)，急功近利的思想便占據(jù)了上風(fēng)，由于缺乏必要的社會(huì)閱歷，當(dāng)代大學(xué)生只能看到蠅頭小利，卻體會(huì)不到這種做法對于整個(gè)社會(huì)的危害性，體會(huì)不到誠信意識究竟對于個(gè)人以及整個(gè)社會(huì)來的危害。

1.3 大學(xué)生缺少創(chuàng)業(yè)兼職的環(huán)境也催化了“刷信譽(yù)”現(xiàn)象的愈演愈烈

據(jù)調(diào)查，目前我國高校雖然在著力培養(yǎng)在校學(xué)生的動(dòng)手能力，鼓勵(lì)在校學(xué)生積極創(chuàng)業(yè)，但卻要面臨創(chuàng)業(yè)兼職場所的難以尋找，可申報(bào)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大多沉悶無趣，程序?qū)徟爆?，啟?dòng)資金不足以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)時(shí)間的沖突。面對重重的壓力無法找到一個(gè)突破口，大學(xué)生在校創(chuàng)業(yè)實(shí)為一件難事，這直接導(dǎo)致很多人選擇了通過“刷信譽(yù)”的形似來實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)和兼職夢想。

2 大學(xué)生淘寶網(wǎng)“刷信譽(yù)”現(xiàn)象的危害

2.1 “刷信譽(yù)”現(xiàn)象的存在對于社會(huì)的危害

1.“刷信譽(yù)”現(xiàn)象對于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境及社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的損害

大學(xué)生通過為部分網(wǎng)店經(jīng)營者“刷信譽(yù)”的行為，為部分經(jīng)營者獲得了與實(shí)際銷售情況不相符的銷量與人氣，使消費(fèi)者無法進(jìn)行正確有效的購買判斷，嚴(yán)重?cái)_亂了電子商務(wù)平臺的購物秩序和評價(jià)機(jī)制。這種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨槭沟靡哉\信經(jīng)營的商家受到了極大的損失與打壓，，原本誠信經(jīng)營的商家也不得已選擇“代刷信譽(yù)”的“捷徑”，最終使得整個(gè)行業(yè)烏煙瘴氣，陷入了虛假的怪圈，使得中國整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物模式走入僵局與末端。同時(shí)，電子商務(wù)逐漸成為了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分， “刷信譽(yù)”現(xiàn)象的存在，腐化了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，使得人們網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)增加，進(jìn)而影響到整個(gè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)“刷信譽(yù)”現(xiàn)象對于實(shí)際消費(fèi)者權(quán)益的侵害

我國《消費(fèi)者權(quán)益保障法》規(guī)定，消費(fèi)者具有了解與其購買、適用的商品或者接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。但在虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者無法面對面接觸到欲購買商品，只能通過商家在網(wǎng)頁中所提供的商品相關(guān)信息進(jìn)行了解，因此商家提供信息的完整度和真實(shí)度，很大程度上影響了消費(fèi)者的購物欲望和判斷力。一些商家進(jìn)行的“刷信譽(yù)”虛假銷售的行為，違背了基本的道德觀念，使消費(fèi)者的知情權(quán)受到限制，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3. “刷信譽(yù)”現(xiàn)象的存在對于社會(huì)價(jià)值觀的沖擊

“刷信譽(yù)”現(xiàn)象的存在，使部分人通過這種不正當(dāng)?shù)姆绞娇焖佾@得了與投入工作量不相符的利益。若有關(guān)部門不能有效進(jìn)行干預(yù)管理，會(huì)使得更多的人耳濡目染“刷信譽(yù)”，并且無法認(rèn)識但其嚴(yán)重性。長此以往，整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀會(huì)逐漸崩落，社會(huì)風(fēng)氣也會(huì)被這種歪風(fēng)邪氣攪得渾濁不堪。

2.2 大學(xué)生淘寶網(wǎng)“刷信譽(yù)”現(xiàn)象對于自身的影響

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境魚龍混雜，“刷信譽(yù)”接單過程中極易受到欺騙

在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬世界里，各種素質(zhì)各人魚龍混雜，極難分辨，正是由于網(wǎng)絡(luò)的這種特性，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有時(shí)比現(xiàn)實(shí)社會(huì)更容易使人上當(dāng)受騙。大學(xué)生在“刷信譽(yù)”過程中，特別容易受到欺騙與蒙蔽，不僅經(jīng)濟(jì)上受到損害，更有可能在不知不覺中走上違法犯罪的道路。

2.“刷信譽(yù)”現(xiàn)象的存在，扭曲了大學(xué)生群體原有的“三觀”

大學(xué)階段正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成確立的關(guān)鍵時(shí)期，若每日耳濡目染如“刷信譽(yù)”一般缺乏誠信的事情并把它看做尋常，長此以往，便會(huì)失去應(yīng)有的社會(huì)判斷力，便會(huì)缺乏應(yīng)有的道德準(zhǔn)則與社會(huì)責(zé)任感。

3.“刷信譽(yù)”導(dǎo)致誠信意識缺失，社會(huì)責(zé)任感下降

部分大學(xué)生在“刷信譽(yù)”的過程中長期受到不正確的價(jià)值觀的影響和誘導(dǎo)，長期受到欺騙和誘導(dǎo)，世界觀、人生觀、價(jià)值觀極易受到大沖擊大沖擊，同時(shí)使得自身的誠信意識缺失，社會(huì)責(zé)任感下降，不僅影響了自身人格的塑造，更是對社會(huì)未來的極大威脅。

4.“刷信譽(yù)”占用大學(xué)生原有的學(xué)習(xí)時(shí)間，影響了學(xué)業(yè)

“刷信譽(yù)”現(xiàn)象的存在，使得部分大學(xué)生在短期內(nèi)獲得與之投入不相符的利益，容易使大學(xué)生誤以為找到了成功的捷徑，并開始沉溺其中，耽誤了大量原本應(yīng)該學(xué)習(xí)的時(shí)間。同時(shí)由于“刷信譽(yù)”這一途徑并不被法律和社會(huì)所認(rèn)知許可，大學(xué)生消耗大量和精力所進(jìn)行的“刷信譽(yù)”行為其實(shí)對以后的求職創(chuàng)業(yè)毫無幫助，不僅消耗了時(shí)間與精力，同時(shí)也荒廢了自身的學(xué)業(yè)。

3 大學(xué)生“刷信譽(yù)”現(xiàn)象的解決對策

杜絕大學(xué)生刷信譽(yù)現(xiàn)象需要社會(huì)和大學(xué)生自身的共共同努力。首先應(yīng)該從完善社會(huì)法治建設(shè)的角度對網(wǎng)絡(luò)購物的行為進(jìn)行有效監(jiān)管。目前關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)立法主要包括以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》為代表的國家現(xiàn)行規(guī)范維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的法律法規(guī)為主。尚未完善的法律法規(guī)使得在面對蓬勃發(fā)展得網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)顯露出了疲軟性，無法真正起到約束和監(jiān)督的作用。其次，淘寶網(wǎng)內(nèi)部應(yīng)實(shí)行改革，取消原先的既有好評率影響銷量的規(guī)則，實(shí)行動(dòng)態(tài)評分，同時(shí)加大對參與刷信譽(yù)商家和買家的懲罰力度。通過這樣的手段，既警示了不誠信的賣家，也在一定程度上保護(hù)扶持了新興店鋪。

就大學(xué)生自身而言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來解決參與淘寶網(wǎng)刷信譽(yù)的問題：

3.1 高校應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)扶持政策，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供環(huán)境

當(dāng)面臨創(chuàng)業(yè)兼職環(huán)境加納的現(xiàn)狀，大學(xué)生選擇“刷信譽(yù)”這一兼職途徑也是無奈之舉。如果大學(xué)高校能夠從自身出發(fā)，加強(qiáng)在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)扶持政策，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造優(yōu)惠和諧的環(huán)境，為在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)解決后顧之憂，讓大學(xué)生可以全身心投入到創(chuàng)業(yè)兼職之中，那么大學(xué)生參與淘寶“刷信譽(yù)”現(xiàn)象也能迎刃而解了。

3.2 高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在校大學(xué)生的思想道德教育工作

大學(xué)生群體由于長期生活在大學(xué)這一“象牙塔”中，兩耳不聞窗外事，與社會(huì)接觸較少導(dǎo)致了其三觀并未完全確立鞏固，極易受到社會(huì)人員的蒙蔽和欺騙。目前仍舊作為大學(xué)生保護(hù)傘的高校，應(yīng)該加強(qiáng)對在校大學(xué)生的思想道德教育工作，使在校大學(xué)生明白什么是對什么是錯(cuò)，明白誠信意識與道德準(zhǔn)則的重要性，明白自身作為社會(huì)未來中流砥柱應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，只有不斷對在校大學(xué)生進(jìn)行更深層次的影響教育，才能為在校大學(xué)生牢固正確的價(jià)值觀價(jià)值意識，從而從思想上切斷大學(xué)生參與刷信譽(yù)的不正確的觀念。

3.3 大學(xué)生要加強(qiáng)自身的道德意識與誠信觀念

這場市場化運(yùn)作機(jī)制中處于源頭的大學(xué)生應(yīng)該從自身出發(fā)，從根本上加強(qiáng)自身的思想道德修養(yǎng)，提高誠信意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，切勿被眼前的蠅頭小利所迷惑成為“代刷信譽(yù)”的幫手。同時(shí)高校也應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生的思想教育工作，幫助大學(xué)生認(rèn)清刷信譽(yù)的行為對自身以及社會(huì)的嚴(yán)重危害性，用正確的理論引導(dǎo)大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

4 結(jié)束語

誠信意識是所有商業(yè)交易的靈魂，網(wǎng)絡(luò)購物也不例外，當(dāng)刷出來的好評充斥著消費(fèi)者的電腦屏幕時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也將受到阻礙。若長期放任，正處于世界觀人生觀價(jià)值觀樹立關(guān)鍵時(shí)期的當(dāng)代大學(xué)生不斷地受到錯(cuò)誤價(jià)值觀念和不誠信現(xiàn)象的沖擊，造成誠信意識和社會(huì)責(zé)任感的缺乏，那么他們將如何能負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值？完善網(wǎng)絡(luò)購物準(zhǔn)入機(jī)制，深化電子商務(wù)運(yùn)行改革，為大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)兼職提供優(yōu)惠扶持的環(huán)境，重塑當(dāng)代大學(xué)生的道德觀念與誠信意識，還仍需我們?nèi)鐣?huì)的共同努力。

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