“微學習”理念助營銷人員隨時隨地成長

魏穎+張雪+蔣海珠+韓冬

在安利公司，與企業(yè)全職員工不同，作為合作伙伴的營銷人員常常在店鋪外服務顧客或銷售產(chǎn)品，沒有足夠的時間精力投入專門學習。針對該工作特點，我們提出了“微學習”理念，重點考慮如何有效利用碎片化時間學習，運用視頻、PPT、PDF、Word、游戲等表現(xiàn)形式，將一個知識點或單一信息濃縮在3～5分鐘的學時里，以供學習所需。

推行“微學習”理念的過程中，安利以微課程為主要學習內(nèi)容，以APP、游戲、微信為平臺，通過多種形式，使營銷人員在最短時間內(nèi)掌握所需知識，得到最大的收獲。

實踐之道：

“2+1”微課學習方針

配合“微學習”理念，安利采用了“2+1”（學習+管理）學習方針?！?”是指“安利云學堂”和“安利人生90天”游戲，這兩個學習平臺分別承擔了碎片化學習、游戲化學習兩方面的功能；而“1”是指安利（中國）培訓中心開設的官方微信，針對培訓中心所舉辦的大量面授課程，通過微信進行有效培訓管理，尤其強調(diào)了“社交化”的功能。

“安利人生90天”是安利自己開發(fā)的一款基于游戲化學習的微課程形式，而云學堂APP和官方微信作為兩個平臺，也都會根據(jù)各自的特點發(fā)布合適的微課程內(nèi)容，讓用戶實現(xiàn)隨時隨地學習。

碎片化轉(zhuǎn)型

2012年8月上線的知識管理系統(tǒng)標志著安利數(shù)字培訓從在線學習向碎片化學習的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了隨時隨地接入。通過知識管理系統(tǒng)平臺，學員可以通過電腦或手機網(wǎng)頁訪問，讓營銷人員在服務顧客或銷售產(chǎn)品遇到問題時能快速找到答案，獲得支持。但這還不夠，依托知識管理平臺，安利于2013年1月，推出了微信訂閱號。關(guān)注該公眾號，學員每天在移動終端可接收到一個圖文并茂的微課，花3～5分鐘就可以學習。

繼微信之后，手機客戶端“安利云學堂”APP于2014年7月正式推出。通過客戶端，營銷人員可以更便捷地利用手機檢索學習內(nèi)容，并下載所需的文檔，且在使用時不受網(wǎng)絡限制。該APP包含了系統(tǒng)且全面的微課內(nèi)容，完全以學習為主，從主題、產(chǎn)品、形式等方面，提供各種知識點，只有學員可以登陸。“安利云學堂”上線9個月，用戶就已逾14萬，并且移動終端的用戶粘性和活躍率遠遠超過電腦訪問的用戶。

游戲化的大膽嘗試

依據(jù)微學習理念，“安利人生90天”對微課進行了“游戲化”的大膽創(chuàng)新和嘗試。

云學堂滿足了學員按需學習、即時支持及社交分享的需求，“安利人生90天”則是營銷人員用游戲的方式進行“實戰(zhàn)演練”的最佳實踐。不了解銷售、產(chǎn)品的新人在現(xiàn)實中往往頻繁遭遇挫折，而游戲給予新人實際的演練和試煉的機會，通過這樣實際的情境演練獲得的感受會更直接、深刻。

2015年1月，培訓中心推出了游戲化學習平臺“安利人生90天”手機版。通過將游戲和學習結(jié)合，讓營銷人員在“玩”中學，學習變得更加輕松。手機版本的每一個故事可以在相對較短的20～30多分鐘里完成。故事里玩家會遇到不同的潛在顧客，他們需要發(fā)掘需求、介紹產(chǎn)品及銷售。在微縮的場景里，用戶通過模擬人生式的嘗試，通過游戲互動，不斷試錯，從而掌握銷售技能、產(chǎn)品知識，甚至改變態(tài)度。

社交化在所難免

順應社交媒體的變化發(fā)展，以及資訊傳遞的有效需求，培訓中心在原有公共網(wǎng)站的基礎上，推出了官方微信。通過ACTI（安利中國培訓中心）統(tǒng)一的對外資訊平臺，及時有效地向營銷人員推送課程信息、銷售知識/技巧、營養(yǎng)/美容/家居科技知識等，方便他們隨時了解各項學習資源，提升個人素質(zhì)。

對于培訓中心而言，微信在信息發(fā)布、學員報名、經(jīng)驗分享、交流互動、評估反饋等方面具備一定優(yōu)勢。通過發(fā)揮這些優(yōu)勢，在訓前、訓中、訓后將定制化信息專門發(fā)給已驗證身份的學員，使他們在每個環(huán)節(jié)都能獲取需要的資源，有助于培訓中心管理培訓活動、提升培訓成效。此外，參訓學員還可以隨時發(fā)送建議，及時反饋學習心得。

未來，培訓中心還計劃借助微信建立學習小組，就共同參與的課程發(fā)起話題討論，在線上與同學、老師進行互動。這些方式將更有效地幫助學員順利完成課程學習，并在開放和互動的環(huán)境中，增強學習粘度，通過與他人的交流得到學習和成長。

經(jīng)驗之談：

微課開發(fā)需內(nèi)容為王

微課程體量“微”、數(shù)量大，好比是大海中的珍珠，如何大海撈“珍”，則需考慮微課背后的體系。安利認為，首先要重視知識管理，微課的體系化至關(guān)重要。對內(nèi)容進行系統(tǒng)梳理、編碼后，將“標課”打碎，即可制作為“微課”。

微課開發(fā)時，基于其容量小的特點，強調(diào)深度而不強調(diào)廣度，因此用“小而美”的“微學習”替代“大而全”的系統(tǒng)培訓，設計內(nèi)容時應考慮讓學員可以短時間內(nèi)閱讀。盡管如此，內(nèi)容本身的結(jié)構(gòu)、與其它內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性在碎片化時仍不能忽略。

所有移動應用的背后，最關(guān)鍵的始終是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。在安利，我們對于微課內(nèi)容的精細開發(fā)總結(jié)出了三大要點。

第一，內(nèi)容“全定制”。采購通用內(nèi)容非常便捷，但考慮到通用課程往往是“隔靴搔癢”，因此在微課開發(fā)中始終堅持“內(nèi)容為王”的原則。安利采用“定制化”開發(fā)模式，將內(nèi)容與用戶密切相關(guān)聯(lián)。參加了實用的課程，學員獲益之余也更愿意去主動轉(zhuǎn)發(fā)，形成口碑效應。

第二，在微學習中充分利用“大數(shù)據(jù)及用戶反饋”價值。用戶的點擊、瀏覽、下載、評價等行為數(shù)據(jù)，能極為準確且有效地幫助培訓管理者了解用戶對內(nèi)容的使用程度。在移動終端，用戶反饋更為便捷，安利通過直接反饋可以不斷地調(diào)整并改善內(nèi)容。

第三，注重課程的內(nèi)容設計。讓微課更具吸引力，是對內(nèi)容呈現(xiàn)的挑戰(zhàn)。如果從A（Attitude）態(tài)度、K（Knowledge）知識和S（Skill）技能三個層次進行分解，我們希望學員通過短短的幾分鐘就能輕松地理解微課中傳遞的K部分（知識）。為了達到該目標，需要對內(nèi)容進行模塊設計和生動解析，可通過形象生動的圖標、提煉要點，去蕪存菁，來傳遞最關(guān)鍵、最重要的知識點。除此之外，利用“小動畫”解釋晦澀難懂的內(nèi)容，將案例情景化、信息圖像化等方式，都無一例外地使內(nèi)容更為簡明易懂，易于學員理解、接受；同時，將學員使用較多的內(nèi)容制作為“工具”，有助于更好地鞏固學習成果。

圖表1是某產(chǎn)品銷售指南微專題系列課程，根據(jù)不同的內(nèi)容拆分為各個模塊，并采取最合適的媒介表達。

通過精細設計的微課可以幫助學員接收信息，然后用記憶的方式來學習知識這一部分，彌補知識層面的短板，但技能或態(tài)度的部分較難企及。這時，可以結(jié)合“游戲化”的微課，通過極致的互動，令學員沉浸在仿真環(huán)境，完成任務和挑戰(zhàn)。

新的展望：

融入社會化屬性

線上微課不是簡單的網(wǎng)絡課程的手機版，而應該結(jié)合滿足學習者的即時需要、社交屬性進行設計和開發(fā)。面對不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡技術(shù)、社交工具，我們需要思考的是如何將新技術(shù)與學習需求有效結(jié)合，并用最直接、最簡潔的方式，讓學習者找到自己想學的內(nèi)容。

當然，社會化學習在未來仍會有一個更廣泛的發(fā)展和運用，這完全基于網(wǎng)絡社會的逐步成熟，以及網(wǎng)絡社交習慣的形成。社會化學習在成為人際交往重要紐帶的同時，會產(chǎn)生更多的社交時空，學習者可以借助移動學習平臺豐富的資源，創(chuàng)造話題，分享經(jīng)驗，交流互動，獲得成長。

對于學習主辦者而言，在線微課堂將會成為培訓的主流方式之一。從成本控制及其實用性的角度出發(fā)，需要覆蓋大范圍人群的課程以及通用類的學習內(nèi)容，這些都適合在線微課堂的形式，比如現(xiàn)在十分流行的MOOC。但是，企業(yè)仍需結(jié)合自身的學習需求，根據(jù)社交媒體的屬性重新開發(fā)制作，并將移動學習和社交屬性融入其中，才能開發(fā)出一個完美的“微課堂”。endprint