南方航空 立足業(yè)務(wù)場景的微課設(shè)計

謝丹+++韓光艷

微課程以其短小精悍、快速滿足學(xué)習(xí)需要等因素受到人們的青睞。移動學(xué)習(xí)的發(fā)展又為微課程的普及拓寬了渠道。然而，微課程應(yīng)如何進行設(shè)計才能更符合成人學(xué)習(xí)的特點，達到教學(xué)效果的最優(yōu)化，進而推動組織學(xué)習(xí)呢？

清晰告知學(xué)習(xí)目標(biāo)

成人學(xué)習(xí)的目的性強，希望通過學(xué)習(xí)快速解決問題。因此，我們在設(shè)計微課程時，應(yīng)清晰地指明學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)者一目了然。

標(biāo)題點明內(nèi)容

微課程一般只包含一個知識點，可直接通過簡短、醒目的標(biāo)題點透學(xué)習(xí)目標(biāo)。如南航的微課程“飛機的電是哪里來的？”“游泳耳朵進水的處理方法”等，通過標(biāo)題就明了課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)目標(biāo)（見圖表1）。這樣不僅能讓學(xué)習(xí)者準(zhǔn)確定向，而且學(xué)習(xí)時更簡單、快捷、聚焦，知識傳遞的效果也更突出。

聚焦學(xué)習(xí)體驗

在內(nèi)容設(shè)計時，微課程應(yīng)簡明扼要地概述知識點，所有內(nèi)容都緊緊圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)，為學(xué)員創(chuàng)造更為聚焦的學(xué)習(xí)體驗。此外，要重視對內(nèi)容的編排，達到對該知識點教學(xué)的最優(yōu)化。除了滿足基本的由淺入深、由具體到抽象等學(xué)習(xí)規(guī)律外，還要盡量用多媒體（例如視頻等）突出重點、難點，讓學(xué)員一目了然。

緊密結(jié)合業(yè)務(wù)場景

即學(xué)即用是成人學(xué)習(xí)的目的。微課程內(nèi)容如果能盡量創(chuàng)設(shè)真實的學(xué)習(xí)情境，使用真實的工作案例，將能極大吸引學(xué)員注意力。

例如，針對乘務(wù)人員最頭疼的航班延誤問題，南航推出了“關(guān)于飛機延誤的四個疑問”“航班延誤面面觀”等系列微課程，幫助乘務(wù)員了解飛機延誤后的相關(guān)服務(wù)，以及處理問題的技巧與知識。

再如，某國際航班乘務(wù)員由于對英語“紙巾”一詞的表達法不了解，而導(dǎo)致了投訴事件。針對這個問題，我們推出的微課程“Can I Get a Napkin？”詳解了“紙巾”的各種英文表達。這些結(jié)合工作實際以及熱點事件、典型工作案例的微課程，推出后受到員工的強烈歡迎（見圖表2）。

把握恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)時機

微課程的投放時機同樣重要。有調(diào)研表明，在組織或?qū)W員最關(guān)注、內(nèi)容最熱點的時候投放課程，才能更吸引眼球?！盁狳c”可能是社會上的某個熱點事件、關(guān)鍵詞，也可能是企業(yè)內(nèi)部關(guān)注的某個話題。

2014年3月馬航客機失聯(lián)后，南航及時推出了“緊急迫降程序”等航空安全知識，大大提高了學(xué)員對內(nèi)容的關(guān)注（見圖表3）。

用媒體組合做有趣的課

成人的工作與社會活動多，大腦容易出現(xiàn)疲勞，而且遺忘速度快。設(shè)計微課程時應(yīng)綜合運用多種媒體，達到對學(xué)員大腦皮層的刺激，但要注意多媒體不能太復(fù)雜，以免引起認(rèn)知負(fù)荷。

在制作微課程“什么是袋鼠航線”時，我們設(shè)計了一只袋鼠在世界地圖上一蹦一跳的動畫（見圖表4）——袋鼠從歐洲起跳，會在經(jīng)停點落地，然后再次起跳，最后落在澳大利亞。我們以袋鼠代替飛機，表明從歐洲到澳洲中間必須有一個經(jīng)停點的航線即為袋鼠航線。圖文和動畫的表現(xiàn)力比單純的文字更加直觀，學(xué)員一看即可明白袋鼠航線是怎么回事。

選擇呈現(xiàn)形式時，對內(nèi)容的表現(xiàn)力是首要考慮因素。此外，成本、用戶偏愛等也是非常重要的因素。例如，雖然實踐表明視頻類課程更受歡迎，但在沒有Wifi的情況下，設(shè)計者不得不考慮流量成本對學(xué)員帶來的影響。這種情況下，使用流量更小的信息圖，或許是更好的替代方式。

設(shè)計良好的導(dǎo)航和交互

成人學(xué)習(xí)具有很強的自我導(dǎo)向性，希望能夠自主控制學(xué)習(xí)進度，按自己的方式學(xué)習(xí)，并自由切換學(xué)習(xí)內(nèi)容。微課程要設(shè)計良好的導(dǎo)航和交互，降低學(xué)員學(xué)習(xí)焦慮，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)體驗。

自主控制學(xué)習(xí)進度

在設(shè)計微課程“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型知識每日學(xué)”時，我們開始并未設(shè)置進度控制按鈕，學(xué)員觀看時不能拖放，每次需從頭至尾順序看完。測試時發(fā)現(xiàn)，由于課程每期片頭相同，學(xué)員不可能每次都看，因此，我們添加了SKIP按鈕。

自由切換學(xué)習(xí)內(nèi)容

起初，學(xué)員在學(xué)習(xí)“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型知識每日學(xué)”時，無法根據(jù)個人興趣和對知識的掌握程度隨意拖放，學(xué)習(xí)體驗很不好。增加播放控制按鈕后，學(xué)員對學(xué)習(xí)進程有了足夠的控制權(quán)，學(xué)習(xí)體驗有了很大提升。

建立整體認(rèn)知結(jié)構(gòu)

微課的形式是碎片化的，不利于學(xué)員整體認(rèn)知結(jié)構(gòu)的形成。為克服這一缺點，對于系列的微課程而言，可在每期微課程中加入上期回顧、本期總結(jié)、下期提要等，幫助學(xué)員建立整體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

建立課程討論區(qū) 促進交流

成人樂意表達意見和看法，需要被尊重和認(rèn)同。因此，在設(shè)計微課程時，可以引導(dǎo)學(xué)員參加基于學(xué)習(xí)平臺的活動。南航主要通過建立課程討論區(qū)、評價區(qū)、虛擬學(xué)習(xí)圈等形式，鼓勵學(xué)員分享和交流。

在設(shè)計“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型知識每日學(xué)”時，我們在每期微課程的最后都加上了：“關(guān)于今天討論的這個話題，你還有什么看法呢？歡迎把你的看法與大家分享。”這一句話，就能鼓勵員工持續(xù)討論，使學(xué)習(xí)更深入。

為了強化學(xué)員記憶，我們須對學(xué)員所學(xué)知識進行及時評價和反饋。南航的做法是，可以在課程結(jié)束之后以游戲的方式設(shè)計小練習(xí)、小測試等，強化重點，加深學(xué)員印象。

隨著移動學(xué)習(xí)的普及，微課程在企業(yè)中的應(yīng)用變得越來越多。微課程設(shè)計一定要遵循成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律，用符合成人學(xué)習(xí)心理的教學(xué)設(shè)計提升課程品質(zhì)，提升學(xué)習(xí)體驗，提高課程價值。

微課開發(fā)心得

南航自2007年起應(yīng)用微課程，經(jīng)歷了從PC端到移動端，從公郵推送到手機推送數(shù)個階段。8年的實踐表明，較之于面授課程，高頻次、小步子的微課學(xué)習(xí)更容易被員工接受，也更利于在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)氛圍，擴大培訓(xùn)影響力。

秉承著“上接公司戰(zhàn)略，下聯(lián)業(yè)務(wù)績效”的微課開發(fā)理念，南航在課程內(nèi)容方面，重點選擇密切結(jié)合公司戰(zhàn)略、能在短時間大范圍快速傳播的“學(xué)習(xí)點”，如公司戰(zhàn)略、公司文化等，充分發(fā)揮e-Learning覆蓋范圍廣、傳播速度快、成本低的優(yōu)勢。此外，經(jīng)典業(yè)務(wù)場景、熱點業(yè)務(wù)話題、最佳業(yè)務(wù)實踐、工作案例、工作流程與方法等，也是微課程內(nèi)容建設(shè)的重點。在課程設(shè)計過程中，以成人學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，通過對教學(xué)設(shè)計的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求確保課程品質(zhì)。

雖然微課程是一種更受歡迎的學(xué)習(xí)方式，但是有三個問題是需要探討解決的：

1.如何處理微課程與傳統(tǒng)e課程的關(guān)系，使其相輔相成共同推動企業(yè)培訓(xùn)；

2.如何將微課程碎片化的學(xué)習(xí)有機地嵌入到學(xué)員的系統(tǒng)學(xué)習(xí)中去，使之形成較為完整的認(rèn)知；

3.如何有效培訓(xùn)課程開發(fā)者并探索微課程的批量開發(fā)模式。

微課程成為培訓(xùn)課程的主體是大勢所趨。其形式將根據(jù)承載平臺的不同一分為三，即PC端微課、移動端APP微課和微信微課；其內(nèi)容將更多地面向關(guān)鍵工作任務(wù)；其形式將更多地采用視頻；越來越多的開發(fā)人員將是學(xué)習(xí)者本身……微課的發(fā)展將有力促進學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型社會的真正形成。endprint