用心做好新形勢下黨報群眾工作

□蘇強華

（商丘日報社，河南 商丘 476000）

用心做好新形勢下黨報群眾工作

□蘇強華

（商丘日報社，河南 商丘 476000）

當前，我國正處于改革發(fā)展的“關鍵期”和社會矛盾的“凸顯期”，黨報作為黨和政府的喉舌、聯(lián)系群眾的橋梁，能否妥善處理好新形勢下的人民內部矛盾，做好群眾工作，理順群眾情緒，維護社會和諧穩(wěn)定的大局，是擺在黨報群眾工作面前的重要課題。地市黨報群眾工作者要做好這項工作，必須在“用心”上下足功夫。

帶著任務去做，懷有責任心

做群眾工作不是高興不高興，喜歡不喜歡的事情，而是一份歷史責任，也是一項政治任務，因為，這是黨報的性質和地位所決定的。這種責任不是掛在口頭上，寫在檔案里，而是落實在行動中，體現(xiàn)在作風里。為此，河南《商丘日報》開通黨報熱線，開設了《網(wǎng)事·熱線》專版，每天接群眾來電和處理群眾來信。有時來電來訪所反映的問題多達幾十件（次），從黨和政府方針政策的貫徹落實，到公務人員的違法亂紀行為，從土地征用、房屋拆遷、農民工工資、物價、上學、看病，到百姓日常生活中遇到的水、電、路、氣、費和個別市民的攀樹折花、隨地吐痰的不文明行為等。報社遵照“為百姓著想，替政府分憂”的要求，從維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧為己任的目的出發(fā)，把做好這項工作當作一種義不容辭的責任。

為了做好工作，我們設計出了一套專門處理問題的程序：主要有來電來訪登記、來電來訪調查采訪、來電來訪處理結果反饋等，認真處理群眾的每一次來電和來訪。凡適合發(fā)表的，報請社領導同意，經(jīng)采訪調查后適時刊登在《商丘日報》上；對不宜公開見報的群眾來信或來電，就作為“內參”選題上報編委，經(jīng)批準后派記者深入采訪，及時積極向有關方面了解事情的進展，并跟蹤事情的處理結果。據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年我們共接到群眾來電、來訪數(shù)百次，反映的問題大多數(shù)得到有效的解決?！毒W(wǎng)事·熱線》這個版面也辦出了特色：一是反映問題快，答復及時；二是直面民生，為民解憂；三是讓黨報平民化，富有可讀性。

充滿感情去做，懷有博愛心

黨報群眾工作者必須充滿感情懷有博愛心去做群眾工作。要做好群眾工作，首先要親近群眾，善于和來電來訪群眾交朋友，知道群眾愿望和訴求。把來電來訪群眾當親人看，是相信群眾、尊重群眾的體現(xiàn)。帶著對群眾的感情去做工作，理解群眾、體貼群眾，群眾才能真心配合工作。

社會上凡涉及到人民群眾切身利益的事，群眾除了直接向黨政部門反映外，來報社反映問題的往往都是抱著一線希望求助的。來訪群眾，或是下崗職工，或是被征地農民、或是身患疾病的人等，但無論他們身有殘疾也好，言辭表達不清也罷，或兩腳沾有泥土，或因多日不洗澡滿身的腥臭，我們都必須秉承以人為本，懷有一顆愛民之心，熱情接待，給不幸者以同情，給弱者以安慰，以對工作、對百姓滿腔的愛，積極協(xié)調有關部門將百姓的需求妥善解決。2014年商丘永城一位50多歲的農民來報社反映：他家的承包地被別人耕種了，他找村委解決，村干部以各種理由推托，他多次到縣、鄉(xiāng)反映，一直得不到解決。接訪人員聽了他的訴說，非常同情他的遭遇。經(jīng)請示報社領導，親自到該農民所在的鄉(xiāng)、村實際采訪，最終報社與鄉(xiāng)、村達成共識，使這位農民的問題順利得到解決。

提高能力去做，懷有自信心

不善于做群眾工作、做不好群眾工作已經(jīng)成為一些黨報群眾工作者能力素質的硬傷和瓶頸。因此，黨報群眾工作者一定要不斷提高做好群眾工作的能力。第一，提高深入群眾的能力。黨報群眾工作者只有深入到群眾當中，才能了解人民群眾的真實情況，與人民群眾的呼聲“共振”，與人民群眾的需求“同頻”。第二，提高服務群眾的能力。要根據(jù)群眾反映的熱點和難點問題，集中力量加以調查了解，進而想方設法加以解決。第三，提高引導群眾的能力。讓群眾深刻理解黨的路線方針政策和各種決策，引導群眾心服氣順地跟著黨走。在一些重大、敏感事件和重要政策方面，黨報群眾工作者要善于用通俗的語言，用群眾身邊的事例，從群眾的利益出發(fā)，做好宣傳引導工作讓群眾獲得主流、及時、準確的信息。

要具備以上能力，首先要強化政治素養(yǎng)。就要從講政治的高度，從全局出發(fā)，權衡利弊，既要順應“以人為本”的民主政治趨勢，按照“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的原則，尊重百姓的知情權，關注百姓關心的熱點、難點、敏感性問題，又要把握好度，否則會使傳播失重、導向失誤，給黨委、政府的中心工作帶來被動。其次，要強化業(yè)務素質。黨報群眾工作者必須具有廣博的知識面，這樣在采訪過程中，對待不同的采訪對象，應對不同的層面，才能做到得心應手，如果因知識貧乏，沒有一定的業(yè)務素養(yǎng)，就采訪不到真實的東西，報道也會失之偏頗，抓不住矛盾的實質，看不清事情的真相，促進不了問題的解決。

擺正位置去做，懷有平常心

擺正位置首先不能高高在上，不能有“衙門作風”。高高在上，必然脫離群眾；“衙門作風”，必然脫離實際?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”。黨報群眾工作者一定要具備“耳聽八方”的能力，深入基層，拉長耳朵，多了解不同層次、不同類型群眾的意見和看法，虛心傾聽來自各方面的批評和建議，把群眾的呼聲作為第一信號。只有這樣，才能在想問題、辦事情的時候，自覺把廣大人民群眾的利益放在第一位。一定要雙腳動起來，真正做一些讓群眾得實惠的實事、好事、貼心事，才能贏得群眾信任，獲得群眾的支持。

擺正位置還表現(xiàn)在做黨報群眾工作時不能以上級領導自居，不能以清官或者法官的身份自居，也不能以黨或政府的對立者而自居，常懷平常心。因為黨報的群工部不同于政府的信訪部門和職能部門，我們是輿論機構，不可能也沒有權力去直接解決群眾反映的問題。因此黨報群眾工作者首先對每封來信、每個電話、每批來訪進行登記，然后轉請有關部門解決，做到件件有回音、事事有著落，并且督促有關部門切實重視解決。切實做到溝通而不指導，調解而不“判決”，幫忙而不添亂。

實踐證明，凡是愿意做黨群工作的干部，都是工作中出成績的；凡是善于做黨群工作的領導，都是受群眾歡迎的。黨報群眾工作者只有帶著任務、充滿感情、提高能力、擺正位置，常懷責任心、博愛心、自信心、平常心，周到細致、有力有效地做好群眾工作，才能充分發(fā)揮黨報的應有作用，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，為鞏固黨的執(zhí)政地位，維護社會長治久安，保障人民安居樂業(yè)，服務經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。（本欄編輯：尚志鵬）