處理同事關(guān)系的九條“綱領(lǐng)”

周殿富

人際關(guān)系的好壞有許多主客觀因素在起著影響、制約與決定作用，因而很難說怎樣才能處理得好。也許用一本專著也很難說得清楚，因?yàn)橐粋€(gè)人經(jīng)常會(huì)有多種性情和面孔。但越復(fù)雜多端的東西越要提綱挈領(lǐng)才會(huì)有效。處理好同事間的人際關(guān)系，最重要的“綱”和“領(lǐng)”就是要把關(guān)注點(diǎn)、注意力放在一個(gè)“順”字上。要讓人看著順眼，聽著順耳，感覺順心。如果一個(gè)人只想著自己“順”，而從不考慮別人“順”不“順”，那你就一輩子別想順。黑格爾講，自己活讓人也活；曾國藩講，自己想通達(dá)，想站住腳，先要想到去達(dá)人立人。而你自己想要順，那么一定要先想到讓人順，你才能得順。那么怎樣才能做到讓人“順”呢？一定要從人性、人性的常態(tài)去考慮。下面從九個(gè)方面來講一下。

其一，禮而不擾。處理同事人際關(guān)系的首要通則要講一個(gè)“禮”字。荀子就稱禮儀為學(xué)問之極、道德之頂峰。在民間則有“禮多人不怪”的說法。而現(xiàn)代行為學(xué)家洛倫茲則認(rèn)為禮節(jié)是人類的“第二天性”，“好”的禮節(jié)是在團(tuán)體內(nèi)所時(shí)時(shí)遵從的特性，“禮節(jié)永遠(yuǎn)使團(tuán)體分子產(chǎn)生互相諒解的效果”。而且“由文化演變而來的社會(huì)規(guī)范和禮儀是人類集團(tuán)的特性?！惫沤裰型鈱τ诙Y儀、禮貌、禮節(jié)都如此的認(rèn)識(shí)，當(dāng)是一種世界法則了吧。

人際間種種有禮之處，都無非表示對他人的尊重。而人在人群之中最大的愿望無非是受到他人的尊重，心里才舒服，才覺得很體面。所以同事之間再親密也不能忘記待人以禮貌、給人以禮遇，不忽略好的禮節(jié)。有這“三禮”在先，至少會(huì)在他人心目中也會(huì)有個(gè)好印象，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。正如卡萊爾所說：“在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)，運(yùn)氣也越好。”而培根則說：“誰對待路人能像對待嘉賓那樣彬彬有禮，誰就是世界公民?！?/p>

其二，讓而不爭。所謂“讓”就是在人際交往中，學(xué)會(huì)給對方留有余地，留有空間，留有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。古人講：退后一步自然寬；唯不爭而天下莫能與之爭。爭的不足讓的有余。所以在各種交往方式中，不與他人爭風(fēng)頭，不搶他人之鏡頭。不奪他人之話頭，不爭論無用的話題，不駁斥別人的見解，不理論是非，不爭你高我低。一定要學(xué)會(huì)用不涉及他人的方式來獨(dú)立的表述自己的意見。而那些自我表現(xiàn)欲望特別強(qiáng)烈而從不考慮他人的人，很少會(huì)有良好的人際關(guān)系。所以，能做到讓而不爭的是一種很高的修養(yǎng)，是一種美德。人與人能做到不爭名、不爭利、不爭理、不爭權(quán)、不爭氣、不爭勢，那么，別人對你還會(huì)有什么怨恨呢？還有什么不高興的呢？而不爭并不等于得不到，會(huì)失去。

現(xiàn)代生物社會(huì)學(xué)還認(rèn)為退讓也是一種生存策略，與攻擊性、與爭斗相比，退讓會(huì)獲得更大利益。而且認(rèn)為人際間的生存競爭，那種進(jìn)攻型方式是低等的“鐵律”；而退讓型的方式是高等的“金律”。這種被奉為金律的“退讓模式”的內(nèi)涵則是“你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人”。而中國人自古就有禮尚往來、投桃報(bào)李、你敬我一尺，我敬你一丈等諸說，為退讓不爭提供了理論注腳。所以這種“退讓模式”當(dāng)奉為一種人際交往的黃金法則。

其三，順而不卑。什么是順？“順”并不是馴服，并不是上下級(jí)的服從，也不是三娘教子中的聽從，更不是卑躬屈膝、低聲下氣，這不是“順”，這是懦是諂是無骨氣。而“順”不過是一種手段和藝術(shù)。盡管“順”字總是與馴順、順從、服從相關(guān)，但在職場人際中，最重要的是“不逆行”，不逆人心、不違人之常情，不觸犯他人。自己一切言行要首先考慮他人是否順心、是否如意、是否舒服。所以很重要的是不要去和哪個(gè)人“對著干”，不能人家說東，你老說西；不能老說人家的不對、不是。就是他不對，他滿口濫言，你也沒必要去駁斥，不要掃人興，不要打人面子。

對于群體則保持形式上的“隨幫唱綹”，心里怎么想是你自己的事，而在外表上、形式上卻不宜別出心裁、標(biāo)新立異。學(xué)會(huì)違自己的心，就不會(huì)違別人的心；學(xué)會(huì)拂自己的意，就自然順了別人的意；你讓別人都順了，自己還會(huì)有什么不順的呢？有的人可能會(huì)為此感到郁悶、添堵，那只能說明你太實(shí)在了?！绊槨辈贿^是不去觸犯他人而已，并不是屈服、屈從，也不是屈辱，有時(shí)就委屈一點(diǎn)自己也沒什么不好，有道是“尺蠖之屈，以求其伸”哪。心中笑傲江湖而不露崢嶸而已，有什么想不開呢？人為什么會(huì)順?biāo)浦?？省力呀。為什么一定要等順風(fēng)行船？快呀。所以凡事求得順風(fēng)順?biāo)约阂蝗涨Ю?。而逆水行舟，那就去流纖夫的淚，去流拉套的汗去吧，累死你也走不多遠(yuǎn)，你拼命地喊號(hào)子也不管用。

職場上人際關(guān)系處理不好，你的任何建議、方案、計(jì)劃、思路一提出，先不管你正確與否，人家一切從感情出發(fā)，先炮轟一頓，你還有路可走嗎？不管做什么事，怎么累，怎么急，大家有空也不幫你，甚至看你笑話。你砸鍋了，他正好賣鐵。人本沒有這么壞，是因?yàn)槟愕娜穗H關(guān)系壞，人緣不好哇。所以，在職場人際中一定要學(xué)會(huì)“人順己順”的定理。為什么非要去掙脫了鎖鏈卻賺兩手血；麻花不吃非要擰出個(gè)勁兒來，空沾兩手油，何苦呢？

其四，中而不偏。職場中人際關(guān)系最忌一個(gè)“偏”字，一定學(xué)會(huì)待人處事都要做到恰到好處，恰如其分，別過也別不及，不偏也不倚。這就是“中道哲學(xué)”的核心思想。在處理人際關(guān)系上中道哲學(xué)是十分有用的。你們兩個(gè)人有矛盾，我不參與，中立，不進(jìn)入是非圈兒自然就少了是非事。所以古人講是非之地不可久留。

有兩種不同的意見，即使都是對的，也只能把兩個(gè)人的意見綜合一下，而不能用一棄一，這就是孔子所說的執(zhí)其兩端而用其中?？鬃舆€說“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中。”但這一定要學(xué)會(huì)“忍得住”，而許多事都?jí)脑诹恕比滩蛔　鄙稀？鬃诱f“中”是“天下之大本”，程子說“中”是“天下之正道”。而尸子則說：愛得恰如其分是仁；在給予上做得恰如其分是義；在考慮問題時(shí)想得恰到好處是智；行為上做得恰到好處是適；說話時(shí)講得恰到好處就令人信服。

所以說在處理人際關(guān)系上也一定要奉行中道哲學(xué)。你做不到位，別人就不高興；你做得過分了也讓人不舒服。包括你個(gè)人的喜怒哀樂最好也要能夠不形于色；即使表現(xiàn)出來也要有所節(jié)制，不能過度。

其五，和而不同。古希臘稱和諧為宇宙萬物之美，中國人自古講和氣生財(cái)。而孔子則說“和”是“天下之達(dá)道”。什么是“和”呢？和就是奉行中道的結(jié)果，和的釋義就是一切合于自然合于社會(huì)，個(gè)人行為沒有與他人不和諧的乖張、乖僻之處，沒有兇殘暴戾之處。體現(xiàn)在處人處世原則上是以和為貴；體現(xiàn)在個(gè)人態(tài)度上為和氣和藹，人際間有親和力。狄更斯說：“我在社交活動(dòng)中的做法就是對人和顏悅色。我認(rèn)為這一點(diǎn)對所有人都是適用的?！倍喔鶆t說：“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信?！?

所謂和而不同就是說：一要求同存異，二要不能與不正確的同流合污，堅(jiān)持和諧和氣不等于放棄原則和個(gè)人的操守。能做到嗎？能。只要你肯動(dòng)腦。所謂“外圓內(nèi)方”就是此道之大成。

其六，忍而不發(fā)。什么是忍？心上有一把刀也不要拔掉，這就是忍；即使心上有一把刀，但也不要說出來表現(xiàn)出來，這就是忍。中國人最講一個(gè)“忍”字，忍不可忍，忍不能忍，戒急用忍，不一而足。

為什么要忍？因?yàn)樾〔蝗虅t亂大謀，忍有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有助于人際關(guān)系的緩和調(diào)節(jié)。所以西方人也講：“忍字當(dāng)頭，就可以征服一切命運(yùn)。”在人際關(guān)系上尤其需要以忍字為先，而不要輕易爆發(fā)。人們講喜怒不形于色，但不如不動(dòng)怒。一旦動(dòng)怒很難不形于色。而所謂忍一是戒急，二是制怒，三是易暴。這三者最容易壞事，是最影響人際關(guān)系的。而所謂忍就是用理智的泉水來澆滅這三股無名火；用智慧的手按住這三個(gè)魯莽者的頭顱；用不動(dòng)聲色的外衣把這三個(gè)丑陋的殺手包藏起來。因?yàn)楫?dāng)忍不忍不僅傷人也害己，而且一旦傷人是很難愈合的。所以，培根說：憤怒是人之常情，但必須在程度上有所節(jié)制。有怒就發(fā)，但不可以去肆意傷人，不可以早上發(fā)怒，到晚上還憤憤不平。怒氣就像火藥桶，在它爆發(fā)的地方，所有被沖擊物都是支離破碎；怒氣就像傾塌的房屋，在它倒下的地方留下的是一片廢墟。要保持冷靜，耐心等待，要考慮到它的后果，而不可像蜜蜂一樣為了憤怒的一蜇而斷送自己的生命。因而，不管你怎樣憤怒，都不要做出無可挽回的事情。而人一憤怒就會(huì)失去理智變得愚蠢，變得不計(jì)后果。所以人一定要學(xué)會(huì)忍受、忍讓、忍耐，才會(huì)有一個(gè)良好的人際關(guān)系，才不至于在人際間造成不可彌補(bǔ)的裂痕、積怨、怨毒與仇恨。

其七，誠而不欺。人際交往中最忌諱的是欺騙，而最可悲可憐可笑的是自欺。所有欺人者的后果都是自欺，因?yàn)檎嫦嗍茄谏w不住的。欺騙與謊言不同，謊言有許多是善意的，有許多是僅限于自我保護(hù)而已。但欺騙卻是以害人為目的的。而善于欺騙者都是極端自私的人，這種人就像是西方人所說的那種不惜把別人的房子點(diǎn)著，來為自己煮一個(gè)雞蛋吃的人。雞蛋絕對煮熟了，但來不及吃便進(jìn)班房了。所以說世界上有千方萬術(shù)，只有騙術(shù)不可行。一夜輕霜就可把整個(gè)世界包裹起來，但太陽一出來就一切真相畢露，哪怕你費(fèi)盡心機(jī)、天衣無縫，可得一時(shí)之逞，但終有一天要付出加倍的代價(jià)。人千萬不能為自私而欺騙。而人際間最看重的是一個(gè)“誠”字。忠誠、誠實(shí)、誠心誠意，這些東西是產(chǎn)生信任的唯一基礎(chǔ)。

為什么要講誠心？因?yàn)檎\是裝不出來的。只要你不是發(fā)自內(nèi)心的，不管嘴上怎么信誓旦旦，但在你的表情、眼神、語氣、言辭中都會(huì)露出馬腳，這就是老百姓所說的，“砍的怎么也沒有旋的圓?！彼源颂幨逻€是以誠心為上，心誠意才誠，心意兩誠才有信、任雙生，人才會(huì)信你、用你；才樂于、敢于和你心心相印的打交道。

其八，謹(jǐn)而不拘。謹(jǐn)慎、恭謹(jǐn)，都是人際交往中的智慧和美德。人是萬物中最變化莫測的，最難打交道的，所以必以謹(jǐn)慎為先，謹(jǐn)慎從事。世界上之所以有察言觀色一詞，就是因?yàn)槿颂珡?fù)雜了，城府太深了，你不知道他心里想什么。所以有人說不會(huì)察言觀色的是沒長眼睛；聽不出弦外之音的是沒長耳朵；而只顧按自己的看法想法去待人處事的人是沒長腦袋。我們常聽說好人難做，好心不得好報(bào)。其實(shí)凡遇到這種狀況時(shí)，先考慮一下自己的行為是否起到好的效果，是否真正的有利他人。所以待人接物千萬別一廂情愿。一要考慮到效果是不是、會(huì)不會(huì)適得其反才去作為；二要考慮對方是否需要，所以明朝的大學(xué)士宋謙說：“寒者不貪雙璧而重短褐，饑者不愿干金而美一餐”。一餐之費(fèi)與干金之贈(zèng)哪個(gè)更重呢？所以說代價(jià)最大的未必讓人最滿意，還是用心揣摩人情所需才能事半功倍。

“謹(jǐn)”字的另一層含義就是敬。人們常說敬酒不吃吃罰酒，但人際之間還是以相敬為要。而且要學(xué)會(huì)主動(dòng)的去尊敬別人。即使沒換來別人的回敬你也沒失去什么。而且前面講心誠也是講你所有施惠于人的，千萬別圖回報(bào)，那是小人。你對別人怎樣都是一種心意的實(shí)現(xiàn)、一種沖動(dòng)的完成。什么叫完成？完了也就成了，完了也就了了。一圖回報(bào)就有許多怨懟的發(fā)生。所以這應(yīng)該成為一個(gè)人際交往的準(zhǔn)則。你欠別人的千萬別忘，你給別人的千萬別記著。這是一個(gè)人的良知所定。

而所謂謹(jǐn)而不拘，就是你無論怎樣謹(jǐn)慎、怎樣恭敬，但千萬不要太拘泥，一拘泥就會(huì)讓人有勉強(qiáng)之感，而一過分也讓人不舒服，影響人際交往的深度和廣度。

其九，達(dá)而不妒。通達(dá)、豁達(dá)，大體上都是講人的胸懷，講人的大度，講人寬宏的雅量。心胸寬闊、宅心仁厚者自有朋自遠(yuǎn)方來，有朋在身邊聚。所以荀子說：“樹成蔭而眾鳥息”。而人能到通達(dá)、豁達(dá)的心境首先要不生妒心，妒心一起生百怨。古今中外詛咒嫉妒的名言不可勝數(shù)，人們?yōu)槭裁催@么憎惡嫉妒之人呢？因?yàn)榇诵囊簧群θ擞趾?。人類盡管有七情六欲十二緣起四萬八千煩惱，但只有三種被稱為火的：欲火、怒火、妒火?；鹗亲阋苑偕淼难?。而妒火可怕的是不僅會(huì)讓人寢食難安，而且常常會(huì)不擇手段的去害人。正如培根說：“在人類所有天然向惡的行為中，最惡的乃是嫉妒以至禍害他人?！薄皼]有什么能比愛與妒更具有持久的消耗力?！薄爸挥兴劳瞿軌蚴辜刀屎偷滦兄匦卵院??！彼哉f，人要想與人相處，在職場上建立良好的人際關(guān)系，千萬不能妒心太重，因?yàn)椴粌H影響與他人的關(guān)系，而且會(huì)使自己受到極大的傷害。

一個(gè)群體中幾乎天天都有人有所得，有所成；年年有人升遷有人高就。你一看到別人好，就眼中冒火，就像被剜了自己的心頭肉似的，那你還有好日子過嗎？如果想想每一天都有人離開這個(gè)世界，進(jìn)入“土深火熱”之中，而自己還活著，一切心氣就平了，就和了，也就自然會(huì)與人很好的相處了。

人千萬別在他人身上去照鏡子，你就是你，別去攀比。人比人得死，貨比貨得扔。這是老祖宗給我們留下的名言。而事實(shí)卻是尺有所短，寸有所長，各有各的價(jià)值，各有各的活法。而活著就是一種幸福。更何況三十年河?xùn)|，三十年河西的事是一種定律呢！

（摘自《啟迪與智慧》）