電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案

曾宏銳

摘 要：在社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就要轉(zhuǎn)變管理理念，采用先進(jìn)的管理手段，建立健全智能化、科學(xué)化和自動(dòng)化的電力信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的信息化水平。就電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的自動(dòng)化展開(kāi)詳細(xì)論述。

關(guān)鍵詞：電力信息系統(tǒng)；運(yùn)維管理；運(yùn)維服務(wù)；知識(shí)庫(kù)

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.09.048

現(xiàn)階段，我國(guó)電力行業(yè)在信息化程度上得到了較快發(fā)展，信息技術(shù)在我國(guó)電力行業(yè)中的應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，在電力行業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、發(fā)電、電力輸電和電力供電等各個(gè)階段都被廣泛應(yīng)用。隨著現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)的專業(yè)化信息系統(tǒng)也在不斷增多，但是電力行業(yè)信息系統(tǒng)的控制管理水平不高，在實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)諸多問(wèn)題。因此，要制訂科學(xué)的電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案，推動(dòng)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

1 電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化中的問(wèn)題

1.1 管理模式不科學(xué)

目前，我國(guó)在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化中仍然采用多頭管理的管理模式。在多頭管理模式下，電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作中會(huì)針對(duì)電力企業(yè)的不同需求分別部署工作，經(jīng)常出現(xiàn)管理重復(fù)或管理疏漏的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理局面較為混亂。電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的相關(guān)工作人員工作難度系數(shù)不斷加大，工作任務(wù)量增多，也在一定程度上增加了電力企業(yè)的人力成本，不利于電力企業(yè)成本的控制管理。因此，在實(shí)際工作中，要最大限度地將電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)中獨(dú)立的設(shè)備按照規(guī)范化、專業(yè)化的程序集成為一個(gè)有機(jī)的自動(dòng)化運(yùn)維控制管理平臺(tái)，提高電力企業(yè)運(yùn)維管理的工作效率。

1.2 運(yùn)維服務(wù)較被動(dòng)

在電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)實(shí)際工作中，存在運(yùn)維服務(wù)管理主動(dòng)性相對(duì)缺乏的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)電力信息系統(tǒng)在徹底損壞之后再進(jìn)行維修保養(yǎng)的情況。在電力信息運(yùn)維管理系統(tǒng)中，服務(wù)理念相對(duì)落后，不能從根本上及時(shí)避免電力企業(yè)安全事故的發(fā)生。如果出現(xiàn)機(jī)械設(shè)備和信息系統(tǒng)的損壞，將給電力企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失，增加電力企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理成本。因此，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變電力信息運(yùn)維管理的服務(wù)理念，形成以“預(yù)防為主、治理為輔”的服務(wù)理念，提升運(yùn)維效率。利用自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)，逐漸改變電力信息系統(tǒng)在運(yùn)維管理方面的管理方法，使其具有良好的可行性和通用性，不斷提高管理質(zhì)量水平。

2 解決措施

2.1 系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的集中式建設(shè)

在電力企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)維管理工作中，要針對(duì)運(yùn)維管理效率低下、管理成本相對(duì)較高的特點(diǎn)進(jìn)行電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的集中式建設(shè)管理，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)在運(yùn)維管理上的集中化。根據(jù)建設(shè)的集中化運(yùn)維控制平臺(tái)，對(duì)運(yùn)維管理工作進(jìn)行專業(yè)化管理。將電力信息系統(tǒng)運(yùn)維控制管理服務(wù)中所需要遵循的規(guī)范化程序和要求導(dǎo)入到運(yùn)維自動(dòng)化控制平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的科學(xué)化，從而確保電力企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的合理化。

2.2 加強(qiáng)呼叫中心的規(guī)范化建設(shè)

呼叫中心是電力企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的開(kāi)始環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中，呼叫中心需要通過(guò)與系統(tǒng)用戶面對(duì)面溝通來(lái)受理客戶的部分問(wèn)題。因此，呼叫中心的建設(shè)管理水平直接影響到客戶滿意度，關(guān)系到電力企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的質(zhì)量。要加強(qiáng)運(yùn)維控制管理系統(tǒng)呼叫中心的專業(yè)化建設(shè)，不斷加大培訓(xùn)力度，對(duì)運(yùn)維管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事前規(guī)劃，將客戶反映的問(wèn)題準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給技術(shù)維修部門或二級(jí)廠商，然后按照正常程序進(jìn)行處理，保障電力信息系統(tǒng)呼叫中心的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量。

2.3 完善安全監(jiān)視功能

在電力信息運(yùn)維管理自動(dòng)化系統(tǒng)中，需要完善安全監(jiān)視功能，基礎(chǔ)性的運(yùn)維管理工作需要監(jiān)管平臺(tái)的支持輔助。運(yùn)用監(jiān)管平臺(tái)展示出直觀的運(yùn)維管理界面，界面中將呈現(xiàn)出整個(gè)IT資源的運(yùn)行情況。利用不同角度的視圖界面，輔助電力信息運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)中工作人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，盡早發(fā)現(xiàn)電力信息系統(tǒng)的故障，最大限度地排除安全隱患。在運(yùn)維管理監(jiān)管平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息展示層，可以準(zhǔn)確地看出相關(guān)的警告信息數(shù)據(jù)和多種多樣的監(jiān)控視圖，包括主機(jī)管理監(jiān)控視圖、網(wǎng)絡(luò)拓補(bǔ)管理監(jiān)控視圖、應(yīng)用系統(tǒng)管理監(jiān)控視圖、任務(wù)管理監(jiān)控視圖和故障管理監(jiān)控視圖等。

2.4 運(yùn)維管理知識(shí)庫(kù)的規(guī)范化搭建

在電力信息運(yùn)維管理工作中，運(yùn)維控制管理知識(shí)庫(kù)的完善搭建是其關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)?？梢岳脴?biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理各功能模塊的全面上線，并在大力推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)各個(gè)信息系統(tǒng)之間的資源共享，不斷強(qiáng)化運(yùn)維管理知識(shí)庫(kù)的儲(chǔ)備管理，增強(qiáng)電力信息系統(tǒng)運(yùn)維控制管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提升工作人員的運(yùn)維管理能力。在實(shí)際工作中，不斷積累運(yùn)維管理的典型經(jīng)驗(yàn)和管理技巧，并對(duì)這些技巧和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理加工，提高運(yùn)維工作效率。運(yùn)維管理知識(shí)庫(kù)在一定程度上相當(dāng)于一個(gè)信息發(fā)布的規(guī)范化平臺(tái)，電力信息運(yùn)維管理的工作人員可以定期發(fā)布與運(yùn)維管理有關(guān)的數(shù)據(jù)文檔，構(gòu)建完整的由點(diǎn)到面的運(yùn)維知識(shí)管理體系。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在一定程度上帶動(dòng)了多個(gè)行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。在電力行業(yè)中，要想提高電力企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維控制管理水平，就要建立一個(gè)規(guī)范化的電力信息運(yùn)維管理自動(dòng)化平臺(tái)，規(guī)范電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采用科學(xué)的運(yùn)維管理手段和管理方法，排除電力信息系統(tǒng)故障，確保整個(gè)電力信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：王霞〕