訊庫：互聯(lián)網(wǎng)時代要“知己知彼”

鮑燁童

依靠非結構化大數(shù)據(jù)做支撐，通過自主研發(fā)的語義分析技術，訊庫在數(shù)據(jù)挖掘和分析的全面性、可靠性和實時性上已經(jīng)先于同行邁出一大步。

隨著大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)興起，社會進入了“原子”傳播時代。在這個時代里，過去由媒體壟斷的傳播資源，今天被數(shù)以億計的個體所分享;不同的傳播媒介在不斷融合與分化的狀態(tài)中推動了輿情的發(fā)展。由此衍生的情形是，政府和企業(yè)的形象在互聯(lián)網(wǎng)上以碎片化方式不斷地呈現(xiàn)出來。

有媒體報道，近年來輿情監(jiān)測和危機公關在企業(yè)管理成本中所占比重越來越大。尤其是商業(yè)力量引發(fā)的負面輿情，使效益好、知名度高的企業(yè)不斷陷入輿情風波，付出了短期和長期的代價。

不久前轟轟烈烈的“阿里巴巴假貨門”事件，就體現(xiàn)了企業(yè)身處輿論風暴的無奈。

由此來看，如何幫助企業(yè)建立輿論對沖機制，與風險共舞，成為輿情管理要解決的命題。

隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，將輿情事件中的人、環(huán)境、社會關系等多個因素聯(lián)系起來進行多維度的考察，對于提升輿情研究和服務的決策參考具有重要價值。利用大數(shù)據(jù)進行分析和解讀，成為管理輿情和維護聲譽的必要手段。

“北京麥克斯泰科技有限公司（以下簡稱“麥克斯泰”）存在的意義在于，讓政府、企業(yè)及其他機構可以快速了解自媒體、社會化媒體上的人民意愿。比如，對于民眾在微博上發(fā)布的關于某工廠排污的資訊，環(huán)境保護部門就可以快速了解，進行處置?！?/p>

麥克斯泰是中關村海淀園的一家公司，創(chuàng)始人初曉光是北京“海聚工程”入選者。這家公司擁有全中國數(shù)據(jù)量最龐大、更新速度最實時的資訊監(jiān)測預警平臺——訊庫。無論在反貪反腐還是廣納民智層面，訊庫都是幫助政府高效執(zhí)政的工具。

“正是輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在自媒體、社會化媒體興起之后，推動政府變得更加主動、開放和透明?！背鯐怨鈴娬{(diào)。

創(chuàng)新才能生存

面對輿情產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向，輿情監(jiān)測機構一直在謀求品牌競爭的差異化、細分化，更加注重對輿情研判方法和技術的投入力度，在早期單一的輿情報告產(chǎn)品的基礎上，開發(fā)出輿情監(jiān)測平臺、咨詢和培訓服務、主題活動和展覽等多種業(yè)務模式。

有人指出，輿情產(chǎn)業(yè)方興未艾，擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ赡艹蔀閺V告模式衰微之后，媒體向信息服務業(yè)轉型的重要方向。而在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術迅猛發(fā)展背景下，產(chǎn)業(yè)洗牌將不可避免，只有創(chuàng)新才能生存。

在輿情監(jiān)測領域，訊庫因為三個優(yōu)勢位列第一梯隊。

首先，“訊庫”實時監(jiān)測著全球數(shù)千個中文報紙、期刊、門戶網(wǎng)站、論壇、博客，每天更新數(shù)百萬條資訊，并擁有自1998年以來的數(shù)十億條資訊數(shù)據(jù)庫?！爸恍鑾追昼?，我們就可以把客戶所需求的信息進行選取分析之后精準地推送到達?！背鯐怨庹f。

其次， 訊庫互聯(lián)網(wǎng)資訊傳播評測體系，為用戶的市場和公關活動提供全程的量化評測，讓用戶可以隨時掌控各項活動的情況和效果。

第三，訊庫在云計算、自然語言處理、人工智能等領域擁有多項自主知識產(chǎn)權。通過持續(xù)的技術研發(fā)和合作，訊庫陸續(xù)推出了新的產(chǎn)品和服務。

從技術上來看，訊庫采用了SaaS軟件運營模式，它將應用軟件統(tǒng)一部署在公司的服務器上。用初曉光的話說，“訊庫3.0實時搜索云Saas服務系統(tǒng)，一切盡在云端，無需下載軟件，無需更新系統(tǒng)，只要一臺可以上網(wǎng)的電腦就可實現(xiàn)云辦公?！?/p>

瞄準非結構化大數(shù)據(jù)

在信息社會，信息都可以被分為兩類，一類信息能夠用數(shù)據(jù)或統(tǒng)一的結構加以表示，如數(shù)字、符號等，被稱為結構化大數(shù)據(jù);另一類信息無法用數(shù)字或統(tǒng)一的結構表示，如文本、圖像、聲音乃至網(wǎng)頁等，被稱為非結構化大數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)在物理學、生物學、環(huán)境生態(tài)學等領域存在已有時日，卻因為互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展而引起人們關注。不同于結構化大數(shù)據(jù)內(nèi)容，非結構化大數(shù)據(jù)廣泛存在于互聯(lián)網(wǎng)上，表現(xiàn)為碎片化、非規(guī)范化的特征。

訊庫就是基于數(shù)據(jù)的某種特性，把散布在互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息和碎片化的內(nèi)容進行整合分析，找出其中的各種關聯(lián)性和趨勢。它打破了傳統(tǒng)的信息分類方式，由用戶決定分類標準。

訊庫平臺能實時從互聯(lián)網(wǎng)上采集有針對性的資訊，將這些數(shù)據(jù)放到公司的云計算中心進行處理，再通過商業(yè)智能分析，生成結果后提供給用戶。

訊庫搜索出的結果比普通搜索引擎更多，而且每個結果都以文本形式直接呈現(xiàn)給用戶;普通搜索引擎只提供排在前面幾十頁的搜索結果的鏈接，其中有一部分鏈接是無法打開的。另外，訊庫能夠采集到搜索引擎通常搜不出來的微博、論壇中的內(nèi)容，而這些內(nèi)容恰恰是反映網(wǎng)絡輿情的關鍵信息。在每條資訊下方，訊庫都根據(jù)語義分析技術對其做出正負面態(tài)度判斷，判斷準確率為80%。

除了簡單的關鍵詞搜索，“訊庫”可以實現(xiàn)添加各種限定條件和復雜邏輯關系的高級搜索。在搜索結果出來之后，還可進行資訊曝光指數(shù)、地域分布、預警媒體分析，并實時生成電子剪報?！吧疃韧诰?、準確研判、趨勢預測、實時推送”，是訊庫核心功能的體現(xiàn)。

這一產(chǎn)品最典型的應用是政府輿情監(jiān)測和企業(yè)競爭情報分析。在政府層面，通過互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集，訊庫把公眾的意見反映給政府，政府以此來提高決策和執(zhí)政水平。而在企業(yè)層面，訊庫把與企業(yè)有關的信息搜集起來，通過智能分析，得出對企業(yè)有借鑒性的參考和建議。

七年經(jīng)歷了三次質(zhì)變

“訊庫團隊是一個能打硬仗的團隊，是能夠在有限的資源和巨大的壓力下高效工作的團隊?！?/p>

依靠非結構化大數(shù)據(jù)做支撐，通過自主研發(fā)的語義分析技術，訊庫在數(shù)據(jù)挖掘和分析的全面性、可靠性和實時性上已經(jīng)先于同行邁出一大步。目前，圍繞數(shù)據(jù)的分析采集與處理，公司已經(jīng)有4項發(fā)明專利，60項軟件著作權和4個注冊商標。

自公司成立至今，短短七年時間，訊庫已經(jīng)歷了三次質(zhì)變。最初的1.0和2.0版本是為了解決資訊的全面、實時的問題：第一個版本所做的是讓資訊搜集不漏;第二個版本可以在資訊出現(xiàn)后的幾分鐘內(nèi)將結果傳給客戶。而3.0版本致力于從語義分析層面解決用戶數(shù)據(jù)的提取準確性問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了用戶的使用模式，讓碎片化的時間發(fā)揮作用，資訊推送的成本更低，效果更好。為了提升用戶體驗度，除了PC版本外，訊庫還推出了手機客戶端等移動互聯(lián)網(wǎng)方式，用戶可以隨時登陸訊庫，個性化定制某類資訊。通過訊庫客戶端，以一個更快的方式推送給使用者，不同于現(xiàn)在的頻道、欄目訂閱，它更精準地將想訂閱的資訊推送到用戶的手中。這樣做的好處是，過濾掉重復資訊和非定制化資訊，用戶看到的資訊就是他想看到的內(nèi)容。

除政府和企業(yè)客戶外，初曉光團隊還針對個人定制化產(chǎn)品進行研發(fā)和設計，基于訊庫分析工具，用戶可以根據(jù)歷史上的大量數(shù)據(jù)，通過某種運算形式，對他所關心的問題做市場調(diào)查。通過非結構化大數(shù)據(jù)技術來挖掘互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，得到某一時刻公眾對這一企業(yè)的評價，讓企業(yè)實時知道這一時間點的公眾輿論和情感傾向，產(chǎn)生的結果往往比傳統(tǒng)問卷調(diào)查準確得多。

未來，訊庫將以國內(nèi)為主要市場，積極同擁有數(shù)據(jù)的政府部門、科研院所、社交媒體平臺開展合作，共同探索大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應用。

初曉光的創(chuàng)業(yè)理想是，將訊庫變成中國重要的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務商。

鏈接：初曉光，入選北京“海聚工程”，北京市特聘專家，北京麥克斯泰科技有限公司CEO。