面對(duì)家長(zhǎng)，我們會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？

陳潔

昨天傍晚，隔壁單元的一位老奶奶對(duì)我說(shuō)，“這幾天，我都快愁死了，飯也吃不下，覺(jué)也睡不著，總是坐立不安的……”原來(lái)，幾天前，老人去接孩子時(shí)，一位年輕的老師當(dāng)著好多孩子及家長(zhǎng)的面，向老人“告狀”，說(shuō)孩子這也不好，那也不好，總之一無(wú)是處。孩子聽(tīng)后說(shuō)啥也不愿去幼兒園了，老人在接、送孩子時(shí)，也總感覺(jué)抬不起頭來(lái)，好像低人一等似的，不知怎么辦才好。我們聊了很多，從她的家庭環(huán)境、生活習(xí)慣到孩子所謂的在園表現(xiàn)等方方面面，使我對(duì)孩子的情況有了初步的了解，同時(shí)我也婉轉(zhuǎn)地向老人指出孩子產(chǎn)生不良行為習(xí)慣的原因，以及平時(shí)應(yīng)該怎么去引導(dǎo)孩子，怎么和老師交流溝通……通過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的交談，老人緊皺的眉頭舒展了些許，沉重的思想好像也輕松了許多。望著老人遠(yuǎn)去的背影，我卻很難過(guò)，雖然此事不是發(fā)生在我園，但對(duì)于同行，無(wú)論是公辦園，還是私立園，我們都應(yīng)共同思考一個(gè)問(wèn)題：“面對(duì)家長(zhǎng)，我們會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？”

或許，老師不經(jīng)意間的一席話(huà)，會(huì)讓家長(zhǎng)遷怒于孩子并施予體罰、恐嚇；或許，老師的刻意回避，會(huì)讓家長(zhǎng)永遠(yuǎn)不知道孩子在園的真實(shí)情況；或許，老師和家長(zhǎng)的交流，反而會(huì)成為孩子成長(zhǎng)的障礙！

作為幼兒教師，每天的晨間接待、離園活動(dòng)都會(huì)與個(gè)別家長(zhǎng)進(jìn)行短暫的交流，“說(shuō)話(huà)”占了很大的比例，因此，“會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？”應(yīng)成為每位教師必做的功課?？偨Y(jié)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

首先，老師需要充分了解孩子在園的實(shí)際情況。作為老師，和家長(zhǎng)談話(huà)的目的是為了幫助孩子更好地成長(zhǎng)，協(xié)同家長(zhǎng)為孩子提供一個(gè)有針對(duì)性的、切實(shí)可行的教育方式、方法，為孩子營(yíng)造一個(gè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境。但在現(xiàn)實(shí)中，不少老師只把眼光局限在孩子的一些不良行為上，沒(méi)有耐下心來(lái)深究孩子不良行為習(xí)慣背后的真正原因，往往只看到表面現(xiàn)象，不分青紅皂白，毫無(wú)保留地把孩子“在園表現(xiàn)”傳遞給父母。比如直接說(shuō)“你家孩子今天又惹事了”，“你家孩子太好動(dòng)了”，“你家孩子上課注意力一點(diǎn)兒都不集中”……這樣的交流是最糟糕的，因?yàn)樗て鹆思议L(zhǎng)的負(fù)面情緒，同時(shí)也傷害了家長(zhǎng)的自尊?；蚴怯行├蠋熍氯遣槐匾穆闊?，向家長(zhǎng)隱瞞孩子在園的真實(shí)情況，和家長(zhǎng)談到的都是表現(xiàn)好的地方，這種看上去皆大歡喜的談話(huà)卻隱藏著孩子成長(zhǎng)的巨大危機(jī)。這兩種“說(shuō)話(huà)”，都是只考慮到自己的情緒和需要，而非孩子的成長(zhǎng)。以孩子成長(zhǎng)為目的的談話(huà)，一定要言之有物。所以需要我們有判斷，并且有依據(jù)，這樣才能讓家長(zhǎng)充分理解和接受老師的想法。

其次，一定要注意說(shuō)話(huà)的方式、方法。當(dāng)家長(zhǎng)咨詢(xún)孩子的在園表現(xiàn)，或是老師針對(duì)某個(gè)孩子近期的不良行為和家長(zhǎng)交流時(shí)，一定要注意說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，把握好分寸。說(shuō)話(huà)要根據(jù)家長(zhǎng)的心理狀態(tài)和知識(shí)水平，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們對(duì)孩子的關(guān)心、對(duì)孩子的認(rèn)可，讓家長(zhǎng)放松下來(lái)愿意和我們交流討論，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到，我們是在談孩子的成長(zhǎng)，而不是在談各自的情緒。

“說(shuō)”對(duì)方能聽(tīng)懂的“話(huà)”，是一個(gè)最基本的溝通原則，溝通不是為了顯擺自己的專(zhuān)業(yè)水平有多高，而是為了讓家長(zhǎng)能聽(tīng)進(jìn)去，并接受和改變。針對(duì)焦慮的家長(zhǎng)，放松則是最基本的談話(huà)要求；針對(duì)脾氣暴躁的父母，一定要謹(jǐn)慎所使用的語(yǔ)言；針對(duì)沒(méi)有信心的家長(zhǎng)，則需要我們更多的情感支持。談話(huà)的目的不僅僅是讓家長(zhǎng)了解情況，更重要的是發(fā)生改變，所以提供有效的方法則是重點(diǎn)。面對(duì)不同層次的家長(zhǎng)，一定要因人而異，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行交流。

孩子、父母和老師是一個(gè)共同成長(zhǎng)的團(tuán)體，三者之間是合作關(guān)系，而非指令關(guān)系。老師需要讓父母了解孩子在園的情況，但這只是幫助孩子構(gòu)建良好成長(zhǎng)環(huán)境的方法，而不是目的。老師絕不能認(rèn)為孩子的問(wèn)題僅僅靠父母就能解決，倘若這樣，還要我們干什么呢？

作為老師這樣一個(gè)職業(yè)角色，就需要用職業(yè)素養(yǎng)和道德來(lái)要求自己，說(shuō)話(huà)的目的絕不是讓孩子被家長(zhǎng)怒罵一頓或沾沾自喜一番，所以，始終把職業(yè)角色放在首位才是讓“說(shuō)話(huà)”產(chǎn)生價(jià)值的重點(diǎn)，這是我時(shí)刻提醒自己的地方。每次和家長(zhǎng)交流之后，我都要把交談的內(nèi)容再重新在大腦里過(guò)一遍，總結(jié)一下優(yōu)缺點(diǎn)，以便于下次交談的提升。人無(wú)完人，只要交談，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的瑕疵，只有不斷地總結(jié)、反思，才能不斷地提升自己。