上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

【質(zhì)量信用 第5期】

上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海加冷松芝汽車空調(diào)股份有限公司（以下簡稱“加冷松芝”）的前身為上海加冷松芝汽車空調(diào)有限公司，成立于2002年。2008年3月經(jīng)國家商務(wù)部批準，改制為股份有限公司，現(xiàn)有全資及控股子公司共6個，即上海松芝軌道車輛空調(diào)有限公司、上海酷風空調(diào)部件有限公司、重慶松芝汽車空調(diào)有限公司、上海松芝汽車空調(diào)有限公司、廈門松芝汽車空調(diào)有限公司、北京松芝福田汽車空調(diào)有限公司。公司產(chǎn)品遍布全國各省市自治區(qū)，與各汽車廠共300余款車型配套，其大型汽車空調(diào)制冷裝置的產(chǎn)銷量排名全國第一。企業(yè)云集了國內(nèi)最優(yōu)秀的汽車空調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，是全國首批通過R134a汽車空調(diào)器國家產(chǎn)品認證的廠家之一。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

加冷松芝在實際經(jīng)營管理中，積極遵循以法律為支撐，以道德為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想。企業(yè)要想在嚴酷的市場競爭中立于不敗之地，必須進行嚴格管理；要想各方面取得優(yōu)異的成績，則離不開誠信經(jīng)營。公司堅持以科技為先導(dǎo)，以質(zhì)量為主線的經(jīng)營方針，以實施標準化管理為突破口，立足國內(nèi)，緊抓汽車國產(chǎn)化機遇，全面實施質(zhì)量管理，從而確保了企業(yè)的正常有序運轉(zhuǎn)。

近年來，加冷松芝以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，以健全完善文化建設(shè)為動力，以提升技術(shù)創(chuàng)新和信息化管理能力為支撐，同時增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，提升員工素質(zhì)，增強團隊戰(zhàn)斗力，保證企業(yè)順利完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以達到在移動制冷裝置行業(yè)排名世界前五的發(fā)展目標。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

內(nèi)部質(zhì)量管理分為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面的內(nèi)容。質(zhì)量保證活動涉及企業(yè)內(nèi)各個部門和各個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)到售后的質(zhì)量信息反饋，形成了一個以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標的管理體系。建立該體系的目的在于確保消費者的利益，保證產(chǎn)品本身的可靠性、耐用性、可維修性和保障性等。質(zhì)量保證活動，是以可信度為核心的一系列活動，因此質(zhì)量保證更多的是模擬最終顧客使用的環(huán)境、產(chǎn)品使用壽命以及產(chǎn)品的相關(guān)標準要求進行嚴格的試驗，以不辜負顧客的信任。質(zhì)量控制是為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達到質(zhì)量標準而采取一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。

為了規(guī)范流程并確保生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運行，加冷松芝全部以TS 16949（汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系）為依據(jù)開展各項工作，2006年1月通過認證后，公司開始以持續(xù)改進的要求對待內(nèi)部管理工作。公司成立了質(zhì)量體系QA小組，負責對TS 16949實施進行監(jiān)督和審核，采用了統(tǒng)計技術(shù)、內(nèi)部審核測量、過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施的控制、服務(wù)控制等方法。在內(nèi)部審核環(huán)節(jié)上，編制年度內(nèi)審計劃、工作計劃和內(nèi)審報告，在過程和產(chǎn)品測量及監(jiān)控上采取了以生產(chǎn)為主的自檢、過程檢驗和產(chǎn)品審核的監(jiān)督機制，使生產(chǎn)流程中的各個環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)，確保產(chǎn)品合格后方可出廠，把滿意帶給用戶。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

加冷松芝為進一步完善質(zhì)量信用信息管理制度，建立了質(zhì)量誠信信息采集制度、質(zhì)量誠信評價制度、質(zhì)量誠信發(fā)布制度，進一步規(guī)范質(zhì)量信息的記錄、歸集、處理、使用、公開等工作。建立并動態(tài)調(diào)整質(zhì)量信用信息目錄，明確質(zhì)量信用信息的采集范圍和工作要求。

1. 企業(yè)技術(shù)管理

公司的技術(shù)裝備水平的高低，決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視對現(xiàn)有技術(shù)裝備進行評估。公司始終堅持“以科技為先導(dǎo)”，依靠科技進步、技術(shù)改造，提高企業(yè)技術(shù)水平。

加冷松芝通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、企業(yè)全文標準檢索系統(tǒng)、企業(yè)專利數(shù)據(jù)庫等項目的建設(shè)，使企業(yè)技術(shù)中心的硬件技術(shù)一直保持行業(yè)領(lǐng)先水平，并向國際先進行列看齊。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

加冷松芝開展質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法律意識的宣傳教育和培訓(xùn)等質(zhì)量文化建設(shè)活動，樹立了“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念。

公司高度重視并推進環(huán)境保護、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作。2012年公司通過了ISO 14001環(huán)境管理體系和OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認證，按體系標準的要求持續(xù)改進環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理方面的工作，提前預(yù)防，消除隱患。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標準

公司在努力完成所有的生產(chǎn)任務(wù)以外，積極參加行業(yè)、國家產(chǎn)品標準編寫工作，如參與制定國家標準GB/T 21361-2008《汽車用空調(diào)器》、行業(yè)標準QC/T 656-2000《汽車空調(diào)制冷裝置性能要求》、QC/T 657-2000《汽車空調(diào)制冷裝置試驗方法》等。公司還積極完善內(nèi)部的企業(yè)標準，如SZC系列Q/TBYH 11-2011《汽車空調(diào)（HFC134a）制冷裝置》、Q/TBYH 16-2011《電動客車空調(diào)裝置》等。

加冷松芝積極履行社會義務(wù)，誠信經(jīng)營，積極整合現(xiàn)有資源，注重申請專利保護和標準升級，突出小車空調(diào)的創(chuàng)新優(yōu)勢和大巴空調(diào)的規(guī)模優(yōu)勢，全力打造汽車空調(diào)精品項目。

2. 企業(yè)計量水平

為了保證監(jiān)視和測量裝置的正常使用，公司制訂了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，并嚴格按標準中的要求對監(jiān)視和測量裝置進行使用、維護、保養(yǎng)、檢定，確保監(jiān)視和測量裝置的準確性，更好地為生產(chǎn)過程服務(wù)。公司的監(jiān)視、測量裝置主要包括：監(jiān)視和測量用的設(shè)備、儀器、儀表、計算機及其軟件等。根據(jù)其作用及使用情況分等級進行統(tǒng)一管理。

3. 特種設(shè)備安全管理情況

公司總裁全面管理本單位特種設(shè)備安全工作，明確落實特種設(shè)備安全措施，設(shè)立負責特種設(shè)備安全的管理機構(gòu)和工作人員，負責資金的投入，制定、發(fā)布特種設(shè)備安全管理的各項制度和操作規(guī)程。特種設(shè)備安全管理的責任人員負責其工作范圍內(nèi)特種設(shè)備的日常檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，須及時處理和上報。操作人員負責特種設(shè)備的安全使用、維護保養(yǎng)、檢查，并協(xié)助安全管理員做好特種設(shè)備的定期檢查以及安全附件、儀器儀表的檢查工作。特種設(shè)備在投入使用后30日內(nèi)，由該部門特種設(shè)備安全管理的責任人員向市質(zhì)監(jiān)部門辦理注冊登記。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

近三年來，加冷松芝的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)在空調(diào)行業(yè)達到了行業(yè)領(lǐng)先水平，所有產(chǎn)品均達到或超過國家標準。公司與顧客簽署的質(zhì)量協(xié)議、售后三包協(xié)議，承諾了企業(yè)修理、更換、退貨（三包）等產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任的情況，以及履行“三包”等產(chǎn)品責任和義務(wù)的規(guī)定。

公司于2010-2011年度合同信用等級被評定為AAA級，納稅信用等級為A類，2011年度被評為“上海市A類財務(wù)會計信用單位”，2012年質(zhì)量等級被評定為AA級，同時獲得“上海市著名商標”、“上海市誠信創(chuàng)建企業(yè)”，以及 “蘇浙皖贛滬名牌產(chǎn)品50佳”等榮譽稱號。近年來，公司獲得多項上海市政府、相關(guān)單位的重大表彰（見表1）。

六、質(zhì)量風險管理

加冷松芝與關(guān)鍵顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，力求全面滿足顧客需求并超越其期望值，提高顧客滿意度和忠誠度，增加重復(fù)購買和顧客推薦的頻次。市場營銷部各辦事處主任及營銷人員負責用戶的不定期訪問，建立和健全顧客檔案,通過CRM（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)管理。質(zhì)量部經(jīng)理及QA人員負責處理和質(zhì)量方面的意見和建議，建立用戶訪問檔案，及時監(jiān)控質(zhì)量風險。對于經(jīng)銷商的訪問,可以通過查詢有關(guān)資料及顧客檔案，聽取用戶對空調(diào)包裝、規(guī)格、運輸、貯存等方面的意見和建議，并有書面記錄可供查閱。

表1

1. 質(zhì)量投訴處理

公司售后服務(wù)網(wǎng)點遍布我國30個省、市、自治區(qū)，以及全球數(shù)十個國家和地區(qū)，開通全國24小時服務(wù)熱線。

在全國范圍，公司共擁有205個安裝服務(wù)中心和特約維修網(wǎng)點，具備強大的技術(shù)支持隊伍和嚴格的服務(wù)規(guī)范。在重要主機廠都設(shè)有負責售前、售中技術(shù)服務(wù)的服務(wù)中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，最大限度減少顧客的運營成本。

2. 質(zhì)量風險監(jiān)測

公司設(shè)立專職業(yè)務(wù)人員服務(wù)制度。通過完善的售前、售中、售后全過程服務(wù)體系，特別是強化技術(shù)服務(wù)，滿足顧客期望，鞏固顧客關(guān)系。公司定期邀請戰(zhàn)略顧客和重點顧客代表來公司考察，向他們推廣先進的管理系統(tǒng)解決方案。同時，隨時監(jiān)測質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的異常情況及時進行跟蹤。

3. 應(yīng)急管理

加冷松芝售后服務(wù)網(wǎng)點以50公里為服務(wù)半徑，除邊遠和國外地區(qū)。

公司保證市區(qū)4小時、郊區(qū)8小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，對故障進行及時處理。

三包期內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)重大技術(shù)問題時，公司承諾組織處理反應(yīng)時間不超過24小時，解決時間不超過3天，并在7天內(nèi)分析原因及責任，屬保修范圍的故障均由公司承擔相應(yīng)費用。

第三方點評

加冷松芝是全國首批通過R134a汽車空調(diào)器國家產(chǎn)品認證的廠家之一，建立實施了包含質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全在內(nèi)的完整的管理體系，全面實施質(zhì)量管理，確保了企業(yè)的正常有序運轉(zhuǎn)。公司具備良好的標準計量基礎(chǔ)，參與制定了多項國家標準，并結(jié)合企業(yè)實際制定實施企業(yè)標準，先后獲得了“蘇浙皖贛滬名牌產(chǎn)品50佳”、“上海市著名商標”等榮譽。根據(jù)該公司提供的資料，并依據(jù)地方標準DB31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價準則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，其質(zhì)量風險程度較低，可評為質(zhì)量信用A等。

（點評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）