文明旅游，莫讓“泰囧”變“太窘”
——出國旅游頻現(xiàn)鬧劇，禮儀之邦如何應(yīng)對文明危機(jī)

文/ 王鑫 設(shè)計(jì)/王鵬 攝影/趙智清

文明旅游，莫讓“泰囧”變“太窘”
——出國旅游頻現(xiàn)鬧劇，禮儀之邦如何應(yīng)對文明危機(jī)

文/ 王鑫 設(shè)計(jì)/王鵬 攝影/趙智清

2014年12月11日晚至12日凌晨，4名中國游客在亞洲航空曼谷至南京的航班上，與空乘人員發(fā)生沖突，導(dǎo)致飛機(jī)返航。這起中國游客在航班上侮辱空乘人員，向空乘人員潑方便面，甚至揚(yáng)言“炸飛機(jī)”的鬧劇，令國人汗顏。

當(dāng)中國正在努力構(gòu)建負(fù)責(zé)任的大國形象之時(shí)，卻有個(gè)別游客踏出國門時(shí)只帶自己的陋習(xí)，而丟掉了“文明”，素質(zhì)之低讓國人“大跌眼鏡”，讓其他游客嗤之以鼻。近年來，類似“鬧劇”頻頻發(fā)生，潑面條、刀叉互毆，甚至揚(yáng)言“炸飛機(jī)”，媒體曝光的各種不文明現(xiàn)象刺痛著我們的雙眼。我國年出境游已突破1億人次，隨著《旅游法》的出臺(tái)，“文明旅游”也已升至法律層面，但中國游客為何一再被打上不文明烙??？罰款管用嗎？設(shè)立“黑名單”又是否有效？當(dāng)出國旅游頻現(xiàn)鬧劇，“禮儀之邦”的我們又該如何應(yīng)對這場文明危機(jī)？

嘉賓：

薛桂鳳

國家旅游局監(jiān)管司司長

申海恩

北京第二外國語大學(xué)法學(xué)系主任、北京市法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)副秘書長

劉思敏

中國社科院旅游研究中心特約研究員

朱云鵬

職業(yè)導(dǎo)游，連續(xù)兩屆獲評(píng)中青旅“十佳領(lǐng)隊(duì)”

李廣

中青旅控股股份有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理、律師

谷訓(xùn)才

中國國旅(廣東)國際旅行社股份有限公司黨委書記、董事總經(jīng)理

薛桂鳳：建立游客不文明記錄和個(gè)人信用體系

通過這次事件，國家旅游局決定建立全國游客旅游不文明記錄，要把在參游過程中有不文明行為，因此造成惡劣影響事件的游客記錄在案，讓旅游企業(yè)、旅游相關(guān)部門知曉相關(guān)情況，讓有不文明參游記錄的人為自己不文明的行為在一定的期限內(nèi)付出代價(jià)。而從長遠(yuǎn)來講，應(yīng)更注重個(gè)人信用體系建設(shè)。中國游客在亞航出現(xiàn)的嚴(yán)重不文明行為是一個(gè)個(gè)案，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)盡到提醒旅游者不文明行為的義務(wù)，但更重要的是對游客的處罰。

申海恩：旅行社也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

在這件事情的處理中，不僅游客需要接受責(zé)罰，涉事旅行社和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)也應(yīng)受到處罰。早在2006年10月，中央文明辦和國家旅游局就聯(lián)合發(fā)布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國公民出境旅游文明行為指南》。在旅游法、旅行社條例實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)中，文明旅游作為需要旅游者、旅游企業(yè)共同承擔(dān)的義務(wù)被多次提及。從目前報(bào)道看，旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)并未及時(shí)制止游客不文明行為，存在失職之處，旅游主管部門應(yīng)在核實(shí)情況后，予以處理。

劉思敏：游客成熟度或隨旅游發(fā)展而有所提升

游客成熟度和素質(zhì)的提高，需要一個(gè)漫長過程，不該操之過急。一個(gè)不文明人會(huì)在旅途中突然變得文明嗎？恐怕不會(huì)。實(shí)際上，旅途中的行為反映了游客平時(shí)的日常習(xí)慣，甚至產(chǎn)生放大效應(yīng)。尤其是一個(gè)人在陌生的環(huán)境下，容易引發(fā)道德失范或放縱，自我約束力下降，加上從眾心理作祟，一些平時(shí)不敢表現(xiàn)出來的行為，看見別人做了，自己也會(huì)跟著做，這是普遍現(xiàn)象。旅游人群當(dāng)中，本就有層次之分，在出境旅游發(fā)展的初期，一部分游客表現(xiàn)得像暴發(fā)戶，忽略了旅游精神上的追求，既不入鄉(xiāng)問俗，又不入鄉(xiāng)隨俗，非常自我地去理解世界。當(dāng)出境游發(fā)展進(jìn)一步深入與成熟，這部分的游客或?qū)⒃絹碓缴?，他們能找到與世界對話更合適的途徑和方式。

朱云鵬：文明從嚴(yán)管重罰開始

別的國家文明旅游程度高是為什么？因?yàn)檫@些國家執(zhí)法很嚴(yán)。我經(jīng)常走澳大利亞和新西蘭，這兩個(gè)國家是我去過的那么多國家里對動(dòng)植物檢驗(yàn)檢疫及保護(hù)非常嚴(yán)格的國家?？腿四悴灰X得我挖出個(gè)貝殼、珊瑚欣然地揣兜里帶走，在澳大利亞是絕對不行的。這不是南戴河、北戴河，這也不是樂亭。我原來同事的一個(gè)客人，黑不提，白不提，用報(bào)紙包好了珊瑚試圖將其帶出境的時(shí)候，就被澳大利亞的海關(guān)稽查發(fā)現(xiàn)了，當(dāng)場罰款400澳幣。那個(gè)時(shí)候你扔都不行。

李廣：引導(dǎo)文明旅游需要建立長效機(jī)制

當(dāng)前在一些中國公民身上暫存的不文明旅游的現(xiàn)象，是我國經(jīng)濟(jì)近幾年快速發(fā)展，中國社會(huì)從傳統(tǒng)的農(nóng)耕文明過快地進(jìn)入現(xiàn)代城市文明，從熟人社會(huì)飛速進(jìn)入陌生人社會(huì)帶來的必然過程。因此，引導(dǎo)文明旅游是一個(gè)系統(tǒng)工程。需要建立長效機(jī)制。文明旅游要從生活本身的文明行為做起，要有具體的方案，不能只喊口號(hào)。我記得在2006年時(shí)，就搞過一次全國大范圍的討論。但八年過后，當(dāng)年的問題又再次引發(fā)討論。如果長效的執(zhí)法機(jī)制還跟不上，那再過八年估計(jì)情況還是不會(huì)改變。

谷訓(xùn)才：提高國民素質(zhì)亟不可待

當(dāng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，國民素質(zhì)卻沒有同步提升，這個(gè)問題的確值得深思。素質(zhì)低或許現(xiàn)在并不影響經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度后，素質(zhì)上不去，將會(huì)制約經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。學(xué)歷高代表素質(zhì)高嗎？顯然不是。缺乏素質(zhì)教育教養(yǎng)，是我們國民教育中出現(xiàn)的大問題。如果在國內(nèi)都做不好，在國外怎么可能做得好呢？要在國外表現(xiàn)得文明，在國內(nèi)就要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。因此要解決根本性問題，絕對不是一兩個(gè)倡導(dǎo)倡議能一蹴而就的，我們應(yīng)該更多地呼吁做好國內(nèi)的素質(zhì)教育。素質(zhì)教育包括環(huán)境教育、家庭教育、學(xué)校教育等諸多方面。