網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督負(fù)效應(yīng)成因、后果及其規(guī)避

郭金金，吳博夫

摘? 要：在信息社會，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督力量得到了充分發(fā)揮，但是其負(fù)效應(yīng)也越來越凸顯，影響了輿論監(jiān)督的質(zhì)量。本文在網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督概念的基礎(chǔ)上，提出了作者對網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督負(fù)效應(yīng)的理解，并借用傳播學(xué)中的“噪音”概念，從網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)以及事件本身三個角度，對網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督負(fù)效應(yīng)產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，并闡述了負(fù)效應(yīng)帶來的后果，進(jìn)而提出解決問題的辦法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督;負(fù)效應(yīng);噪音

中圖分類號：G201??????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????????? 文章編號：1672-8122（2015）01-0027-02

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督是指社會公眾利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論表達(dá)方式，對國家事務(wù)、社會現(xiàn)象和個人行為發(fā)表自己的觀點(diǎn)、意見和看法，產(chǎn)生并形成一股強(qiáng)大的輿論壓力，對現(xiàn)實(shí)社會起到監(jiān)督、檢查和評定的功效[1]。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督負(fù)效應(yīng)就是指網(wǎng)民在對社會各種事務(wù)和公眾人物進(jìn)行監(jiān)督的過程中帶來的一些消極、負(fù)面影響，從而降低了輿論監(jiān)督效果和質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督主要由三組成部分：輿論監(jiān)督的主體——網(wǎng)民，輿論的載體——網(wǎng)絡(luò)，客體——社會公共事務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的三個重要組成部分，其自身蘊(yùn)含著消極因素，即負(fù)效應(yīng)的生成因子，在監(jiān)督過程中會產(chǎn)生“噪音”。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督負(fù)效應(yīng)產(chǎn)生原因分析

1.從網(wǎng)民角度分析

（1）從眾、趨同心理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)在一定程度上讓人們生活在信息的‘蠶繭中或人們自行設(shè)計(jì)的回音室里”[2]，由于沒有了地理上的阻隔，群體暗示、群體感染機(jī)制也越來越容易誘發(fā)。在觀點(diǎn)的自由市場，經(jīng)過激烈討論，真理會越辨越明，輿論才更具有監(jiān)督效力，而“個人周圍的議論、各種飛短流長，在小范圍內(nèi)可能是一種輿論，但是在更大的范圍內(nèi)不一定是輿論。[3]”

（2）集體無意識?！凹w無意識”由瑞士心理學(xué)家榮格正式提出來，他特別觀察到集體無意識的非理性狀態(tài)所帶來的破壞作用。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上某個事件引起網(wǎng)民共同關(guān)注時，他們熱情高漲，對事件持續(xù)關(guān)注，對當(dāng)事人群起攻之，甚至下達(dá)網(wǎng)絡(luò)搜查令，進(jìn)行“人肉搜索”。網(wǎng)民的自覺個性消失了，形成一種極富感染力的集體心理，無意識起著完全壓倒性的作用。“在集體心理中，個人才智被削弱，從而他們的個性也被削弱了。異質(zhì)性被同質(zhì)性所吞沒，無意識的品質(zhì)占了上風(fēng)。[4]”

（3）刻板偏見。刻板偏見這個概念最早由沃爾特×李普曼提出來，他認(rèn)為，由于受到社會影響，一個人很容易對某些問題形成一成不變的看法。這是一種固有成見，一旦形成，很難改變。網(wǎng)民們習(xí)慣用一成不變的眼光去看問題，就好像條件反射，某類問題的出現(xiàn)，一定是某些因素在其中起作用，因而對事件歸類，貼標(biāo)簽：有些問題是政府不作為，有的涉“腐”，有的涉及社會“公平”和“正義”，有的人是“官二代”或“富二代”等。

2.從網(wǎng)絡(luò)角度分析

（1）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入門檻低，導(dǎo)致監(jiān)督主體水平不一。低層次的網(wǎng)絡(luò)平臺，讓每個人都成為傳播者。論壇、社區(qū)、BBS、博客、播客、微博等都是言論發(fā)表的平臺，在這些平臺中發(fā)表的言論，有的是長篇大論，有的只是一句兩句話，有的深入問題、探尋本質(zhì)，有的只是情緒的發(fā)泄，還有的只是一些指責(zé)、謾罵。監(jiān)督主體的多元化，導(dǎo)致言論水平參差不齊，輿論質(zhì)量得不到保障。

（2）網(wǎng)絡(luò)匿名性，易使網(wǎng)民喪失理性。在網(wǎng)絡(luò)社會，真面目的消失為網(wǎng)民提供了“保護(hù)面具”，每個人都成為“無名氏”，而以個人責(zé)任為基礎(chǔ)的法律對無名氏不起作用。與此同時，網(wǎng)絡(luò)空間傳統(tǒng)倫理道德約束力的喪失，讓網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)道德倫理真空，在去抑制效應(yīng)的作用下，網(wǎng)民秉著法不責(zé)眾的心態(tài)，暢所欲言，“本我”占據(jù)上風(fēng)，一旦遇到誘發(fā)性事件，很容易產(chǎn)生群聚、圍觀現(xiàn)象，讓網(wǎng)絡(luò)群體性事件有向現(xiàn)實(shí)暴力轉(zhuǎn)化的可能性。

（3）網(wǎng)絡(luò)把關(guān)不嚴(yán)格，導(dǎo)致各種言論橫生。美國傳播學(xué)四大先驅(qū)之一盧因在《群體生活的渠道》（1947年）一文中，首先提出“把關(guān)”一詞。他認(rèn)為信息在流通過程中，總是會受到“守門人”個人意見的影響，從而導(dǎo)致有些信息流入，而另一些則被拒之門外。網(wǎng)絡(luò)媒體的把關(guān)制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)上各種言論彼此交匯，難以控制。雖然有社區(qū)管理員對一些水貼、惡搞貼、或者是言論極端的帖子進(jìn)行刪除、清理，有網(wǎng)絡(luò)警察到處搜尋、刪帖，也有相關(guān)的關(guān)鍵詞審核程序，但限于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也只能做“事后諸葛亮”。

3.從監(jiān)督客體角度分析

社會上的一些輿論熱點(diǎn)，作為監(jiān)督的客體，如果不夠真實(shí)、全面，網(wǎng)民就不可能對事件有完整客觀的認(rèn)識，很容易被真相所蒙蔽，做出錯誤判斷。比如 “史上最毒后媽”事件，有網(wǎng)友在事后爆料說，這只是一起炒作事件，由于當(dāng)事人支付不起醫(yī)療費(fèi)用，想通過網(wǎng)絡(luò)得到更多人的關(guān)注。還有一些別有用心的網(wǎng)絡(luò)信息傳播者，出于種種目的，惡意散播虛假信息甚至是謠言、誹謗，對政府或個人加以中傷或詆毀。當(dāng)這些虛假信息或謠言在網(wǎng)絡(luò)空間滋生后，往往會讓不明真相的網(wǎng)民產(chǎn)生“先入為主”的印象，進(jìn)而可能催生出某種惡性網(wǎng)絡(luò)輿論，在更大范圍內(nèi)造成信息誤導(dǎo)。這不僅在現(xiàn)實(shí)社會中產(chǎn)生了惡劣的影響，也會降低網(wǎng)絡(luò)媒體公信力[5]。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督負(fù)效應(yīng)產(chǎn)生后果分析

1.引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，誘發(fā)現(xiàn)實(shí)暴力

面對各種網(wǎng)絡(luò)事件，網(wǎng)民們常以正義者形象出現(xiàn)，對當(dāng)事人進(jìn)行譴責(zé)，有的還發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)通緝令”，對當(dāng)事人進(jìn)行“人肉搜索”，找出與其相關(guān)的所有信息，公之于眾。在“姜巖事件”中，當(dāng)事人不斷收到恐嚇信件，其父母生活也受到很大影響，自己最終失去工作。在“五道杠事件中”， 黃藝博的相冊密碼被破解，照片被曝光，以至于其父后悔當(dāng)初把照片傳到網(wǎng)上去。當(dāng)事人被綁架于暴力言論中，也難怪有外國人把中國網(wǎng)民說成是“網(wǎng)絡(luò)暴民”。雖然不少當(dāng)事人在道義上值得網(wǎng)民譴責(zé)和聲討，但絕不是以這種“以暴制暴”的方式，最終會導(dǎo)致多數(shù)人對少數(shù)人的“暴政”[6]。更為嚴(yán)重的是，還可能導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)暴力，比如說“貴州甕安事件”和“湖北石首事件”，由于這些事件具有現(xiàn)實(shí)的“誘發(fā)因子”，參與人數(shù)眾多，在非理性因素的推動作用下，讓網(wǎng)絡(luò)力量變得現(xiàn)實(shí)化，事件最終向群體性暴力事件轉(zhuǎn)化。

2.導(dǎo)致信息流瀑、群體極化，加深社會矛盾

信息流瀑和群體極化的概念由美國哲學(xué)家、芝加哥法學(xué)院教授卡斯×R×桑斯坦提出，他認(rèn)為，信息流瀑就是大量謠言散播的過程，而群體極化則是謠言落地生根的過程。推而廣之，也就是信息或輿論大量傳播過程中，最終將會形成極端一致的觀點(diǎn)。這與群體心理極其相關(guān)，在前文也有所分析。當(dāng)前中國正處在社會轉(zhuǎn)型期，矛盾眾多，社會分層明顯，各類社會問題層出不窮，教育、住房、醫(yī)療、公共衛(wèi)生安全等都是網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)，一旦被引爆，網(wǎng)絡(luò)就會“沸騰”，產(chǎn)生眾多輿論。如果在“監(jiān)督”過程中，偏激或者極端的情緒觀點(diǎn)占了上風(fēng)，無主見的群體成員的情緒就會受到影響，被偏激的觀點(diǎn)所感染，造成人多勢眾的局面，原本的輿論監(jiān)督就會變成非正常的輿論暴力[7]。

3.網(wǎng)民審判，干擾司法公正

網(wǎng)民作為一股強(qiáng)大的隱性力量，在“孫志剛事件”、云南“躲貓貓事件”、“周久耕事件”等各類事件中都發(fā)揮了積極作用。但在網(wǎng)民輿論“一邊倒”的作用下，則有可能對司法審判產(chǎn)生一股無形壓力，影響司法活動的公正性。在藥家鑫案中，曾邀請普通人員對此案件進(jìn)行評判，這些人真的能夠代表民意，做出合理的判斷嗎？他們的意見又怎能代替法律，如果道德審判占據(jù)上風(fēng)，那法律的地位又何從談起。相關(guān)人士表示，有時網(wǎng)民掌握的情況畢竟是表象的，而法律是用證據(jù)來說話的。有些網(wǎng)民披露的事實(shí)并不一定是證據(jù)，看見的東西不一定是事實(shí)本身[8]。所以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也不能取代政府和司法部門對事件的調(diào)查處理，網(wǎng)民的監(jiān)督不能代替嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆伞?/p>

三、網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督負(fù)效應(yīng)規(guī)避分析

1.提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)自律

提高自身素養(yǎng)就是要學(xué)會有效利用媒介，保持冷靜獨(dú)立思考的習(xí)慣，多提出質(zhì)疑，有可能表面的現(xiàn)象只是個“幌子”，稍不留意就變成了別人的“炮灰”，被淹沒在眾多的“口水”中。在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，來自外在的約束減少，要保持良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在很大程度上還要靠網(wǎng)民的自律，增強(qiáng)自我的道德意識和責(zé)任意識，“己所不欲，勿施于人”，不做道德的審判官，更不要去干擾法律的公正，挑戰(zhàn)法律的權(quán)威。我們要做的就是秉持客觀公正的態(tài)度，去看待問題，不讓虛假信息蒙蔽雙眼，偏激言論沖昏頭腦。

2.發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

意見領(lǐng)袖能夠發(fā)揮輿論領(lǐng)導(dǎo)的作用，他們是活躍人群，憑借自身發(fā)言的數(shù)量和發(fā)言的質(zhì)量在網(wǎng)民中能夠產(chǎn)生一定的影響力。傳統(tǒng)媒體的評論員也可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論，引導(dǎo)輿論。而網(wǎng)絡(luò)上的社區(qū)管理員，即各大版主，通過對各種議題的設(shè)置和信息的控制也能起到意見領(lǐng)袖的作用。面對各類網(wǎng)絡(luò)事件，圍觀的網(wǎng)民眾多，真正發(fā)表看法見解的人卻不多，仍然是“沉默的大多數(shù)”，因此應(yīng)該充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，對他人觀點(diǎn)的形成產(chǎn)生“首因效應(yīng)”。

3.完善相關(guān)法律措施

目前，我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的相關(guān)法規(guī)尚不健全，相關(guān)法制建設(shè)的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，因而給很多人提供了可鉆“空子”的機(jī)會，比如網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督有可能造成對他人隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)的侵犯，由于沒有相應(yīng)的法律條文，讓這些行為無法可依，因此也很難杜絕這種負(fù)面影響。比如說對“姜巖事件”——“網(wǎng)絡(luò)暴力第一案”的審理，由于相關(guān)法律的缺失，也給案件審理增加了一定難度。因此相關(guān)人士表示，規(guī)范和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論還應(yīng)通過進(jìn)一步完善相關(guān)立法來實(shí)現(xiàn)。

4.傳統(tǒng)媒體及時跟進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)是危機(jī)的集散地，情緒的發(fā)泄地，言論質(zhì)量得不到充分保證。而傳統(tǒng)媒體是真實(shí)性和權(quán)威性的代表，因此，面對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，傳統(tǒng)媒體要及時跟進(jìn)，提供真實(shí)全面的信息，擺事實(shí)，講道理，深刻剖析，讓人們對事件有更加客觀公正的認(rèn)識，從而起到疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論、緩解網(wǎng)民情緒、化解危機(jī)的作用。在傳統(tǒng)媒體中，比如《南方周末》，面對各類事件，它會盡量完整展現(xiàn)，并呈現(xiàn)各方面的觀點(diǎn)，讓讀者對事件有整體深刻的認(rèn)識，并能形成自己的看法。這樣一來，我們不至于被片面的情緒所感染，產(chǎn)生偏激看法。

參考文獻(xiàn)：

1. 劉新君，王會智.探析網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的優(yōu)點(diǎn)及存在的問題——以“山西疫苗事件”為例[J].成都行政學(xué)院學(xué)報，2010（3）.
2. （美）卡斯×R×桑斯坦.謠言[M].北京：中信出版社，2010.
3. 陳力丹.輿論學(xué)[M].北京：中國廣播電視出版社，1999.
4. （法）古斯塔夫×勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，1998.
5. 關(guān)梅.我國網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的意義、問題與出路分析[J].新聞界，2009（3）.
6. 李建軍，劉會強(qiáng).“人肉搜索”與網(wǎng)絡(luò)傳播倫理[J].當(dāng)代傳播，2009（3）.
7. 李國民.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的六大優(yōu)勢[N].檢查日報，2009-04-08.
8. 李禾.網(wǎng)絡(luò)輿論如何趨向理性和成熟[N].科技日報，2009-03-19.

[責(zé)任編輯：傳馨]