慢踏

很多大學(xué)畢業(yè)生會把升職作為職業(yè)發(fā)展的目標，這沒有錯。

但提升過快，對一些人來說是一種傷害，他們沒有意識到慢踏（慢慢踏實）成長更牢固。

而這正是90后職場新人的一大特征。

Lily大學(xué)畢業(yè)才三年，可已是職場里的“老人”了。

三年三家公司，Lily在每份工作中，都是作為乙方給甲方提供服務(wù)，在合作過程中，甲方看中她，把她挖走。這樣，她的行業(yè)也從最初的公關(guān)，轉(zhuǎn)到了目前的銷售。不得不說，Lily確實聰明過人，盡管從事跨行業(yè)工作，但上手很快，半年后，她升為市場經(jīng)理了。

這時，集團有一個機會，需要挑一個人去一家新店做市場經(jīng)理。所有的人都知道這是一個絕好的機會，因為是新店，經(jīng)理可以自己招人，這樣的團隊好帶；新店地理位置好，會有很多客流量，業(yè)績很容易上去；更重要的是，這家新店經(jīng)銷一個豪華品牌，利潤率高。

集團優(yōu)先考慮的是有豐富經(jīng)驗的市場經(jīng)理，并在內(nèi)部做了選拔，把表現(xiàn)最好的候選人送到豪華品牌廠家進行評估。沒想到，第一個候選人沒有通過評估。集團急了，挑選了第二個候選人，還是沒有通過評估。集團真的急了，通不過評估，新店無法開張。集團詢問沒有通過的原因，對方反饋，第一個候選人知識和理念老化、僵化，擔(dān)心其無法適應(yīng)新的品牌；第二人管理人員能力不足。

集團思慮之際，Lily毛遂自薦，說大學(xué)畢業(yè)才三年，知識和理念都與時代接軌，平時也很擅長與人打交道，愿意參加評估。集團內(nèi)部磋商后，同意她去，并且派專人輔導(dǎo)她。

但Lily也沒有通過評估。聽到這個消息，Lily根本不相信，覺得肯定是弄錯了，因為在評估現(xiàn)場她表現(xiàn)得很好，該說的話、該分析的數(shù)據(jù)她提前都做了精心準備。Lily坐在集團人力資源部辦公室賴著不走，聲稱廠家肯定對集團有偏見才再三拒絕候選人。見她那么肯定，HR給對方打電話，要求提供更多的信息，以證明評估結(jié)果是公平的。廠家給人力資源部發(fā)來更詳細的信息，包括候選人們在評估活動中做的商業(yè)計劃、面試記錄等。

人力資源部召集幾名資深一線經(jīng)理一起閱讀信息。之后，再與Lily回顧了整個評估過程。

Lily的商業(yè)計劃寫得非常漂亮，但資深經(jīng)理們直奔主題：“做商業(yè)計劃前，你得到的背景資料是什么？”

“拿到了詳細的數(shù)據(jù)，有關(guān)于一家公司的客戶保有量、銷售和售后具體指標、庫存數(shù)據(jù)、客戶滿意度等。全年的市場預(yù)算是1000萬元，需要我做的是第四季度的預(yù)算。前三個季度花掉了800萬元，只剩200萬元了，我是按200萬元來做的?！?/p>

“你算過你的預(yù)算總額是多少嗎？”

“我的方案是線上和線下活動各占一定的比例，我還列出了具體的活動內(nèi)容和分別需要的預(yù)算?！?/p>

“這個比例無可厚非，但你算過所有的活動費用嗎？”

“時間來不及，沒細算。在測評活動現(xiàn)場，確有評估員問我同樣的問題，我也告訴她只是粗算，回頭再細算?！?/p>

“你有多長時間來準備這個測評？”

“半個小時吧！” 這意味著她有時間檢查數(shù)字的，但她并沒這樣做。

Lily的活動費用遠超200萬元，她對數(shù)字不敏感，關(guān)鍵是她的態(tài)度——對可能犯的錯誤毫不在意。在真實情境中，作為一名經(jīng)理，這種漫不經(jīng)心太可怕了。在測評活動現(xiàn)場，評估員一定是留意到她的不足。

“你設(shè)計了一個具體的新品促銷活動，轉(zhuǎn)化率設(shè)定為50%（邀請50位潛在客戶，一半的人會下訂單）。你為什么設(shè)這樣的比率？”（現(xiàn)實中，轉(zhuǎn)化率為10～15%。）

“轉(zhuǎn)化率不是越高越好嗎？”Lily迷惑地反問，“設(shè)這樣的目標，看上去很有感覺。”

幾位經(jīng)理無言以對。數(shù)字很漂亮，但完全沒有可操作性?？磥?，Lily對行業(yè)還是不精通??！此外，她邀約客人時沒有區(qū)分新客人和老客人，沒有精準定位。加入集團前，Lily做公關(guān)和廣告，沒接觸過銷售。來到集團，她只是執(zhí)行同事們設(shè)定好的目標，沒有深想目標背后的道理。在評估活動中，Lily的缺陷暴露無遺。

接下來，幾位經(jīng)理們還得知了Lily處理客戶投訴的一個解決方案：答應(yīng)客戶全部的要求，全額退貨外，還給補償；同時讓客戶簽署保密協(xié)議，不讓任何第三方知道解決方案，包括媒體。太不專業(yè)了！客戶使用過的產(chǎn)品，不在“三包法”規(guī)定退貨的范圍內(nèi)，集團是不會做退貨處理的。在給定的信息中，客戶購買的產(chǎn)品完全不符合“退貨”，為什么既全額退貨還給補償呢？

“可以讓客戶不向媒體曝光??！”Lily理直氣壯地回答，“我們有負面報道的考核標準，一定要杜絕客戶向媒體曝光?！?/p>

“確實有這樣一條考核標準。除了滿足客戶的要求，有沒有想過其他方法，比如引導(dǎo)客戶理解自己的要求有多么不合理，讓其逐步接受集團的解決方案？”

“那不是客服經(jīng)理做的事嗎？我是從市場經(jīng)理的角度給出的解決方案?！盠ily困惑了。

“那你意識到這個解決方案會讓集團損失多少嗎？損失費從哪里出？”

“這個……集團應(yīng)該有專門的處理客戶投訴的預(yù)算吧？沒有的話，讓售后服務(wù)部出吧！畢竟客戶對售后的服務(wù)很不滿?！?/p>

幾位經(jīng)理徹底明白了為什么Lily無法通過評估，她畢竟在市場經(jīng)理的職位上歷練時間太短，真的不懂業(yè)內(nèi)的基本操作。她沒有正確的客戶管理理念，開展市場營銷活動時，不知道怎樣邀約客戶。她也不知道如何與其他部門配合處理客戶投訴，既沒有正確的客戶服務(wù)理念，也缺乏處理客戶投訴的技巧。即使她對客戶做出這么大的讓步，這位客戶未必是忠誠客戶，因為她沒從管理客戶的角度和長遠的角度處理客戶投訴。

Lily離開人力資源部后，HR經(jīng)理問：“她的實際表現(xiàn)這么差，她哪里來的自信呢？我還巴巴兒地質(zhì)問廠家是不是有偏見?！?/p>

“是不是因為她的年齡？Lily的發(fā)展很順利，自信心強。與同齡人相比，Lily確實做得很好，她做具體事時執(zhí)行力強。以經(jīng)理的標準要求她，她確實有點嫩。好多東西必須在實踐中磨練才能成熟，有些事只有經(jīng)歷了才知道。Lily連一次客戶投訴都沒遇到，一次都沒獨立做過季度預(yù)算規(guī)劃，也沒有豐富的帶隊經(jīng)驗，她的評估做成這樣，也是她實力的真實反映?！?/p>

“但我們集團送她去之前，對她可是信心滿滿?。∷约阂曹P躇滿志。”HR經(jīng)理不甘心地說。

“也許我們都錯了。這家新店對經(jīng)理的要求比我們之前的預(yù)期高很多，Lily的能力也沒有我們想象得高。這不是她的錯，畢竟她才剛做市場經(jīng)理，而且又是跨行業(yè)過來的，再好的苗子也需要時間。我們可能太心急了?！?/p>

Lily還不知道HR們的這番對話。但從剛才他們嚴肅凝重的表情中，她猜到自己在評估中的表現(xiàn)可能不好。她滿腦袋想的都是怎么出門見人，太丟臉了，竟后悔起自己的毛遂自薦。這么高調(diào)的行為，后果卻這么悲慘，這與她的預(yù)期太不相符。Lily本以為憑借聰明可以跨越時間，卻沒有想到時間根本無法跨越。她開始懷疑，一直引以為傲的三年三家公司職場經(jīng)歷是否仍值得驕傲。如果Lily在一個行業(yè)里能多呆一段時間，會不會更精通？快速成長曾是Lily的優(yōu)點，但她是否也需要學(xué)會慢一點成長，腳踏實地地成長？

責(zé)任編輯：尹穎堯

Lily本以為憑借聰明可以跨越時間，卻沒有想到時間根本無法跨越。她開始懷疑，一直引以為傲的三年三家公司職場經(jīng)歷是否仍值得驕傲。