電力營(yíng)銷(xiāo)稽查精細(xì)化管理措施分析

梁柯

摘 要：文章主要針對(duì)當(dāng)前電力系統(tǒng)中應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)及在問(wèn)題進(jìn)行全面的分析，并分析了這些現(xiàn)代化智能技術(shù)對(duì)于稽查工作的改善作用。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）29-0131-02

1 營(yíng)銷(xiāo)稽查的必要性

營(yíng)銷(xiāo)稽查是每一個(gè)供電部門(mén)對(duì)于用電單位或者個(gè)人進(jìn)行相關(guān)用電情況整理核實(shí)的主要手段之一，稽查手段的運(yùn)用是否恰當(dāng)將直接影響整個(gè)供電單位的服務(wù)質(zhì)量和供電企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。因?yàn)橐恍┘夹g(shù)或者是條件的限制，我國(guó)現(xiàn)今各個(gè)供電部門(mén)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理并沒(méi)有形成一個(gè)穩(wěn)定或者是優(yōu)秀的制度體系。這也就導(dǎo)致了我國(guó)目前的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是不完整是存在有漏洞的。然而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)代化的建設(shè)，以及目前我國(guó)全面提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)化工業(yè)建設(shè)，使得我國(guó)對(duì)于電力的需求越來(lái)越大，這也對(duì)我們的電力企業(yè)部門(mén)的服務(wù)水平提出了更高的要求。

以往的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查體系已經(jīng)不能夠完全滿足現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步，只有不斷的利用社會(huì)現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)進(jìn)行電力系統(tǒng)的調(diào)整，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理制度和體系來(lái)搭建電力營(yíng)銷(xiāo)稽查精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)理念以及精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，這樣才能夠適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展，才能夠提升我國(guó)電力部門(mén)的服務(wù)水平和相關(guān)質(zhì)量，從而達(dá)到增加我國(guó)電力系統(tǒng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)化效應(yīng)的目的。

2 稽查切入點(diǎn)不清晰

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中因?yàn)榇嬖谟写罅康挠脩魯?shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和提取是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中很重要的一個(gè)組成部分。但是因?yàn)閷?shí)際中，沒(méi)有一個(gè)具體的方法和手段來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)逇整理，從而使得這些大數(shù)據(jù)難倒很多的稽查工作人員，而稽查人員沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析就會(huì)造成不能夠準(zhǔn)確掌握用戶的實(shí)際需求和相關(guān)訴訟，從而導(dǎo)致整個(gè)工作開(kāi)展并不順利。

從大數(shù)據(jù)中分析出信息是數(shù)據(jù)稽查工作的重點(diǎn)組成，如果沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明和參照，就不能夠準(zhǔn)確來(lái)進(jìn)行稽查工作的開(kāi)展，也就會(huì)使得整個(gè)稽查工作變得極為緩慢。然而隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)智能技術(shù)的發(fā)展，使得我們的電力系統(tǒng)也發(fā)生了很大的變化，以前的紙質(zhì)收據(jù)正在逐漸被現(xiàn)今的數(shù)據(jù)所代替，這將大大緩解環(huán)境的壓力以及經(jīng)濟(jì)的成本。并且現(xiàn)今的技術(shù)使得一些電力數(shù)據(jù)很難被修改，以前的紙質(zhì)的數(shù)據(jù)很容易就會(huì)被修改，而現(xiàn)在基本不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。這也在很大程度上加強(qiáng)了我們電力系統(tǒng)的安全性能。然而這也對(duì)我們的相關(guān)工作人員提出了相當(dāng)大的專(zhuān)業(yè)工作要求和相關(guān)技術(shù)要求。

現(xiàn)今的一些稽查工作中對(duì)于報(bào)表或者是一些工作清單都將對(duì)稽查人員提出更多的要求，一旦稽查人員出現(xiàn)紕漏將會(huì)導(dǎo)致不可挽回的一些損失，而計(jì)算機(jī)智能化技術(shù)能夠很好的將這一損失進(jìn)行挽回。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查精細(xì)化管理措施

因?yàn)槲覈?guó)電力稽查受制于以前電力稽查方法和手段的影響，從而導(dǎo)致了我國(guó)從根本形態(tài)上沒(méi)有形成真正的電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)稽查手段和相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)理念，并沒(méi)有形成統(tǒng)一的模式和相關(guān)的規(guī)章制度。

營(yíng)銷(xiāo)主要就是為了通過(guò)相應(yīng)的稽查手段來(lái)進(jìn)行相關(guān)用電等情況的獲取和收費(fèi)來(lái)達(dá)到經(jīng)營(yíng)的目的。而營(yíng)銷(xiāo)稽查主要就是針對(duì)于在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)杜絕或者是防范相關(guān)違規(guī)情況的發(fā)生，以及相關(guān)工作人員在進(jìn)行稽查時(shí)出現(xiàn)的一些錯(cuò)誤或者紕漏都屬于稽查的范圍。只有這樣才能夠提升我國(guó)電力系統(tǒng)的整體水平。

但是不得不說(shuō)我國(guó)目前的相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員并不是專(zhuān)業(yè)的稽查人員，大多數(shù)是從相關(guān)部門(mén)或者崗位進(jìn)行抽調(diào)的一些兼職的稽查人員，所以這些稽查人員并不具備相關(guān)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)，這對(duì)于整個(gè)稽查工作的開(kāi)展有著很大的影響。

3.1 創(chuàng)新稽查管理

針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理，要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際狀況，采用創(chuàng)新的管理方式，并隨著企業(yè)發(fā)展不斷改進(jìn)和改善，電力企業(yè)應(yīng)投入資金和人力，建立營(yíng)銷(xiāo)稽查管理部門(mén)，這樣電費(fèi)計(jì)算，電價(jià)管理和營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠相輔相成的發(fā)展?；楣芾砟Ｊ綉?yīng)是閉環(huán)的，每過(guò)一段時(shí)間電力企業(yè)管理部門(mén)能夠得到詳細(xì)的管理報(bào)告包括檢查的項(xiàng)目和檢查的結(jié)果等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的漏洞要及時(shí)上報(bào)，采取有效的措施妥善解決，明確工作重心，力求管理工作科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3.2 偷電漏電在線稽查

構(gòu)建完整的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查體系可以通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，充分的利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)智能系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行用戶用電情況的處理和收集。一旦發(fā)現(xiàn)用戶用電情況過(guò)高或者過(guò)低時(shí)可以過(guò)計(jì)算機(jī)報(bào)警系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行用戶預(yù)警處理，這樣能夠使得相關(guān)電力稽查人員充分了解用戶用電情況，從而避免出現(xiàn)偷電以及漏電等情況的發(fā)生。這樣能夠大大的提升用戶的用電安全以及相關(guān)用電企業(yè)的用電危險(xiǎn)等，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

3.3 電費(fèi)電價(jià)綜合稽查

我國(guó)相關(guān)的國(guó)家電力部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一致的，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制定電價(jià)，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)也要按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定電價(jià)，并且根據(jù)相關(guān)的政策或者電力的波動(dòng)來(lái)進(jìn)行電價(jià)的調(diào)整，有的地區(qū)電價(jià)高或者低都要進(jìn)行相關(guān)的研究和討論，得到中央的批準(zhǔn)以后才能夠制定電價(jià)，不能夠私自定電價(jià)。而且保證電價(jià)是準(zhǔn)確的是合理的。電費(fèi)電價(jià)稽查的內(nèi)容應(yīng)包括：抄表質(zhì)量和執(zhí)行情況、基本電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和電費(fèi)收取的情況、電費(fèi)違約金收取的管理情況、電費(fèi)資金管理制度的執(zhí)行情況等。

3.4 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平稽查

構(gòu)建完整的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查體系中可以通過(guò)相關(guān)服務(wù)評(píng)價(jià)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)智能人性化的需求和改善。這一服務(wù)評(píng)價(jià)模塊可以綜合整個(gè)用戶的需求和不滿意的地方，并針對(duì)這些方面進(jìn)行相關(guān)工作的調(diào)整，而這一評(píng)價(jià)模塊還可以對(duì)一些合格的管理服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的人員以后應(yīng)該要立即進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力或者是服務(wù)能力的培訓(xùn)。用戶可以通過(guò)95598客服服務(wù)來(lái)進(jìn)行相關(guān)用電情況以及用電注意事項(xiàng)等用電知識(shí)的獲取。我們的工作人員還可以通過(guò)這一平臺(tái)來(lái)進(jìn)行相關(guān)線路是否正常等信息的獲取，這樣能夠快速的進(jìn)行用電線路的搶修和維護(hù)。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著我國(guó)不斷的引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理技術(shù)，以及上文所提到的一些現(xiàn)代化智能技術(shù)的應(yīng)用，將會(huì)使得未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查變得越來(lái)越人性化和快捷化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉明星.供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果指標(biāo)評(píng)價(jià)[D].北京：華北電力大學(xué)，2003.

[2] 吳瑞峰.電力客戶服務(wù)中心建設(shè)與客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)研究[D]保定：華北電力大學(xué)，2004.

[3] 王昊.電能計(jì)量裝置狀態(tài)檢查技術(shù)的研究[D].保定：華北電力大學(xué)，2004.

[4] 趙靜.內(nèi)蒙古電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].保定：華北電力大學(xué)，2004.