要為銀發(fā)族“觸網(wǎng)”解憂

田文娟

時間都去哪了？時間都去手機里了。因為手機幾乎參與了一個人從清晨醒來到夜晚睡著的全過程。包括鬧鈴響、買早餐、乘地鐵、訂機票、刷新聞等等。由于互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，電商、團購、旅游、支付以及網(wǎng)絡(luò)約車等多種移動消費形式愈加豐富。不僅是年輕人活躍在各APP平臺上，習(xí)慣了手機預(yù)定和支付。去年6月，由公安部刑事偵查局、全國老齡工作委員會辦公室宣傳部指導(dǎo)，騰訊公司安全管理部、政務(wù)輿情部、微信安全中心聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心在北京舉辦了“畫像網(wǎng)絡(luò)新移民關(guān)注銀發(fā)上網(wǎng)族”活動，并發(fā)布了《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告》。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，也已經(jīng)有超過75%的中老年人開通了移動支付，而在這些開通移動支付的中老年網(wǎng)民中，經(jīng)常使用移動支付的中老年網(wǎng)民的比例超過42%。

銀發(fā)族變成 “低頭族”

數(shù)據(jù)屁示，互聯(lián)網(wǎng)逐漸向老齡人群滲透，50歲及以上群體占整體網(wǎng)民的比例為10.4%。近三成中老年人每天上網(wǎng)超過3小時，甚至有9.9%的中老年人每天上網(wǎng)時間在6小時以上。在上網(wǎng)的頻次上，超過85%的中老年網(wǎng)民平均每天至少上網(wǎng)一次。

可見，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進中老年人的生活。據(jù)統(tǒng)計，中老年人最主要的上網(wǎng)活動是聊天、看新聞、聽歌追劇。中老年人使用社交平臺的主要動力是加強家庭感情的維系，為了和子女聯(lián)系的占81.4%，為了與親戚聯(lián)系的占71.2%。其中中老年網(wǎng)民通過社交平臺跟同事或者老同事、同學(xué)、鄰里街坊聯(lián)系的分別占48.5%、40.5%、32.3%。同時，社交平臺也是中老年人獲取網(wǎng)絡(luò)知識的重要渠道。報告表示，77.1%中老年網(wǎng)民主要通過微信、微博等社交平臺獲得網(wǎng)絡(luò)知識。通過新聞客戶端獲取網(wǎng)絡(luò)知識的中老年網(wǎng)民占60.5%，通過親朋好友、網(wǎng)友等他人的分享獲取網(wǎng)絡(luò)知識的中老年網(wǎng)民占44.1%。

只要一部小小的手機，中老年人們足不出戶就可以放松娛樂、獲取知識、維系情感。當(dāng)然在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來美好的同時，疑慮和風(fēng)險也隨之而至。家住北京市朝陽區(qū)勁松附近的陸先生，今年69歲，是一名退休小學(xué)老師。他說：“我和老伴兒幾乎不用手機支付，微信零錢包里最多不超過200塊錢。實在是太麻煩，還得綁定銀行卡，密碼輸來輸去，容易混，也容易忘，更害怕上當(dāng)受騙?！逼鋵嶊懴壬f出了大部分老年人對于手機支付的擔(dān)憂。

中老年網(wǎng)民最擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙

網(wǎng)購的安全因素的確是老年人非常關(guān)注的一個問題。大部分老年人對于網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付的安全問題大部分都持擔(dān)憂態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下由于網(wǎng)上購物需要在網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款，這種支付方式存在著一定的危險性、不確定性和不信任性，與傳統(tǒng)交易對比這種支付顯得復(fù)雜，使得網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款的風(fēng)險變得更大。

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，在給人們帶來便捷的同時也滋生危害。近年來，中老年人已是網(wǎng)絡(luò)詐騙的高危人群，保護中老年人上網(wǎng)安全成為了具有緊迫性的家庭問題和社會問題。

《中老年人上剛狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告》表明，網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙、低俗色情是中老年網(wǎng)民群體遭遇占比最高的四類風(fēng)險。其中66.2%的中老年人遭遇過網(wǎng)絡(luò)謠言，52.7%遭遇過虛假廣告。報告還指出了中老年網(wǎng)民極易遭遇的詐騙類型，其中30.4%的中老年網(wǎng)民遭遇過保健品詐騙，25.1%遭遇過紅包詐騙，24.2%遭遇過中獎詐騙。在中老年網(wǎng)民最擔(dān)心的問題中，網(wǎng)絡(luò)詐騙高居榜首，占59.8%。

如何讓互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境變得純凈文明、讓每一步操作都簡便易行、讓每一次支付都無后顧之憂，這不僅僅是老年人期待的，也是信息時代、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下每一個人的心之向往。

一片藍海待開發(fā)

移動消費正如火如荼，老齡化狀況也“愈演愈烈”。如今老齡化已然是全社會共同面對的課題。2018年版《老年健康藍皮書》顯示，進入21世紀(jì)，中國60歲及以上人口2017年已達2.41億。與此同時，中國的人口數(shù)量并未大幅增加，老年人口的比重從10.2%上升至1 7.3%。照此趨勢發(fā)展下去，到2020年中國的老年人口將超過2.5億人，接近總?cè)丝诘?0%。

2.5億是一個什么概念？它意味著互聯(lián)網(wǎng)老年市場依然是一片藍海。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，截至2018年底，中國的網(wǎng)民規(guī)模為8億多人，其中60歲以上的中老年人僅有4018.8萬，理論上還有近2.1億老年人將成為新的待開拓市場。你還覺得老年人沒有精力和視力玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)嗎？2017年年初至2018年6月的18個月里，60歲以上的網(wǎng)民增長了1238.8萬，是同時段所有年齡段新增網(wǎng)民中比例最大的群體。

“別小看這塊腕表，功能可不簡單！”北京市朝陽區(qū)八里莊街道居民張先生興致勃勃地展示了他的“隨身小醫(yī)生”——智能健康腕表。68歲的張大爺患有高血壓多年。去年9月，街道啟動“健康家e養(yǎng)老計劃”，給他配發(fā)了智能腕表。雖然看起來與普通腕表沒多大差別，但功能很多：除了打電話、語音播報、實時計步，還可隨時監(jiān)測血壓、心率、血氧等健康指標(biāo)，定位老人位置。原來，這塊腕表是一個縮小版的手機，插入SIM卡后就接人移動互聯(lián)網(wǎng)。腕表監(jiān)測到的老人健康數(shù)據(jù)，隨時上傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息平臺。一旦老人健康數(shù)據(jù)出現(xiàn)不正常的狀態(tài)，在信息平臺監(jiān)控的醫(yī)務(wù)人員就會發(fā)現(xiàn)，及時采取救護行動。

其實，我們可以脫口而出的又靠譜的服務(wù)老年人的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不多。一些主打中老年人的互聯(lián)網(wǎng)理財、互聯(lián)網(wǎng)健康、互聯(lián)網(wǎng)旅游為什么遲遲不成氣候，關(guān)鍵不是沒有市場、也不是沒有技術(shù)，而是缺少相應(yīng)的技術(shù)操作傳遞、子女反哺態(tài)度以及社會人文關(guān)懷。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于智能于機的移動消費漸成為主流。子女一代在接受和運用方面更具優(yōu)勢。所以子女應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起教授父母技術(shù)操作的責(zé)任。從需求人手進行技術(shù)教學(xué)，由于老年人更喜歡網(wǎng)上購買生活用品，所以可以先從電商購物開始。除了購物，還可以逐漸擴展到美團、攜程、滴滴打車等生活類平臺。這樣不僅增加他們的參與感，也有利于他們進一步全方位融人移動消費之中。

再則，就是子女的“反哺”態(tài)度。豐臺區(qū)近70歲的劉大爺說：“手機的功能越來越強大，我也渴望與時代接軌。關(guān)鍵不是孩了們教了什么，而是用什么態(tài)度教的，如果很有耐心很溫和，我還是很樂意接受的，如果孩子沒說兩句就不耐煩了，我也不愿意學(xué)了?！弊优趥鬟f信息的過程中，要溫和有耐心，以積極主動的態(tài)度促進代際交流，也有利用形成良好的社會文明風(fēng)尚。

老年人作為父母僅僅是家庭身份，他們更多的是作為中老年群體的社會身份。所以企業(yè)、商家、電商平臺以及營銷宣傳人員也要對老年人注入更多的人文關(guān)懷，比如在線上消費環(huán)境中可以設(shè)置更加柔和健康的界面，簡化操作流程，實現(xiàn)直接語音評價，宣傳方式更加迎合老年人的語言習(xí)慣等。除此之外，鑒于老年人在消費安全上更為謹(jǐn)慎，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管和信息管控，營造安全無后顧之憂的消費環(huán)境和公共服務(wù)。