一個CEO的真實感悟

因為“總理咖啡”，3W咖啡聲名鵲起。這我知道。

2015年5月7日，李克強總理視察了位于北京中關村的3W咖啡，喝了一杯30元的熱氣騰騰的網(wǎng)友戲稱的“泡沫”咖啡，還念著咖啡杯上印著的“生命不息、折騰不止”字樣，此后我們咖啡館的生意簡直好到爆，營業(yè)額直接翻了好幾倍不說，連咖啡杯都脫銷了。這就好比總理給我蓋了個戳：“小伙子，干得不錯?！?/p>

其實，2013之前，我從來沒有想過，開一家咖啡館會是我的事業(yè)。盡管現(xiàn)在，3W咖啡，不僅僅是咖啡。

創(chuàng)新，是被逼出來的

創(chuàng)業(yè)之前，我是一家基金公司的分析師，此前曾在騰訊戰(zhàn)略部工作過。我很喜歡這份工作，每天樂此不疲，熬夜加班，很開心也很投入。我認為，這是我一輩子要做的事情。

因為要跟行業(yè)里的很多人交流，平時我都是一對一地維系著客戶關系，效率有點低。如果開一個咖啡館，大家在一起聚會聊天，效率就會比較高。正是出于這樣的目的，2010年10月份的一天，我在騰訊離職員工的QQ群里發(fā)了一條消息：“我們眾籌一個咖啡館吧?！焙芸斓玫紼LLA和馬德龍的回應。他們成了我的創(chuàng)業(yè)合伙人。

我們決定開一間100多平米的咖啡館，其中一個人做了預算，只要39萬元就可以啟動它了。募集過程出人意料的順利，一些互聯(lián)網(wǎng)和投資界的大腕成了我們的股東，包括沈南鵬、徐小平、莊辰超等。結果還超募了。我們一共募集了100多萬元。

始料未及的是，光消防檢查一項，就花去了16萬元。這在我們預算中是沒有的。我們3個創(chuàng)始人，沒有一個人創(chuàng)業(yè)過，甚至也沒有一個人曾經(jīng)帶過哪怕一個手下。最要命的是，我們還都是兼職。我是分析師，ELLA此時還在搜狐公司做著出國頻道的編輯，馬德龍則在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做著策劃和推廣工作。

房租在裝修的第一天起，就開始計算了，一天出去好幾百元，而且按照國家標準，一周只能裝修5天，晚上和周末都不可以裝修。房租每天都在交，員工必須提前招聘，這都是錢呀，那時候感覺很痛苦，想要加快裝修的速度，中國特色就是請客送禮。于是就給我們樓的物業(yè)送禮，一天800元錢，否則就不允許非裝修時段裝修。

我們不懂裝修，自然也不懂監(jiān)督，開業(yè)一段時間后，水管漏水了，滴到了地下車庫。物業(yè)將我們的水也停了，咖啡店沒有了水，也就沒辦法營業(yè)。不得已，我們只好去求情，請求不要停我們的水，并發(fā)誓一定會請人修的。結果物業(yè)不同意。女合伙人Ella就跑過去給人家點煙?；貋砗?，她哭得稀里嘩啦，說，“老娘這一輩子好歹也是和各國大使一起吃飯的人，現(xiàn)在淪落到給小區(qū)的保安點煙。”那時候我們都很傷心。

39萬的預算簡直就是毛毛雨，最后裝修費就花了100多萬，錢不夠用了，就做了第二次募集。這也是為什么我們3W股東這么多的原因。因為不多募點股東，咖啡館就開不了業(yè)。

一般公司起步的時候，都是幾個人合伙，股權千萬不能分散?？墒?，我們3W咖啡館從一開始，就有100多個股東，這是一種創(chuàng)新。是我們有意為之的嗎？其實并不是。就是錢不夠用了，逼著我們再去募集第二次，第三次。

曾經(jīng)瀕臨倒閉

那時候我們想著只要開業(yè)，一切步入正軌就好了，可是等到真正運營的時候，才發(fā)現(xiàn)我們幾個根本就不懂咖啡，也不懂管理。服務員打架、偷工減料，我們都不知情，有一個服務員從吧臺借走了2萬元，也是過了好幾個月才發(fā)現(xiàn)。后來這個服務員跑路了，到現(xiàn)在錢也沒有追回來。我們對此完全無知，也不知道如何去監(jiān)控這套流水。后來就想著要不要去打官司，可是都找不到人家了。

現(xiàn)金流很糟糕，每個月都在虧錢，生意越做越差。如果只是幾個人湊錢開的咖啡館，倒了就讓它倒了吧，因為當時我的工資已經(jīng)挺高，也賠得起?？墒沁@是一百多個股東眾籌的咖啡館，就這么讓它倒閉，就辜負了別人對你的信任。

我的一個師兄對我說：“無數(shù)的人想把行業(yè)里的大佬擰在一起做點事情，都沒有做到。最后居然是一個小朋友用一個咖啡館的方式把大家聚集在一起了。這是上帝給了你一次機會，敲了一下你的腦袋。你卻不珍惜?！?/p>

當時聽他這么講了之后，我想他都50多歲了，這么成功的一個企業(yè)家，他能看到的肯定比我多。既然他都認為這個事情有價值，那就值得我繼續(xù)折騰。我應該選擇去相信他。

我們決定要救活咖啡館。怎么救活呢？用兼職的方式肯定做不好，那就全職來做吧。抱著背水一戰(zhàn)、全力以赴的心態(tài)，我們開始全職做咖啡館。

咖啡館讓給專業(yè)的團隊操作，我們轉向互聯(lián)網(wǎng)

一杯杯地賣咖啡，簡直太不賺錢了。我們一共只有幾十個座位，咖啡又便宜，20多元錢一杯，每人點一杯咖啡，20個人也才不過500元錢，而且一坐就是半天。

可是，如果做一場活動，可能就有兩三千元的場地費。于是我們就多做活動。

做活動的時候，很多人就有需求：能不能幫我邀請點嘉賓？大家都知道3W咖啡的名氣大，股東多。所以我們就開始幫人家邀請嘉賓。邀請嘉賓的時候，人家又說，能不能幫我們在你們的微博平臺上發(fā)布一下信息？因為我們3W咖啡微博粉絲很多，而且我們還很專業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出來的人。于是，我們就幫別人邀請嘉賓、做主持、幫助發(fā)布消息。這樣，一次活動下來，可以有一兩萬元的收入。

后來，我們干脆成立了一家傳播公司，幫助企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的推廣。隨著業(yè)務范圍越來越大，很多大企業(yè)，包括海爾、中信旅游等都成為了我們的客戶，它們的新聞發(fā)布會、產(chǎn)品發(fā)布會，包括很多的市場推廣，基本都是我們做的。

因為我們不懂咖啡，就將咖啡交給專業(yè)的團隊去做，我們去做跟互聯(lián)網(wǎng)相關的業(yè)務。我們要做什么呢？不知道。反正得是基于3W咖啡館做一個跟互聯(lián)網(wǎng)相關的東西。

我們又跑去融資。融資很詭異，因為還不知道要做什么。好在我們的名聲足夠好，行業(yè)人脈足夠好，投資人覺得如果我們愿意全職來做，就支持我們去做。于是，就又給了我們一筆200萬元的天使投資，他們相信，我們會探索出一個東西來。我們拿這筆錢創(chuàng)辦了拉勾網(wǎng)。

剛開始做拉勾網(wǎng)的時候，沒有域名，也沒有方向。我們覺得3W咖啡來的人多，可以做一個基于人的社交網(wǎng)站，于是買了一個域名叫拉勾，意為人和人之間拉勾，一聽就是做社交的網(wǎng)站。

我們以為參加同一個活動的人，肯定有比較強的互相認識的意愿。我們就做一個網(wǎng)站，讓這撥人進到論壇里面，加好友、加微博，討論與論壇相關的話題。結果網(wǎng)站上線三個月，我們想象的用戶加好友的意愿、討論的意愿都沒有。

做著做著，又不行，快要死了。怎么辦呢？做賺錢的業(yè)務。什么業(yè)務賺錢？當時我們已經(jīng)開始做獵頭公司了，因為有些3W的股東讓我們幫忙找創(chuàng)業(yè)者，找合伙人。我們感覺做招聘挺賺錢，于是就轉向做招聘。將社交網(wǎng)站轉向了招聘網(wǎng)站，瞬間，風聲水起。

創(chuàng)新，來自于用戶需求

拉勾網(wǎng)的定位就是互聯(lián)網(wǎng)的垂直招聘網(wǎng)站。

大部分人投遞簡歷后，最痛苦的莫過于石沉大海。這是應聘者最痛苦的事情。投完簡歷后，前一兩天，企業(yè)方根本就不會有聯(lián)系，這時候應聘者還優(yōu)哉游哉。過了三四天，應聘者開始電話不離身，上廁所都要帶著電話，生怕漏接了一通電話，過了一星期還是如此。要是過了兩星期，還沒有收到面試通知，他就開始絕望了。從焦慮到絕望，這個過程，應聘者很痛苦。

我們要求企業(yè)必須給面試者回復。企業(yè)如果偷懶，不給面試者回復，怎么辦呢？我們就做了一個設置。企業(yè)HR只能看到20個相對少的簡歷，如果你收到應聘者的簡歷，你只能從這20個里，點開其中一個告訴他，是面試，還是不給面試，消掉一個才能進來一個。這樣倒逼企業(yè)HR，到底是給面試，還是不給面試。不點開其中一個，你就收不到新的簡歷。

其實在整個中國，中小企業(yè)數(shù)量龐大，他們求才若渴，又收不到多少簡歷。所以，當他們收到簡歷的時候，都會第一時間看，第一時間回復。

因為當時我們只做PC端和微信端。尤其是微信端，HR收到簡歷，是會第一時間彈出來的。所以，HR通常都會第一時間看，可能10秒鐘就看完了簡歷?？赐旰啔v之后，覺得還不錯，就按一個鈕，“通知面試”。然后再在里面選擇一個面試時間，一切方便快捷，一分鐘之內就搞定了。

這是一個極強的創(chuàng)新，以至于顛覆了用戶的認知。很多應聘者在拉勾網(wǎng)上投了簡歷之后，一分鐘之內就收到了面試通知，還以為是拉勾網(wǎng)在忽悠他，他們將它貼到了網(wǎng)上，說拉勾網(wǎng)怎么騙他。

看來太快了也不行，讓人感覺不真實。于是我們就延遲一點時間。凡是HR在一分鐘之內回復應聘者的，我們就在后臺給它延遲30秒。就是因為快，拉勾網(wǎng)獲得了很好的口碑，迅速躥紅。

我們也有過失敗的創(chuàng)新。當時我們想，如果一個人通過拉勾網(wǎng)拿到面試通知，我們就派一輛專車，去送他面試，然后再把他接回來。我們覺得這樣的服務足夠地貼近人心。

但是我們又不能給所有的面試者提供這項服務，因為拉勾網(wǎng)每天有近兩萬人面試，我們不可能派兩萬輛車去，所以我們就給高端用戶，那些工作六七年以上，年薪在30萬以上的人，提供專車接送。我們花了10萬元，充了滴滴專車十萬元錢的卡，結果，試行幾星期之后，一個要車的人都沒有。

我們特別驚訝，就問為什么？原來這群人都有車，不需要專車。

后來我們就自己天天打車，沒事就坐滴滴專車，有車也不開了，因為那10萬元錢的卡，放著也是放著，我們幾個人總要把它消費掉。這種坐在家里、自己臆想出來的創(chuàng)新，最后用戶根本就不care。

那些讓你痛苦的，就是讓你成長的

我是一個分析師，做的是行業(yè)研究，不太喜歡跟人打交道。這是我最大的優(yōu)勢，也是我最大的劣勢。

3w咖啡館和拉勾網(wǎng)之所以發(fā)展得很快，得益于我們少走了很多彎路。比如說，當時移動互聯(lián)網(wǎng)如日中天，所謂移動互聯(lián)網(wǎng)就是APP，APP就是移動互聯(lián)網(wǎng)。大家都這么感覺?？墒俏也贿@么認為。我押在了微信端。那時候微信還沒有服務號，只有訂閱號。

這并不是說我比別人聰明，而是過去的4年，我都在做同樣一件事情——研究行業(yè)規(guī)律。所以天然地就容易對一些事物敏感。也站得高、看得遠?？赡苓@是我與大部分實戰(zhàn)出身的CEO的最大不同。

拉勾網(wǎng)要不要做APP？我和拉勾網(wǎng)的CEO馬德龍各執(zhí)一詞、互不相讓。

馬德龍在黑板上寫下全平臺計劃：PC端、微信端、H5端、APP端。

我們已經(jīng)吵了十幾個小時，最后，精疲力竭。

我說：人力和資金有限，只許你做三個。

馬德龍愣了一下，拿起板刷，將H5擦掉了。

我繼續(xù)做減法，說：“就這么點錢，做兩個吧?！?/p>

馬德龍又把APP擦掉了。

“看嘛，我們達成共識了?！?/p>

現(xiàn)在說起來可能云淡風輕。但是當時我們幾乎天天吵架。估計很多顧客來咖啡館，就見過我們吵架的樣子，整整吵了兩年。后來吵著吵著也覺得傷感情，就制定了一條游戲規(guī)則，我們三個人都必須遵守：凡是遇到問題，又沒有達成共識的，我們3個人就在一個星期內，做一次不低于2個小時的溝通；如果這一次還沒有達成共識，那就在一周之內，再做一次不低于2個小時的溝通。如果這一次還沒有達成決議，就以許單單的為準。既民主又集中。

做研究的人有一個毛病，容易自大，站著說話不腰疼，有時候覺得想通了，貌似問題就解決了。做研究的人，眼睛里面是沒有人的。只看行業(yè)規(guī)律與大勢，人只是里面的棋子。但是真正做企業(yè)的時候才發(fā)現(xiàn)，任何事情都是人做出來的，95%的時間都在處理人的問題。這個部門老大不開心了，那兩個部門之間因為本位主義打架了，這個人今天又要離職了。每天都在處理雞毛蒜皮、雞飛狗跳的事情。

最開始的時候，我特別痛恨管理。我總是在想，你們怎么這么笨呢，連這個都搞不出來？或者，怎么就這么想不開，老想著自己部門那一點田地，有什么意義呢？一度自己還特別苦悶，痛苦到什么程度呢？只要哪個人敲開我的辦公室進來，我心里先罵他八輩子祖宗，然后再強顏歡笑與之溝通。

但是長期這種狀態(tài)，人的身體就會極度的差。2014年7～8月份，一度接近崩潰的邊緣。我一個人跑到大理去閉關修煉了一個星期。因為實在是支撐不住，感覺自己快要 HOLD不住這公司了，雖然公司在外界看起來蒸蒸日上，但是實際上已經(jīng)幾近失控。

我一個人跑到大理，住在蒼山上面，這時候也不覺得蒼山洱海有多漂亮，結果還有兩個核心高管提出離職。我心里想：我都替你們蒙羞。人都被你們逼到大理來了，你還好意思來提離職？

突然間，不知道是哪里來的頓悟，就在我從山上往下走的時候，我對自己說：“不就是一個一個的問題嗎？高管離職是一個問題，公司管理混亂是一個問題，企業(yè)文化不好是一個問題，各種各樣的問題，數(shù)一數(shù)下來，也就十幾個問題。我就不相信我解決不了?！本驮谀且豢蹋杏X自己的身體一下子就好了。再抬眼一看，看哪哪都很漂亮。風景也美了。心情也好了。

從大理回來之后，我整個人變得快樂了很多，然后抱著一顆解決問題的心，一個一個去解決問題。我把解決問題當成游戲里的通關打怪。搞定一個，又搞定一個。反正，只要給你時間，就總能通關。沒有通不了的關，也沒有解決不了的問題。

我確實已經(jīng)做到了每周7天都在工作。我就在疑惑一個問題：每天從早忙到晚，公司也就這么大一點，可是我已經(jīng)分身乏術了。人家馬云、馬化騰的公司比我復雜1000倍，人家一天也是24小時，人家是怎么干活的？我到底比人家笨在哪里？我和馬云、馬化騰的差距在哪里？中間差了多少？

后來，我的理解是差在做事情的效率上面。如果我光靠努力，光靠拼汗水，那還是不行的。因為我已經(jīng)足夠努力了，我再努力也變不出一天25小時來。只有提高單位時間的產(chǎn)出，以及決策的效率，做正確的決策，將合適的人放在合適的位置上，盡量減少內耗。

我要去學習。我報了各種各樣的訓練班。平均每個月有10天時間在上課。包括聯(lián)想之星CEO特訓營等。以及一些心理學的班，“如何做一個心智健全的CEO”，諸如此類。

短短幾個月時間，公司的各個管理都上了一個臺階?，F(xiàn)在，公司人數(shù)加起來快500人了，已經(jīng)是去年7～8月份的兩三倍。雖然公司管理還有問題，我覺得沒有一個公司，管理沒有問題。但是我感覺到它都在軌道上，核心的事情都在正確的道路上行走。自己也愿意面對這些管理問題。也覺得搞定了一個問題，挺有成就感的。自己以前挺不擅長管理的，現(xiàn)在慢慢地覺得，其實管理也沒有那么難。就是把以前痛苦的事情，變成了讓自己有成就感的事情。

許單單：3W咖啡創(chuàng)始人，拉勾網(wǎng)董事長