黑五海購(gòu)寶典

各家電商的海外購(gòu)頻道立功了！雙十一是中國(guó)的，黑五可是世界的。既然假貨、外文、轉(zhuǎn)運(yùn)都不再是問(wèn)題，那還有什么理由不去老外黑五的地盤(pán)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)？

作為國(guó)內(nèi)主流電商中的唯一海外電商，早在去年11月11日便開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)是所有跨境電商中起點(diǎn)最高、規(guī)模最大也最具影響力的（會(huì)不會(huì)違法廣告法？）。直采、直郵、閃購(gòu)，三個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成了亞馬遜海外購(gòu)商店的黃金三角。

除此之外，亞馬遜海外購(gòu)商店業(yè)已統(tǒng)一亞馬遜中國(guó)和亞馬遜海外購(gòu)的登錄賬號(hào)，提供更多本地化的支付方式等（如銀聯(lián)等），這些改進(jìn)深得人心。而且，據(jù)稱亞馬遜海外購(gòu)還將陸續(xù)引入亞馬遜歐洲和亞馬遜日本等多個(gè)海外站點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)選品。

商品豐富度：

一站購(gòu)全球，是亞馬遜對(duì)其海外購(gòu)提出的愿景和口號(hào)。依托來(lái)自全球14大站點(diǎn)的數(shù)億商品，商品的數(shù)量和豐富程度一直是亞馬遜中國(guó)在跨境電商領(lǐng)域最大的優(yōu)勢(shì)之一。繼今年6月完成對(duì)亞馬遜美國(guó)全部25個(gè)直郵品類的對(duì)接之后，他們的海外購(gòu)就直接擁有了5萬(wàn)多個(gè)品牌帶來(lái)的超過(guò)350萬(wàn)海量商品，而且他們還打算繼續(xù)快速引進(jìn)歐洲各大站點(diǎn)和日本站點(diǎn)的更多商品。

亞馬遜海外購(gòu)的商品拓展速度幾乎可以用恐怖來(lái)形容。他們?cè)诮衲晗群笊暇€了男士鞋服、精品女包、直采紅酒、高端廚具、精品樂(lè)器、國(guó)際家居等一系列品類，其中高端廚具涉及2700多個(gè)國(guó)際品牌，總量達(dá)25萬(wàn)件：家居產(chǎn)品則涵蓋74000多個(gè)海外品牌和31萬(wàn)件商品。剛剛上線的電子數(shù)碼館，也擁有24個(gè)類別、6000多個(gè)品牌、近30萬(wàn)種海外精品。

也就是說(shuō)除了各家海外購(gòu)商品中比重極高的美妝個(gè)護(hù)、保健食品和母嬰用品之外，亞馬遜在其他品類方面對(duì)各家電商擁有碾壓式的優(yōu)勢(shì)。

此外，再看看譬如歐洲的一些高端廚具品牌，費(fèi)雪的2015新品，在國(guó)內(nèi)獨(dú)家首發(fā)的英國(guó)Tangle Teezer 2015圣誕限量款，相對(duì)于其他電商，亞馬遜的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于商品的量級(jí)，而且他們還擁有不少品牌和產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的唯一授權(quán)。

正品保障度：

從目前來(lái)看，亞馬遜海外購(gòu)的直郵商品100%來(lái)自美國(guó)亞馬遜，進(jìn)口直采部分則是由亞馬遜全球買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)直接在國(guó)外廠商進(jìn)行批量采購(gòu)，閃購(gòu)則是提前清關(guān)備貨——因此，所有商品均100%為海外原裝，擁有正品保障。至少?gòu)哪壳坝脩舻姆答亖?lái)看，尚未聽(tīng)聞關(guān)于這一方面的投訴。

價(jià)格實(shí)惠度：

海外購(gòu)的商品價(jià)格與亞馬遜海外網(wǎng)站實(shí)時(shí)同步，且在預(yù)估矣稅和物流費(fèi)用后，根據(jù)當(dāng)日匯率實(shí)時(shí)顯示在商品頁(yè)面一這一點(diǎn)實(shí)在很人性化！下單時(shí)預(yù)估并代收進(jìn)口稅費(fèi)，如實(shí)際稅費(fèi)與代收金額不符，多收的金額將退還至用戶賬戶，少收部分則無(wú)需補(bǔ)交。至于直采，經(jīng)過(guò)比對(duì)，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別食品和酒類價(jià)格優(yōu)勢(shì)尤為明顯，其余優(yōu)惠力度與網(wǎng)易考拉海購(gòu)類似。而且亞馬遜常常會(huì)舉辦各類專場(chǎng)活動(dòng)，因此對(duì)喜歡海外品牌的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以時(shí)常對(duì)之保持關(guān)注。

物流快捷度：

從全球范圍來(lái)看，亞馬遜已經(jīng)在在亞洲、北美、歐洲和大洋洲等14個(gè)國(guó)家建立業(yè)務(wù)站點(diǎn)，其全球109大運(yùn)營(yíng)中心和遍布全球的物流體系就像是一個(gè)線上的“電子絲綢之路”。再?gòu)膰?guó)內(nèi)來(lái)看，亞馬遜中國(guó)打造了亞馬遜除美國(guó)本土之外最大的物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，目前他們?cè)趦?nèi)地?fù)碛?3個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，近1400個(gè)城市區(qū)縣可以提供當(dāng)日達(dá)及次日達(dá)服務(wù)。這兩者結(jié)合起來(lái)，其效率可想而知。

亞馬遜海外購(gòu)商品通常通過(guò)海外倉(cāng)直郵或國(guó)內(nèi)保稅庫(kù)存清關(guān)發(fā)貨，送達(dá)至國(guó)內(nèi)客戶手中。在升級(jí)服務(wù)體系后，遠(yuǎn)在美國(guó)倉(cāng)庫(kù)的逾350萬(wàn)商品送達(dá)時(shí)間已經(jīng)縮短為平均6-8個(gè)工作日，閃購(gòu)商品平均送達(dá)時(shí)間為3個(gè)工作日。請(qǐng)注意，這只是平均值。如果你對(duì)海外發(fā)貨的速度有需求，可以自由選擇亞馬遜提供的多種配送方式：標(biāo)準(zhǔn)配送，平均9-15個(gè)工作日送達(dá)：加快配送，平均5-9個(gè)工作日送達(dá)：特快配送，平均約在3～5個(gè)工作日送達(dá)。

售后滿意度：

在進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)之后，亞馬遜海外購(gòu)如今不僅支持統(tǒng)亞馬遜中國(guó)賬戶登陸和銀聯(lián)卡在線消費(fèi)，且甚至能讓亞馬遜中國(guó)自營(yíng)商品、海外購(gòu)商品和第三方商品共享同一購(gòu)物車(chē)，這可是國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶最愛(ài)的湊單省的節(jié)奏。售后方面，亞馬遜海外購(gòu)配備了7x24小時(shí)的本地客戶支持服務(wù)，且用戶在購(gòu)買(mǎi)商品后均能獲得同美亞一致的售后。

京東全球購(gòu)

在今年4月上線的京東全球購(gòu)較為高調(diào)，且希望以首發(fā)商品繁多為主打優(yōu)勢(shì)。京東官方宣傳，全球購(gòu)平臺(tái)上線時(shí)的商品就有超過(guò)15萬(wàn)種，品牌數(shù)量超過(guò)1200個(gè)，商鋪超過(guò)450家，涵蓋母嬰用品、食品保健、個(gè)護(hù)化妝、服裝鞋靴、禮品箱包等眾多品類。它采用的運(yùn)營(yíng)模式與京東主站類似，同樣是自營(yíng)+第三方商家人駐相結(jié)合的形式，而商品的通關(guān)模式通常有直郵、集貨、保稅備貨三種。京東全球購(gòu)平臺(tái)的頁(yè)面重點(diǎn)分為母嬰精品匯全球特賣(mài)、國(guó)家館和eBay精選。其中國(guó)家館已經(jīng)擁有德國(guó)館、法國(guó)館、澳新館、韓國(guó)館、意大利館、英國(guó)管、美加館、日本館等。

商品豐富度：

雖然難以對(duì)商品總量做出詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，但以京東全球購(gòu)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容來(lái)看，其商品款型尤其是在美妝和母嬰類頗為豐富。不過(guò)我們?cè)隗w驗(yàn)時(shí)多次發(fā)現(xiàn)，個(gè)別國(guó)家館甚至全球特賣(mài)中推薦的產(chǎn)品其實(shí)早已下架，或者是某產(chǎn)品不同顏色版本多次被單獨(dú)展示（譬如14個(gè)款型的Jellycat安撫玩偶），而且大量存在商品重復(fù)的情況。

總體來(lái)說(shuō)，在商品豐富程度上，京東只能說(shuō)相對(duì)還可以，不過(guò)第三方商家的監(jiān)管是個(gè)問(wèn)題。此外1000多個(gè)海外品牌大多在國(guó)內(nèi)不算罕見(jiàn)，并無(wú)自家獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。

正品保障度：

相對(duì)于其他開(kāi)放式跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，京東在全球購(gòu)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)在于用戶對(duì)之較為信賴的“自營(yíng)”。老劉此前曾公布全球購(gòu)的自營(yíng)比例在30%左右，很遺憾的無(wú)論如何統(tǒng)計(jì)，我們也沒(méi)法湊齊這個(gè)數(shù)字。對(duì)于入駐第三方，京東聲稱約束手段采取“零容忍”態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)商家有售假行為，將以平臺(tái)銷(xiāo)售額20倍違約金或1萬(wàn)美元（二者以高為準(zhǔn)）進(jìn)行處罰。另外，京東全球購(gòu)聲稱會(huì)對(duì)商家進(jìn)行審查，并且對(duì)貨品比如進(jìn)入保稅倉(cāng)之類一系列程序進(jìn)行監(jiān)控，這個(gè)工作將由京東在國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈部門(mén)負(fù)責(zé)：另一方面，他們也在和海外第三方質(zhì)控公司進(jìn)行合作。

不過(guò)，京東全球購(gòu)創(chuàng)立半年以來(lái)頗不順心。全球購(gòu)上線前夕，京東被曝光虛假營(yíng)造美國(guó)第二大零售商Costco登陸該平臺(tái)的消息，遭到后者公開(kāi)和采取法律措施的警告，而緊急撤下了“Costco旗艦店”店標(biāo)和該店內(nèi)全部Costco字樣。隨后7月份，京東全球購(gòu)又被爆出拖欠一家丹麥公司40萬(wàn)元的貨款3個(gè)月，而丹麥上海領(lǐng)事館因此事向京東發(fā)函，交涉拖欠貨款。屋漏偏逢連夜雨，9月底京東全球購(gòu)又被曝出招商問(wèn)題，起因是天貓國(guó)際與澳大利亞最大的折扣連鎖藥房Chemist Warehouse簽署獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)議，而在此之前的6月，京東上線澳洲館時(shí)，曾打出Chemist Warehouse官方旗艦店的招牌，但后因業(yè)界質(zhì)疑資質(zhì)授權(quán)問(wèn)題，被迫撤下了“官方旗艦店”的店名之后改名為“AOB澳洲免稅藥房專營(yíng)店”。另外，還有媒體報(bào)道，英國(guó)著名品牌The Body Shop、知名美妝品牌小蜜蜂Burts Bees等均表示并未與京東全球購(gòu)展開(kāi)合作，該平臺(tái)的所謂旗艦店并未獲得正規(guī)渠道的授權(quán)。

從終端的反饋來(lái)看，多數(shù)京東用戶對(duì)于全球購(gòu)平臺(tái)的第三方基本上都認(rèn)定為海外代購(gòu)，“有的連代理可能都算不上”，已有多起關(guān)于京東全球購(gòu)第三方售假的網(wǎng)絡(luò)投訴，但用戶對(duì)于京東自營(yíng)的海外商品仍保持了較高的信任值。

價(jià)格實(shí)惠度：

在京東全球購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)海外商品，并不需要像亞馬遜那樣額外注冊(cè)賬號(hào)，具體操作和平時(shí)境內(nèi)在線購(gòu)物并無(wú)太大差異（當(dāng)然還是要提供身份證等資料）。值得一提的是，京東全球購(gòu)平臺(tái)商品的售價(jià)兩極分化較為嚴(yán)重。譬如10月28日全球特賣(mài)中港行iPhone 6S16GB版的搶購(gòu)價(jià)竟為5088元（還特別標(biāo)明是6.5折后價(jià)格，原價(jià)7888元）。又比如Fitbit CharqeHR京東全球購(gòu)的售價(jià)為909元（另外還需在線支付運(yùn)費(fèi)67元），亞馬遜海外購(gòu)的價(jià)格折合人民幣為765.37元，單件商品到手價(jià)約839.76元（含運(yùn)費(fèi)、預(yù)估進(jìn)口稅費(fèi)）。手表類和3C產(chǎn)品的售價(jià)同樣不僅高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更別提某寶代購(gòu)價(jià)。而諸如保健品、美妝個(gè)護(hù)等另一類商品，有不少海外用戶爆料其售價(jià)甚至與當(dāng)?shù)叵嗖顭o(wú)幾，留言稱“關(guān)稅不要錢(qián)？物流不要錢(qián)？老劉這是送溫暖嗎”。結(jié)合太多第三方的案例，類似這種情況就需要用戶擦亮眼睛了。

物流快捷度：

目前，在國(guó)家開(kāi)放的7個(gè)海關(guān)試點(diǎn)城市中，京東宣布已開(kāi)通了地處華東、華南的寧波、杭州和廣州3個(gè)保稅區(qū)的口岸服務(wù)，以解決商家備貨及倉(cāng)配問(wèn)題。因此，京東全球購(gòu)自營(yíng)產(chǎn)品的物流速度顯然是可以得到保障的。需要從海外采購(gòu)的商品，全球購(gòu)平臺(tái)的頁(yè)面中一般給出了類似“預(yù)計(jì)15-20個(gè)工作日送達(dá)”的字樣。雖然亦有個(gè)別網(wǎng)友反映物流兩個(gè)月未送到，但應(yīng)屬于個(gè)例，哪家電商沒(méi)出過(guò)這種問(wèn)題呢。另外，在京東全球購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品，下單出庫(kù)后是不能立即退貨的。

售后滿意度：

京東全球購(gòu)自營(yíng)商品的售后，由京東提供，其中包括7天非用戶責(zé)任問(wèn)題的包退（注意，個(gè)人不喜歡或是又突然不想要了，是不能退的）。而第三方銷(xiāo)售的商品，則由第三方提供售后，具體退換修的期限以第三方的規(guī)則為準(zhǔn)。京東全球購(gòu)的商家承諾出售均為100%海外原裝正品，若經(jīng)合法認(rèn)定買(mǎi)家已購(gòu)得的商品為假貨或是非原裝正品，則有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)投訴，并申請(qǐng)正品保障賠付，賠付的金額以買(mǎi)家實(shí)際支付的商家價(jià)款的“退一賠四+買(mǎi)家支付的郵費(fèi)”為限。不過(guò)，請(qǐng)注意是需要用戶出具合法的檢測(cè)報(bào)告才能向京東提出申請(qǐng)。京東全球購(gòu)還在小字部分注明了一旦發(fā)生售后糾紛，“如對(duì)（第三方）處理結(jié)果有異議，京東全球購(gòu)鼓勵(lì)您與第三方賣(mài)家溝通解決”，未能協(xié)商一致的再撥打京東全球購(gòu)400電話。So，再次提醒您最好對(duì)第三方敬而遠(yuǎn)之。

天貓國(guó)際

跟小代購(gòu)集中營(yíng)的淘寶全球購(gòu)（global.taobao.com）不同，2014年2月上線的天貓國(guó)際一上來(lái)就是走集團(tuán)軍作戰(zhàn)模式。

天貓國(guó)際提供的海外商品，主要涵蓋美妝、保健品、母嬰、鞋服和3C等五大類，其經(jīng)營(yíng)模式主要走跨國(guó)商業(yè)集團(tuán)合作的形式，從上線伊始的香港第二大化妝品集團(tuán)卓悅網(wǎng)、臺(tái)灣最大電視購(gòu)物頻道東森嚴(yán)選、日本第一大保健品B2C網(wǎng)站kenko等海淘平臺(tái)陸續(xù)開(kāi)設(shè)天貓國(guó)際旗艦店，到與來(lái)自美國(guó)、韓國(guó)、日本、澳大利亞、新西蘭、德國(guó)的全球九大超市集團(tuán)達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作，天貓國(guó)際的跨境網(wǎng)購(gòu)模式一度被認(rèn)為是未來(lái)電商平臺(tái)的發(fā)展方向。

商品豐富度：

早在去年12月.天貓就宣稱已有來(lái)自全球25個(gè)國(guó)家和地區(qū)5400個(gè)海外品牌進(jìn)駐。天貓國(guó)際憑借著阿里家族的集群優(yōu)勢(shì)以及馬云這個(gè)活招牌的知名度，在海外商業(yè)合作中越來(lái)越得心應(yīng)手，歐美前十大商超、法國(guó)化妝品集群、英國(guó)皇家郵政等等越來(lái)越多的品牌入駐和合作，另天貓國(guó)際在海外商品的量級(jí)上走在了多數(shù)人的前面。不過(guò)，從目前其商品和品牌合作的情況來(lái)看，天貓國(guó)際主要針對(duì)的是美妝、保健品、母嬰、鞋服和3C等五個(gè)最受海淘族追捧的品類，要做到真正無(wú)拘無(wú)束的“海外購(gòu)”，起碼在產(chǎn)品品類方面就還需要拓展。

正品保障度：

“一些商家把天貓、天貓國(guó)際當(dāng)作次品處理中心”，“雙十一在天貓國(guó)際上買(mǎi)到了假貨”，類似這樣的質(zhì)疑在2014年底一度使得天貓國(guó)際的口碑急轉(zhuǎn)直下。譬如就有一家名為依時(shí)國(guó)際化妝品海外專營(yíng)的店鋪，30天內(nèi)遭投訴2000余次的事情發(fā)生。這也和天貓國(guó)際最初上線時(shí)采取商家申請(qǐng)、天貓審核的模式有關(guān)，使得部分未獲品牌授權(quán)的大型代購(gòu)鉆了空子。而在2015年天貓國(guó)際提高了準(zhǔn)入門(mén)檻，且運(yùn)營(yíng)模式改為邀請(qǐng)式入駐，只有真正有實(shí)力的海外正規(guī)商家才有資格入駐。尤其是像Costco歐美大型商超以及日本花王等知名品牌的獨(dú)家合作，更是讓天貓國(guó)際的可信賴度與日俱增（關(guān)于獨(dú)家合作背后和京東的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，則是另一個(gè)故事了，這里不作詳述，個(gè)人同情京東ing）。但面對(duì)假貨橫行的美妝等領(lǐng)域，還是請(qǐng)各位提高警惕。

價(jià)格實(shí)惠度：

相對(duì)代購(gòu)和海淘而言，天貓國(guó)際上入駐的商品不僅有品牌直供的海外產(chǎn)品，更多的還是境外商超或大型代理商經(jīng)營(yíng)的商品。同期對(duì)比國(guó)內(nèi)線下進(jìn)口超市，同規(guī)格商品的售價(jià)顯然天貓國(guó)際更具優(yōu)勢(shì)，畢竟天貓國(guó)際的模式，使得海外品牌在中國(guó)區(qū)的價(jià)格體系、渠道體系、供應(yīng)鏈體系均與全球體系相融通，幾近可以做到全球同價(jià)。

不過(guò)，品牌和第三方商家人駐天貓國(guó)際網(wǎng)站時(shí)，需要支付5000～10000美元的年費(fèi)（或言3%～6%的傭金），2.5萬(wàn)美元押金。此外，各入駐商家需要額外配備中文旺旺客服、中國(guó)境內(nèi)退貨點(diǎn)等，這些成本投入必然是只能轉(zhuǎn)化在用戶身上。換言之，也就是說(shuō)天貓國(guó)際的場(chǎng)租費(fèi)使得海外商品到國(guó)內(nèi)用戶手中的流程中多出了一兩個(gè)環(huán)節(jié)，因此相比起代購(gòu)、海淘和亞馬遜海外購(gòu)等來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。

譬如Comotomo硅膠奶瓶國(guó)內(nèi)正品售價(jià)為230元，京東全球購(gòu)最低售價(jià)142元，天貓國(guó)際的售價(jià)為138元，淘寶代購(gòu)價(jià)大多在105元左右，而亞馬遜最終到手價(jià)預(yù)計(jì)僅約96.5元（含郵稅）。

物流快捷度：

目前天貓國(guó)際有這樣幾種物流：1.海外直郵，就像之前許多代購(gòu)所在的一樣，目前拜仁慕尼黑海外旗艦店就采用DHL直郵發(fā)貨；2.保稅倉(cāng)發(fā)貨，即根據(jù)之前的購(gòu)買(mǎi)情況，將會(huì)產(chǎn)生大量購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的保稅倉(cāng)比如廣州，杭州保稅倉(cāng)大量備貨，消費(fèi)者一在天貓平臺(tái)產(chǎn)生訂單之后，即有保稅倉(cāng)內(nèi)物流企業(yè)完成清關(guān)寄送等等事項(xiàng)；3.海外集貨，比如賣(mài)家將商品寄送到菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)庫(kù)（阿里旗下），當(dāng)訂單產(chǎn)生后，由負(fù)責(zé)的物流企業(yè)完成揀貨、運(yùn)送至國(guó)內(nèi)、清矣、運(yùn)送至消費(fèi)者手中。

基本來(lái)說(shuō)，多數(shù)跨境電商在物流方面差異并不會(huì)太大。

售后容忍度：

在天貓國(guó)際購(gòu)物時(shí)，同樣需要提供身份證（下單并收到賣(mài)家發(fā)貨完畢提交的單號(hào)后上傳復(fù)印件），天貓承諾120小時(shí)內(nèi)商家能完成發(fā)貨，預(yù)計(jì)14個(gè)工作日內(nèi)可抵達(dá)消費(fèi)者手中，且物流信息可全程跟蹤，但商家大多不開(kāi)具發(fā)票，不支持7天無(wú)理由退換貨。如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，可以和商家協(xié)商并將商品發(fā)往商家制定的國(guó)內(nèi)地址進(jìn)行退貨處理。

值得一提的是，消費(fèi)者在天貓國(guó)際購(gòu)物后，在簽收貨物后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天放心退”的申請(qǐng)。申請(qǐng)“七天放心退”的商品，不得影響賣(mài)家的二次銷(xiāo)售，賣(mài)家已就商品入境承擔(dān)相應(yīng)關(guān)稅的，買(mǎi)家需向賣(mài)家支付實(shí)際關(guān)稅費(fèi)用。這個(gè)福利大家看看就好。