“減配”恐致路虎，中國(guó)面臨5億多元索賠

代國(guó)輝

路虎——這一豪華車品牌的代表最近兩年在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有太好過(guò)。去年的央視3.15晚會(huì)上，路虎攬勝極光被曝出九速變器故障問(wèn)題，今年又被曝出2014年款路虎發(fā)現(xiàn)四涉嫌私下減配。如今，維權(quán)的“火焰”已在全國(guó)各地蔓延開(kāi)來(lái)。

9月24日，一場(chǎng)關(guān)于“管轄權(quán)異議”的聽(tīng)證會(huì)在無(wú)錫市高新區(qū)人民法院舉行。參與聽(tīng)證會(huì)的兩名被告，分別是無(wú)錫通孚祥汽車銷售服務(wù)有限公司和路虎貿(mào)易（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“路虎中國(guó)”），同時(shí)還有作為原告的一名無(wú)錫市當(dāng)?shù)鼐S權(quán)車主。維權(quán)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、京師律師事務(wù)所投資合伙人王冠舜告訴本刊記者，自8月7日法院立案起，“路虎減配”一案就已經(jīng)進(jìn)入司法程序。

2014年底至2015年初，2014年款路虎發(fā)現(xiàn)四相繼被曝出在英之寶音響、中央電子差速鎖（以下簡(jiǎn)稱“中差鎖”）、全地形反饋適應(yīng)系統(tǒng)和駕駛員座椅電動(dòng)側(cè)向支撐調(diào)節(jié)功能（以下簡(jiǎn)稱“座椅側(cè)向調(diào)節(jié)”）上存有減配行為。一時(shí)之間，全國(guó)各地的路虎車主開(kāi)始群起投訴。

王冠舜向《消費(fèi)者報(bào)道》透露：“目前已經(jīng)有30名車主參與起訴，160多名車主簽約將陸續(xù)加入起訴隊(duì)伍，320名車主響應(yīng)維權(quán)行動(dòng)。車主們的一致訴求是‘退一賠三。”由于路虎發(fā)現(xiàn)四大多售價(jià)高昂，最終成交價(jià)在70萬(wàn)-110萬(wàn)元之間，三倍賠償金并非小數(shù)。按照車主們的訴求，此次訴訟涉及的金額或?qū)⒏哌_(dá)5億元之多。

音響減配引爆事件

2014年款路虎發(fā)現(xiàn)四減配事件，最早由車主發(fā)現(xiàn)其隨車配備的音響與官方資料不同而曝光。有細(xì)心的車主發(fā)現(xiàn)，這套外殼上貼著Meridian（即：英之寶）牌子的音響系統(tǒng)，在拆開(kāi)外殼之后，揚(yáng)聲器用的卻是哈曼卡頓品牌。而廠家提供的宣傳冊(cè)、官網(wǎng)資料卻僅僅顯示該車配備“Meridian音響系統(tǒng)”。只是不同配置的車型在揚(yáng)聲器的數(shù)量上有所差別，只字未提“哈曼卡頓”。

青島一位王姓路虎車主在接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪時(shí)說(shuō)道，哈曼卡頓的音響和Meridian品牌的相差甚遠(yuǎn)，后者要優(yōu)于前者很多。作為一名對(duì)音響頗有了解的“行家”，他認(rèn)為英國(guó)品牌Meridian和美國(guó)品牌哈曼卡頓存有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，合作可能性不大。而且，他查閱了兩家企業(yè)的年報(bào)，均未發(fā)現(xiàn)任何提到合作的內(nèi)容。由此，他推斷，路虎私自將兩家企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)合了起來(lái)，以低配充當(dāng)高配。

車輛減配對(duì)駕駛影響頗大

路虎減配的口子一撕開(kāi)就再也無(wú)法合上。在接下來(lái)的數(shù)月時(shí)間里，2014款路虎發(fā)現(xiàn)四又相繼被發(fā)現(xiàn)在中差鎖、全地形反饋適應(yīng)系統(tǒng)和座椅側(cè)向調(diào)節(jié)上“私下減配”，其中全地形反饋適應(yīng)系統(tǒng)缺少了巖石模式，而此前巖石模式未曾缺席路虎發(fā)現(xiàn)系列車型。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者從路虎車主手中獲得了兩份關(guān)于2014年款路虎發(fā)現(xiàn)四的宣傳冊(cè)。路虎被曝私下減配后，官網(wǎng)上的資料便被更改了。記者從一份下載于2014年10月13日的宣傳冊(cè)上發(fā)現(xiàn)上述三個(gè)功能確實(shí)在配置之中。而這份修改后的宣傳冊(cè)則將此三項(xiàng)功能從紙面上抹去了。

來(lái)自遼寧沈陽(yáng)的路虎車主姚先生于2014年3月份提車，待加入路虎車主群后，他才發(fā)現(xiàn)自己的車被減配了。“2014年款發(fā)現(xiàn)四和2013年款的相比較起來(lái)，價(jià)格上不相上下，但是2014年款的車卻明顯在4個(gè)功能上減配了?！彼J(rèn)為，車型實(shí)際的配置和官方說(shuō)明書(shū)上的內(nèi)容不符合，路虎存在明顯欺詐消費(fèi)者的行為。

關(guān)于中差鎖的問(wèn)題，姚先生還告訴本刊記者：“沒(méi)有中差鎖的越野車就成了一臺(tái)城市越野車?！币晃灰竽涿穆坊?S店維修人員向本刊記者透露：“沒(méi)有中差鎖對(duì)越野車在山地里的通過(guò)性能確實(shí)有影響，但并不是就過(guò)不了山地。當(dāng)汽車一側(cè)輪胎懸空，另一側(cè)接地，驅(qū)動(dòng)力不足的時(shí)候，中差鎖就能發(fā)揮作用，讓更多的驅(qū)動(dòng)力集中到接地車輪上，讓汽車成功脫離。這似乎和全地形反饋適應(yīng)系統(tǒng)中缺席‘巖石模式是對(duì)應(yīng)的?！?/p>

“中差鎖一般配備在較高端的四驅(qū)車型上，但如果在造車的時(shí)候就安裝的話，其實(shí)成本并不會(huì)太高?！泵鎸?duì)部分路虎車主希望廠家補(bǔ)裝中差鎖的要求，該維修人員認(rèn)為幾乎不太可能?！斑@不僅僅是加裝一個(gè)零部件的問(wèn)題，涉及到很多其它的零部件調(diào)校?！?/p>

娛樂(lè)功能方面，除了該款車型的音響系統(tǒng)用了哈曼卡頓的部分配件之外，一位路虎車主還在網(wǎng)絡(luò)論壇上披露，2014年款路虎發(fā)現(xiàn)四的音響不能正常播放DTS格式的3D音源CD，和配置貨真價(jià)實(shí)的Meridian音響的路虎新款攬勝相比較起來(lái)，有明顯的白噪音。而宣傳冊(cè)上注明的該音響系統(tǒng)825W的功率，也被部分車主送到“第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)”進(jìn)行檢測(cè)，實(shí)際上只有600W。

上述遼寧沈陽(yáng)路虎車主姚先生參加了由路虎車主在北京自發(fā)組織的新聞通氣會(huì)。會(huì)上，一輛路虎新款攬勝和2014年款發(fā)現(xiàn)四的音響效果被當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行比較。“很明顯，‘發(fā)現(xiàn)四的效果明顯差很多?！币ο壬f(shuō)道。

重慶五線譜汽車音響店化名Bill Deng的先生接觸汽車音響有二十余年，曾擔(dān)任EMMA國(guó)際性汽車音響競(jìng)賽裁判。他介紹道，DTS格式音源兼顧更多音質(zhì)和聲道，聲音信息損失少，細(xì)節(jié)也更為豐富，目前只有極少數(shù)車型配備的音響系統(tǒng)可以播放DTS格式的音源；而功率的降低無(wú)疑將導(dǎo)致音響的聲音還原度變小。

同時(shí)，他還告訴本刊記者，Meridian品牌汽車音響采用哈曼卡頓品牌的配件其實(shí)并不奇怪。一套產(chǎn)品采用不同品牌的配件是行業(yè)內(nèi)很正常的事。他舉例道：“早期的路虎攬勝便大量采用了寶馬配件?！?/p>

一名浙江臺(tái)州的路虎車主在基本購(gòu)車款的基礎(chǔ)上多花了3萬(wàn)元，在車輛上增配了兩個(gè)座椅、一個(gè)車載冰箱和座椅側(cè)向調(diào)節(jié)功能?！白蝹?cè)向調(diào)節(jié)功能可以根據(jù)駕駛?cè)说捏w型，對(duì)座椅進(jìn)行寬度的調(diào)節(jié)，提高包裹度?！彼J(rèn)為，此功能不僅僅涉及到駕車舒適性，還關(guān)系到安全性能。

路虎否認(rèn)“欺騙消費(fèi)者”

實(shí)際上，就該車型上市時(shí)的官方指導(dǎo)價(jià)而言，2014款路虎發(fā)現(xiàn)四較前款的確有所下降。前款路虎發(fā)現(xiàn)四的官方指導(dǎo)售價(jià)為84.80萬(wàn)至118.80萬(wàn)，而2014款路虎發(fā)現(xiàn)四剛上市時(shí)的官方指導(dǎo)售價(jià)為82.80萬(wàn)至101.80萬(wàn)。

盡管如此，減配信息甫一曝出，越來(lái)越多的車主加入維權(quán)隊(duì)伍，直指路虎中國(guó)涉嫌欺詐消費(fèi)者，要求退一賠三。2015年3月22日，維權(quán)車主在上海國(guó)際貴都大酒店和捷豹路虎團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了第一次對(duì)話。捷豹路虎向車主們提供了8000元的現(xiàn)金解決方案，但車主們并未接受。

4月15日，路虎中國(guó)又在其官網(wǎng)上發(fā)布了《2014年款第四代發(fā)現(xiàn)車輛配置致客戶函》。路虎中國(guó)在此份函件中承認(rèn)了在實(shí)際車輛配置中，中差鎖和座椅側(cè)向調(diào)節(jié)為選裝配置，并解釋引起消費(fèi)者誤會(huì)是由于“宣傳單印刷失誤 ”。相比較之前對(duì)話時(shí)提出的補(bǔ)償，路虎中國(guó)向車主追加了一個(gè)補(bǔ)償方案——代金券補(bǔ)償。車主可在8000元現(xiàn)金和16000元代金券中挑一個(gè)。

然而該函件并沒(méi)有提到車主們反映的Meridian音響和全地形反饋適應(yīng)系統(tǒng)。倒是一通“烏龍”電話被媒體曝光后，音響減配的真相若隱若現(xiàn)。據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》8月7日?qǐng)?bào)道，一位自稱捷豹路虎投訴組的李姓工作人員誤將一名維權(quán)車主當(dāng)成自己經(jīng)銷商的人。在電話中，他向該車主講述捷豹路虎的回復(fù)是，車輛音響系統(tǒng)是按照路虎和英之寶之間的規(guī)格要求，由路虎選擇第三方揚(yáng)聲器，經(jīng)過(guò)英之寶的調(diào)校，達(dá)到了英之寶的標(biāo)準(zhǔn)，并取得認(rèn)證。然而該李姓人員在電話里稱，“路虎拿不出認(rèn)證，要是有，早就拿出來(lái)了?！?/p>

路虎提出“管轄異議” 意在拖延審理時(shí)間？

由于路虎對(duì)此事件提出“管轄異議”， 9月24日無(wú)錫市高新區(qū)人民法院舉行聽(tīng)證會(huì)。 “在聽(tīng)證會(huì)上，路虎中國(guó)認(rèn)為此案應(yīng)該移交到路虎中國(guó)所在地，即上海浦東當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行審理。”王冠舜律師透露。然而他當(dāng)庭提出，此案的原告人，即文首的路虎維權(quán)車主代表，是在無(wú)錫當(dāng)?shù)刭?gòu)車，合同履行地在無(wú)錫市，應(yīng)該在無(wú)錫市進(jìn)行審理。有車主認(rèn)為，路虎中國(guó)打著拖延審理時(shí)間的算盤(pán)。

車主的顧慮并不是沒(méi)有依據(jù)。王冠舜告訴《消費(fèi)者報(bào)道》：“根據(jù)《民法通則》第一百三十五條：‘向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外。”

而根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算?！?/p>

“減配的車型是2014年的，購(gòu)買(mǎi)合同也是2014年簽的，如果將起訴的時(shí)間拖到2016年，那么對(duì)于沒(méi)有起訴，持觀望態(tài)度的車主來(lái)說(shuō)，訴訟權(quán)利將不受人民法院保護(hù)?！庇熊囍鞑聹y(cè)，這是路虎降低賠償規(guī)模的一種舉措。

王冠舜認(rèn)為，按照法定的程序，如果一審之后，對(duì)方再次上訴，再進(jìn)行二審，那么時(shí)間最低能拖3個(gè)月。

在律師團(tuán)向《消費(fèi)者報(bào)道》提供的信息里，列舉了此次維權(quán)的11項(xiàng)證據(jù)，證明路虎中國(guó)涉嫌“虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者”。除了上述的四項(xiàng)減配之外，王冠舜還透露了路虎的“真皮”宣傳也有造假成分。“僅僅在部分高檔車上得以實(shí)現(xiàn)，大部分的車型采用的是人造革?！?/p>

本刊記者聯(lián)系上路虎中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望其能就此事做出回應(yīng)，但截至發(fā)稿仍未收到回復(fù)?！断M(fèi)者報(bào)道》將繼續(xù)關(guān)注此案。