論聯(lián)通渠道集中管理項(xiàng)目的建設(shè)

李瑩

【摘要】 夯實(shí)渠道管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)渠道管理規(guī)范化、透明化，以渠道效能評(píng)價(jià)為核心，優(yōu)化資源配置，提升渠道能力，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 渠道信息集中 傭金規(guī)則規(guī)范 計(jì)算支付透明 效能評(píng)價(jià)及時(shí)

一、引言

在“一個(gè)集團(tuán)，一張面孔”的指導(dǎo)思想下，中國(guó)聯(lián)通總部提出了建設(shè)渠道集中管理系統(tǒng)的要求，同時(shí)結(jié)合北方六省新BSS系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入建設(shè)模式，以組織、員工和渠道數(shù)據(jù)為依托，與現(xiàn)有集團(tuán)統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入認(rèn)證能力。

二、渠道集中管理項(xiàng)目介紹

2.1項(xiàng)目目標(biāo)

①渠道信息集中

全面梳理現(xiàn)有渠道，清理無(wú)效低效渠道，規(guī)范渠道信息，改變渠道信息多、亂、雜狀況。

②傭金規(guī)則規(guī)范

全面梳理傭金規(guī)則，統(tǒng)一規(guī)范規(guī)則指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)則配置界面化、流程化和透明化，改變傭金規(guī)則多、亂、雜狀況。

③計(jì)算支付透明

改變傭金計(jì)算過程不可控、支付不透明狀況，實(shí)現(xiàn)傭金計(jì)算集中支撐，資金支付及時(shí)到賬。

④效能評(píng)價(jià)及時(shí)

建立渠道評(píng)價(jià)體系，使資源向有效益渠道流動(dòng)，提升渠道運(yùn)營(yíng)效能和傭金使用效益。

2.2 項(xiàng)目構(gòu)架

2.3渠道集中管理系統(tǒng)功能模塊

①我的工作臺(tái)

個(gè)人的渠道管理工作界面，包括待辦事項(xiàng)列表提醒、公告瀏覽、渠道信息監(jiān)控等。

主要功能描述：（1）待辦事項(xiàng)提醒：包括待修改渠道資料、合同到期提醒、傭金規(guī)則修改提醒、待審核傭金提醒、待支付傭金提醒。（2）公告瀏覽：系統(tǒng)管理員發(fā)布的系統(tǒng)級(jí)公告和業(yè)務(wù)通知瀏覽。（3）渠道信息監(jiān)控：對(duì)自己管轄的渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展監(jiān)控、傭金支出監(jiān)控，掌握渠道的全方位信息。

②渠道資料管理

渠道資料管理對(duì)渠道及組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)信息進(jìn)行管理。包括渠道資料管理、發(fā)展人管理、渠道合同管理。

主要功能描述：（1）渠道資料維護(hù)：包括渠道資料增刪改查、發(fā)展人管理、渠道合同管理。（2）渠道管理信息維護(hù)：包括渠道類型第四級(jí)本地分類管理、渠道級(jí)別維護(hù)、電子渠道名稱維護(hù)。

③傭金規(guī)則配置

傭金指標(biāo)、傭金規(guī)則、傭金政策的配置，實(shí)現(xiàn)一級(jí)架構(gòu)、三級(jí)使用，總部配置傭金指標(biāo)，省分配置客戶化指標(biāo)和傭金規(guī)則，地市適配傭金政策。

主要功能描述：（1）傭金指標(biāo)維護(hù)：總部對(duì)總部統(tǒng)一定義指標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，省分維護(hù)客戶化指標(biāo)，包括應(yīng)收、實(shí)收、業(yè)務(wù)使用量、用戶預(yù)存款、代收繳費(fèi)金額、業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)、用戶屬性指標(biāo)。（2）傭金規(guī)則維護(hù)：省分基于總部提供的傭金規(guī)則要素模塊化配置傭金計(jì)算規(guī)則。（3）傭金政策維護(hù)：地市根據(jù)傭金政策文件，進(jìn)行適配政策，適配因素包括傭金規(guī)則、產(chǎn)品、終端、營(yíng)銷活動(dòng)、項(xiàng)目編碼、渠道。 （4）碼表維護(hù)：產(chǎn)品定義、終端定義、營(yíng)銷活動(dòng)定義、項(xiàng)目編碼定義、費(fèi)項(xiàng)定義、業(yè)務(wù)使用量定義等需要省分客戶化的指標(biāo)的政策配置要素的維護(hù)管理。

④傭金計(jì)算

實(shí)現(xiàn)傭金集中計(jì)算。通過界面化配置節(jié)點(diǎn)模式，分地市進(jìn)行傭金計(jì)算，實(shí)現(xiàn)計(jì)算過程可跟蹤、可監(jiān)控。

主要功能描述：（1）界面化出賬：從界面發(fā)起進(jìn)行傭金計(jì)算，支持分地市進(jìn)行傭金計(jì)算，簡(jiǎn)化出賬后臺(tái)操作。（2）渠道評(píng)分管理：每月對(duì)特定渠道進(jìn)行評(píng)分，總部統(tǒng)一定義兩個(gè)指標(biāo)（服務(wù)質(zhì)量、渠道重要性，權(quán)重分別為30%），省分定義3個(gè)指標(biāo)，根據(jù)每項(xiàng)的打分計(jì)算加權(quán)平均分，作為傭金計(jì)算指標(biāo)的數(shù)據(jù)，參與傭金計(jì)算。

⑤傭金審核與支付

渠道費(fèi)用全量管理，包括系統(tǒng)計(jì)算傭金、未支撐傭金導(dǎo)入、渠道補(bǔ)貼以及傭金的人工調(diào)整，通過與大ERP對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資金直通車，傭金審核完成后，發(fā)起支付直接同步給財(cái)務(wù)報(bào)賬系統(tǒng)，通過資金平臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行資金撥付。

主要功能描述：（1）傭金調(diào)整與審核：渠道管理員進(jìn)行傭金調(diào)整以及傭金的復(fù)核和批準(zhǔn)管理。（2）傭金支付：渠道管理員發(fā)起傭金支付，生成支付批后實(shí)時(shí)給財(cái)務(wù)報(bào)賬系統(tǒng)，需要在財(cái)務(wù)報(bào)賬手工發(fā)起支付審批流程，審批完成后自動(dòng)通過資金平臺(tái)進(jìn)行資金撥付。（3）未支撐傭金導(dǎo)入：前期省分上傳未支撐傭金，渠道集中系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)入后走傭金審核與支付流程。 （4）渠道補(bǔ)貼預(yù)算管理：進(jìn)行渠道補(bǔ)貼預(yù)算管理，超預(yù)算情況下，不允許再進(jìn)行渠道補(bǔ)貼。（5）預(yù)提數(shù)據(jù)確認(rèn)與預(yù)提數(shù)生成：每月3日進(jìn)行預(yù)提數(shù)據(jù)確認(rèn)，確認(rèn)后將傳給ERP核心系統(tǒng)

⑥統(tǒng)計(jì)查詢

統(tǒng)計(jì)查詢實(shí)現(xiàn)自定義報(bào)表定制、報(bào)表發(fā)布、固定報(bào)表、渠道綜合查詢、渠道統(tǒng)一視圖，通過多種角度查詢和統(tǒng)計(jì)分析渠道的數(shù)量、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、傭金支出情況。

主要功能描述：（1）自助報(bào)表定制：針對(duì)渠道集中管理系統(tǒng)使用人員的角色特征，定制化報(bào)表平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)業(yè)務(wù)管理人員可根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)需求快速自定義報(bào)表。（2）報(bào)表發(fā)布：自定義的報(bào)表進(jìn)行發(fā)布，把相應(yīng)報(bào)表發(fā)布給有相應(yīng)權(quán)限的人員使用查詢。（3）固定格式報(bào)表：實(shí)現(xiàn)部分固定格式的報(bào)表，滿足復(fù)雜報(bào)表的需求。 （4）渠道綜合查詢：多種組合條件的靈活渠道查詢。（5）渠道統(tǒng)一視圖：渠道360度視圖全方位展示渠道的發(fā)展情況，包括基本情況、傭金、用戶、收入等，同時(shí)加入圖形界面，展現(xiàn)各角度的分析視圖。

⑦渠道效能評(píng)價(jià)

以規(guī)范化的渠道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以費(fèi)用占收比、有效發(fā)展率等為核心建立規(guī)范的渠道效能評(píng)估體系，供各級(jí)渠道管理部門對(duì)渠道進(jìn)行效能分析與績(jī)效考核

主要功能描述：（1）自有渠道效能評(píng)價(jià)：針對(duì)自有渠道的特點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)受理量、發(fā)展量綜合評(píng)價(jià)自有渠道。（2）社會(huì)渠道效能評(píng)價(jià)：從渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展量、受理量情況，分傭金類型綜合評(píng)價(jià)社會(huì)渠道。

⑧預(yù)算監(jiān)控

預(yù)算監(jiān)控將將省分和地市的月、季、年度渠道費(fèi)用預(yù)算數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)進(jìn)行管理，通過預(yù)算數(shù)據(jù)與實(shí)際產(chǎn)生的傭金與收入數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，形成定期監(jiān)控報(bào)告，對(duì)超預(yù)算情況，建立向上告警機(jī)制，總部和省分根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行渠道費(fèi)用控制。

主要功能描述：（1）預(yù)算數(shù)據(jù)錄入：總部錄入各省的年度傭金占收比預(yù)算，省分錄入各地市的年度傭金占收比情況。（2）預(yù)算監(jiān)控：預(yù)算數(shù)據(jù)與實(shí)際產(chǎn)生的傭金占收比數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，超預(yù)算的進(jìn)行監(jiān)控并告警。

⑨系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限分配、角色維護(hù)、人員登錄帳號(hào)管理，以及系統(tǒng)日志查詢、公告發(fā)布管理。

主要功能描述：（1）權(quán)限管理、角色管理、登錄賬號(hào)管理：分配系統(tǒng)使用人員賬號(hào)和使用權(quán)限，每省、每地市初始分配一個(gè)系統(tǒng)管理員，進(jìn)行權(quán)限分配。（2）日志查詢：查詢系統(tǒng)登錄日志、業(yè)務(wù)操作日志。（3）公告發(fā)布管理：進(jìn)行系統(tǒng)公告、業(yè)務(wù)通知的發(fā)布，可以面向省分、渠道類型、個(gè)體渠道進(jìn)行公告發(fā)布。

⑩渠道自服務(wù)

自助服務(wù)是開放給渠道商的門戶，提供更加符合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)操作習(xí)慣的頁(yè)面，提供渠道和發(fā)展人銀行帳號(hào)確認(rèn)、渠道資料查詢和部分資料修改、業(yè)績(jī)查詢、傭金臺(tái)帳查詢。

主要功能描述：（1）渠道資料查詢與修改：渠道自助查詢渠道資料，并對(duì)一些附屬信息進(jìn)行修改，如聯(lián)系人姓名、電話等。（2）渠道及發(fā)展人銀行賬號(hào)確認(rèn)：初始化時(shí)需要渠道確認(rèn)開戶行、銀行賬戶名、銀行賬號(hào)信息，以及后續(xù)銀行賬號(hào)的修改。（3）傭金臺(tái)賬月報(bào)查詢：查詢各個(gè)賬期的傭金臺(tái)賬數(shù)據(jù)。 （4）傭金臺(tái)賬日?qǐng)?bào)查詢：查詢截止到今天的傭金臺(tái)賬數(shù)據(jù)。（5）渠道業(yè)績(jī)查詢：查詢渠道各種業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)發(fā)展量、受理量信息。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)中國(guó)聯(lián)通渠道集中管理項(xiàng)目的建設(shè)和功能模塊做了詳細(xì)的介紹，通過總部的統(tǒng)一部署和管理，將提升公司渠道生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，規(guī)范公司渠道管理流程，確保社會(huì)渠道費(fèi)用計(jì)算的及時(shí)和準(zhǔn)確。