試論大型央企IT運(yùn)維服務(wù)管理分析

鄭吉豐 王彥青

【摘要】 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷改革創(chuàng)新，IT運(yùn)維管理模式受到了越來(lái)越多大型央企的關(guān)注和重視，然而當(dāng)前我國(guó)大部分央企的IT運(yùn)維管理還處于初級(jí)的發(fā)展階段，存在著明顯的弊端，央企要想不斷提高企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)管理水平，就要加強(qiáng)優(yōu)化企業(yè)信息服務(wù)模式，完善運(yùn)維流程管理，建立健全的管理體制。本文將進(jìn)一步的對(duì)大型央企IT運(yùn)維服務(wù)管理展開(kāi)分析和探討。

【關(guān)鍵詞】 大型央企 IT運(yùn)維服務(wù)管理 ITIL

當(dāng)前是一個(gè)信息文化時(shí)代，大型央企的發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。因此，央企必須不斷優(yōu)化企業(yè)IT部門(mén)的服務(wù)模式以及管理體制，完善IT運(yùn)維流程管理，建立健全的管理機(jī)制，從而不斷的提高央企的IT運(yùn)維服務(wù)管理水平，最大化滿足企業(yè)的服務(wù)需求。央企的IT運(yùn)維模式要打破傳統(tǒng)模式的弊端，要建立以服務(wù)為中心的運(yùn)維模式，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，不斷去創(chuàng)新IT技術(shù)以及服務(wù)方式。

一、IT服務(wù)管理與ITIL

1、IT服務(wù)管理。IT服務(wù)管理又稱ITSM，它作為一套輔助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施以及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)管理的方法[1]。ITSM為IT管理提供了有效的實(shí)施框架，用戶可以隨心所欲的享受到任何服務(wù)，不會(huì)局限于一個(gè)單獨(dú)服務(wù)提供商，同時(shí)ITSM作為一種以用戶為中心、流程為導(dǎo)向的方法，高度重視使用過(guò)程的靈活性以及實(shí)用性。

2、ITIL。ITIL作為一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，1980年被英國(guó)國(guó)家電腦局開(kāi)發(fā)出來(lái)，ITIL的開(kāi)發(fā)出現(xiàn)使英國(guó)的IT管理服務(wù)形成一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有效的提高企業(yè)IT部門(mén)的運(yùn)維服務(wù)管理。ITIL為廣大企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、客觀以及可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范[2]。

二、開(kāi)展IT運(yùn)維管理的關(guān)鍵

2.1完善運(yùn)維流程管理

央企要想不斷完善運(yùn)維管理，就要高度重視變更管理、事件管理、配置管理以及問(wèn)題管理等核心管理流程工作[3]，與此同時(shí)還要嚴(yán)格遵守ITIL規(guī)范，落實(shí)數(shù)據(jù)管理、設(shè)別備管理以及機(jī)房管理的制度建立和執(zhí)行。央企要想有效的控制管理流程，建立健全的信息數(shù)據(jù)交互機(jī)制，從而產(chǎn)生閉環(huán)管理，企業(yè)就必須重在第一時(shí)間確定事件分級(jí)辦法，通過(guò)科學(xué)的方法建立健全的事件響應(yīng)以及升級(jí)機(jī)制，提高企業(yè)事件后期的處理和分析能力，從而持續(xù)的優(yōu)化管理流程；在變更管理流程上，央企要建立起完整的變更分級(jí)審批以及變更分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)流程，不斷的完善變更窗口管理制度，從而最大程度的減少變更給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行帶來(lái)的負(fù)面影響；在數(shù)據(jù)管理的流程上，企業(yè)要高度重視各項(xiàng)數(shù)據(jù)的運(yùn)用、儲(chǔ)存、備份、傳輸以及最后的銷(xiāo)毀管理，對(duì)于重點(diǎn)客戶的信息以及企業(yè)的機(jī)密數(shù)據(jù)信息，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)其的管理和使用。

2.2加大集中化監(jiān)控與一體化管理力度

央企在集中化監(jiān)控與一體化管理上，必須先制定出生產(chǎn)系統(tǒng)中軟硬件、應(yīng)用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境性能監(jiān)測(cè)的指標(biāo)體系與監(jiān)控策略[4]，企業(yè)在完成對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)的有效監(jiān)控后，就可把主要關(guān)注重心放在企業(yè)的核心應(yīng)用系統(tǒng)以及對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)的監(jiān)控上，從而保證企業(yè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不會(huì)受到外來(lái)因素的破壞造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理一體化的管理制度，企業(yè)要不斷加強(qiáng)上級(jí)部門(mén)對(duì)各個(gè)基層單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)管能力，利用有效的監(jiān)控措施不斷去完善企業(yè)各個(gè)運(yùn)維管理流程的運(yùn)行機(jī)制，保證央企完成隨企業(yè)內(nèi)部所有基礎(chǔ)設(shè)備以及核心應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況的整體監(jiān)控，不斷提高央企的IT運(yùn)維管理自動(dòng)化水平。

2.3加強(qiáng)應(yīng)急處理，提升跨部門(mén)協(xié)作能力

企業(yè)必須不斷加強(qiáng)IT運(yùn)維管理的應(yīng)急處理，應(yīng)急管理的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：一是基礎(chǔ)設(shè)施故障的應(yīng)急處理；二是災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；三是業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。央企在面對(duì)突發(fā)的重大事件時(shí)，要想沉著冷靜的解決此事件帶來(lái)的負(fù)面影響，就要在日常運(yùn)維管理過(guò)程中，建立起健全的應(yīng)急處理機(jī)制，只有這樣企業(yè)在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，才能在第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)警、報(bào)告、決策以及指揮等應(yīng)急措施。企業(yè)要做好跨部門(mén)協(xié)作工作，建立起完善清晰的報(bào)告路線以及流程，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急指揮和跨部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，保證各部門(mén)、各個(gè)崗位工作人員的工作效率和質(zhì)量。企業(yè)要建立起健全的應(yīng)急一體化管理體系，不斷加強(qiáng)災(zāi)備體系的建設(shè)，按照企業(yè)的業(yè)務(wù)性連續(xù)目標(biāo)以及風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，科學(xué)合理的制定出有效的災(zāi)備體系實(shí)施流程以及建設(shè)策略。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大型央企在IT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)踐過(guò)程中，要不斷完善運(yùn)維流程管理，高度重視每一個(gè)重要流程的管理工作，制定完善的管理制度，同時(shí)要加大對(duì)企業(yè)集中化監(jiān)控以及一體化的管理力度，實(shí)現(xiàn)大型央企的自動(dòng)化運(yùn)維管理，還要加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)急管理，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)采取有效措施解決。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]許宏彬.面向業(yè)務(wù)服務(wù)的供電企IT運(yùn)維管理研究[J].電力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]楊先杰.ITSM運(yùn)維體系在電力企業(yè)的研究與應(yīng)用[J].電力信息化，2010，8（2）：78-81.

[3]洪汛.供電企業(yè) IT 資產(chǎn)全壽命管理的實(shí)施[J].科技與企業(yè)，2013，（3）.

[4]陳建新.建立電力企業(yè)IT服務(wù)管理體系[J].信息安全與技術(shù)，2011，（8）.