當前我國網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題及對策分析

作者簡介：韓雨晴（1997.08-），女，漢，遼寧遼中人，遼河油田第一高級中學(xué)（盤錦市）。

摘要：電子商務(wù)是近些年來我國經(jīng)濟發(fā)展多樣化的重要表現(xiàn)，電商的興起可以說為我國的經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)為依托，在互聯(lián)網(wǎng)這個相對開放的平臺之上，實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)購物，客戶之間彼此的一種網(wǎng)絡(luò)交易以及在線支付的商業(yè)運行模式。我國的網(wǎng)絡(luò)購物近些年來的增長形勢可以用飛速來形容，但在其中又存在著許多的問題亟待解決。因此本文就將針對當前我國網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題以及具體的應(yīng)對措施提出一些思考和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；問題；對策；分析

網(wǎng)絡(luò)購物在我國的興起，可以說是一種必然的趨勢。但是電子商務(wù)在我國的興起比較晚，雖然發(fā)展速度非?？?，但在網(wǎng)絡(luò)購物這一方面，還存在著許多的不足。這些都需要盡快的解決和完善，這樣才能確保我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的良性發(fā)展，促進我國網(wǎng)絡(luò)購物的安全進行。

一、當前我國網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題和現(xiàn)狀分析

（一）安全問題成為阻礙網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展的主要原因

1、互聯(lián)網(wǎng)本身存在著安全漏洞

互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個相對開放的平臺，因此在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上進行商務(wù)的開展，進行網(wǎng)絡(luò)購物活動的進行，首先就面臨著互聯(lián)網(wǎng)本身的安全漏洞。包括木馬、釣魚網(wǎng)站等等對于互聯(lián)網(wǎng)的侵蝕，都會損害互聯(lián)網(wǎng)本身相對和諧干凈的環(huán)境，只會造成互聯(lián)網(wǎng)自身漏洞和安全隱患的出現(xiàn)，無法確保網(wǎng)絡(luò)購物的安全進行。

2、法律法規(guī)對于網(wǎng)絡(luò)購物安全性的保障相對較低

近些年來，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪，或者是在網(wǎng)絡(luò)交易當中，采取非法手段，對消費者的權(quán)益造成侵害的現(xiàn)象屢見不鮮。但是實際上，對于這類犯罪違法現(xiàn)象的相關(guān)法律條文卻少之又少，很多時候一些網(wǎng)絡(luò)犯罪團伙專門鉆網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的漏洞，對于消費者的侵權(quán)行為，找不到任何定其罪行的相關(guān)法律條文，因此這類現(xiàn)象就無法從本質(zhì)上得到改善和根除。

3、支付存在安全隱患

目前我國網(wǎng)絡(luò)購物采取的主要支付手段就是支付寶，以淘寶網(wǎng)為例，大多數(shù)的消費者都會選擇利用支付寶進行消費，但是也不乏一些消費者選擇更為方便和快捷的快捷支付手段。雖然說支付寶有第三方作為擔(dān)保，這樣的第三方擔(dān)保交易有著較高的安全性，但是也絕對不是絕對安全，一些不法分子還是會選擇網(wǎng)絡(luò)詐騙的形式，例如前些年出現(xiàn)的在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置了一個工商銀行的帳號，騙取消費者信息的同時，也盜取了消費者銀行卡內(nèi)的金錢，這些都是支付存在的安全隱患。

（二）物流水平的相對落后無法滿足網(wǎng)絡(luò)購物的要求

物流行業(yè)的發(fā)展，可以說是與電子商務(wù)共同成長和發(fā)展起來的，電子商務(wù)的不斷進步和發(fā)展更是促進了我國物流行業(yè)的不斷進步，因此物流行業(yè)在我國興起的時間也并不長，發(fā)展的速度卻是異常的迅猛。網(wǎng)絡(luò)購物的運輸環(huán)節(jié)必然是物流行業(yè)來完成的，可是物流行業(yè)的相對不成熟，更是無法實現(xiàn)對于自身的提升，對于網(wǎng)絡(luò)購物的運輸，也在很多時候起著制約的作用，并不能夠很好的實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)購物的推動，網(wǎng)購很多時候受到物流的牽制。

（三）誠信問題也成為影響買賣之間雙方的重要因素

1、網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象嚴重

網(wǎng)絡(luò)詐騙是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程當中一直存在的問題。有一些新誕生的購物網(wǎng)站，以大肆宣揚的外在形象而產(chǎn)生噱頭，讓消費者購物，指定相應(yīng)的賬戶讓消費者付款，而付款之后才發(fā)現(xiàn)一切都是假冒的，這樣的現(xiàn)象屢見不鮮，更是嚴重的影響了我國互聯(lián)網(wǎng)購物安全。

2、所售商品存在嚴重的質(zhì)量問題

因為網(wǎng)絡(luò)購物是在虛擬的平臺上完成實物的交易，所以很多時候消費者無法真的看到實物本質(zhì)，這就會導(dǎo)致所購買的產(chǎn)品與圖片相差很大，或者是商品存在著嚴重的質(zhì)量問題，屬于低劣產(chǎn)品，讓消費者非常的不滿意。這些實際上都是利用互聯(lián)網(wǎng)對于消費者的一種欺騙行為。

3、缺乏完善的售后服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)購物的一個弊端就是沒有實體店來提供完備的售后服務(wù)，所以很多時候當購買的商品出現(xiàn)了問題，就很難找到售后為其解決。這也會造成購買的商品沒有保障，出現(xiàn)問題就只能丟棄這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)。

4、客戶的信息安全遭到侵犯

網(wǎng)絡(luò)購物都需要客戶填寫寄送信息，這就會導(dǎo)致一些不法分子將客戶的信息透漏出去，客戶的信息安全遭到了嚴重的威脅，更有甚者將其信息賣給了一些犯罪人員，客戶時常受到騷擾，自身的安全也受到了威脅。

二、解決我國網(wǎng)絡(luò)購物中存在問題的對策和方法

（一）將網(wǎng)絡(luò)安全問題提到一個全新的高度

1、政府加強對于網(wǎng)絡(luò)購物的安全法規(guī)制定

發(fā)展電子商務(wù)，進行網(wǎng)絡(luò)購物的完善，最主要的就是需要相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè)來做為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的保障。網(wǎng)絡(luò)購物是在虛擬的平臺開展的交易，所以更需要相應(yīng)的法律法規(guī)來約束買賣雙方的行為，確保買賣雙方的權(quán)利和權(quán)益得到保障。很多時候，政府需要給予一定的政策支持，例如規(guī)范賣家行為，提升買家素質(zhì)，當出現(xiàn)問題的時候，無論是商品的質(zhì)量問題，還是賣家的態(tài)度問題以及雙方的責(zé)任問題，都可以得到法律和制度的保障。

2、進行技術(shù)的創(chuàng)新維護互聯(lián)網(wǎng)安全

需要加大對于互聯(lián)網(wǎng)安全的技術(shù)創(chuàng)新，非常有必要建立防火墻等必要的防止互聯(lián)網(wǎng)中病毒的軟件，這樣可以在最大程度上減少垃圾信息以及網(wǎng)站對于互聯(lián)網(wǎng)的影響，同時也可以在最大程度上保障用戶的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境安全。比如360在瀏覽淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站的時候，就會出現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全與否的監(jiān)測，這樣就可以有效的提高消費者網(wǎng)購的安全性。

（二）大力發(fā)展物流行業(yè)，提升物流行業(yè)的整體水平

物流行業(yè)的發(fā)展因為起步晚，發(fā)展緩慢，所以需要加大投入力度，各大物流快遞公司也應(yīng)該加強管理，更好的為網(wǎng)絡(luò)購物以及電子商務(wù)的發(fā)展提供服務(wù)，而不是對其進行影響和潛質(zhì)。物流行業(yè)必須明確，自身的發(fā)展在很大時候需要依托于電子商務(wù)的發(fā)展，因此要互相扶持，互相影響，不斷的提升物流行業(yè)的整體服務(wù)水平。

（三）加強互聯(lián)網(wǎng)誠信的建設(shè)

減少網(wǎng)絡(luò)購物中的詐騙現(xiàn)象，對于維護消費者的利益，增強網(wǎng)絡(luò)購物的安全性具有很重要的意義。首先相應(yīng)的部門應(yīng)該加強對于這一現(xiàn)象的監(jiān)管，避免電商出售的產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，同時也應(yīng)該監(jiān)管電商的售后服務(wù)體系，確保消費者購物之后具有很完善的售后服務(wù)。最后還應(yīng)該確保消費者的信息安全，大力打擊盜取和出賣消費者個人信息的現(xiàn)象，更好的維護網(wǎng)絡(luò)購物安全，建設(shè)安全和諧的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

結(jié)束語

近些年來我國網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，既是對我國經(jīng)濟的推動，也在發(fā)展中出現(xiàn)了許多的問題，因此要客觀的面對這些問題并且積極的解決，更好的促進我國網(wǎng)絡(luò)購物以及電子商務(wù)的健康蓬勃發(fā)展。（作者單位：遼河油田第一高級中學(xué)）

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