C2B定制化旅行平臺(tái)現(xiàn)狀研究

宋丹　付爽

摘 要：旅行作為當(dāng)今人們休閑的一種方式，受到各年齡、職業(yè)、社會(huì)階層人們的喜愛(ài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種在線旅行平臺(tái)孕育而生，通過(guò)旅行平臺(tái)打包銷售旅行產(chǎn)品已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。但是，現(xiàn)有的在線旅行服務(wù)平臺(tái)大都屬于B2C的商業(yè)模式，由于提供的信息過(guò)于繁多，讓用戶快速找到和自己需求匹配度最高的產(chǎn)品猶如大海撈針。而且，隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，用戶需求的多元化讓傳統(tǒng)的商業(yè)模式無(wú)法應(yīng)對(duì)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，C2B定制化旅游平臺(tái)作為一個(gè)新型旅游商業(yè)模式正在悄然興起。

關(guān)鍵詞：定制化旅行產(chǎn)品 平臺(tái)

一、定制化旅行產(chǎn)品概念

目前國(guó)外的定制旅行已經(jīng)經(jīng)歷了好幾個(gè)階段：從早期的VIP定制到私人定制，再到高端私人定制。

VIP定制：意為非常重要的客人，定制服務(wù)只針對(duì)級(jí)別較高的VIP會(huì)員開(kāi)放。VIP會(huì)員通常為長(zhǎng)期享受會(huì)員服務(wù)的或是給予商家贊助的消費(fèi)者。

私人定制：這種模式對(duì)旅行者的要求較高，需要旅行者對(duì)旅行的目的地有一定的了解和認(rèn)識(shí)，并有自己心里的想法，制定初步旅行方案。然后與旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通，針對(duì)此旅行者商榷特定的出行方案。這種形式也屬于定制，但大部分的計(jì)劃、資料收集工作還是消費(fèi)者獨(dú)自完成，服務(wù)機(jī)構(gòu)只是根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)想方案加以現(xiàn)實(shí)因素的限制而做細(xì)節(jié)調(diào)整。

高端私人定制：這種方式更加注重旅行者的體驗(yàn)和享受。旅行者不需要對(duì)目的地有太多太深的了解，甚至可以不明確旅行的目的地。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)了解消費(fèi)者的個(gè)體特征、興趣愛(ài)好、出行人情況和預(yù)算，為他專門定制一系列極具特色的創(chuàng)意行程。比如針對(duì)喜歡文化風(fēng)俗的旅行者，設(shè)計(jì)一條江南水鄉(xiāng)的體驗(yàn)之旅等。

除此之外，國(guó)外的旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)還將定制旅行分為三種形式：

單項(xiàng)組合定制（如機(jī)票+酒店+景點(diǎn)等）；主題定制（親子旅行、奢華旅行等）； 完全C2B定制（客人提出具體需求，商家負(fù)責(zé)專門對(duì)接）。

由于國(guó)內(nèi)的定制旅行服務(wù)還處于初步探索階段，這種模式在國(guó)內(nèi)還不成熟，應(yīng)用的實(shí)例也比較稀少。一些企業(yè)看到了這種模式的苗頭，也開(kāi)始轉(zhuǎn)向定制旅行的探索。

二、定制化旅行平臺(tái)案例分析

（一）TripOrg（Your personal travel organizer）

TripOrg在線城市旅行自定義應(yīng)用是一款幫助境外旅行用戶自定義旅行城市的篩選應(yīng)用，可以幫助你在幾分鐘內(nèi)選擇旅行城市，并根據(jù)旅行日期和目的地來(lái)推薦景點(diǎn)和旅行特色地點(diǎn)，幫助你計(jì)劃好屬于你的旅行行程。

（二）mygola（Create custom trips in 15 minutes）

MyGola旅行行程規(guī)劃平臺(tái)能夠讓你在15分鐘內(nèi)就可以計(jì)劃出一次絕妙的旅行，你能從世界上最大的人工選擇的路線庫(kù)中挑選線路，你也可以自定義旅行——添加酒店、改變?nèi)掌诤筒杉{朋友的建議，并在旅途中隨時(shí)接受推薦。Mygola目前擁有介紹2萬(wàn)個(gè)旅行地點(diǎn)的詳細(xì)信息，同時(shí)它創(chuàng)造了世界上最大的旅行行程數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠幫助用戶進(jìn)行行程規(guī)劃、收集信息、查看評(píng)論等工作。

（三）百度旅行

百度旅行是一個(gè)旅行信息社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，旨在幫助準(zhǔn)備出游的人更好更快的做出行前決策，滿足用戶在旅行前中后各種與旅行相關(guān)的需求。

目前百度旅行已經(jīng)意識(shí)到定制的重要性，在手機(jī)APP的左下角有：“定制行程”的功能入口，用戶通過(guò)第一步設(shè)定想去哪兒（地點(diǎn)）、第二步定制行程（出行月份、游玩天數(shù)），智能生成每日行程，包括每一天游覽的地點(diǎn)、交通方式、景觀介紹等。用戶還可以對(duì)行程安排增減和排序，同時(shí)還可以同步到地圖，讓用戶清楚的查看每一個(gè)景點(diǎn)的實(shí)際地理位置、距離和路線等。

三、定制化旅行平臺(tái)現(xiàn)狀總結(jié)

（一）基于成本、公司實(shí)力等因素，不敢放手嘗試定制旅行模式

可以看到，現(xiàn)有的在線旅行平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到定制服務(wù)的需求了，所以在驢媽媽、攜程、百度旅行、途牛等服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)添加了定制旅行的入口。但是從首頁(yè)各模塊的權(quán)重比例能夠看出，定制旅行還是處于尾部比較不重要的地位。

（二）實(shí)為組合打包的定制化旅游模式

用戶在商家提供的每一組類別（酒店、景點(diǎn)、導(dǎo)游、餐飲等）當(dāng)中選擇一個(gè)，然后組合出一套出行方案。而C2B定制旅行不是這種單項(xiàng)篩選的組合，而是通過(guò)用戶提出的需求設(shè)定，商家來(lái)提供針對(duì)性的組合解決方案供用戶選擇。

（三）定制旅行的實(shí)施不等于高級(jí)搜索、分類篩選

在國(guó)內(nèi)很多在線旅行平臺(tái)上可以看到定制旅行的服務(wù)不是單獨(dú)的模塊，而是通過(guò)搜索框旁邊的高級(jí)搜索或是分類篩選的形式展現(xiàn)的。即便對(duì)于網(wǎng)站后臺(tái)來(lái)講，用戶怎樣操作，反饋結(jié)果是一樣的，但是用戶的操作方式會(huì)影響用戶對(duì)于概念、商業(yè)模式的感知，即便用戶通過(guò)高級(jí)搜索等方式得到了定制化的出行方案，但用戶絲毫不會(huì)感受到商家提供的是定制服務(wù)。

（四）制定行程流程過(guò)長(zhǎng)，依舊沒(méi)有減輕用戶負(fù)擔(dān)

設(shè)想你現(xiàn)在要去某個(gè)陌生的地方旅行，你會(huì)利用哪些工具來(lái)做準(zhǔn)備？首先會(huì)通過(guò)地圖查看要去的地方大致有幾個(gè)想去的地點(diǎn)；然后通過(guò)一些論壇、旅行日志或是攻略等查看每個(gè)地點(diǎn)的玩什么，怎么玩；然后會(huì)去旅行網(wǎng)站上看有沒(méi)有特價(jià)機(jī)票、團(tuán)購(gòu)等信息；再去制定詳細(xì)的每日計(jì)劃、路線規(guī)劃、交通等一系列流程。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的旅行平臺(tái)，每個(gè)都有自己產(chǎn)品的主打功能，基本上是不可能在一個(gè)網(wǎng)站上就完成所有準(zhǔn)備工作的。即便有這樣的平臺(tái)，也是傳統(tǒng)的B2C模式，平臺(tái)只是分類整合所有類別的服務(wù)資源，然后平鋪到網(wǎng)站上供用戶瀏覽、查找、篩選。這就會(huì)導(dǎo)致用戶制定行程的流程過(guò)長(zhǎng)，不但沒(méi)有幫助用戶解決問(wèn)題，反倒使得在線制定計(jì)劃的工作變的復(fù)雜繁瑣。

作者單位：上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院