水平思考

王瓊：德博諾中國(guó)首席講師

同質(zhì)化時(shí)代的今天，如何能夠獨(dú)辟蹊徑，在一個(gè)領(lǐng)域引領(lǐng)頭角？“創(chuàng)新”與“創(chuàng)造”比任何時(shí)候都顯得重要。

通常，我們都認(rèn)為一個(gè)組織的創(chuàng)新應(yīng)該具備讓“創(chuàng)新”滋生的土壤和環(huán)境，還要有具有創(chuàng)新精神的頭號(hào)人物來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。

很多情況下，人們對(duì)于創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)都是這樣的：無(wú)論在企業(yè)的管理中，還是在日常生活中，我們時(shí)時(shí)會(huì)想找到新的方法來(lái)應(yīng)對(duì)新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。在原有解決問(wèn)題的套路不再奏效的時(shí)候，我們才想起尋找是否有其他解決問(wèn)題的新途徑。這樣的創(chuàng)新可以稱為“被動(dòng)創(chuàng)新”。

我們?yōu)槭裁床豢梢宰龅健爸鲃?dòng)創(chuàng)新”呢？

思考工具，讓創(chuàng)新立竿見(jiàn)影

我們也不能坐等靈感乍現(xiàn)。

我們完全可以學(xué)習(xí)和應(yīng)用創(chuàng)造性方法和規(guī)范性工具引導(dǎo)思考方向，把我們的注意力引導(dǎo)到創(chuàng)造性思考上來(lái)。運(yùn)用現(xiàn)有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題的核心產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案，這要比坐等時(shí)機(jī)好得多。

而做到這樣并不很難。首先，我們來(lái)看一個(gè)例子：

某飲料企業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)挖空心思思考“如何改進(jìn)產(chǎn)品包裝？”，一直找不到很好的方案。后來(lái)，在一位思維訓(xùn)練師的指導(dǎo)下，大家進(jìn)行了水平思考，在很短時(shí)間內(nèi)有如下的多種可選方案。

這位思維訓(xùn)練師手里拿著一副像撲克一樣的牌，叫團(tuán)隊(duì)中的一位成員隨意抽出一張，結(jié)果是印有“蠟燭”的牌。隨后，思維訓(xùn)練師讓大家圍繞“蠟燭”隨意聯(lián)想。大家只花了3分鐘時(shí)間很自然地羅列了一系列的特征：“浪漫”、“圓柱外形”、“發(fā)熱”、“多種顏色”等等。

接著，思維訓(xùn)練師引導(dǎo)大家把以上想到的“蠟燭”特征，與思考的主體“如何改進(jìn)飲料的產(chǎn)品包裝”結(jié)合起來(lái)，讓“蠟燭”來(lái)幫助產(chǎn)生創(chuàng)意。很快，不到5分鐘時(shí)間，大家產(chǎn)生了很多的創(chuàng)意，如：“浪漫”，讓大家想到“開發(fā)一種情侶包裝，雙頭、雙管吸取飲料”，進(jìn)而從“情侶包”想到了“家庭包”；由“圓柱外形”，想到“帶托的咖啡杯、紅酒杯的包裝”；由“發(fā)熱”，想到“開發(fā)的新產(chǎn)品自帶夾層，冬季有自發(fā)熱夾層給產(chǎn)品加熱，夏季有自降溫夾層來(lái)給產(chǎn)品降溫，以此來(lái)增加產(chǎn)品口感”；由“多色”，想起“隨儲(chǔ)存溫度變化顏色，保質(zhì)期漸近色柱就變短。以此來(lái)提醒商家和消費(fèi)者注意產(chǎn)品的保質(zhì)期”等。

這就是“水平思考”工具所激發(fā)的立竿見(jiàn)影的創(chuàng)新效果。

水平思考，企業(yè)快速創(chuàng)新的通道

水平思考（Lateral Thinking，又譯為“橫向思維”），是愛(ài)德華·德博諾 （Edward de Bono） 博士于1967年，在心理學(xué)、生理學(xué)和哲學(xué)的基礎(chǔ)上，開拓的一套思維工具體系?！八剿伎肌狈椒ê透拍钤?984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)的組織者應(yīng)用，并取得了第一個(gè)盈利的奧運(yùn)會(huì)，從此在全球范圍內(nèi)的企業(yè)中被廣泛應(yīng)用。

愛(ài)德華·德博諾博士將思維方式分為兩種類型：一種是“垂直思考”，以邏輯與數(shù)學(xué)為代表的傳統(tǒng)思維模式；另一種是“水平思考”。

水平思考打破我們常規(guī)的思考習(xí)慣，它不過(guò)多地考慮事物的確定性，而是考慮多種選擇的可能性；關(guān)心的不是完善舊觀點(diǎn)，而是如何提出新觀點(diǎn)；不是一味地追求正確性，而是追求豐富性。因此，用水平思考方式提出的解決方案常常會(huì)獨(dú)辟蹊徑——關(guān)注價(jià)值重整、模式創(chuàng)新、理念突破、重新定位等等。所以水平思考是一種“通過(guò)非傳統(tǒng)的方式，或者關(guān)注邏輯思維所忽略的因素，從而尋求疑難問(wèn)題的解決方案”。這是一種要求大腦有比較強(qiáng)大的思考肌肉，不是偶爾為之的腦筋急轉(zhuǎn)彎或者走走偏門。

突破性的創(chuàng)意并不一定只是因?yàn)檫\(yùn)氣或偶然。創(chuàng)新也并不總是一種天賦，而是一種可以學(xué)習(xí)的技巧。如，水平思考法就提供了一套有意識(shí)的、系統(tǒng)的創(chuàng)新思維方法。它賦予人們創(chuàng)造力和革新力的同時(shí)，有助于提高生產(chǎn)力和效益。

水平思考的四步思考流程

水平思考是一套思考流程，要求我們按照步驟進(jìn)行思考，把注意力鎖定在一定的方向上，專注而嚴(yán)肅地創(chuàng)造。其步驟主要包括以下四步。

第一步：選擇和定義問(wèn)題焦點(diǎn)

如果方向走錯(cuò)了，再努力也是徒勞。因此，解決問(wèn)題的一開始，是要找準(zhǔn)思考的位置和方向。水平思考的“焦點(diǎn)”，就是讓我們首先找準(zhǔn)問(wèn)題的要害。

在一個(gè)制造型企業(yè)中，主管們對(duì)“鑄件的廢品率”比較關(guān)心。一開始，大家把“如何降低鑄件廢品率？”作為焦點(diǎn)。通過(guò)重新定義問(wèn)題，思考降低鑄件廢品率是“為什么目的？”。通過(guò)思考，主管們認(rèn)為目的是為了降低成本、為了提高生產(chǎn)效率。由此提出的兩個(gè)焦點(diǎn)是：如何降低成本？如何提高生產(chǎn)效率？

再進(jìn)一步進(jìn)行思考，問(wèn)“什么是阻礙因素？”大家想到：原料質(zhì)量差、工藝水平不足、設(shè)備性能不足。進(jìn)而提出另外兩個(gè)焦點(diǎn)：“如何保證原料質(zhì)量？”、“如何提高工藝水平？”和“如何提升設(shè)備性能？”

最后，大家覺(jué)得“如何提升設(shè)備性能”是最準(zhǔn)確的焦點(diǎn)。進(jìn)而確定了新的焦點(diǎn)。通過(guò)“重新定義問(wèn)題的焦點(diǎn)”，找到了隱藏在廢品率后亟待解決的問(wèn)題“提升設(shè)備性能”。

在日常解決問(wèn)題時(shí)，我們習(xí)慣憑直覺(jué)定義問(wèn)題，而在后期的思考過(guò)程中就很容易走偏方向。水平思考要求我們?cè)谝婚_始就通過(guò)定義問(wèn)題的方法把問(wèn)題找準(zhǔn)，再進(jìn)行進(jìn)一步地思考。

第二步：運(yùn)用水平思考想出各種主意

我們的頭腦中不缺乏想法，但常常離不開經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降募s束。應(yīng)用創(chuàng)造性思考工具幫助我們跳出原有框架。

水平思考中有四大創(chuàng)造性思考工具，可以根據(jù)需要選擇其中一個(gè)或兩個(gè)工具，幫助我們針對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生盡可能多的主意。在這階段，主要任務(wù)是思考出不同的解決方案，并不急于找到認(rèn)為最好的方法。

這四大創(chuàng)造性思考工具分別是“概念提取”、“挑戰(zhàn)”、“隨機(jī)輸入”、“激發(fā)和運(yùn)動(dòng)”。

概念提取

概念提取是從最先想到的主意開始，提取出一些概念，然后沿著這些概念進(jìn)一步擴(kuò)展，從而產(chǎn)生更多的主意。

例如，針對(duì)需要解決的焦點(diǎn)問(wèn)題：“如何鼓勵(lì)員工創(chuàng)新？”

一開始有人提出了一個(gè)想法：“用員工的名字冠名，來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新”。

在這個(gè)想法基礎(chǔ)上，可以提取一個(gè)概念：“讓個(gè)人有成就感”。

再以“個(gè)人成就感”為固定點(diǎn)進(jìn)行思考，又想出了多個(gè)主意：

對(duì)公司創(chuàng)新有特殊貢獻(xiàn)的員工，在特定用品上面印上其肖像，以示獎(jiǎng)勵(lì)；創(chuàng)立“公司名人堂”；獎(jiǎng)勵(lì)其作為“終身員工”；以其個(gè)人命名的基金；獎(jiǎng)勵(lì)其可以為產(chǎn)品命名；獎(jiǎng)勵(lì)與CEO共進(jìn)晚餐等。

我們還可以提取更多的概念，再以這些新的概念為固定點(diǎn)，想出更多的新想法。

想出一個(gè)主意并不是主要的，在這個(gè)主意上提取多種不同的新概念和替換方法，是概念提取思考工具的要點(diǎn)所在。在很多企業(yè)中設(shè)有“首席概念執(zhí)行官 （Chief Concept Officer）”一職，其主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)收集、研究、發(fā)展各領(lǐng)域的經(jīng)典概念。

挑戰(zhàn)

在水平思考中，我們總是假設(shè)，即使現(xiàn)在做事情的方法已經(jīng)很好，但是仍然有可能存在一個(gè)更好的不同方法。

挑戰(zhàn)，是任何一種改變過(guò)程的必要組成部分。實(shí)際上，如果你把挑戰(zhàn)這個(gè)單詞（challenge） 中間的三個(gè)字母 （lle） 去掉，你就得到了一個(gè)新單詞——改變 （change）。

許多公司被過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)捆住了手腳。昨天成功的經(jīng)驗(yàn)往往是明天成功的絆腳石。善于挑戰(zhàn)的思維，是能夠把“如果它沒(méi)壞，就用不著修理它”這句話，轉(zhuǎn)變成“如果它沒(méi)壞，那就打壞它?！碧魬?zhàn)能帶來(lái)新的思考。

下面以某保險(xiǎn)公司關(guān)于“理賠流程改進(jìn)”問(wèn)題解決的案例，來(lái)解釋關(guān)于挑戰(zhàn)在思考中的應(yīng)用。

首先，大家列出了公司現(xiàn)有的理賠流程狀況及現(xiàn)行客戶需要提供的資料，包括：柜面受理報(bào)案，提交申請(qǐng)書，出示醫(yī)療發(fā)票、保單、身份證明、醫(yī)療材料、死亡證明，現(xiàn)場(chǎng)勘查，出示關(guān)系證明，二次審核，提供賬號(hào)信息，最后轉(zhuǎn)賬撥款。

接著，大家對(duì)以上現(xiàn)有的流程一一進(jìn)行挑戰(zhàn)：由柜面受理改為柜面和網(wǎng)上自動(dòng)理賠；提交申請(qǐng)書與報(bào)案合并；出示保單改為系統(tǒng)自動(dòng)查詢；出示身份證，無(wú)須提供，和公安直接聯(lián)網(wǎng)；實(shí)地勘查改為發(fā)展外包勘查人員；最后轉(zhuǎn)賬撥款改為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)付部分賠款……

經(jīng)過(guò)以上思考過(guò)程，對(duì)流程改進(jìn)大家探討出以下新方案：

簡(jiǎn)化：將申請(qǐng)書與報(bào)案合并。這樣可以節(jié)省理賠人的時(shí)間，報(bào)案完后再去另一地方找另外的人填寫申請(qǐng)書，也可以節(jié)省接待人的時(shí)間；

外包：將現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程外包給其他機(jī)構(gòu)，如公安或民政機(jī)關(guān)。同時(shí)也將關(guān)系證明與查勘合并，簡(jiǎn)化操作流程；

預(yù)付：現(xiàn)場(chǎng)預(yù)付部門賠款。以往的程序是審查、核對(duì)所有信息無(wú)誤后才會(huì)轉(zhuǎn)賬撥款，現(xiàn)在有基本判定就可以支付部門賠款。這樣不僅簡(jiǎn)化了流程同時(shí)也會(huì)吸引更多的客戶。

挑戰(zhàn)工具思考的步驟是先列出現(xiàn)有的狀況是什么，然后一一試圖改變和替換它們。

隨機(jī)輸入

我們的大腦非常善于建立聯(lián)系，它可以把兩個(gè)看起來(lái)不相干的事物想方設(shè)法聯(lián)系起來(lái)。隨機(jī)輸入就是充分利用大腦的這個(gè)特點(diǎn)，從看似與需要解決問(wèn)題毫不相干的事物或物件著手，開拓出一條新思路?！叭绾胃倪M(jìn)產(chǎn)品包裝”的例子，就是隨機(jī)輸入工具思考的過(guò)程。

隨機(jī)輸入的技巧簡(jiǎn)單易用，而且能夠非常有效地幫助人們打破既有模式的束縛。它可以產(chǎn)生刺激、令人興奮的主意。

在自我組織、模式創(chuàng)建的系統(tǒng)中，一旦某個(gè)模式被建立起來(lái)，你就可以輕而易舉地沿著那個(gè)模式既有的軌道進(jìn)行思考。要跳出那個(gè)既有的軌道來(lái)獲取新的想法，非常困難。使用隨機(jī)輸入這一技巧就可以幫助我們?yōu)樗伎冀裹c(diǎn)打開新的思路。因此，隨機(jī)輸入在我們固有的想法重復(fù)出現(xiàn)，實(shí)在想不出新概念的時(shí)候效果尤其明顯。

激發(fā)

創(chuàng)意的靈感，有時(shí)候來(lái)自于別人一句不經(jīng)意的話、一個(gè)意外的視覺(jué)感受，甚至來(lái)自于一個(gè)讓人啼笑皆非的瘋狂想法。

曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)故事：有一條小河的上游有很多工廠，工廠生產(chǎn)的污水嚴(yán)重影響了下游老百姓的生活。因此，老百姓總是埋怨，甚至謾罵。當(dāng)?shù)氐墓賳T們常常聽(tīng)到有人惡狠狠地說(shuō)：“真想讓他們自己把這些惡臭的水喝了！”有一位官員很喜歡思考，他想“怎么才能夠讓他們自己喝了？”于是，他想出了這樣的方案：讓工廠的進(jìn)水口放在下游，出水口放在上游。這樣一來(lái)，工廠就不得不想辦法進(jìn)行治理，否則無(wú)法生產(chǎn)。于是，這位官員就提交了一個(gè)法案，要求政府制定一條新的法律，規(guī)定所有的工廠必須把出水口建在自己的上游。從而這一問(wèn)題得以解決。

之所以這位愛(ài)思考的官員把居民們的埋怨當(dāng)著“跳板”，而想出絕佳的解決辦法。這就是水平思考里面最具魅力的創(chuàng)造力工具，激發(fā)（在水平思考中稱之為“PO”，見(jiàn)圖2）。

在圖2中可以看出，我們平時(shí)的解決方案一般都是直接從A到B，總是在常規(guī)的“主路”上思考和解決問(wèn)題。一旦找到一個(gè)“PO”作為跳板，就容易跳到方案C。由此，我們找到一個(gè)新的概念或主意，即找到了一條新的路徑，從而就很容易找到相近的新路線或新方案。

應(yīng)用“PO”的關(guān)鍵是，先不要馬上說(shuō)“不”，而是進(jìn)行思維的探索，看看這樣大膽的主意會(huì)把我們引領(lǐng)到哪個(gè)方向，從而在探索的過(guò)程中形成新的、更好的主意，進(jìn)而增強(qiáng)主意的質(zhì)量和可行性。

“PO”讓我們學(xué)會(huì)在對(duì)錯(cuò)之外進(jìn)行更多思考，是除了“Yes”（肯定）和“No”（否定）之外還可以采取第三種態(tài)度“PO”來(lái)看待問(wèn)題的方法。如圖3所示。

“激發(fā)”和“挑戰(zhàn)”的使用一開始是一樣的：先列出理所當(dāng)然的現(xiàn)狀和現(xiàn)有的做事方式，接著通過(guò)反向、夸張等手法進(jìn)行刺激，然后把這些刺激出來(lái)的想法，甚至瘋狂的主意作為“跳板”運(yùn)動(dòng)到新觀點(diǎn)上去。

第三步：收獲、加工和處理

在第二步驟中，我們想出了很多想法。有些想法看起來(lái)似乎可以實(shí)施，而有的想法太概括只是一個(gè)方向，有的只是雛形。我們可以對(duì)它們進(jìn)行分類收獲。之后對(duì)那些概念型想法和雛形想法進(jìn)行再加工，使之具體化并容易實(shí)施。

比如，有一家包裝廠，用舊報(bào)紙包裝瓶子和杯子，減少運(yùn)輸過(guò)程的損壞?？墒菃T工經(jīng)常在工作的時(shí)候看舊報(bào)紙，于是包裝的效率嚴(yán)重下降。高管震怒，氣憤之中提出了一個(gè)想法：扎瞎他們的雙眼?？墒沁@個(gè)方法根本無(wú)法操作。但是，如果運(yùn)用概念提?。哼@個(gè)主意的特點(diǎn)是什么？如何解決問(wèn)題？背后的概念是什么？我們就會(huì)看到，這個(gè)主意的概念是屏蔽人們看東西。因此收獲的可行方法有：關(guān)燈、發(fā)眼罩、佩墨鏡、設(shè)置擋板，但是這些主意都會(huì)增加成本或者讓正常人不舒服。那么，再想，還有哪些人可以屏蔽看東西呢？盲人或文盲。結(jié)果，經(jīng)過(guò)加工、處理之后的解決方案是，這家公司真的招聘了一些盲人為操作工，不僅提高了效率，還成為當(dāng)?shù)馗挥衅髽I(yè)責(zé)任感的慈善企業(yè)。

第四步：選擇最佳方案

有了眾多可選方案之后，我們可以對(duì)所有方案進(jìn)行篩選，選擇最突出的幾個(gè)方案，然后對(duì)它們進(jìn)行比較，并按照特定的要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。如對(duì)需求、價(jià)值、資源、成本、可行性、法律等因素進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最終挑選出最佳方案。

在這一步中，可以用六頂思考帽中的黃帽（價(jià)值）、黑帽（風(fēng)險(xiǎn)）、綠帽（嚴(yán)肅的創(chuàng)造力）為方案評(píng)估提供初步的方向：一個(gè)主意價(jià)值有多大？是否值得細(xì)化或者落地？可行性有多高？主要存在的風(fēng)險(xiǎn)是什么？有哪些不合適的地方？是否有新的替換方法來(lái)管控風(fēng)險(xiǎn)和降低成本？細(xì)化的方案應(yīng)該是什么等等。之后，再?gòu)男枨?、價(jià)值、可行性、可接受度、成本、風(fēng)險(xiǎn)、適合度和獨(dú)特性等幾個(gè)緯度，對(duì)初選出來(lái)的方案進(jìn)行詳細(xì)分析、打分和評(píng)估。其中1分為最低，10分為最高。經(jīng)過(guò)上述方法的詳細(xì)和客觀的評(píng)估，最后篩選出最佳方案。

總結(jié)

通常我們經(jīng)歷辯論和沖突等外部環(huán)境來(lái)改變舊觀念、產(chǎn)生新思想。但這種方法并不能使我們從根本上發(fā)生轉(zhuǎn)變。水平思考方法可以使我們通過(guò)對(duì)所獲得的信息進(jìn)行洞察和重組，有方向有步驟地在可控狀況下產(chǎn)生新想法，改變自己的舊觀念、原有的感知和做事方式。從自身內(nèi)在發(fā)生改變，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“由內(nèi)而外的變化”。

水平思考是一套創(chuàng)造力訓(xùn)練工具，使我們學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地看待問(wèn)題和解決問(wèn)題的流程和方法，產(chǎn)生新價(jià)值、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言，其具體價(jià)值表現(xiàn)在：提高組織和個(gè)人的創(chuàng)新能力；能夠找準(zhǔn)問(wèn)題、定義創(chuàng)新和需要努力的方向；應(yīng)用規(guī)范性工具進(jìn)行創(chuàng)造性思考；收獲思考成果，進(jìn)行深入開發(fā)；為創(chuàng)新提供平臺(tái)和微觀文化；突破常規(guī)，改變?cè)刑幚韱?wèn)題的習(xí)慣。

創(chuàng)新不再是一種老式的頭腦風(fēng)暴，也不再是藝術(shù)家式的靈感突降，而是可以通過(guò)水平思考的系統(tǒng)方法和步驟獲得的新價(jià)值?！八剿伎肌笨梢宰屛覀兲觥八伎嫉暮凶印?，使我們思考得更加豐富多彩、更有質(zhì)量，讓“頭腦航行！”

本文責(zé)任編輯：羅茜文

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