互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)：差異性

于曉燕

《商務(wù)館學(xué)漢語字典》APP種種貼心的設(shè)計(jì)，都充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)、差異性，即針對不同的用戶，提供能充分滿足他們需求的服務(wù)功能，這是趨勢，也是方向。

隨著中國經(jīng)濟(jì)地位的提升和綜合國力的增強(qiáng)，越來越多的外國人加入到學(xué)漢語的熱潮之中。而漢語對外國人而言，學(xué)習(xí)和掌握有一定的難度，一本適合他們學(xué)習(xí)使用的字典或詞典就顯得非常有必要。而在移動互聯(lián)的時(shí)代，相對于厚重的紙質(zhì)詞典，很多人更愿意使用移動設(shè)備上的APP，因?yàn)樗粌H便攜，而且查檢非常方便。但目前，無論是在蘋果的APP Store，還是在安卓的各個(gè)APP市場，這種為把漢語作為第二語言習(xí)得的為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)開發(fā)的APP并不多見。個(gè)中原因很多，但也說明此類產(chǎn)品的開發(fā)難度頗大。那么難點(diǎn)究竟在哪里，如何才能做出真正讓外國人覺得既實(shí)用又好用的產(chǎn)品呢？筆者認(rèn)為：充分滿足用戶需求，開發(fā)出有針對性的差異性產(chǎn)品，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成服務(wù)，是成功的核心要素之一。

一、產(chǎn)品規(guī)劃的差異性

在啟動開發(fā)外國人學(xué)漢語詞典APP之前，首先要進(jìn)行合理的規(guī)劃。

1.外國人學(xué)漢語詞典APP必須分級

外國人學(xué)漢語，需要的詞典可能并不是收字收詞越多越好，例句越多越好的。他們更需要與他們學(xué)習(xí)程度相匹配的詞典。比如，初級漢語水平的學(xué)習(xí)者，他們的詞匯量只能讀懂有限的漢語。他們?nèi)绻褂酶呒壍脑~典，即使是查詢一個(gè)簡單的字的釋義，示例的詞匯可能就都是不認(rèn)識的字詞。另外，對于留學(xué)生、在中國工作的商人和政府官員，他們的需求也會有很大的不同。所以，一定要有針對性地開發(fā)各種不同層級的工具書。

2.外國人學(xué)漢語詞典APP必須批量推出，形成規(guī)模和體系

有了不同層級的詞典內(nèi)容后，就應(yīng)考慮產(chǎn)品的展現(xiàn)形式。是形成一個(gè)產(chǎn)品系列，在APP市場上以品種數(shù)量取勝呢？還是集成為一個(gè)產(chǎn)品，在其內(nèi)部提供一個(gè)個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，由用戶選擇需要的內(nèi)容更好？前后兩者都是可供借鑒的思路。個(gè)人認(rèn)為，集成為一個(gè)產(chǎn)品，更有利于增加下載量，提高產(chǎn)品的影響力和知名度，也更方便用戶找到你的產(chǎn)品。

二、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中的差異性

開發(fā)一款詞典類的APP產(chǎn)品，最省事的方法是直接采用已經(jīng)出版的紙質(zhì)詞典的數(shù)據(jù)。但是，只用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)往往是不夠的。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品，可以突破很多紙質(zhì)產(chǎn)品在篇幅、版式方面的限制，充分利用設(shè)備的多媒體功能，加入音頻、圖像等多媒體數(shù)據(jù)，還會給用戶更豐富的體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。

但工欲善其事，必先利其器，開發(fā)有差異性的產(chǎn)品，就必先準(zhǔn)備有差異性的數(shù)據(jù)。

1.外國人學(xué)漢語詞典APP使用的語言必須是學(xué)習(xí)者熟悉的語言

學(xué)習(xí)一門外語，特別是對于成年后才開始學(xué)的學(xué)習(xí)者來說，沒有母語的幫助，是很難入門的。用戶在學(xué)習(xí)和查檢詞典的時(shí)候，需要讀得懂釋義和提示說明等信息；在閱讀示例的時(shí)候，原文和母語對照著看，才能理解它的含義，體會字詞的用法。

當(dāng)然，英文版是首先要考慮開發(fā)的版本，因?yàn)橛⒄Z是全球使用最廣泛的語言。按被規(guī)定為官方語言或通用語言的覆蓋面積來說，英語占第一位，使用人口達(dá)5億多，英語學(xué)習(xí)者就更多了，至少在10億人以上。如果一個(gè)學(xué)漢語的詞典需要使用學(xué)習(xí)者熟悉的語言，那么它首先應(yīng)該是英語的，之后，再根據(jù)用戶的需要，開發(fā)其他語種的版本。

2.外國人學(xué)漢語詞典APP必須突出漢語拼音

漢字是漢語的書寫符號，漢語拼音是漢字的注音符號。我們中國人從小學(xué)語文都是從漢語拼音學(xué)起，外國人更需要漢語拼音的幫助，才能掌握好漢字的讀音，特別是聲調(diào)。給每個(gè)出現(xiàn)的漢字都加上漢語拼音，包括示例中的漢字，使?jié)h字的字形和發(fā)音建立聯(lián)系，這些，將有助學(xué)習(xí)者有效地識字和正音。

紙質(zhì)詞典都會為字、詞標(biāo)注漢語拼音，但因?yàn)槠芟?，很難做到為示例也標(biāo)注拼音。在開發(fā)APP的時(shí)候，所謂篇幅將只影響程序容量的大小，不再有字號、用紙、厚度等問題，不妨將示例部分的漢語拼音也加上，筆者考察了幾部外國人編寫的學(xué)漢語紙質(zhì)詞典，都在極其有限的篇幅內(nèi)加上了漢語拼音。但我們的紙質(zhì)字詞典，往往沒有系列的漢語拼音數(shù)據(jù)，這部分要補(bǔ)齊。

3.外國人學(xué)漢語詞典APP必須要包含音頻和插圖等多媒體數(shù)據(jù)

作為數(shù)據(jù)的載體，移動設(shè)備可以顯示圖片和播放音頻、視頻。將多媒體數(shù)據(jù)置入APP詞典中，這體現(xiàn)了它與紙質(zhì)詞典很大的不同。

APP詞典中的音頻主要是字、詞、示例等漢語部分的語音。對于APP詞典，如果字詞沒有語音，將是一種非常令人遺憾的內(nèi)容缺陷。語音對于學(xué)習(xí)語言十分重要，它直接關(guān)系到掌握語言中的“聽”和“說”的方面，并對“讀”“寫”產(chǎn)生影響。而且，語音最好是真人語音，合成語音很難做到自然和真實(shí)，特別是在輕聲、兒化等方面，合成語音往往處理不好，使語句聽上去不正常。

如果所有字、詞、示例的語音數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備了，又擔(dān)心安裝到用戶設(shè)備后，占用過多的內(nèi)存資源，可以選擇設(shè)計(jì)成在APP程序運(yùn)行中通過網(wǎng)絡(luò)從服務(wù)器中取用。

APP詞典中的圖片和視頻，能為學(xué)習(xí)者提供最直觀的解釋。有時(shí)候千言萬語也不如一張圖能夠說明問題，特別是對于名物類的詞匯。視頻數(shù)據(jù)制作的成本更高，而且數(shù)據(jù)占用的流量或本地的內(nèi)存也更大。但對于動詞性的詞匯或者成語類的詞匯，視頻就比圖片更能表達(dá)清楚了。如果有條件，APP詞典中應(yīng)該更多地給學(xué)習(xí)者提供圖片甚至視頻數(shù)據(jù)。

4.外國人學(xué)漢語詞典APP需盡量與外國文化結(jié)合，本土化

也許會有外國朋友會對中國的土炕感興趣，但是大部分人一輩子也沒機(jī)會體驗(yàn)，他們只會關(guān)心碰得到的事物。如果詞典的內(nèi)容能夠更多地與國外的本地文化相結(jié)合，收錄他們可能在學(xué)習(xí)、工作和生活中用到的詞匯，示例中用他們知道的人、地方和事件，他們可能理解和掌握得更快。

當(dāng)然，外國人學(xué)習(xí)漢語很有可能是來中國工作，與中國人打交道，需要了解中國當(dāng)?shù)氐奈幕?。詞典內(nèi)容也擔(dān)負(fù)著文化輸出的責(zé)任，中國文化的內(nèi)容必不可少。但是，如果能夠盡量本地化，特別是對于初學(xué)者來說，將十分有幫助。

5.外國人學(xué)漢語詞典APP需在文字上兼顧簡繁體

作為外向型的產(chǎn)品，外國人學(xué)漢語詞典APP必須是面向全球發(fā)布的。而在全球范圍內(nèi)，很多地方用的漢字是簡體中文，但也有一部分國家或地區(qū)用的是繁體字。外國學(xué)習(xí)者遇到繁體漢字時(shí)，應(yīng)該也能使用APP詞典進(jìn)行查檢，這就需要將繁體數(shù)據(jù)納入。

紙質(zhì)詞典多已提供字頭的繁體，而詞目和示例很少有繁體，這也跟篇幅受限有關(guān)。在做簡體轉(zhuǎn)繁體工作時(shí)，很容易出錯(cuò)，特別是有的簡體字原來是從兩個(gè)或多個(gè)繁體字簡化而來的，必須分清各自的繁體字來源。最近，某位名人以繁體字為潘曉婷題寫“玖球天後（九球天后）”就鬧了笑話。

三、功能設(shè)計(jì)的差異性

除內(nèi)容以外，功能對于應(yīng)用于移動設(shè)備的APP，相對于傳統(tǒng)紙質(zhì)詞典就更為重要。好的內(nèi)容，需要好的設(shè)計(jì)來展現(xiàn)。

1.外國人學(xué)漢語詞典APP一定要在檢索上突破

詞典的核心功能是檢索，紙質(zhì)字詞的檢索，目前一般是拼音檢索和部首檢索，但是對于母語非漢語的外國人來說，一不會讀，二不會寫，檢索對于他們來說，非常困難。數(shù)字工具書在這方面必須做出和紙質(zhì)圖書的差異性來。

一方面，從習(xí)得者的母語出發(fā)，提供簡單直接的“外-漢”索引，讓他們在想知道一個(gè)詞對應(yīng)的漢語是什么的時(shí)候，能夠找得到。

另一方面，作為智能手機(jī)的移動設(shè)備，本身具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和處理功能，應(yīng)該充分利用。比如，可利用手機(jī)攝像頭的拍照功能，開發(fā)相應(yīng)的掃描識別模塊，實(shí)現(xiàn)漢字的“攝像頭拍照輸入”。這對于拼音文字來說是很容易實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗鼈兊淖帜笖?shù)量有限，可能只有幾十個(gè)。而對于漢語來說，常用漢字就有3500個(gè)，還有外觀各異的字體。如何平衡識別的速度和準(zhǔn)確度，是個(gè)難題。另外，還可利用手機(jī)的麥克風(fēng)和語音識別相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“語音輸入”。

2.外國人學(xué)漢語詞典APP的功能設(shè)計(jì)一定要注意細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗。只有從用戶的角度考慮，充分考慮他們的需求，才能設(shè)計(jì)出成功的產(chǎn)品。外國人學(xué)漢語詞典APP也如此。

比如，任何APP詞典的標(biāo)配——單詞本或收藏夾的設(shè)計(jì)，通常詞匯加入到其中，就只能按字母順序排列了。如果考慮到用戶想回顧學(xué)習(xí)過程的需要，增加可以按照加入的時(shí)間順序排列的功能，將會更貼心。個(gè)人設(shè)置的設(shè)計(jì)也可以更精細(xì)，可以為用戶提供更多的選擇，從字體的大小到各種內(nèi)容選項(xiàng)的開關(guān)，這將使APP詞典的面貌會由于用戶個(gè)性化的選擇而不同，使用戶體驗(yàn)到“私人定制”的服務(wù)。為詞匯添加筆記的功能，會使人感覺APP詞典也能和紙、筆一樣隨心所欲，記錄點(diǎn)滴心得。在其他應(yīng)用（比如電子書、網(wǎng)頁）的使用中可以取詞、查詞的功能，也非常需要。以上這些需求，雖不是外國人學(xué)漢語詞典APP獨(dú)有的需求，但也是需要仔細(xì)考慮如何在設(shè)計(jì)中解決的問題。

3.外國人學(xué)漢語詞典APP要提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

內(nèi)容是基礎(chǔ)，服務(wù)是增值。外國人學(xué)漢語詞典APP一定要從服務(wù)用戶的角度進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。以個(gè)人賬戶為基礎(chǔ)，提供個(gè)人數(shù)據(jù)（單詞本、筆記、個(gè)性化設(shè)置等內(nèi)容）的云存儲和在各設(shè)備間同步的服務(wù)；添加學(xué)習(xí)伙伴，建立學(xué)習(xí)交流平臺，或在流行的交際平臺（Facebook、Twitter等）上分享學(xué)習(xí)內(nèi)容；建立包含閱讀、聽力、口語等內(nèi)容的學(xué)習(xí)平臺，引入相關(guān)內(nèi)容或鏈接到外部資源等，都是提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路。

最后，我們以商務(wù)印書館的《商務(wù)館學(xué)漢語字典》APP來說明我們在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，對差異性的追求。這是一款專門為母語非漢語的學(xué)習(xí)者開發(fā)的漢語學(xué)習(xí)字典APP。它的內(nèi)容來自于商務(wù)印書館出版的《商務(wù)館學(xué)漢語字典》（The Chinese Broken Marks Dictionary）。詞典內(nèi)容豐富，共收錄2000個(gè)常用漢字，條目詳盡，超過20000個(gè)詞目，5000個(gè)示例、例句，采用英文釋義，示例均有譯文，名詞提示量詞搭配信息，字頭詞目提供真人語音，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字頭帶有筆順演示動畫。檢索方式多樣便捷：方便的攝像頭取詞，通過設(shè)備的后置攝像頭拍照識別查檢漢字；文本查詢框?qū)崿F(xiàn)混合查詢，既可輸入中文查詢，又可輸入英文查詢中文；豐富實(shí)用的索引方式，可以通過Pinyin（拼音）、EN-CN（英-漢）、HSK（HSK大綱詞匯）等方式進(jìn)行檢索；示例中的漢字，可以輕觸跳轉(zhuǎn)查詢；提供相關(guān)詞列表，可以輕觸跳轉(zhuǎn)查詢。APP還提供了實(shí)用的輔助學(xué)習(xí)功能：用戶可把感興趣的字、詞收入生詞本，方便日后查看，并可加入復(fù)習(xí)計(jì)劃，從而有效率地復(fù)習(xí)掌握中文字、詞。方便的賬號管理系統(tǒng)，隨時(shí)同步用戶個(gè)人使用APP信息，下載離線語音包，存于本地，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)流量。種種貼心的設(shè)計(jì)，都充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)、差異性，即針對不同的用戶，提供能充分滿足他們需求的服務(wù)功能，這是趨勢，也是方向。

（作者單位：商務(wù)印書館）