知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)關(guān)系辨析

羅琛

【摘要】 隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)知識(shí)管理提出了更高要求，以滿足企業(yè)發(fā)展需求，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)代化建設(shè)中，知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍正在不斷拓廣，信息技術(shù)的不斷運(yùn)用，使知識(shí)管理系統(tǒng)變得更加完善，從而大大提高企業(yè)管理水平。根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間存在著相似性和差異性，在不同情況下所發(fā)揮的作用各不一樣。本文就信息與知識(shí)的界限進(jìn)行闡述，對(duì)信息系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行分析，以對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)關(guān)系進(jìn)行辨析，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

【關(guān)鍵詞】 知識(shí)管理系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng) 辨析

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)不斷加劇，企業(yè)管理模式不斷變化，與企業(yè)不斷發(fā)展和其它外界因素有著密切聯(lián)系，其中，信息技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，是企業(yè)不斷轉(zhuǎn)變管理模式的主要影響因素。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的關(guān)系進(jìn)行辨析，可以更深入的了解兩者存在的異同，從而促進(jìn)企業(yè)管理體系更加完善，推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷向著規(guī)范化、信息化發(fā)展。

二、信息與知識(shí)的界限

在對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行深刻研究的過程中，必須對(duì)信息與知識(shí)的界限進(jìn)行了解，并清除知道兩者的界限，才能對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的關(guān)系有更全面的了解。

早期研究階段，有關(guān)學(xué)者提出知識(shí)是“經(jīng)過加工的信息”，從而提出知識(shí)是信息的一部分；

后來，有關(guān)研究人員從“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的角度出發(fā)，提出信息是知識(shí)的一部分，包含在知識(shí)中；

現(xiàn)代有關(guān)研究指出，兩者之間存在一定相似性和差異性。因此，信息與知識(shí)的界限又如下三種情況：

2.1知識(shí)是信息的一部分

在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)研究中，有較多的人都贊成“知識(shí)是信息的一部分”這個(gè)觀點(diǎn)，他們將信息的范圍無限擴(kuò)大，因此，信息包含的內(nèi)容非常多。一般的信息是指信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)常使用的知識(shí)，例如：電子產(chǎn)品中的芯片、電氣設(shè)備中的集成電路、辦公使用的計(jì)算機(jī)和電信中的光導(dǎo)纖維等。而比較新穎的信息指的是新能源、環(huán)境保護(hù)、生物工程、海洋、航天、藝術(shù)、文化等。在實(shí)踐過程中，相關(guān)研究人員一般不會(huì)將知識(shí)和信息分開進(jìn)行研究。

2.2信息是知識(shí)的一部分

在相關(guān)研究中，信息是知識(shí)的一部分這個(gè)觀點(diǎn)，是由經(jīng)濟(jì)合作與開發(fā)組織中相關(guān)專家提出的。在知識(shí)是經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)的相關(guān)書籍中，對(duì)知識(shí)和信息有了初步的定義，并對(duì)后期研究產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的意義。

在經(jīng)濟(jì)合作與開發(fā)組織對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行的相關(guān)研究中，用“是什么”和“為什么”將兩者區(qū)分開，例如：牛頓創(chuàng)立的力學(xué)定律，是根據(jù)“為什么”開始的，應(yīng)確定為知識(shí)范疇，而蘋果從樹上掉下是牛頓產(chǎn)生疑問的信息，應(yīng)該包含在知識(shí)的內(nèi)容中，由此將信息看作是知識(shí)的一部分。

2.3劃清信息與知識(shí)的界限

在第三種觀點(diǎn)中，對(duì)知識(shí)和信息的概念、范疇等進(jìn)行了明確的劃分，一般情況下，兩者有著明顯的差異。在日常生活中，信息是指采集、整理、轉(zhuǎn)換、傳送、存儲(chǔ)和利用等，通過不同的信息可以知道更多其它事物，并不斷探索和創(chuàng)新；而知識(shí)是根據(jù)人們的應(yīng)用需求，對(duì)信息進(jìn)行一定的加工，以不同的邏輯思維和非邏輯思維，將不同的信息串聯(lián)起來，從而對(duì)事物的形態(tài)、特點(diǎn)等有全新的認(rèn)識(shí)，是不斷探索和創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。由此可見，第三種觀點(diǎn)中，信息有著非常重要的地位，是知識(shí)不斷創(chuàng)新的重要保障，只有通過對(duì)不同的信息進(jìn)行組合、運(yùn)用，才能獲得更新的知識(shí)，以體現(xiàn)信息的知識(shí)化。

在人們的日常生活中，將不同的知識(shí)記錄下來，可以形成知識(shí)信息，但是對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行明確的區(qū)分卻比較難。一般情況下，將比較明顯的數(shù)字、數(shù)量和相關(guān)描述性的文字看做是信息，而對(duì)事物進(jìn)行總的概述、體現(xiàn)事物本身特征的信息稱作是知識(shí)。例如：在商場(chǎng)進(jìn)行物品的購(gòu)買時(shí)，所提出的價(jià)格、型號(hào)、顏色等就是屬于信息范疇，而這個(gè)產(chǎn)品的名稱就是知識(shí)范圍。

有關(guān)研究人員還提出一種比較簡(jiǎn)單的區(qū)分方式，可以用數(shù)字進(jìn)行描述的內(nèi)容就是信息，不能用相關(guān)數(shù)據(jù)代替的則是知識(shí)。

在人們不斷生產(chǎn)的過程中，通過實(shí)踐操作和生活形成的經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的應(yīng)用和融匯中，可以延伸到其它領(lǐng)域，從而產(chǎn)生新的含義和作用，是新知識(shí)產(chǎn)生的重要途徑。一般情況下，知識(shí)具有分層表達(dá)的特點(diǎn)，在不同的載體中，知識(shí)存在的形態(tài)各不一樣。

一般人的大腦是產(chǎn)生知識(shí)的第一層載體，在人的大腦中可以存在很多知識(shí)，具有隱含的特征，在需要用到的時(shí)候可以自動(dòng)產(chǎn)生；

在第二層載體中，知識(shí)可以被文字、圖片和語(yǔ)言等描述出來，使知識(shí)更加具體、形象，因此，具有一定的顯性特征；

在第三層載體中，使用磁帶、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)等將文字、圖片和語(yǔ)言等記錄下來、儲(chǔ)存下來，可以使相關(guān)知識(shí)得到轉(zhuǎn)移、交換和共享，從而使知識(shí)得到充分利用。

根據(jù)上述內(nèi)容可知，知識(shí)和信息的主要不同之處是，知識(shí)可以不斷創(chuàng)新，但信息不可以，在人們的日常生活和工作中，可以不斷創(chuàng)新的事物都可以看作是知識(shí)。

三、信息系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)

3.1信息系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，根據(jù)相關(guān)要求將信息進(jìn)行加工和管理，則產(chǎn)生了信息系統(tǒng)，是信息技術(shù)水平不斷提升的重要體現(xiàn)。

一般情況下，可以對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、處理、傳輸?shù)南到y(tǒng)，都也可以稱作是信息系統(tǒng)，具有比較廣泛的意義。從實(shí)踐應(yīng)用方面來看，信息系統(tǒng)是信息技術(shù)的升級(jí)，為了更好的滿足社會(huì)發(fā)展需求、提高企業(yè)的管理效應(yīng)，將通訊、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息處理和數(shù)據(jù)庫(kù)處理等多種技術(shù)結(jié)合到一起，對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效管理的系統(tǒng)。因此，信息系統(tǒng)是由多個(gè)結(jié)構(gòu)組成，具有處理相關(guān)信息、輸入相關(guān)信息、儲(chǔ)存相關(guān)信息和傳播相關(guān)信息的功能。

其中，輸入相關(guān)信息是指對(duì)與企業(yè)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、獲取，同時(shí)按照要求的格式將其輸入到相應(yīng)的系統(tǒng)中；處理相關(guān)信息是指通過統(tǒng)計(jì)、計(jì)算等對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓信息以另一種形式存在；儲(chǔ)存相關(guān)信息是指對(duì)信息進(jìn)行加工后，以企業(yè)要求的相關(guān)形式進(jìn)行保存，便于在使用時(shí)可以快速查找和提??；傳播相關(guān)信息是指將上述數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果，通過信息的形式傳輸出去。在實(shí)踐過程中，信息系統(tǒng)必須及時(shí)進(jìn)行反饋，通過不斷進(jìn)行信息的輸出，根據(jù)信息的應(yīng)用程度對(duì)信息的準(zhǔn)確性和可靠性進(jìn)行驗(yàn)證，以不斷調(diào)整整個(gè)信息系統(tǒng)，使輸出的效果變得更好。

在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中，不同部分之間的管理存在一定差異，因此，根據(jù)性質(zhì)、層次等方面存在的不同，信息系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，以滿足企業(yè)發(fā)展的實(shí)際要求，促進(jìn)企業(yè)管理水平不斷提升?，F(xiàn)代發(fā)展中，企業(yè)比較常用的信息系統(tǒng)主要有如下幾個(gè)類型：

3.1.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

在企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)中，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是為數(shù)據(jù)處理工作人員專門涉及的額，例如：辦公室的文職人員、市場(chǎng)部的數(shù)據(jù)分析人員和檔案管理部門的工作人員等。一般情況下，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)又叫做OAS，可以有效進(jìn)行文字處理、日志填寫、電子文檔制作等，是現(xiàn)代企業(yè)辦公的必備工具。目前，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)正在不斷完善和升級(jí)中，在視頻會(huì)議、電子郵件等方面，不受時(shí)間和空間的限制，大大節(jié)約了工作時(shí)間。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，為了更好的滿足企業(yè)發(fā)展，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)與高科技信息技術(shù)的不斷結(jié)合，正使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)向著智能化方向發(fā)展。

3.1.2知識(shí)工作系統(tǒng)

一般知識(shí)工作系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為KWS，在企業(yè)的知識(shí)層工作人員中使用較多，在日常應(yīng)用中，可以大大提高知識(shí)工作人員研究和開發(fā)新技術(shù)、不斷創(chuàng)新知識(shí)的工作效率，從而將新知識(shí)和新技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的實(shí)踐中。

目前，比較常用的額知識(shí)工作系統(tǒng)是CAD，即計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)圖形系統(tǒng)，使設(shè)計(jì)工作人員的工作量大大減少，在降低企業(yè)成本的同時(shí)，節(jié)約了大量設(shè)計(jì)時(shí)間。與此同時(shí)，KWS還具有進(jìn)行知識(shí)交流和共享的功能，如通過網(wǎng)絡(luò)視頻和遠(yuǎn)程對(duì)話的形式，進(jìn)行同一個(gè)問題的研討，并對(duì)圖片進(jìn)行編輯、儲(chǔ)存相關(guān)數(shù)據(jù)等。

因此，在企業(yè)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中，知識(shí)工作系統(tǒng)主要是用于對(duì)比較新穎的構(gòu)思和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1.3決策支持系統(tǒng)

與其它系統(tǒng)相比，決策支持系統(tǒng)的靈活性和適應(yīng)性更強(qiáng)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展中提出的相關(guān)問題，給以針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助，已解決當(dāng)前急需解決的問題。例如：財(cái)務(wù)部分的結(jié)算方式、人力資源管理的調(diào)配方式等。

與此同時(shí)，決策支持系統(tǒng)通過使用相應(yīng)的模型，可以更全面、有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)信息處理和分析，通過相關(guān)工作人員的指定操作模式，完成相應(yīng)的功能，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的可靠保障。

3.1.4事物處理系統(tǒng)

在企業(yè)運(yùn)行中，事物處理系統(tǒng)一般是操作層工作人員使用的基本管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)日常事物產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，通過常規(guī)操作對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以滿足企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。

例如：產(chǎn)品的儲(chǔ)存需要打印倉(cāng)庫(kù)存貨單、產(chǎn)品的銷售需要及時(shí)記錄數(shù)量、新人入職時(shí)需要填寫相關(guān)電子信息、工資結(jié)算時(shí)需要核算業(yè)務(wù)量等。

一般情況下，在企業(yè)的正常運(yùn)行中，使用事物處理的信息系統(tǒng)，都有一定明確的思路和程序，通過不同的結(jié)構(gòu)組成系統(tǒng)的相關(guān)功能，在進(jìn)行信息記錄、統(tǒng)計(jì)等操作以后，系統(tǒng)可以進(jìn)行及時(shí)保存，最后經(jīng)濟(jì)相關(guān)處理后將信息輸出。

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和日常事物管理中得到了廣泛應(yīng)用，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。

3.1.5高層主管支持系統(tǒng)

現(xiàn)代發(fā)展中，高層主管支持系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的，可以幫助企業(yè)高層更好的進(jìn)行管理、獲取相關(guān)信息，從而完成企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略方面的決策，以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在實(shí)踐過程中，高層主管支持系統(tǒng)主要是通過預(yù)警和提供機(jī)遇信息，為企業(yè)高層進(jìn)行決策時(shí)給以有力支持，通過不同形式的模型，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部存在的重要決策信息進(jìn)行全面的分析，以促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.1.6管理信息系統(tǒng)

在企業(yè)的管理層工作人員中，比較常用的系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)，通過聯(lián)機(jī)、報(bào)告等方式獲得當(dāng)前的和歷史的管理信息，以TPS為信息處理基礎(chǔ)，通過整理、歸納和計(jì)算等形成相應(yīng)的表格、圖形等。

在實(shí)踐過程中，管理層的工作人員根據(jù)自己的需求來選取有針對(duì)性的數(shù)據(jù)，如每個(gè)月的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、結(jié)算單等，可以大大提高工作效率。

一般情況下，管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的使用，具有一定的預(yù)先順序和組成結(jié)構(gòu)，是一種比較固定的系統(tǒng)。

3.2知識(shí)系統(tǒng)

在企業(yè)管理中，知識(shí)系統(tǒng)是對(duì)于企業(yè)有關(guān)的知識(shí)和技能進(jìn)行搜集、整理等，不管這些知識(shí)是否存在于企業(yè)的文件中、管理人員的發(fā)展規(guī)劃中，都會(huì)將這些知識(shí)配置到公司的各個(gè)結(jié)構(gòu)中，以為企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供有力支持。

因此，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的目的主要是為了在企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，有最合適的知識(shí)給以支持，以縮短策略制定的時(shí)間，為企業(yè)不斷發(fā)展?fàn)幦「嘤欣麢C(jī)會(huì)。

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各企業(yè)發(fā)展對(duì)知識(shí)管理的重視程度越來越高，以做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，確保未來發(fā)展順利進(jìn)行。一般情況下，知識(shí)系統(tǒng)是指對(duì)一定知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、收集、整理、傳遞和利用等的過程，以對(duì)新知識(shí)進(jìn)行有效、系統(tǒng)的管理。在早期的知識(shí)活動(dòng)中，知識(shí)存在的形式是隱含的，大多數(shù)只在人的大腦中，因此，無法進(jìn)行有效的捕獲，從而不能構(gòu)成完整的系統(tǒng)。

由此可見，不管在什么形式的組織中，知識(shí)都會(huì)存在，并在不斷創(chuàng)新中，即使沒有完整的額知識(shí)系統(tǒng)，但知識(shí)仍然在你不斷變化和充足著。

在相關(guān)研究中，知識(shí)系統(tǒng)主要被劃分為Create（個(gè)人的創(chuàng)造性活動(dòng)）、Clarify（使知識(shí)明晰化）、Classify（對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸類整理）、Communicate（知識(shí)的交流）、Comprehend（理解知識(shí)）和Create（知識(shí)的再創(chuàng)造）六個(gè)部分，在結(jié)合相應(yīng)的技術(shù)工具、企業(yè)文化和方法后，可以在企業(yè)不斷發(fā)展中發(fā)揮不同的功能。

3.2.1 Create-個(gè)人的創(chuàng)造性活動(dòng)

在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行中，為了完成某個(gè)活動(dòng)和業(yè)務(wù)，企業(yè)的員工用自己的能力創(chuàng)造出的一些新思維、新想法等的方法和技能，被稱之為個(gè)人的創(chuàng)造性活動(dòng)。這些活動(dòng)中的知識(shí)是以單獨(dú)、分散的形式，存在于任何一種情況下，或者是隱藏在人的大腦中，也可以通過圖片、錄像等形式被保存下來，因此，單獨(dú)存在的知識(shí)所潛藏的能量是巨大的。

在企業(yè)不斷發(fā)展中，員工個(gè)人的創(chuàng)造性活動(dòng)，與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著密切聯(lián)系，是企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)形成的重要基礎(chǔ)保障。為了更好的進(jìn)行企業(yè)管理，必須在實(shí)踐過程中，激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，為他們提供更廣闊的發(fā)展空間，通過將這些新奇的想法、新思維和新知識(shí)儲(chǔ)存的方式，確保企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的可行性。

一般情況下，企業(yè)員工的個(gè)人創(chuàng)造性活動(dòng)是通過現(xiàn)代技術(shù)工具，以特定的格式進(jìn)行記錄和保存的，以便于更好的利用。隨著高科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子郵件、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、電子商務(wù)和超文本鏈接等，已成為最常用的技術(shù)工具，是知識(shí)系統(tǒng)不斷進(jìn)行知識(shí)整理、加工和處理等的重要基礎(chǔ)。

3.2.2 Clarify-使知識(shí)明晰化

在企業(yè)不斷發(fā)展中，為了更好的進(jìn)行知識(shí)管理，必須對(duì)知識(shí)中隱含的信息進(jìn)行整理，讓他們清晰化，才能使他們得到充分利用。

一般情況下，組織中的信息是由硬數(shù)據(jù)和軟信息兩部分組成，其中，硬數(shù)據(jù)是指圖表、文字和相關(guān)數(shù)字等，軟信息是指專業(yè)知識(shí)、個(gè)人愛好、操作技能等。在進(jìn)行知識(shí)系統(tǒng)得到構(gòu)造時(shí)，必須在不斷創(chuàng)建硬數(shù)據(jù)的時(shí)候，將其中的軟知識(shí)進(jìn)行分化和轉(zhuǎn)換。

目前，使用較多的技術(shù)是被稱作“Trapper”的技術(shù)，是比較先進(jìn)的元數(shù)據(jù)抽取程序，具有學(xué)習(xí)和思考等能力，可以對(duì)知識(shí)中存在的信息進(jìn)行專業(yè)的推理和分析，也可以在個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行應(yīng)用，從而使隱含的信息變得更好清晰，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供有力支持。

3.2.3 Classify-對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸類整理

為了更好的進(jìn)行知識(shí)的查詢，在企業(yè)管理中，要按照一定的要求對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類整理，以提高不同知識(shí)檢索的效率。隨著各種技術(shù)的不斷運(yùn)用，知識(shí)整理和分類的工具越來越多，其中，超媒體鏈接技術(shù)在企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)中得到了廣泛應(yīng)用，可以有效的處理較復(fù)雜、較大型和內(nèi)容比較豐富的知識(shí)。與此同時(shí)，XML系統(tǒng)中的導(dǎo)航功能、查詢功能、知識(shí)庫(kù)等，也是進(jìn)行知識(shí)整理和歸類的重要工具，具有非常靈活的特點(diǎn)，大大節(jié)約知識(shí)查詢的時(shí)間。

3.2.4 Communicate-知識(shí)的交流

在企業(yè)正常運(yùn)行中，不同部門之間、企業(yè)和員工之間、團(tuán)隊(duì)個(gè)成員之間都需要進(jìn)行知識(shí)的交流和溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和共享。

一般情況下，信息交換常用的方法有傳真、電話、會(huì)議和信件等，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)交流的方式越來越多的轉(zhuǎn)變?yōu)橐曨l會(huì)議、自動(dòng)文檔存儲(chǔ)、共享白板等，大大提高企業(yè)員工的工作效率。

3.2.5 Comprehend-理解知識(shí)

在對(duì)知識(shí)進(jìn)行理解的過程中，不同人之間會(huì)產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而認(rèn)同相關(guān)知識(shí)。因此，在知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)成中，不斷交流各種知識(shí)，并不斷加深理解，對(duì)一定的知識(shí)產(chǎn)生認(rèn)同感，是影響知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成的重要因素，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的重要保障。

目前，使用最多的共享工具是超文本鏈接，在不同的組織團(tuán)體之間，知識(shí)可以通過不同的形式存在，即使是不參與相關(guān)活動(dòng)的人，也可以對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)，并表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法。

隨著企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求，基于Web文檔的XML，成為了最新型的知識(shí)管理工具，可以讓鏈接點(diǎn)保持最新狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)員工的知識(shí)交流和認(rèn)同。

3.2.6 Create-知識(shí)的再創(chuàng)造

通過上述幾個(gè)階段對(duì)知識(shí)進(jìn)行的收集、整理和認(rèn)同等，不同的知識(shí)都會(huì)得到創(chuàng)新，并且，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的需求獲取自己所需的、有價(jià)值的知識(shí)，以完成知識(shí)的再創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的共享。

因此，在企業(yè)不斷發(fā)展過程中，要不斷探索和創(chuàng)新知識(shí)管理方法，研發(fā)新的知識(shí)管理工具，以促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。

四、知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)關(guān)系辨析

4.1知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的異同

4.1.1兩者之間存在的相同點(diǎn)

首先，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)都是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上形成的。其中，信息系統(tǒng)的構(gòu)成技術(shù)主要包括軟件、計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)成技術(shù)與信息系統(tǒng)一樣，因此，兩者的運(yùn)行和實(shí)踐應(yīng)用都需要依靠信息技術(shù)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展。在知識(shí)管理中，數(shù)據(jù)流、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和群件等技術(shù)，是屬于較新型的技術(shù)發(fā)展，在信息系統(tǒng)中也可以應(yīng)用，因此，在技術(shù)手段上，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)沒有很大差異。

然后，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)都是在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。在企業(yè)發(fā)展中，知識(shí)系統(tǒng)想要對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、整理、認(rèn)同等，必須通過網(wǎng)絡(luò)才能在不同部門、不同團(tuán)隊(duì)和企業(yè)員工之間進(jìn)行交流，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、傳播和再創(chuàng)造等，使新知識(shí)得到最終的共享。而信息系統(tǒng)也是由單機(jī)操作向著信息全球化共享發(fā)展的，在網(wǎng)絡(luò)的依托下，才能使信息的傳播更加廣泛，從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

其次，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的形成過程是基本相同的，都是由收集、儲(chǔ)存、存儲(chǔ)、傳播和共享幾個(gè)部分組成，通過相應(yīng)的處理后完成不同的功能。

最后，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)都能在企業(yè)不斷發(fā)展中產(chǎn)生相應(yīng)的價(jià)值。在企業(yè)正常運(yùn)行中，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供更多有價(jià)值的信息，并形成不同的知識(shí)，從而為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略提供可靠依據(jù)，是企業(yè)生產(chǎn)不斷創(chuàng)新的重要源泉，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮著重要作用。

4.1.2兩者之間存在的不同點(diǎn)

首先，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)收集、處理和傳播的對(duì)象不一樣。一般情況下，信息系統(tǒng)收集、處理和傳播的對(duì)象是與某種事物有關(guān)的信息，可以有效的反映事物的本質(zhì)特征，為企業(yè)發(fā)展提供所需的信息。知識(shí)系統(tǒng)收集、處理和傳播的對(duì)象是通過人的大腦來產(chǎn)生的隱含知識(shí)，可以是經(jīng)驗(yàn)、思想和觀點(diǎn)等，是新知識(shí)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

然后，對(duì)處理對(duì)象進(jìn)行加工的程度不一樣。綜上所述內(nèi)容可知，信息系統(tǒng)進(jìn)行加工是通過計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和匯總等進(jìn)行的表面處理，而知識(shí)系統(tǒng)是通過分析、整理和合成等對(duì)知識(shí)進(jìn)行深層的處理，因此，知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行的處理要比信息系統(tǒng)進(jìn)行的加工深度大很多。

其次，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)形成的產(chǎn)品形態(tài)不一樣。信息系統(tǒng)一般是通過文檔、報(bào)告和總結(jié)性數(shù)據(jù)等對(duì)信息進(jìn)行展示，而DSS和ESS等新型信息系統(tǒng)，具有分析和預(yù)測(cè)信息數(shù)據(jù)的工能。知識(shí)系統(tǒng)可以通過文檔、聲音和圖形等形態(tài)展示知識(shí)，也可以同超鏈接形式進(jìn)行知識(shí)的輸出，從而發(fā)揮不同的作用。

接著，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)值取向不一樣。在企業(yè)不斷發(fā)展中，信息系統(tǒng)所提供的信息必須有一定的新穎性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性等，才能使信息產(chǎn)品獲得更多人的注意，從而產(chǎn)生較高的價(jià)值。知識(shí)系統(tǒng)的產(chǎn)品一般具有一定科學(xué)性、合理性和創(chuàng)新性等，對(duì)知識(shí)產(chǎn)生的背景非常看重，從而為新知識(shí)產(chǎn)生提供有力支持。

最后，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的度量標(biāo)準(zhǔn)不一樣。信息系統(tǒng)是通過企業(yè)的軟件、計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行度量，知識(shí)系統(tǒng)是一個(gè)不可度量的東西，沒有非常形象的度量標(biāo)準(zhǔn)。因此，在企業(yè)發(fā)展中，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)發(fā)揮著不同的功能，是企業(yè)管理水平不斷提升的重要保障。

4.2知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系

在相關(guān)研究分析中，不同研究工作人員對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系有著不一樣的看法和觀點(diǎn)。部分研究工作人員認(rèn)為知識(shí)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)是完全獨(dú)立的新型系統(tǒng)；部分研究工作人員認(rèn)為知識(shí)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的延伸和拓展。

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，更多的研究工作人員偏向于后一種看法和觀點(diǎn)，他們認(rèn)為知識(shí)系統(tǒng)和一般的信息系統(tǒng)不一樣，但與信息系統(tǒng)有著不可分割的內(nèi)在聯(lián)系。例如：知識(shí)系統(tǒng)對(duì)信息系統(tǒng)中各種功能的延伸。

上述內(nèi)容中提到，信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行加工的過程，而知識(shí)系統(tǒng)是對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行更深層的加工，因此，知識(shí)系統(tǒng)的知識(shí)收集、整理和加工，離不開信息的收集、整理和共享。

在信息收集、整理和合成等基礎(chǔ)上，知識(shí)系統(tǒng)才能進(jìn)行進(jìn)一步的知識(shí)理解和認(rèn)同，最終創(chuàng)作新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的共享。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間既有不同之處，也有著不可分割的內(nèi)在聯(lián)系，在企業(yè)不斷發(fā)展中，需要正確運(yùn)用和處理兩者的關(guān)系，才能更好的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供可靠保障。