潞新公司工會(huì)圖書館信息共享服務(wù)模式

趙新

摘 要：通過了解信息共享的意義，提出潞安圖書館信息共享的服務(wù)構(gòu)造，探討其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：信息共享； 框架結(jié)構(gòu)； 服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2015）02-178-002

首先，我們了解一下新疆潞安圖書館信息共享中心的生存背景。潞安新疆煤化工（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱潞安新疆公司）位于天山南麓的三道嶺礦區(qū)，西距烏魯木齊市520公里，東距哈密市74公里，312國(guó)道由礦區(qū)北側(cè)通過，蘭新鐵路在柳樹泉與礦區(qū)鐵路專用線接軌。礦區(qū)總面積900平方公里，是一個(gè)遠(yuǎn)離中心城市、多民族的獨(dú)立工礦區(qū)。正因?yàn)槠涞乩砦恢锚?dú)特，所以信息傳遞工作一直處于重要環(huán)節(jié)。而新疆潞安圖書館信息共享也是基于特殊性而建立。

讓我們先了解什么是信息共享中心。InformationCommons（以下簡(jiǎn)稱IC），即信息共享中心，是國(guó)外圖書館在20世紀(jì)90年代末期，為適應(yīng)用戶的研究和學(xué)習(xí)需要而建立起來的一種基礎(chǔ)設(shè)施和新的服務(wù)模式。最早出現(xiàn)于美國(guó)愛荷華大學(xué)（Universityof Iowa），當(dāng)時(shí)命名為“信息拱廊”（InformatioArcade，IA），已具備IC的基本雛形和功能。1993年，由Felsenstein首次提出信息共享空間的概念（Commons oInformation）。相繼，美國(guó)許多大學(xué)圖書館都開展了服務(wù)，均取得了顯著的成效。Donald Beagle領(lǐng)導(dǎo)其先前所在的北卡羅來納大學(xué)圖書館組建了IC任務(wù)組，制定了一系列發(fā)展IC的計(jì)劃，北卡羅來納大學(xué)圖書館實(shí)施了該計(jì)劃，取得了顯著的成效。1999年，南加利福尼亞大學(xué)的Leavy圖書館也建立了IC。同年， DonalBeagle總結(jié)其任務(wù)組的研究成果和北卡羅來納大學(xué)圖書館的實(shí)踐結(jié)果，首先從理論上提出了“InformatioCommons”這一概念，并得到同行的回應(yīng)與進(jìn)一步闡述。IC思想從實(shí)踐走向了理論。

我國(guó)的一些從事圖書館學(xué)研究和學(xué)習(xí)的人對(duì)IC也有一些研究和探討，上海圖書館的吳建中館長(zhǎng)發(fā)表了論文《開放存取環(huán)境下的信息共享空間》，首次將信息共享空間一詞介紹給國(guó)內(nèi)的廣大學(xué)子。中科院的毛軍撰文認(rèn)為從圖書館的角度出發(fā)也可以將IC定義在不同的范圍。最小的IC可以是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)教室或電子閱覽室，推廣開來，配置了WIFI無線上網(wǎng)的圖書館也可稱為IC。另外多個(gè)（類型）圖書館加網(wǎng)絡(luò)以及“圖書館+博物館+文化館+（網(wǎng)吧）網(wǎng)絡(luò)”也可成為廣義上的IC。

盡管圖書館界的專家對(duì)IC的解釋不盡相同，但基本觀點(diǎn)是一致的，即IC是現(xiàn)代圖書館的一種新型的動(dòng)態(tài)的服務(wù)模式，其覆蓋物理空間和虛擬空間領(lǐng)域。在物理空間，IC為用戶提供學(xué)習(xí)和研究所需的設(shè)備和空間，支持利于學(xué)習(xí)和研究的各種技術(shù)的使用；虛擬空間方面，IC要整合圖書館的各種資源，并提供給用戶使用。盡管許多專家和學(xué)者對(duì)lC的解釋不盡相同，但基本觀點(diǎn)是一致的，即lC是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)、確保開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識(shí)庫資源（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種形式），在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

信息共享空間是一個(gè)動(dòng)態(tài)的服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的印刷型的圖書館服務(wù)和資源與計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字資源整合在一個(gè)相對(duì)無縫的服務(wù)環(huán)境中，竭力為用戶的信息需求和知識(shí)學(xué)習(xí)提供一站式服務(wù)，即圖書館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者以及各學(xué)科專家在一個(gè)平臺(tái)上聯(lián)合提供信息咨詢服務(wù)，并允許用戶使用各類硬件、軟件，獲取多媒體以及網(wǎng)絡(luò)信息資源。新疆潞安圖書館一直在探索這種服務(wù)模式。

筆者在此構(gòu)劃了新疆潞安圖書館信息共享空間構(gòu)建模型

根據(jù)構(gòu)建模型，新疆潞安圖書館建設(shè)起自己的信息共享空間。使用基本構(gòu)建，即實(shí)體層、虛擬層和支持層：

1.實(shí)體層：由實(shí)體空間、硬件設(shè)備和服務(wù)設(shè)施等部分組成。實(shí)體空間包括潞安電子教室、潞安小組研究討論室、指導(dǎo)讀者寫作與提高研究技能的指導(dǎo)室、幫助讀者開發(fā)數(shù)字作品的多媒體制作室和交流區(qū)等；硬件設(shè)備包括PC工作站、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、公共查詢機(jī)、可出借的筆記本電腦、局域網(wǎng)絡(luò)及無線網(wǎng)絡(luò)等；服務(wù)設(shè)施包括參考咨詢臺(tái)、計(jì)算機(jī)技術(shù)支持臺(tái)、殘障輔助設(shè)施等。

2.虛擬層：由信息資源、軟件設(shè)施和虛擬環(huán)境等部分組成。信息資源包括印刷型書籍、數(shù)字圖書館資源、知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)和網(wǎng)上資源等；軟件設(shè)施包括獲取電子資源必需的軟件工具、辦公自動(dòng)化套件、多媒體播放軟件、圖形掃描與處理軟件和其他應(yīng)用軟件；虛擬環(huán)境現(xiàn)建成網(wǎng)站學(xué)習(xí)區(qū)、網(wǎng)上課件、各種培訓(xùn)課程等。

3.支持層：由服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)等部分組成。服務(wù)組織由圖書館多個(gè)部門的工作人員共同組成，其中包括參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體服務(wù)者、指導(dǎo)老師和讀者等。此外，提出對(duì)服務(wù)人員的工作技能信息素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)等多方面的培訓(xùn)，也是支持層的重要內(nèi)容。圖書館建立的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)體系是IC成功運(yùn)行的保障。

潞安圖書館信息服務(wù)內(nèi)容主要有：

1.圖書館流通外借服務(wù)，還擬提供筆記本電腦外借服務(wù)。

2.圖書館的參考咨詢服務(wù)。主要針對(duì)礦業(yè)開采及加工。

3.信息素質(zhì)教育與培訓(xùn)服務(wù)。主要以網(wǎng)絡(luò)課件形式開展。

4.技術(shù)支持服務(wù)。專設(shè)技術(shù)維護(hù)部，保證全館正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.IT培訓(xùn)與教育服務(wù)。開設(shè)專門計(jì)算機(jī)培訓(xùn)課程，并在中小學(xué)開展閱讀服務(wù)。

6.網(wǎng)站及館內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)中心提供的服務(wù)，主要包括修改密碼、恢復(fù)文件、賬戶管理和配里無線上網(wǎng)、安裝配軟件以及查殺病毒等幫助服務(wù)。

7.助殘技術(shù)中心提供的服務(wù)。包括盲文導(dǎo)讀等服務(wù)。

8.與潞安公司礦業(yè)其他部門提供的服務(wù)，包括寫作培訓(xùn)服務(wù)、心理咨詢服務(wù)等。

潞安圖書館信息服務(wù)模式整合了圖書館傳統(tǒng)的流通閱覽服務(wù)、信息檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和信息素養(yǎng)教育。在此基礎(chǔ)上，潞安圖書館還和公司計(jì)算機(jī)中心、學(xué)校院系、遠(yuǎn)程電教中心等其他部門合作，為用戶提供lT技術(shù)支持、專業(yè)教育等多樣化的信息服務(wù)。潞安圖書館將用戶的需求和期望納入到一個(gè)整體中，使參考咨詢館員、IT技術(shù)咨詢?nèi)藛T，甚至教師伴隨用戶周圍，幫助用戶完成信息的識(shí)別與檢索、分析與處理、集成與綜合等一系列用戶信息行為。因此，潞安的信息中心實(shí)質(zhì)是用戶在同一平臺(tái)上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)并順利進(jìn)行學(xué)術(shù)研究交流的信息服務(wù)模式。

在潞安圖書館的服務(wù)模式中，處于中心的是信息服務(wù)臺(tái)，它是用戶接觸圖書館的第一道門檻，它向用戶提供圖書館內(nèi)的資源和服務(wù)的基本信息，同時(shí)也提供學(xué)校的一般信息。在用戶需求比較復(fù)雜、信息服務(wù)臺(tái)工作人員不能解答的情況下，它會(huì)將用戶需求轉(zhuǎn)交給其他的服務(wù)臺(tái)或者專業(yè)的館員、部門?？傊喊矆D書館信息服務(wù)臺(tái)是整個(gè)IC的功能中心，潞安IC各個(gè)分部門的很多工作都要圍繞它接收的信息咨詢問題

潞安新疆公司圖書館的信息服務(wù)一直采取“博采眾長(zhǎng)，規(guī)劃定位，多方融合，國(guó)際戰(zhàn)略，直線管理，循環(huán)服務(wù)”等諸多措施，向總公司提出的“規(guī)模效益，富裕文明，綠色新型，跨越發(fā)展”的目標(biāo)邁進(jìn)，為新疆資源優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換做貢獻(xiàn)，為建設(shè)綠色新型、富裕文明的國(guó)際化新潞安做貢獻(xiàn)。