談企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍的建設(shè)

魏藝婕

摘要：人才是現(xiàn)代企業(yè)競爭的主要力量，培訓在人力資源開發(fā)過程中起著不可忽視的作用。在眾多企業(yè)將培訓外包的同時，培養(yǎng)企業(yè)的內(nèi)部培訓師則更為重要。結(jié)合企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢，分析培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓師的必要性及如何建設(shè)好企業(yè)的培訓師隊伍。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓師；素質(zhì)；建設(shè)

面對競爭激烈，瞬息萬變的市場環(huán)境，提高企業(yè)員工素質(zhì)就是在為企業(yè)積累一種無形的資本。企業(yè)員工的創(chuàng)新能力和知識視野對員工績效水平的提高起著不可忽視的作用。通常許多企業(yè)實行培訓外包，沒有注重企業(yè)內(nèi)部培訓資源的開發(fā)。充分利用企業(yè)內(nèi)部的培訓資源，建設(shè)一支富有經(jīng)驗的培訓師隊伍將為企業(yè)帶來更多的效益。人力資源智享會2013年對351家企業(yè)進行了調(diào)查，其中已設(shè)有內(nèi)部培訓師的企業(yè)有207家，占調(diào)研總企業(yè)的59.0%。另外，35.3%的企業(yè)表示正在計劃建設(shè)企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍。調(diào)查發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓師團隊的存在和企業(yè)規(guī)模成正比例關(guān)系，2500人以上的企業(yè)擁有內(nèi)部培訓師團隊占比達68.0%以上，10000人以上更是達到了94.3%。內(nèi)部培訓師呈現(xiàn)成長空間大，規(guī)模型企業(yè)占比高的特點。

一、建設(shè)企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍的必要性

眾多的管理咨詢公司雖然可以為企業(yè)提供有一定體系的培訓課程及經(jīng)驗豐富的培訓師，但是外聘培訓師也存在著一些缺陷及不足。第一，外聘的培訓師對企業(yè)及培訓對象缺乏了解，可能會降低培訓的針對性。第二，外部培訓師不是企業(yè)內(nèi)部的員工，對企業(yè)缺乏極大的熱情和耐心，不能夠全方位地跟蹤培訓效果。第三，企業(yè)聘請外部培訓師需要支付高昂的費用。在制度體系日益規(guī)范的企業(yè)當中，企業(yè)應充分利用內(nèi)部資源，培養(yǎng)一支屬于自己的培訓師隊伍，才能持續(xù)獲得競爭力。

內(nèi)部培訓師相比外部培訓師更具有優(yōu)勢，能更好地實施培訓方案。其一，內(nèi)部培訓師對本企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問題更加清楚，使培訓計劃更具有針對性和目的性。其二，內(nèi)部培訓師適應公司的組織文化，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標的認知更加深刻，能夠適應企業(yè)的發(fā)展速度及未來規(guī)劃。內(nèi)部培訓師熟悉企業(yè)的價值觀及經(jīng)營理念，能夠激勵員工，提高員工的工作績效水平。其三，內(nèi)部培訓師處在企業(yè)當中，可以及時地觀察到員工接受培訓后的工作狀態(tài)，能夠動態(tài)了解員工的培訓效果及反饋信息，便于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。其四，內(nèi)部培訓師可以降低培訓成本，企業(yè)內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)可以通過建立一套科學規(guī)范的“挑選、評估、培訓、管理”體系。

二、如何培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓師

企業(yè)在選拔內(nèi)部培訓師時應該公開動員，人力資源管理部門與高層管理人員充分溝通，應得到高層管理人員的充分重視和認可。培訓師隊伍的建設(shè)不只是人力資源部門的工作，它需要得到各個業(yè)務部門，各個層級領(lǐng)導的支持。通過在企業(yè)內(nèi)部宣傳培訓師選拔的制度，消除員工的疑慮及擔心，鼓勵高層管理人員、業(yè)務主管及績效水平優(yōu)秀的員工積極參與。

（一）內(nèi)部培訓師的選拔

確定規(guī)范的選拔標準，對參選人員的知識經(jīng)驗、技能水平進行考核。培訓師不僅要具有豐富的理論知識，還要掌握一定的培訓技巧，能夠把所學知識傳授給培訓對象。具有人格魅力的培訓師在講授知識更能受到員工的喜愛和青睞，培訓師不是古板拘謹?shù)你∈匦艞l者，而應該是開放熱情的知識傳播者。培訓師不僅是老師，還是員工的榜樣和生活中的益友。

公開選拔程序，公布內(nèi)部培訓師的選拔信息，由員工遞交內(nèi)部培訓師的申請表，由人力資源部門進行初步審核。對符合要求等候選人進行評審，組織內(nèi)部培訓師評委會對試講人員進行打分，根據(jù)評審結(jié)果，決定對申請人是否發(fā)出聘用通知。

（二）內(nèi)部培訓師的培訓

選拔出來的培訓師候選人雖然具有豐富的工作經(jīng)驗，但是沒有直接從事過培訓工作，不了解培訓的具體要求及過程。實現(xiàn)從管理者到培訓師的轉(zhuǎn)變需要一個循序漸進的過程，經(jīng)過多次的訓練活動，提高內(nèi)部培訓師的相關(guān)能力。合理安排內(nèi)部培訓師的工作時間，不影響他們?nèi)粘５墓ぷ鳌榕囵B(yǎng)內(nèi)部培訓師爭取到更多的資源，可以組織內(nèi)部培訓師外出學習及交流。

（三）內(nèi)部培訓師的管理與激勵

培訓師的管理是內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)中十分重要的一環(huán)。每一個內(nèi)部培訓師都有屬于自己的本職工作，承擔員工的培訓任務則是日常工作外的附加任務。為了提高培訓效果，企業(yè)需要建立相應的激勵約束機制，激發(fā)內(nèi)部培訓師承擔培訓工作的熱情。通過建立基于勝任力模型的價值評價機制，對具有勝任素質(zhì)的員工給予肯定和認可，滿足他們的精神需要。頒布有利于內(nèi)部培訓師參與培訓的政策，如制定完善的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，培訓工作考核中培訓效果的評估標準等，使內(nèi)部培訓師感受到自己能力的價值。企業(yè)可以對承擔培訓工作的員工給予物質(zhì)上的相應獎勵，把內(nèi)部培訓師在培訓工作中的成果作為其晉升和加薪的重要參考依據(jù)。同時，企業(yè)也可以指定以勝任力為基礎(chǔ)的內(nèi)部培訓師績效評價標準，及時對內(nèi)部培訓師的培訓效果進行動態(tài)的跟蹤評估和反饋，組織開展“優(yōu)秀內(nèi)訓師”、“優(yōu)秀課程”，“優(yōu)秀教案”等一系列評比活動。建立內(nèi)部培訓師體系，依序參與培訓工作的績效水平及培訓成果，評定培訓師的等級，鼓勵低等級的培訓師努力向高等級的培訓師學習，在競爭中互相切磋和進步。

（四）內(nèi)部培訓師的考評

實行內(nèi)部培訓師的考評制度，對于提高內(nèi)部培訓師的培訓水平及培訓效果具有非常重要的意義。

1、制定考評標準

依據(jù)培訓的目標和計劃，制定考核制度，使考評有的放矢而不是空泛主觀?？荚u標準要盡可能的少而精，定性和定量相結(jié)合。依據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際情況，制定考核標準。

2、適時進行考評

對內(nèi)部培訓師進行考核不僅僅是在培訓課程結(jié)束之后，應該采用全過程的監(jiān)控體系了解培訓的進展及效果。對于培訓周期比較長的課程，在培訓課程的初期和中期進行測評和考核，及時發(fā)現(xiàn)培訓過程中可能出現(xiàn)的方式方法或其它問題，并加以糾正。將考核的結(jié)果及時反饋給內(nèi)部培訓師，有利于內(nèi)部培訓師改進自己的培訓方法及課程安排。

3、多方面進行考評

培訓考評應是多方面的而不是單一的。內(nèi)部培訓師的工作態(tài)度是否端正，職業(yè)技能和工作業(yè)績是否提高等方面也應包含在考核體系之中。

三、結(jié)語

內(nèi)部培訓師隊伍的建設(shè)需要企業(yè)通過不斷地實踐和引導，良性競爭，逐漸的壯大和成熟。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)打造量身定做的培訓課程及培訓項目。發(fā)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部資源，發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢，增強企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。（作者單位：河南師范大學歷史文化學院）

參考文獻：

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[5]孫顯嶽.60分鐘掌握人力資源管理六大模塊[M].北京：生活·讀書·新知三聯(lián)書店.2012：65.